eBay 的目標是為會員創造安全的交易環境。 一旦發生交易問題，eBay 會透過促成 eBay 會員間的良好溝通和提供防範欺詐的服務來提供協助。

• 雙方直接溝通往往是解決糾紛最好的方法，因此我們提供了有關查詢聯絡資料和直接與交易夥伴溝通的說明。

• 如果無法直接與對方溝通，可利用調解中心提出個案並追蹤後續處理狀況，解決與交易夥伴間發生的問題。如果是以 PayPal 付款，請前往 PayPal 調解中心 。

• 為了協助會員解決糾紛，我們提供了實用的網上工具，方便你透過糾紛申訴中心檢舉和追蹤糾紛個案。

• 使用 PayPal 在符合條件的 eBay 網站上付款，可享有 PayPal 買家購物安全保障 方案。

• 收到可疑行為的檢舉時，信任與安全部門會隨即展開調查，如果會員違反任何 eBay 政策規定，我們會向他們提出警告，並可能限制或凍結他們的帳戶。

• eBay 會配合所有執法機關進行調查。

  
  執法機關可以利用我們的執法機關專用網站向 eBay 回報資料。
  附註：這種聯絡方式只 限執法機關使用。
  如果你不是執法人員，請透過「未收到物品」或「物品與說明不符」的處理程序頁面進行有關欺詐的詢問。

• eBay 無法代表會員採取行動， 包括直接聯絡會員詢問物品的狀態。

• 由於 eBay 並不介入實際的交易，eBay 無法強制會員遵守其義務。