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詳盡賣家評級


除了為交易留下一般的正面、中立或負面信用評級外,買家也可針對交易的各方面留下詳盡賣家評級(DSR)。

如何留下詳盡賣家評級

你可以在完成交易的 60 日內留下詳盡賣家評級,你必需在留下總體信用評價時一起留詳盡賣家評級。

要留下詳盡賣家評級的步驟:
  1. 請到「信用評價論壇」。

  2. 按一下頁面右邊的「留下信用評價」連結。

  3. 以正面、中立或負面評價你的總體交易經驗,選擇總體評價後,你可以輸入意見和評語,然後留下詳盡賣家評級。

  4. 按一下星星數以評價各個方面的交易情形。

5 粒星為最高評級,1 粒星則為最低評級。

你的評級內容 評級貼士

物品說明是否準確?

  • 請檢視物品標題、說明和物品狀況,查看它們是否與你收到的物品相符。

你是否滿意與賣家的溝通?

  • 請回想賣家有沒有以專業的態度回覆你提出的任何問題或疑慮。

  • 評價賣家通訊的準時程度時,應只考慮工作日,因為賣家可能不會在周末和公眾假期檢查電郵。

賣家是否迅速寄出物品?

  • 請衡量賣家隔了多久才寄出物品,而非你等了多久才收到物品。

  • 請不要將郵政服務和國際海關的延誤,或入帳所花的時間歸咎於賣家。如果你是使用本地見面交收,則無法就此方面留下評級。

  • 如果賣家符合特定運送時間的條件,他們將可在運送時間的詳盡賣家評級部份自動獲得 5 粒星的,你也無法就此方面留下評級。

    附註:如果我們日後判定賣家符合條件,可自動獲得 5 粒星的運送評級,我們便會將評級調整為 5 粒星。

運費和處理費是否合理?

  • 請留意,為了彌補在運送過程中所花的時間和成本,賣家可能會收取包裝材料費和合理的處理費。

  • 如果賣家提供免運費優惠,你將無法針對運費與處理費留下評級,因為提供免運費的賣家可自動獲得 5 粒星評級。

  • 如果是跨國交易,各國法律規定的進口稅、其他稅項及海關申報費用,應由買家負責支付。

  • 如果你是使用本地見面交收,則無法就此方面留下評級。

附註:汽車類別的交易無法就「運送時間」及「運費和處理費」進行評級,因為汽車的運送通常由買家負責安排。

哪裏可找到詳盡賣家評級

想找到賣家的詳盡賣家評級,請按賣家會員帳號旁括弧內的數字,你便可在賣家「信用評價檔案」看到詳盡賣家評級表。當賣家累積了足夠的評級,你便可看到以星號顯示的賣家平均評級。請參閱以下內容,了解 評級的計算方式

賣家小貼士: 請到「賣家成績表」看看買家給你的評級,你可看到自己的評級,以及你和其他 eBay 賣家獲得評級的比較。

詳盡賣家評級的計算方法

詳盡賣家評級系統以五星制為標準,5 粒星為最高評級,1 粒星則為最低評級。詳盡賣家評級不會影響賣家的整體信用指數,而且不會納入賣家標準的計算。

平均評級是以 12 個月為計算標準,而且在賣家收到十次評級後才會顯示。如果賣家在某個方面收到的評級不到十次,系統便不會顯示平均評級。

買家可向賣家留下多次交易的信用評價,不過,每件物品的交易時間必需在不同週,這些信用評價才會被列入計算。eBay 標準時間的一周為太平洋時間周一至周日。

改善你的詳盡賣家評級

如果你是賣家,請採用這些建議,以改善賣家評級或維持高評級:

物品說明的準確性:準確地描述你的物品。
  • 撰寫物品說明,包括物品的有關詳細資料。

  • 準確描述,並說明所有瑕疵。盡量仔細描述,讓買家即使不看圖片,也能清楚了解物品的狀況。

  • 不要把「已修理」或「已翻新」的物品說成「全新」。當買家看到「全新」這樣的字眼時,就會期待是全新物品,而非狀態「看起來全新」的物品。

  • 加入多張圖片,從不同角度顯示你的物品。

  • 如果你刊登的是二手物品,請提供實物的圖片,而不是一般物品或預設的圖片。

  • 盡量詳述物品細節,包括尺寸、重量、顏色和數量等重要資料。

  • 讓你的物品說明讀起來清楚易懂。善用項目符號、粗體字標題,以及簡單的段落。

溝通:讓顧客知道你提供完善售物服務。
  • 在刊登說明清楚列明你的出售政策,並提供給買家聯絡方式;告訴買家你預計的回覆時間,並在預計時間內作出回覆。

  • 設定自動通知功能,讓買家了解物品的最新狀況,例如,利用「專業版售賣專家」和其他出售工具,你可建立自動回覆訊息,如「謝謝惠顧和準時付款,你的物品已在今天寄出!」

  • 迅速回覆電郵和電話。

  • 在刊登物品頁上列出常見問題的答案,先解答買家的一般問題。

  • 在與買家的通訊當中,保持冷靜的語氣,並樂於接受意見。以禮待人,使最難以討好的買家也會成為你的忠實顧客。

運送時間:盡早運送物品。
  • 只要符合特定的運送條件,你便可自動在詳盡賣家評級的運送時間方面收到 5 粒星

  • 收到付款後,馬上運送物品。

  • 在刊登物品的運送資料部份,列出你的運送規定,並讓買家知道你在收到付款後寄出物品。

  • 提供運送方式的細節,包括每個運送方式的寄達時間。

  • 採用提供運送追蹤號碼的運送方式,因為運送追蹤是你與買家掌握包裹行蹤的重要方式。

  • 建議你購買運送保險或選用提供遺失及損壞保障的運送公司(建議使用),你可以將保險費加到處理費或物品價格中。

運費和處理費:刊登物品時,列出合理的運費。
  • 提供免運費優惠。只要我們確認買家選擇了免運費選項,你便可在運費與處理費方面自動獲得 5 粒星的評級,此外免運費還可吸引新買家,並提高刊登物品在搜尋結果中的曝光率。

  • 在刊登物品的運送資料部份,列明各種方式及運費等細節。

  • 如果買家同時購買多件物品,可考慮提供運費折扣,運費折扣可以吸引到你的顧客,讓他們考慮你的其他物品以節省運費,也可能對你留下更好的評級。

  • 在物品說明中提供有關處理費或包裝費的細節。

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