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1. 與買家溝通。

與買家溝通

透過調解中心取消交易

我們聯絡買家,買家作出回覆

結束糾紛個案

糾紛個案結束後

如果你賣出物品但無法完成交易,可透過調解中心取消交易,並申請成交費退款。

取消交易的可能原因包括:物品沒有存貨或狀況欠佳、你已將物品賣給別人,或有其他正當理由無法完成交易。

附註:如果你取消交易,我們便不會對買家採取任何行動。如果買家不付款,請參閱「買家不付款時該怎麼辦(棄標處理程序)」。

1. 與買家溝通。

如要申請成交費退款,你必須徵求買家同意取消交易。請聯絡買家,詢問對方是否同意取消交易,並告知對方會收到 eBay 的通知,開始進行取消程序。與買家溝通的貼士:

2. 透過調解中心取消交易。

請你到調解中心提出糾紛個案,透過我們的系統與買家溝通,並追蹤與紀錄個案狀況。進一步了解如何使用調解中心

注意期限

  • 你可自成交日起 45 日內提出糾紛個案。

  • 買家有 7 日的時間回覆你提出的糾紛個案。如果 7 日後沒有收到對方回覆,你可以結束糾紛個案並獲得成交費退款。

  • 此外,你必須在交易結束後的 60 日內結束糾紛個案。

    • 如果買家同意取消交易,我們會將成交費退還到你的帳戶。

    • 如果你在交易結束日後的第 61 日仍未結束糾紛個案,eBay 會自動結案,但你不會收到成交費退款。

    • 一旦你或 eBay 結束糾紛個案後,你便不能再提出申訴。

提出糾紛個案

時間表:自成交日起 45 日內

你必須向出售物品的 eBay 國家網站提出棄標個案。

如要前往調解中心,請按這裏或按 eBay 頁面底部的「調解 中心」。你也可從「我的 eBay」的物品清單前往調解中心,系統會自動替你將物品編號填入表格。

  1. 請到「我的 eBay」。

  2. 按「已賣出的物品」。

  3. 按刊登物品旁的「功能選單」,選擇「解決問題」。

    接著會顯示「調解中心 — 解決問題」表格。

  4. 選擇「物品已賣出,但我想取消交易」,然後按「繼續」。

  5. 登入帳戶. 接著會顯示「取消交易」頁。

    • 如果你由物品刊登頁前往調解中心,系統會自動填入物品編號。

    • 如果以其他方式前往此頁面,請輸入物品編號然後按「繼續」。

  6. 在「告訴買家你想取消交易的原因」中,說明取消交易的原因,然後按「繼續」。

你隨時可到調解中心查看或結束糾紛個案。

3.我們聯絡買家,買家作出回覆。

時間表:

  • 我們會在你提出棄標個案後立即聯絡買家。

  • 從你提出棄標個案起,買家有 7 日的時間可回覆。

買家可以同意或拒絕取消交易。

如果買家未在 7 日內回覆,你可以結束糾紛個案,並獲得成交費退款。

4. 結束糾紛個案

時間表:自購買日起 60 日內。

附註:如果你結束了個案,或是超過 60 日後由系統自動結案,你便無法再重新提出個案,也不可就此項購買另外提出糾紛個案。

結束糾紛個案:
  1. 前往調解中心並登入。

  2. 選擇要結束的糾紛個案。

  3. 選擇下列其中一個選項,以結束糾紛個案:

    • 我和買家已順利完成交易

    • 我要結束與買家的溝通。

  4. 請在訊息方塊中輸入最後的評語。

  5. 按「結束糾紛個案」。

糾紛個案結束後

  • 如果買家同意取消交易或並未回覆,我們會在結束糾紛個案後的 7 至 10 個工作日內,將成交費退款退還到你的賣家帳戶。

  • 如果希望兌現退款,請參閱「向 eBay 申請退款(賣家使用貼士)」。

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