使用說明 | ||
 | 賣家不履行合約 賣家應該持續在 eBay 上提供稱心的服務，維持一定程度的買家滿意度。 如果賣家與買家的互動不良，導致感到不滿的買家比例超過 5%（根據過去 90 日內收到的負面／中立信用評價或是「未收到物品」投訴計算），便違反了「賣家不履行合約」政策。 請注意，目前我們尚未將「詳盡賣家評級」納入考慮，但日後將會採用這些資料。 當賣家在 eBay 刊登物品，並有買家出價贏得物品後，雙方等於簽訂了一份買賣契約，同時也應該遵守並履行這份契約。 如果賣家未能履行這份契約，買家不但會感到不滿，更可能會因而留下負面或中立的信用評價。 以下建議，有助賣家提升買家滿意度： •清楚準確地在刊登中描述物品的狀況、尺寸及品質。 •遵守原先的刊登條款，在物品成功售出後接受買家付款。 •收到款項後，應立即妥善包裝物品寄給買家。 •在交易過程中迅速有禮地回覆買家詢問。 •如果同意買家退貨，或是運送發生問題時，應盡快退還款項。 賣家如違反此政策，可能會受到下列處分： •取消刊登物品 •限制帳戶權利 •涷結帳戶 •沒收被取消刊登的 eBay 收費 •調整出售費用繳款週期 •取消超級賣家資格 •通報執法機關 違反此政策的處分嚴重程度，主要視乎不滿買家的比例高低。 不滿買家比例介乎 5% 到 10% 之間的賣家，至少會遭暫時限制出售權利。 如果不滿買家比例超過 10%，賣家受到的最低程度處分是網站使用權利遭大幅限制，通常包括不得出售物品。 如果賣家無法將買家的滿意度提升到可接受的範圍，則可能會導致帳戶凍結的處分。 參考範例 遵守原先的協議 一位名叫 Matt 的賣家收藏了許多貓王郵票，並將這些郵票刊登於 eBay 出售，稍後他反悔想要保留這些郵票，但物品卻已經有中標者。 Matt 因此收到了 5 個負面評價，2 個中立信用評價。 之前，他的總體信用評價為 185，正面評價比例為 98.5%。 但在過去 90 日內，他共收到 58 位買家的評價，其中有 51 個正面評價，2 個中立評價，以及 5 個負面評價。 結果，他在過去 90 日內收到太多負面和中立的信用評價，導致總體信用評價降低至 88%（(5 個負面 + 2 個中立) / (5 個負面 + 2 個中立 + 51 個正面)）。 因此，Matt 的買家不滿意度便超過 10%，遠高於可接受範圍，也使得他嚴重違反了「賣家不履行合約」政策。 我們會對 Matt 採取處分（可能會限制不得出售物品），並會寄送相關通知給他，說明處分的原因及詳情。 良好的溝通是交易成功的關鍵 超級賣家 Molly 在 eBay 上經營小型業務， 她唯一的員工因為移居另一個城市而在近日離職。 Molly 花了數週的時間才找到合適的新員工。 但在這段期間，她無法盡快寄送商品，也未能回覆買家的詢問。 雖然各買家最終還是收到了購買的商品，但很多人已經留下負面和中立的評價。 Molly 從 1997 起在 eBay 出售物品，共收到 7781 個信用評價，正面評價比例為 99%。 在過去 90 日，她的營業額高達 $24,000。不過在 90 日內，她共收到 775 位買家的評價，其中有 735 個正面評價，25 個中立評價，以及 15 個負面評價。 結果在過去 90 日內，她的總體信用評價比例下降到 94.8%（(15 個負面 + 25 個中立) / (15 個負面 + 25 個中立 + 735 個正面)）。 由於 Molly 的買家不滿意度超過 5%，也就違反了「賣家不履行合約」政策。 我們會對 Molly 採取處分（可能會暫時限制其出售權利），並會寄送相關通知給她，說明處分的原因及詳情。 清楚準確地描述物品，讓買家掌握實際狀況 Elizabeth 有時會在 eBay 出售物品。 上個月她好友給了她一條褲子、一件毛衣以及一件上衣請她出售。 Elizabeth 雖然在刊登中放了照片，但是忘了在說明中註明衣服上被蟲蛀了些小洞。 後來買家紛紛對此表示不滿，她也全額退回物品款項，但仍有兩個買家留下負面評價，另外一位則留下中立評價。 Elizabeth 從 2005 起在 eBay 出售物品，共收到 250 個信用評價，正面評價比例為 98%。 但在過去 90 日內，她共收到 41 個信用評價，其中有 2 個為負面，1 個為中立。 結果在過去 90 日內，她的總體信用評價比例下降到 93.7%（(2 個負面 + 1 個中立) / (2 個負面 + 1 個中立 + 38 個正面)）。 由於 Elizabeth 的買家不滿意度超過 5%，也就違反了「賣家不履行合約」政策。 我們會對 Elizabeth 採取處分（可能會暫時限制其出售權利），並會寄送相關通知給她，說明處分的原因及詳情。 其他說明 違反「賣家不履行合約」政策的賣家，該如何立即改善買家滿意度： •完成所有進行中的交易。 •查閱你的「詳盡賣家評級」，進一步了解買家對哪方面不滿。 目前我們尚未將「詳盡賣家評級」納入考慮，但日後將會採用這些資料。 •解決與買家的所有爭議。你可以從「我的 eBay」的「糾紛申訴中心」，查看買家對你提出的所有申訴。 請退款給買家，如與買家順利解決糾紛，可向對方提議撤回信用評價。 •如未收到付款，請檢舉棄標。 •如果需要有關「未收到物品」或「物品與說明不符」處理程序或其他物品的協助，請參閱以下資料了解進一步詳情： 1. 檢視「我的訊息匣」中的 eBay 通知 2. 查看「糾紛申訴中心」中所有未結束的申訴 3. 進一步了解「未收到物品」或「物品與說明不符」的處理程序 有關施以限制處分的原因及詳情，以及賣家如何改善買家滿意度，目前我們尚未將「詳盡賣家評級」納入考慮，但日後將會採用這些資料，詳情請參閱「常見問題」。 當買家認為賣家違反「賣家不履行合約」時，該如何處理？ 如果賣家拒絕完成交易，而你尚未付款或已收到退款，請檢舉賣家。 提出檢舉時，請務必附上完整的電郵副本，亦即包含內文全文與完整的電郵標題，以證明賣家拒絕完成交易。 如果買家已付款但未能收到物品或退款，或認為物品與說明不符，請透過 eBay「未收到物品」或「物品與說明不符」的處理程序提出檢舉。 買家可以參閱該頁面中的說明，了解如何與 eBay 聯絡並檢舉賣家。 附註：買家購物安全保障的條件，將視乎你使用的付款方式，以及購買物品的 eBay 網站。你可以在物品頁中查看物品是否有購物安全保障。 你只能向購買物品所在的 eBay 國家網站提出糾紛申訴。如果你不是在當初購買物品的網站提出糾紛申訴，系統會要求你前往原先購買物品的 eBay 網站提出申訴。 eBay 會在收到檢舉後，著手調查是否有違規行為。 如果並未發現確切的違規證據，eBay 可能不會採取任何行動。 基於私隱權的緣故，eBay 不會公布調查結果。 如果賣家已不再出售某物品，因此無法完成交易，應該與買家聯絡，向對方解釋目前狀況，並盡量找出雙方都可接受的解決辦法。 eBay 鼓勵買家以開放的態度面對賣家提出的合理提議，但買家並無義務接受這類提議。 為什麼 eBay 要制訂這樣的政策？ 在 eBay 平台上交易，買賣雙方都應尊重並遵守協議，完成交易。eBay 制訂這項政策的目的，是要確保賣家了解自己的義務，並保障買家的權益。 相關說明主題 | |
