每當你在 eBay 購物，都可以就你的體驗留下正面、中立或負面的信用評價。你還可以添加關於你的體驗的評論，包括圖片，或評價交易的特定方面 —— 包括物品是否準時到達、物品描述的準確性、運費以及賣家的溝通。
小貼士：
如果你的訂單有問題，建議你在留下負面的信用評價前先聯絡賣家。正面的評論和信用評價有助賣家拓展業務，因此他們通常很樂意協助你解決問題。
以下指南會說明留下信用評價時的一切須知，包括如何檢視及按需要修改信用評價。
處理賣家信用評價的糾紛
如果賣家認為你留下的信用評價並不合理，可以要求你修改。了解在此情況下該如何回應。
檢視和變更為賣家留下的信用評價
了解如何檢視你為賣家留下的所有信用評價，以及如何補充、修改信用評價或新增評語。
信用評價政策
信用評價就如公開論壇，因此我們設有指引和政策，確保使用方式具建設性和公平。
常見問題
如何留下信用評價？
購買物品後，我們會向你發送電郵，提醒你為賣家留下信用評價。
你也可以在「購買紀錄- 在新視窗或分頁中開啟」留下信用評價。
你可以：
- 選擇整體信用指數 — 正面、中立或負面
- 交易範疇評級 — 包括物品是否準時送達、物品說明的準確程度、郵費和與賣家的溝通
- 就你的體驗撰寫評語
- 添加最多 5 張你所購買物品的圖片
你也可以在信用評價檔案中查看你留下或收到的所有信用評價。你亦可在此補充及回應信用評價。
何時可以留下信用評價？
你可以在收到物品之日或估計送達日起的 60 日內留下信用評價，以先到者為準。如果未有提供估計送達日期，你可以在完成購買後的 90 日內給賣家留下信用評價。
你的帳戶必須開立至少 5 日才能留下信用評價。
為什麼要留下信用評價？
為賣家留下信用評價，可以告知賣家你的想法，並讓其他買家知道你的體驗如何。你和其他人的信用評價共同建立豐富的知識庫，幫助你在每次購物時找到最佳賣家。
如何查看賣家的信用指數？
當你查看刊登物品，會看到賣家會員帳號下以百分比顯示其正面信用指數。舉例來說，如果賣家的分數為 99.5%，則表示 99.5% 留下信用評價的買家認為與賣家的交易體驗整體正面。
進一步了解賣家評級。
信用指數如何計算？
每次交易後，會員可以留下正面、負面或中立的評級，以描述整體體驗。
這些評級會用於計算信用指數。在大部分情況下，會員可以：
- 每筆正面評級將獲得 1 分
- 每筆中立評級將不獲任何分數
- 每筆負面評級將扣減 1 分
如果我向同一賣家購買多件物品，信用評價的運作方式如何？
你必須為每筆交易留下信用評價。對於你的信用指數，請注意我們會視乎銷售是否在同一星期內進行而有不同計算。就信用評價而言，我們對一星期的定義為太平洋時間星期一至日。
如果銷售在不同星期進行，每筆評級可以為信用指數帶來 1 分的影響。正面評級會令信用指數增加 1 分。負面評級會令賣家信用指數減少 1 分。
如果銷售在同一星期進行，你的信用指數會增加 1 分，不論你在該星期內收到多少筆賣家正面評級。
如果我留下負面的信用評價會怎樣？
負面的信用評價會永久列入賣家的紀錄，並可能使其聲譽和業務受損害。留下負面的信用評價之前，你應盡可能嘗試與賣家協商解決任何問題。
如果你決定留下負面的信用評價，請確保評價公正、實事求是，而且與該交易相關。
賣家通常會回應負面的信用評價，並可能聯絡你嘗試解決問題。
eBay 會否移除或修改信用評價？
在某些情況下，我們可能會在賣家並無過失時移除或調整信用評價。進一步了解「賣家表現及信用評價政策」。
此外，如果我們凍結某會員帳戶，將會移除其留下的中立或負面信用評價。如果買家未有為物品付款或違反我們的政策和指引，我們也會移除其留下的信用評價。
任何人都可以留下信用評價嗎？
你需要擁有 eBay 帳戶才能在購買物品後留下信用評價。如果你以訪客身份結賬，將無法就你的體驗留下信用評價。
