「未收到物品」或「物品與說明不符」的處理程序

你可能在付款後未收到物品，或收到的物品與刊登說明嚴重不符。

eBay 設置了糾紛申訴中心，並希望能透過這個網上溝通工具促進買賣雙方溝通。不論是你自己、賣家或 eBay 客戶服務，均可隨時查閱張貼於本工具的所有資料。

PayPal 買家購物安全保障

PayPal 為買家提供購物安全保障方案送，大多數以 PayPal 付款的合資格 eBay 物品，如發生未運送物品與說明不符的情況，都可享有購買價格全額加上原本運費的補償 。參閱資格條件。

符合資格條件的交易，將可享有物品全額以及原本運費*的補償。請參閱資格條件。

* 如為「物品與說明不符」個案，視情況而定，可能需由買家負擔退貨的運費。

未運送物品與物品說明不符。詳情。

eBay 標準買家購物安全保障方案

自 2009 年 6 月 15 日以後，eBay 將不再為中標或購買的物品提供標準買家購物安全保障方案。

從現在起，使用 PayPal 在 eBay 上購物時，將可享有上列的 PayPal 買家購物安全保障。

不適用。

1. 檢查物品刊登內容。

查看賣家的出售條件、物品說明及運送和付款條件。 有沒有預留足夠時間讓賣家收到和確認付款？

刊登結束後 10 日內

2. 以電郵與賣家聯絡。

如果你仍然有疑慮，請以電郵向賣家提出你的問題。 如果沒有賣家的電郵地址，你可以向 eBay 查詢，或使用物品頁的「詢問賣家問題」連結。

刊登結束後 10 日內

3. 檢查你電郵的垃圾郵件過濾設定，看看過濾條件是否會阻截來自賣家的郵件。

有可能賣家已嘗試用電郵和你聯絡，但是來函被你的垃圾郵件過濾條件阻截掉了。

刊登結束後 10 日內

4. 檢查你自己的聯絡資料。

有可能賣家已嘗試用電郵和你聯絡，但是你的聯絡資料不正確。 前往「我的 eBay」的「我的帳戶」，然後按「個人資料」。 確認你的電郵地址是否正確。

刊登結束後 10 日內

5. 致電賣家。

索取賣家的聯絡資料，然後打電話給賣家。

完成前 4 個步驟之後的任何時間

6a. 投訴未收到物品或物品與說明不符。

6b. 如果是以 PayPal 在符合條件的國際 eBay 網站付款，請向 PayPal 提出糾紛個案。

利用「我的 eBay」中的「糾紛申訴中心」，投訴未收到物品或物品與說明不符。設置糾紛申訴中心的目的，是促進買賣雙方溝通。

重要訊息：你只能向購買物品的 eBay 國家網站提出糾紛申訴。

如果是以 PayPal 付款，請前往 PayPal 調解中心提出糾紛個案，你的物品可能符合獲得 PayPal 買家購物安全保障的條件。

你必須要有 PayPal 帳戶，才能向「PayPal 買家購物安全保障」提出糾紛個案，如果是以 PayPal 付款但並未註冊 PayPal 帳戶，你必須先註冊帳戶才能提出申訴。

請注意：你可以在物品頁中查看物品是否有購物安全保障。

刊登結束後 10 到 45 日

附註：如果是以訪客身份購買物品，必須註冊成為會員後才能申請買家購物保障。此外，你必須在以 PayPal 付款後的 45 日內提出索償。

7. 留下信用評價

提出糾紛個案後，我們建議你為交易留下信用評價，請留下實事求是、公正誠實的評價，這樣不但有助其他會員了解你的經驗，更能協助 eBay 維護安全的交易環境。

從結束糾紛個案或透過「PayPal 買家購物安全保障」申請補償後，一直到刊登結束 60 日內。