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與交易夥伴溝通

在 eBay 交易成功的重要關鍵在於買家與賣家之間的直接溝通。 但是,溝通不良的情況也時有所聞。

以下的一些小貼士有助於買賣雙方解決彼此之間的分岐:

  • 假設對方具有誠意。不要在假設對方行為不公正、不合理的心態下,與買家或賣家展開對話。 問題的發生經常是由於單純的溝通不良或錯誤假設。 一開始就向交易夥伴表明,你覺得情況應該可以解決,你也不認為對方有不良意圖。 對方通常也會有同樣反應,這樣一來大部份的問題就能迎刃而解了。

  • 對事不對人。 只討論你希望解決的情況和可能的解決辦法,不要武斷地判定交易夥伴的人格。 如果你覺得交易夥伴行為不當,「數落」交易夥伴只能讓你得到一時之快的滿足,但多半會使情況更難以解決。

  • 威脅和侮辱必然招致反擊。 每位 eBay 會員的聲譽都是由交易夥伴留下的信用評價累積而來。 用負面信用評價威脅或侮辱對方通常會把事情弄僵,讓對方更不肯通融與合作。 雖然留下負面評價有時是恰當的,但是過早訴諸激烈的手段可能讓情況變得更糟。 盡量把使用負面信用評價當成最後不得已的手段。

  • 尋求有創意的解決辦法。 多思考能讓你和交易夥伴都能各取所需的雙贏狀況。 如果認為你之所得必為對方之所失,這種思考方式必然導致「有你無我」的對抗情勢。 不妨多思考能與交易夥伴分享的共同目標。 如果賣家以合理的價格售出物品,買家也得到他所要的(這不就是大家來到 eBay 的初衷嗎),這豈不是皆大歡喜的圓滿結果。

  • 敞開胸懷。 不要被一時情緒所左右,這只不過是日後無數交易中的一件交易而已。 從交易夥伴的立場思考一下,或可有助於了解對方的觀點。 如果從浪費的時間和最後得到負面信用評價的角度來看,有時「贏家」其實反而是輸家。 把眼光放遠,最後反而會得到更好的結果。

  • 客戶的滿意就是成功的保證。就賣家立場而言,有時多包容你的買家反而會有利於未來的生意。 根據研究顯示,買家談論負面購物經驗的機會要比討論正面購物經驗多 10 倍。 買家對於能配合解決交易問題的賣家,再次交易的機會率反而超過未曾發生交易問題的買家。 請把信譽視為你最珍貴的資產。

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