請向提供這類服務的公司註冊，eBay 賣家選用的公司有 Parature（www.parature.com）和 Hosted Support（www.hostedsupport.com）。

請注意：使用知識庫供應商的服務需要付費，供應商會直接向你收取月費，不會透過你的 eBay 帳戶收取。

登記之後，請輸入你常被問到的問題以及答覆。完成之後，只要有買家使用「詢問賣家問題」向你問問題，他們就會被轉到自訂知識庫，然後看到問題的答覆。有些知識庫會自動回答買家的問題。

請用供應商提供的保安顯示器，將自訂知識庫連線到你的eBay 帳戶。

請到我的 eBay > 偏好設定，然後按「詢問賣家問題」部分的「顯示」連結。

按「將買家轉到自訂知識庫」旁的「編輯」連結。

在「自訂知識庫偏好設定」頁選擇「是」，然後按「送出」按鈕。

請到我的 eBay > 偏好設定，然後按「詢問賣家問題」部分的「顯示」連結。

按「將買家轉到自訂知識庫」旁的「編輯」連結。

在「自訂知識庫偏好設定」頁選擇「否」，然後按「送出」按鈕。

登入你的知識庫供應商，然後取消帳戶。