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 | 「賣家不履行合約」常見問題 eBay 為何要對賣家制訂此政策？ eBay 希望賣家能遵守準則，維持一定的買家滿意度。根據賣家在過去 90 日內收到的負面和中立評價及「未收到物品」投訴計算，如果對賣家不滿的買家比例超過 5%，eBay 便會限制這些帳戶的出售權利，以維護安全的交易環境。我們的目標是要確保網絡市集的安全與信譽，讓社群成員能安心進行買賣。 為何我的 eBay 帳戶因「賣家不履行合約」而受限制？ 因為根據你過去 90 日內收到的負面／中立評價以及「未收到物品」投訴計算，對你不滿意的買家比例超過了 5%。買家感到不滿的可能原因包括：
我該怎樣做才能解除限制或向 eBay 申訴？ 建議你首先設法改善買家滿意度，你可以：
eBay 限制了我的帳戶權利，但我的信用評價有 99.5% 是正面的，為何還會遭到處分？ 為了充分了解賣家最近的活動狀況，我們會藉由評估賣家近日的表現，找出客戶滿意度下滑的賣家。eBay 會查閱賣家在過去 90 日內收到的負面與中立評價，以及「未收到物品」投訴。因為即使賣家總體的正面評價比例為 99.5%，他近日的買家滿意度比例可能會遠低於此。 我的帳戶權利受到限制，但目前還有交易尚未完成，我可以完成這些交易嗎？ 帳戶權利限制共有兩種，一是限制賣家暫時不得刊登物品出售，另一種是根據帳戶過去 90 日內的已完成交易額，限定帳戶每週的銷售量，藉此限制帳戶的出售活動。一般而言，受到這些限制的賣家，依然可以就已結束並有中標者的刊登完成交易。只要賣家的帳戶並未遭到凍結，便可以繼續與買家完成交易。此外，權利受限制的賣家通常可以對其他賣家的物品出價，但如嚴重違反「賣家不履行合約」政策，賣家可能會同時喪失買和賣的權利。 之前我的帳戶受到處分，暫時喪失所有出售權利。根據我原先收到的通知，限制處分現在應該已經過期了，但為何我還是不能刊登物品？ 出售權利限制是從你登入 eBay 的時間開始計算，而非由收到電郵通知時算起。因此，在收到限制處分的電郵通知後，你應該盡快登入 eBay 讓限制生效。因為如果不登入，限制處分便不會生效，你受限制的時間反而會比電郵中說明的期限還要長。 我收到銷售量限制通知，只能出售過去 90 日內銷售總額的一定比例。請問這是如何計算出來的，是否表示我刊登到一定數量後便無法再刊登物品？ 是的，你可能會無法刊登物品。當你的帳戶受到這種限制時，即表示刊登數量亦受到限制。有關這種限制的進一步詳情，請參閱 eBay 寄送給你的電郵通知。 我的帳戶受到限制，這是否會影響我的 PayPal 帳戶和其他 eBay 帳戶？ 以目前而言，對帳戶的限制處分，並不會影響賣家的 PayPal 帳戶或其他 eBay 帳戶。 我的帳戶被凍結了，卻沒收到 eBay 的通知。你們是否該事先通知我呢？ eBay 一直以來不斷提醒賣家必須維持高度的客戶滿意度，否則可能會受到處分。「賣家不履行合約」政策是我們整體策略的一部份，目的是要改善買賣雙方的網站使用體驗。由於網站上的賣家為數極多，我們可能無法在處分前一一通知所有會員。為免帳戶遭到限制，請詳閱「賣家不履行合約 」頁及「賣家小貼士」。 你們好像只會對賣家採取處分行動，那些惡劣的買家又怎樣？ 對於不履行合約的買家及賣家，我們都有相應的方案及處分政策。 你們是怎麼區分賣家的？ 我們是根據賣家整體的客戶滿意度來區分賣家。根據賣家過去 90 日內收到的負面／中立信用評價及「未收到物品」投訴計算，買家不滿的比例如超過 5%，賣家便可能受到限制處分。 你們是用新的「詳盡賣家評級」功能，決定是否要處分賣家嗎？ 目前我們並未採用「詳盡賣家評級」，而是根據賣家過去 90 日內收到的負面和中立評價，以及「未收到物品」投訴，來判定是否應該對賣家採取處分行動。但請注意，我們將在日後使用「詳盡賣家評級」功能，以便賣家能了解買家對哪些方面感到不滿。 | |
