PayPal 買家購物安全保障

PayPal 調解中心

追蹤糾紛個案

PayPal 買家購物安全保障常見問答

條款與規定

在 eBay 的交易發生問題時，最好先與賣家直接聯絡，嘗試解決問題。以下提供與賣家聯絡和溝通的小貼士。

eBay 也會協助你處理「PayPal 調解中心」和「PayPal 買家購物安全保障方案」的事宜。

PayPal 「買家購物安全保障」介紹

PayPal 為買家提供購物安全保障方案，大多數以 PayPal 付款的 eBay 購物，如發生未運送物品或與說明不符的情況，都可得到購買價格全額加上原本運費*的補償。

如要了解物品是否適用於 PayPal 買家購物安全保障方案，請查看 eBay 物品說明頁是否有買家購物安全保障的訊息，例如「以 PayPal 付款購物，可享 PayPal 買家購物安全保障」。

請按這裏，進一步了解 PayPal 買家購物安全保障及資格條件。

* 如為「物品與說明不符」個案，視情況而定，可能需由買家負擔退貨的運費。

PayPal 調解中心

以 PayPal 付款後，如果沒收到物品或物品與賣家物品頁的說明不符時，請到「PayPal 調解中心」提出糾紛個案。這是向 PayPal 買家購物安全保障方案申請索償的第一步。

請注意期限：

• 請在以 PayPal 付款後的 45 日內，向 PayPal 調解中心提出糾紛個案。

• 賣家有 7 日的時間回覆，如果賣家沒回覆，你可在第 8 日進一步申請補償。

• 如果與賣家未能就問題或付款達成協議，請在提出糾紛個案的 20 日內申請補償。

PayPal 會通知你索償的結果。如果 PayPal 判定你應該得到補償，便會就你的申請退款給你，你的退款會在 PayPal 帳戶上顯示為「信用額度」。 

如果未能與賣家解決問題，你必須在提出糾紛個案的 20 日內申請補償，才可能得到「PayPal 買家購物安全保障」。

有關在 PayPal 提出糾紛個案與索償的進一步詳情，請參閱「PayPal 糾紛調解流程」。

追蹤糾紛個案

你可到 PayPal 調解中心，追蹤個案的狀況，也可以從「我的 eBay — 已買到的物品」的刊登物品或 eBay 調解中心追蹤個案狀況，你可檢視個案的狀態，了解所需採取的行動。如要查看更多詳情，請按「檢視索償」連結，便可前往 PayPal 調解中心。

PayPal 買家購物安全保障常見問答

條款與規定

• 實際的補償金額，將視乎付款使用的貨幣而定。 請參閱「資格規定」的說明，此外，亦請參閱「PayPal 用戶同意書」第 13 節條款 13.10 的規定。

• 你必須符合「PayPal 用戶同意書」第 13 節所規定的條件，方有得到「買家購物安全保障」的資格。

• 「買家購物安全保障」的資格規定，視乎當初購買物品的 eBay 國家網站，你可以在物品頁中查看物品是否有購物安全保障。