嘗試與交易夥伴直接溝通 透過調解中心解決問題 把握時間 以正確的物品說明版本回覆問題 回覆個案

當你的交易發生問題時，eBay 會提供糾紛排解指引、方案與服務，協助你順利圓滿地解決問題。

附註：被棄標物品個案的處理程序，不同於其他調解中心的個案處理程序；如果你是未收到付款的賣家，或是收到被棄標物品個案的買家，請使用被棄標物品處理程序。

如果遇到有關信用評價或身份盜用的問題，請按「我要查詢」的「請聯絡我們」連結，而不是到「調解中心」。

請先嘗試與交易夥伴溝通

大部份的問題，都可在買賣雙方盡早直接溝通後解決，請聯絡交易夥伴，透過電話或電郵討論問題，你可以參考我們的交易夥伴溝通貼士，了解如何盡快順利地解決問題。

透過調解中心解決問題

如果與交易夥伴直接溝通仍無法解決問題，你可以到「調解中心」提出個案。eBay 會與你的交易夥伴聯絡，協助雙方討論、追蹤與解決個案。

調解中心會在下列情況中協助身為買家的你：

• 你已付款和收到物品，但物品與刊登上的說明不符，例如，刊登說明表示是新品，但收到的物品看來像二手，或刊登說明為書籍，但收到的卻是 DVD。

• 已付款但未收到物品。

• 如果你以 PayPal 付款，eBay 便會自動將你轉到「PayPal 調解中心」，而你可能會獲得「PayPal 買家購物安全保障」的補償；你亦可直接到「PayPal 調解中心」。

調解中心會在下列情況中協助身為賣家的你：

• 你想取消交易。

• 物品已賣出但沒收到付款。如果買家未付款，請使用被棄標物品處理程序。

請注意相關期限

如果有人向你提出個案，請務必盡快回覆，與對方合力解決問題，因為大部分問題都與你要提出個案時間、獲得部份費用退款、或可否獲得買家購物安全保障的期限相關，提出個案時，你將會收到有關資料。

如果你無法解決交易夥伴的問題，或未在指定期限內回覆，該個案便可能會呈報給信任與安全部門。 

• 如果你是買家，在收到被棄標物品個案通知後，你有 4 日的時間付款；如果你不作出回應，便可能會收到棄標警告，進而導致帳戶受限制或被凍結。

• 如果你是賣家，你有 10 日的時間來回覆未收到物品或物品與刊登說明不符的個案。

附註：如要確認個案有關的物品，請按「查看購買物品」連結，前往所購買物品的說明。

以正確的物品說明版本回覆問題

賣家有可能有個物品說明的刊登版本，要確認個案使用的版本正確無誤，請按「物品細節資料」方塊內的「查看已購買物品的說明」連結。

回覆個案