刊登期間的溝通

在物品刊登期間，對物品感興趣的買家可能會以電郵向你發問，這時候你可以利用以下的方式答覆：

• 點擊電郵上的「立即回覆」按鈕，之後，網站瀏覽器會開啟「回答問題」頁面。

• 透過「我的 eBay」答覆會員詢問：

  • 前往「我的 eBay」。

  • 在「出售中的物品」中的「待回答問題」下，點擊所顯示的數字。

管理回答問題的方法有：

• 在「詢問賣家問題」頁面顯示常見問題。

• 自訂買家可選擇的問題類型

• 在「檢視物品」和「詢問賣家問題」頁面顯示問題與回答。

• 設定自訂知識庫。

回答買家問題的其他貼士：

• 盡快回答！買家可能正在考慮其他類似物品。

• 請注意：在 eBay 外直接將物品賣給與你聯絡的買家，是違反 eBay 政策的行為。

顯示常見問題

若你有常被問及的問題，如退貨政策，建議你就這些問題建立「常見問題」。買家按下「詢問賣家問題」連結後，就會看到這些自訂問題。你還可列出刊登中的物品細節或問題。

以下是建立常見問題及其他問題的步驟：

• 前往「我的 eBay 偏好設定」。

• 在「詢問賣家問題」區中，按「編輯」連結。

• 選擇要在「詢問賣家問題」頁面顯示的選項。

• 輸入問題與答案的內容，然後預覽「常見問題」。

• 按「」送出按鈕。

在「詢問賣家問題」區中，你可取代現有問題，或只輸入答案內容。你還可加入最多 10 個其他常見問題（共 15 個）。若你選擇不回覆某個問題，該問題將不會列於常見問題清單上。

自訂供買家選擇的問題類型

你可以在「詢問賣家問題」頁面指定可由買家選擇的問題類型。

請注意：你在「自訂問題」頁面做的變更，會影響買家在所有 eBay 網站看到的問題類型。所有國家的買家都會看到你建立問題類型所用的語言。

公開顯示問題與回應

如果有人提出的問題可能是其他買家也想知道的，那麼除了用電郵回覆外，你也可以公開顯示這些問題和答覆。只要剔選公開顯示問題和答覆的核選方塊，再點擊「送出」按鈕，最近收到五則問題和答覆就會顯示在物品頁，你的回覆也會以電郵直接寄給發問的買家。

請注意：問題與回應一旦公開刊登之後，就無法從物品頁面中編輯或移除。你最多可以在物品頁面上列出 100 則問題和答覆。﹝例外情況：如果物品已有人出價而且將於 12 小時內結束，你就不能在物品頁面上另增加其他的公開問題與回應﹞。

隱藏自己的電郵地址　保障個人私隱

為了保護個人私隱，在答覆買家問題時，可以選擇不要顯示自己的電郵地址。如果想要使用此選項，請選取「不要向 <買家會員帳號> 顯示我的電郵地址」。

刪除未回應的問題

如果你已經用電郵直接回覆某個問題，你可以在「回應問題」頁面刪除這個問題。要刪除，只要點擊問題旁邊的「刪除」連結即可。如果想要參考已經刪除的問題，你可以在原來傳送給你的電郵中找到。

回覆買家問題的注意事項：

• 動作要快，即時回應！因為買家可能同時也在考慮其他類似的物品。

• 不要私下交易！有些買家會直接與賣家聯絡，希望脫離 eBay 平台進行私下交易，請千萬不要答應。私下交易風險大，同時也是違反 eBay 政策的行為。