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使用「我的 eBay」的訊息匣

 
在「我的 eBay」中的「訊息」部份，你可收取及回覆來自 eBay 和其他 eBay 會員的安全郵件。

你收到的訊息分為 3 類：

  • 提示：只有 eBay 才能寄提示電郵給你，提示電郵的前面會有黃色感嘆號標示（），表示這是重要訊息，需要你優先處理。

  • 訊息：來自 eBay 或其他 eBay 會員的郵件。

  • 一般 eBay 通知 ：我們也會寄一般 eBay 新聞和消息給你。

基本資料：查看、搜索、儲存和刪除訊息

查看訊息

當你收到新訊息或提示時，你會在 eBay 各頁面上見到提醒通知，你可以按這些提醒通知或前往「我的 eBay」，按「我的訊息匣」標籤來查看訊息。

附註：當你的電郵信箱收到來自·eBay 的訊息，同樣的訊息亦會出現在「我的 eBay」的「訊息匣」中，這個雙重訊息程序是為了證明電郵是來自 eBay，而非假冒或欺詐電郵。

如何查看訊息：

  1. 按一下 eBay 頁面上方的「我的 eBay」。系統可能會要求你登入。

  2. 如果你有未閱讀的訊息，「我的訊息匣」標籤上會有以括號標示的未閱讀訊息數字。

  3. 按「我的訊息匣」標籤來查看訊息。

我們建議你經常檢查這些訊息，因為當中有與你買賣活動息息相關的內容。

寄出訊息

當你寄出訊息給 eBay 會員時，我們會將訊息寄到該會員的註冊電郵信箱，以及會員「我的 eBay」的訊息匣。

如何寄出新訊息：

  1. 按「我的 eBay」中的「訊息匣」標籤。

  2. 按一下頁面左邊「其他更多選項」部份的「搜尋並聯絡會員」。

  3. 輸入要查詢的會員帳號或電郵地址。

  4. 請輸入認證代碼，然後按「搜尋」按鈕。

  5. 在搜尋結果中，按要查詢的會員帳號。

  6. 接著，按頁面右邊的「聯絡會員」連結。

  7. 頁面會顯示一個對話框。在「物品」下方，從下拉式選單中選擇你已購買或正在追蹤的物品，或選擇「輸入物品編號」並輸入要詢問的刊登物品編號。

  8. 按一下「繼續」按鈕。

  9. 視乎賣家所選的偏好設定，你或許會看到「尋找回答」頁。在「尋找回答」頁中，選擇最符合你想詢問的主題，並在顯示的「問題與回答」中尋找問題。如果找不到你的問題，請在「找到回答了嗎？」的下方，選擇「否，我要與賣家聯絡」，然後按「繼續」按鈕。

  10. 將問題輸入下個頁面的方塊中，視乎你選取的主題，你可能要為問題提供其他的相關說明。

  11. 基於安全理由，你可能需要輸入認證代碼。

  12. 按一下「送出」按鈕。

附註：如果不是針對特定物品提問，請在上述步驟 7 中選擇「與物品無關」的核選方塊。按下「繼續」按鈕後，你便會前往另一個頁面，然後請輸入你的問題，再按「送出」按鈕。

貼士：你也可以按會員在網站上的帳號連結，即可聯絡該會員。在會員的「eBay My World」頁面，按「聯絡會員」連結。

寄出訊息的限制

為維護 eBay 的安全環境，我們會限制某些類型的電郵，含病毒、檔案龐大、主旨空白、或含不正確物品編號的電郵，都無法送出。有時電郵會因為其他原因而無法成功送出，如果你遇上這方面的問題，請參考「在我的 eBay 寄出或收取訊息的問題」的說明。

回覆訊息

與電郵相同，你可以對在「我的 eBay」收到的訊息作出回覆。

如何回覆收到的訊息：

  1. 按「我的 eBay」中的「訊息匣」標籤。

  2. 按電郵的主旨。

  3. 按「回應」按鈕。

  4. 輸入回覆內容然後寄出電郵。

注意：在交易完成 90 日後，你將無法回應交易相關的訊息。

搜尋訊息

你可按以下條件搜尋「我的 eBay」內的訊息：

  • 寄件者（不包括「已寄出」資料夾）

  • 收件者（只搜尋「已寄出」資料夾）

  • 物品編號

  • 物品標題

  • 收到日期

貼士：要更迅速搜尋，按寄件者名稱、收件者名稱或物品編號搜尋。

按寄件者名稱或物品編號搜尋：

  1. 按「我的 eBay」中的「訊息匣」標籤。

  2. 在頁面的左邊，按你想搜尋的資料夾名稱。

  3. 在搜尋方塊輸入關鍵字。

  4. 從搜尋方塊旁邊的下拉式選單中選擇：按寄件者名稱、按收件者名稱或按物品編號。

  5. 按「搜尋」按鈕。

按物品標題或收到訊息日期進行進階搜尋：

  1. 按「我的 eBay」中的「訊息匣」標籤。

  2. 按「進階搜尋」連結。

  3. 在顯示的視窗中，輸入搜尋關鍵字，並從下拉式選單中選擇你想搜尋哪些訊息。

  4. 最後按「送出」按鈕。

儲存訊息

除了已設定的較短保留期限以外，提示通知和電郵會在 6 個月后過期；過期的訊息將會從訊息匣移除，之後便無法再檢視，不過你可將訊息儲存到你的電腦桌面。

儲存訊息方法：

  1. 選取要儲存訊息旁的核選方塊，然後從訊息清單頂部的「移到」下拉式功能表中選擇「儲存訊息」。

  2. 選擇 EML 或 HTML 檔案格式，然後按「繼續」按鈕。

  3. 按「下載儲存訊息」按鈕，下載訊息的壓縮檔案 (.ZIP)。

刪除訊息

大部份訊息都可以隨時刪除，提示電郵與其他訊息一樣，可以隨時刪除，但我們建議你在刪除前，先完成訊息內的要求。已刪除的訊息會在「垃圾匣」保留 6 個月。

刪除訊息的步驟：

  1. 找出要刪除的訊息，勾選旁邊的核選方塊，

  2. 然後按「刪除」按鈕。

管理訊息：自訂訊息匣、利用資料夾整理訊息、標籤及過濾訊息

自訂要顯示的訊息數目

你可以選擇每頁要看到的訊息數 — 25、50、75 或 100 個。

變更每頁訊息數目的步驟：

  1. 在「我的 eBay」的「訊息匣」部份，按一下接近頁面頂部的「變更設定」。

  2. 從下一頁「每頁顯示的訊息數目」標籤旁邊的下拉式選單，選擇想看到的訊息數目。

  3. 按頁面底部的「套用」按鈕。

利用資料夾整理訊息

你可利用資料夾整理訊息，系統會自動為你設定以下 4 個資料夾，你也可自行增加到 10 個資料夾。

資料夾

說明

訊息匣

收到提示和訊息的地方；系統會自動按收件時間將訊息排序，最新的訊息會排在上面。

寄件備份

包括所有你已寄給 eBay 客戶服務支援和其他會員的訊息。你無法刪除「寄件備份」資料夾中的訊息，但你可將「寄件備份」中的訊息複製到你在「eBay 訊息匣」中建立的另一個資料夾。

存檔

這個資料夾包含你想保留最長 6 個月、但不想留在收件匣中的訊息。你亦可以變更你的偏好設定，將你的訊息自動存檔。

垃圾匣

包含 1 年內刪除的訊息。

資料夾

你可在這裏建立個人的資料夾，例如「佳節禮品」或「古董」。要新建資料夾，請按一下「新增資料夾」，輸入資料夾名稱，然後按「儲存」。

將訊息移動到資料夾的做法：

  1. 選取你想移動的訊息旁邊的核選方塊。

  2. 從「移動至」下拉式選單，選取你想移動訊息的目的資料夾。

訊息標籤

如希望日後可迅速找回重要訊息，可為這些訊息加上標籤。如要在閱讀訊息時加上標籤，只需按一下訊息頂部的標籤圖示，如要從訊息匣加上標籤，只需按一下訊息旁的標籤圖示，你可視乎需要加入多個標籤。

如要移除訊息的標籤，只需再按一下標籤圖示。

過濾訊息

你可以過濾訊息，這樣一來你便可以根據寄件人、訊息內容或收件時間迅速地找到相關訊息。

如何過濾訊息：

  1. 按一下訊息匣頂部的「過濾」連結。

  2. 接下來的視窗會顯示下拉式功能表，你可從中選擇所需的訊息過濾方式。

  3. 按「套用」按鈕。

以後如要移除過濾條件，請按訊息匣頂部的「過濾」，再從各個下拉式功能表中選擇「全部」，然後按一下「套用」按鈕。

自行存檔你的訊息

如果你想將訊息保留作日後參考用途，但不想留在收件匣中，你可以將訊息移至「存檔」資料夾。選取你想存檔的訊息旁邊的核選方塊，然後從「移動至」下拉式選單中，選擇「存檔」。

注意：你的「存檔」資料夾中的訊息，將會在 6 個月後自動刪除。如果你想更長時間保留訊息，你可以將訊息儲存到電腦。

自動存檔你的訊息

你可以變更「我的訊息匣」的偏好設定，容許 eBay 自動將你的訊息移動到「存檔」資料夾。

要變更你的自動存檔設定：

  1. 按「我的 eBay」中的「訊息匣」標籤。

  2. 選取頁面右上方的「變更設定」。

  3. 在「自動存檔訊息」部份，選擇你想系統自動存檔訊息的頻率（每月一次、每兩個月一次、每三個月一次）。如果你想關閉自動存檔，請選擇「不自動存檔」。

  4. 按「套用」按鈕。

注意：你的「存檔」資料夾中的訊息，將會在 6 個月後自動刪除。如果你想更長時間保留訊息，請將訊息儲存到電腦。

進階功能：加入簽署、寄出休假回覆、將訊息轉寄到私人郵箱

加入電郵簽署

加入簽署的電郵會更有個人化，為你的電郵加入簽署，可以宣傳你的業務，讓顧客更容易找到你的聯絡資料，如果你有 eBay 商店，你也可將 eBay 商標加到簽署當中。

加入簽署和商標的方法：

  1. 按「我的 eBay」中的「訊息匣」標籤。

  2. 選取頁面右上方的「變更設定」。

  3. 在「電郵簽署」部份選取「顯示簽署」。

  4. 在接下來顯示的文字方塊當中，輸入你的簽署。文字方塊當中會有預設的文字，作為例子以供參考。

  5. 如果你有 eBay 商店，也可勾選「新增我的商標」核選方塊，為商店加入商標。

  6. 按一下「套用」按鈕。

移除簽署的方法：

  1. 按「我的 eBay」中的「訊息匣」標籤。

  2. 選取頁面右方的「變更設定」，

  3. 在「電郵簽署」中選取「不要顯示簽署」。

  4. 按一下「套用」按鈕。

寄出休假回覆

如果你要休假，或不打算在某段時間內查看電郵，請利用休假回覆功能回覆訊息。建立休假時的自動回覆訊息後，當你收到任何電郵時，系統會自動以這個訊息回覆。

啟用休假回覆功能的方法：

  1. 按「我的 eBay」中的「訊息匣」標籤。

  2. 按一下頁面右上方的「變更設定」。

  3. 在「休假電郵回覆」中選取「啟用休假回覆功能」。

  4. 選擇「開始日期」及「結束日期」。

  5. 輸入休假時要回覆的訊息內容。

  6. 按一下「套用」按鈕。

當你啟用了休假回覆功能後，每次你瀏覽訊息匣時，都會見到提示訊息，提示訊息會在訊息匣頂部顯示，內容為：你已啟用休假回覆功能。要關閉功能，請變更設定。

關閉休假回覆功能的方法：

  1. 按「我的 eBay」中的「訊息匣」標籤。

  2. 選取頁面右上方的「變更設定」。

  3. 在「休假電郵回覆」中選取「關閉休假回覆功能」。

  4. 按一下「套用」按鈕。

如果你有 eBay 商店，你可以在放假時為商店啟用休假功能。了解如何使用商店休假設定。

將訊息轉寄到私人郵箱

你可以將「我的 eBay」內的訊息轉寄到你的私人郵箱。

從「我的 eBay」轉寄訊息的方法：

  1. 在「訊息匣」中選取訊息旁的核選方塊，以選擇要轉寄的訊息。

  2. 按一下訊息匣頂部的「轉寄」按鈕，系統便會將訊息轉寄到與你的 eBay 帳戶相關的電郵信箱。

附註：你可以在「我的 eBay」變更 eBay 電郵地址。

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