假冒郵件是指自稱由著名公司所寄發，實則進行詐騙的電郵。 這類電郵稱為「假冒郵件，是因為郵件在外觀上假冒成受歡迎的網站或公司所發出的電郵，實則企圖進行身份盜用的不法行為。 傳送這些郵件的人希望較為大意的收件人會回覆或按郵件內包含的連結，並提供重要的個人資料（例如 eBay 密碼、香港身份證號碼或信用卡號碼）。

若要 eBay 協助保護你的 eBay 帳戶和身份：

• 學習如何辨識假冒郵件的特徵。

• 了解收到可疑電郵時應該如何處理。

• 向 eBay 檢舉可疑電郵。

• 保護自己防範假冒郵件、eBay 帳戶侵佔或身份被盜用。

來自 eBay 的電郵有以下特徵：

• 絕不會要求你透過電郵提供帳戶號碼、密碼或其他重要資料。 如果 eBay 要向你索取資料，一定會將該電郵的副本放在「我的 eBay」中的「我的訊息匣」。 如需進一步說明，請參閱使用「我的訊息匣」。

• 不會要求你在網頁上輸入無法從 eBay 網站存取的資料。 請盡量避免點擊這類連結。 較佳的辦法是複製網址，然後貼到網站瀏覽器的「網址」區域中。 eBay 雖然可能傳送含有連結的電郵，但是提供連結只是為了你的方便。 即使提供了 eBay 網頁的直接連結，也絕不會要求你提供重要資料。

• 不會包括附件。如果你收到看起來像是來自 eBay 的郵件但是卻含有附件，請不要開啟。

• 有可能是寄錯地址的「忘記密碼？ 」郵件。 這種郵件會在會員使用「忘記密碼？ 」功能輸入「會員帳號」後寄發。 輸入「會員帳號」之後，通知便會傳送到該帳戶註冊的電郵地址。 如果你意外收到這種電郵，可能是別人在使用這項功能時輸入了錯誤的「會員帳號」。

假冒郵件的典型特徵

以下特徵可視為一種警告，表示你收到的電郵可能不是合法郵件。

• 使用 eBay 術語、部門名稱，而且通常含有 eBay 標誌，讓郵件看似是常見的 eBay 電郵。

• 使用一般性的問候語，像是「eBay 會員請注意」。

• 通常在電郵的「寄件人」中含有偽造的 eBay 地址。 例如：「寄件人：eBay HK Support」、「寄件人：eBay Account Maintenance」。 不見得「寄件人」列包括「ebay.com.hk」就一定是來自 eBay 的電郵。

• 內容含有威脅可能凍結帳戶或催促趕快行動。 主旨可能包括你的帳戶有問題、「詢問賣家問題」或提議你成為「eBay 超級賣家」。

• 內容包括要求提供個人資料、確認你的密碼，或是確認帳戶資料。

• 含有和 eBay 登入頁面一模一樣的網頁連結。

收到可疑電郵時應該如何處理

• 切勿使用電郵傳送重要個人資料。
  eBay 絕不會要求你在電郵中提供密碼或其他重要資料（如信用卡號碼）。

• 如果不確定電郵的來源，特別是要求提供個人財務資料的電郵，絕不可以按電郵中的連結。 假冒郵件的目的是要帶你到某個網站，然後嘗試收集個人資料並進行身份盜用或其他犯罪行為。

• 如有疑問，請直接利用 eBay 網站查證。 開啟新的瀏覽器視窗，輸入 www.ebay.com.hk，登入後利用「功能總覽」連結前往該網站。 如需進一步說明，請參閱辨識假冒的 eBay 網站。 完成後別忘了登出，特別是在使用公眾電腦的時候。

• 聯絡我們 檢舉不法行為。

• 監視你的帳戶有沒有可疑活動。 你的帳戶可能已經遭到入侵。 eBay 也可能監視可疑的帳戶活動並且聯絡你變更密碼。

重要訊息：如果你已經回覆了欺詐電郵並且附上個人資料，或者已經透過偽裝的網頁輸入資料，你必須立刻採取一些步驟來保護你的 eBay 帳戶（請參閱保護你的 eBay 帳戶與檢舉帳戶盜用）和你的身份（請參閱保護你的身份）。

檢舉假冒郵件

如果你懷疑電郵是否來自 eBay，請立即提出檢舉，協助 eBay 保障社群的安全。

保護自己防範假冒郵件和假冒網站

• 學習如何察覺假冒郵件。 參閱防範假冒郵件教室，並且詳閱 eBay 交易安全專區上所列的安全小貼士。

• 免費安裝具有「帳戶保障」功能的 eBay 工具列。 一般而言，假冒郵件都會連結到偽裝的網站。 「帳戶保障」功能會在你進入可能是欺詐的網站時發出警告。 如需進一步說明，請參閱關於 eBay 工具列的「帳戶保障」功能。 如需下載，請到 eBay 工具列首頁。