回答買家問題
與買家溝通
買家隨時都可能會有與交易相關的問題，在刊登中提供詳細資料、善用系統自動答覆、盡快提供運送資料，立刻回覆買家直接詢問的問題，讓買家迅速得到所需的解答。
請考慮以這 3 種方式回覆買家的問題：
顯示「問題與回答」：買家會看到系統為你刊登物品自動產生的「問題與回答」，以及你建立的所有「問題與回答」。
允許買家透過刊登中的物品與你聯絡：買家會將問題輸入表格，然後再將訊息寄到你在「我的 eBay」的訊息匣，以及你個人電郵帳戶的收件匣，不過買家不會看到你個人的電郵地址。
什麼是系統自動答覆功能？
系統自動答覆是 eBay 根據你建立刊登時提供的詳細資料，而自動產生的問題與回答，這些答覆能幫助買家了解在刊登物品中未注意到的重要資訊。你也可以加入自訂的「問題與回答」，為買家提供更多問題的答覆。使用系統自動答覆提供常見問題的解答，不但可節省你和買家的時間，更有助買家更快決定是否要出價或購買你的物品。
你在出售表格「說明出售物品」中輸入的文字，並不會加入系統自動答覆，因此在建立刊登物品時，請盡量填寫所有欄位。
如果問題的解答與 eBay 政策相關，這些問題則會由 eBay 提供回答。
系統自動答覆範例
以下是一些為刊登物品自動產生的答覆範例：
問：物品的狀況如何？
答：此賣家刊登的是二手物品。
問：你收到我的付款了嗎？
答：是的，根據系統紀錄顯示，賣家已在 2009 年 3 月 7 日收到你的付款。
問：如何退回物品並取得退款？
答：此賣家不接受退貨。
交易之前
艾力出售一套火車玩具，但只想運送到香港，於是在刊登物品中指定只運送到香港。
陶德認為這套火車玩具非常適合住在巴黎的小外甥，想知道能否將物品寄送到那裡。他按下刊登中的「問問題」連結，又按了「運費」，然後選擇「你是否提供跨國運送？」。根據艾力提供的資料，系統會作出自動回覆：「此賣家不提供跨國運送」。
交易期間
莎莉知道買家想知道何時能收到物品，因此她刊登皮帶出售時，便提供了完整的運送資料。
凱蒂購買了這條皮帶，並在網上付款；過了幾日後，她想知道何時會收到皮帶，於是她按刊登物品中的「問問題」連結，然後選擇「運費」以及「物品現在何處？」。根據莎莉提供的資料，系統產生了以下的自動回覆：「賣家已在 2010 年 10 月 5 日收到你的付款，估計寄達時間是 2010 年 10 月 14 日」。
交易之後
奧莉看中了一條細紋黑長褲，她興奮地按下刊登物品中的「立即買」按鈕。後來，她發現褲子的尺寸不合，因此想知道可否取消購買，於是她按下刊登物品中的「問問題」連結，然後選擇「付款」以及「如何取消購買？」。
由於買家能否取消購買乃受 eBay 政策規範，因此 eBay 便提供以下答覆：「你不能取消以『立即買』購買的刊登物品，一旦確認購買，買家就必需付款給賣家」。
管理「問題與回答」
根據系統預設狀態，所有賣家都會自動選擇加入「問題與回答」；你可以到「我的 eBay」管理「問題與回答」，這些「問題與回答」設定會套用於你全部的刊登物品。
管理你的「問題與回答」的步驟：將游標指向「帳戶」標籤，然後按「網站偏好設定」連結。
在「出售偏好設定」下方，按「管理與買家的溝通」旁的「顯示」連結。
按「管理你的『問題與回答』頁」旁的「編輯」連結，系統便會顯示「管理給買家的『問題與回答』」頁面。
勾選「顯示『問題與回答』」核選方塊。選取「顯示『問題與回答』」後，買家便會看到系統自動答覆，以及你建立的所有「問題與回答」。
如果使用第三方的應用程式管理你的「問題與回答」，你會有兩個額外選項：
選擇主題以查看系統自動答覆的內容。
系統會為你的每件刊登物品分別產生系統自動答覆，因此你不會在此頁中看到答覆。建立刊登物品後，按「問問題」連結，你便可查看系統自動答覆的內容，你將會看到與該刊登物品相關的「問題與回答」。
如果你沒有某個問題的答案，請從「問題與回答」移除該問題，否則系統會顯示你並未提供答覆。如要移除問題，請按問題下方的「不要顯示給買家」連結。
如要自行建立「問題與回答」，請按「新增問題」連結，然後輸入問題，從下拉式選單中選擇主題，輸入回答，再按「儲存」按鈕。
附註：你也可將問題儲存到其他主題中，例如，你可以在「運費」頁中設定問題，然後儲存到「付款」主題下。
如要編輯或移除你建立的某個問題與回答，請按該問題，然後再按一下「編輯」或「移除」連結。
轉入舊版的「問題與回答」
如果在我們推出新版「問題與回答」系統前，你曾建立過問題與回答，我們會將舊版資料轉入到新系統中，但請你務必檢查這些內容，並將他們歸類到適當的主題。
親自回覆買家的問題
當買家按下刊登物品中的「問問題」連結，但在系統自動答覆找不到所需解答時，他們可以寄電郵到你 eBay 帳戶，而你便會在「訊息匣」以及個人的電郵帳戶中收到這些電郵。當你作出回覆時，可選擇將問題與回答張貼到你刊登物品中，供所有買家參考；不過回答一旦張貼，便無法變更或移除。
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