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透過調解中心解決交易問題


當你的交易發生問題時,eBay 會提供糾紛排解指引、方案與服務,協助你順利圓滿地解決問題。

附註:被棄標物品個案的處理程序,不同於其他調解中心的個案處理程序;如果你是未收到付款的賣家,或是收到被棄標物品個案的買家,請使用被棄標物品處理程序

如果遇到有關信用評價或身份盜用的問題,請按「我要查詢」的「請聯絡我們」連結,而不是到「調解中心」。

請先嘗試與交易夥伴溝通

大部份的問題,都可在買賣雙方盡早直接溝通後解決,請聯絡交易夥伴,透過電話或電郵討論問題,你可以參考我們的交易夥伴溝通貼士,了解如何盡快順利地解決問題。

透過調解中心解決問題

如果與交易夥伴直接溝通仍無法解決問題,你可以到「調解中心」提出個案。eBay 會與你的交易夥伴聯絡,協助雙方討論、追蹤與解決個案。

調解中心會在下列情況中協助身為買家的你:

  • 你已付款和收到物品,但物品與刊登上的說明不符,例如,刊登說明表示是新品,但收到的物品看來像二手,或刊登說明為書籍,但收到的卻是 DVD。

  • 已付款但未收到物品。

  • 如果你以 PayPal 付款,eBay 便會自動將你轉到「PayPal 調解中心」,而你可能會獲得「PayPal 買家購物安全保障」的補償;你亦可直接到「PayPal 調解中心」。

調解中心會在下列情況中協助身為賣家的你:

請注意相關期限

如果有人向你提出個案,請務必盡快回覆,與對方合力解決問題,因為大部分問題都與你要提出個案時間、獲得部份費用退款、或可否獲得買家購物安全保障的期限相關,提出個案時,你將會收到有關資料。

如果你無法解決交易夥伴的問題,或未在指定期限內回覆,該個案便可能會呈報給信任與安全部門。 

  • 如果你是買家,在收到被棄標物品個案通知後,你有 4 日的時間付款;如果你不作出回應,便可能會收到棄標警告,進而導致帳戶受限制或被凍結。

  • 如果你是賣家,你有 10 日的時間來回覆未收到物品或物品與刊登說明不符的個案。

附註:如要確認個案有關的物品,請按「查看購買物品」連結,前往所購買物品的說明。

以正確的物品說明版本回覆問題

賣家有可能有個物品說明的刊登版本,要確認個案使用的版本正確無誤,請按「物品細節資料」方塊內的「查看已購買物品的說明」連結。

回覆個案

要回覆個案的方法如下:
  1. 交易夥伴會透過我們的調解中心提出個案。

  2. 你會收到由 eBay 寄出的個案說明的電郵。

  3. 請詳細閱讀問題內容,然後按「立即回覆」。

  4. 接著系統便會顯示「調解中心 — 個案詳情」頁,請輸入資料,然後按「送出回覆」。

  5. 你會收到確認訊息,表示你的回覆已寄送給交易夥伴。

  6. 請保持聯絡和溝通,直到解決問題為止。

    • 為了協助你與交易夥伴解決問題,eBay 會記錄雙方的通訊,因此請僅根據電郵指示透過調解中心系統溝通。

  7. 在「調解中心」追蹤個案。

聯絡客戶服務

如果你對此主題還有其他疑問,請寫信給 eBay
如想詢問其他問題,請利用「與我們聯絡」功能尋找答案。

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