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會員發生糾紛時 eBay 扮演的角色


我們的目標是為社群提供一個安全的網絡市集,如你在 eBay 上交易時出現問題,我們的糾紛調解指南和工具、買家購物安全保障、及保護你免受欺詐的服務將可幫到你。

我們的協助方式

很多糾紛只不過是誤會,只要會員好好溝通便可解決。首先,我們建議買家和賣家互相溝通,我們提供了有關索取聯絡資料與交易夥伴溝通的指引,如無法透過溝通解決問題,請到我們的「調解中心」。 你可在調解中心提出個案,並追蹤解決問題已實施的步驟。

如你透過 PayPal 購買物品,系統將會自動為你轉到「PayPal 調解中心」,透過 PayPal 購物可獲得「PayPal 買家購物安全保障」。

當會員檢舉可疑活動後,我們的「信任與安全」部門會進行調查,如有會員違反政策規定,我們將會提出警告,並有可能限制或凍結該名會員的帳戶,如事態嚴重,我們會與執法機關合作。

我們希望你在 eBay 上得到愉快的體驗,如出了問題,我們會與買家和賣家攜手合作,務求解決問題。

我們無法處理的事項

有時候,有會員要求我們提供協助,但我們無法辦到。因為 eBay 並不擁有在網站上出售的物品,所以我們可要求賣家運送物品,或要求買家為物品付款,但我們無法向買家送出物品或向賣家付款。

eBay 很重視買家或賣家沒有履行責任的行為,必要時我們並可能會限制或凍結違規的帳戶。我們致力確保 eBay 會員誠實和公平地對待其他會員。

聯絡客戶服務

如果你對此主題還有其他疑問,請寫信給 eBay
如想詢問其他問題,請利用「與我們聯絡」功能尋找答案。

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