以下的實用貼士，教你怎樣加強與買家的溝通，達到他們預期的服務水平，令他們不會感到失望及發出低分的信用評價。

不論是在eBay或是其他地方，有些顧客的要求是難以滿足的。作為賣家，你應該以專業的態度，盡力為買家解決問題。如你在刊登物品中作出清晰的銷售說明，並提供與說明相符的銷售服務，相信你獲得的信用評級，絕大部份都是正面的。

請依照以下銷售指引，以維持高的正面信用評價及詳盡賣家評級：

物品與說明相符

• 編寫專業的物品說明並使用方便買家閱讀的格式，必要時應不厭其煩地列明物品的細則。
• 編寫物品說明盡量精準及誠實，包括物品的新舊程度及破損情況，令買家不用看物品圖片，亦可以清楚知道物品的狀況。
• 用物品圖片，並利用不同角度的圖片展示物品。
• 如你刊登用過的物品，請刊登物品的真實圖片，而非推銷產品圖片或目錄圖片。
• 令買家能清楚看到及明白你的銷售條款，特別是有關付款、運送、包裝費及退貨的條款。
  

與買家溝通

• 請迅速及清楚地與買家溝通－迅速回覆買家的電郵，並在回覆中主動交代交易的處理狀況。
• 耐心、有禮地與買家溝通。如有問題出現，請不要指責對方。與你的買家合作，以專業態度快速解決問題。只要以謙恭有禮的態度處理問題，即使最不滿的買家也會成為你的忠實買家。
• 在你的刊登物品中加入常見問題（FAQ），消除買家對跟你交易的疑慮。
  
• 在刊登物品結束前後都樂於回覆買家問題。
  

運送時間

• 在刊登物品說明及運送說明部份中，清楚列明你預計需要多少時間寄出物品。
• 收到貨款後盡快寄出物品，當你寄出物品後，請通知你的買家。
• 提供附設追蹤郵件的運送服務，並把追蹤郵件號碼傳送給買家。
  

運送及處理費用

• 為購買多於一件物品的買家提供運送費用折扣優惠，並在物品說明中清楚說明優惠詳情。
• 收取精確的運送費用，在刊登物品說明、商店頁面及自動回覆電郵中解釋你怎樣包裝物品、包裝物品的成本及運送方法。
• 確保你的物品包裝得專業及整潔，物品的包裝可贏取買家對你的第一印象。
• 盡可能提供免郵費。如有需要，可把運送成本加入物品售價中。提供免郵費除了可提高物品曝光率，更是贏得買家歡心的重要關鍵。