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解決出售問題

如何賣得安心?了解如何避免交易糾紛,以及如何解決問題。

疑難解答

請按大部分網頁上方的「進階」連結,再按頁面左邊的「查詢聯絡資料」連結,然後按照說明進行。
如果你有任何與售物相關的問題,請務必讓我們知道,進一步了解如何向 eBay 反映與買家發生的問題。如果沒收到付款或想取消交易,請到「調解中心」處理這類的問題,我們將很樂意協助你與買家解決問題。
首先,請心平氣和地透過電郵與買家聯絡,如果沒有收到回應,請以電話聯絡買家。如果還是沒有收到回應,你可以到「調解中心提出棄標個案,或使用「棄標物品個案助理」代你提出及結束個案;如果最後仍無法解決問題,你會在個案結束後收到成交費退款。你可使用「賣給其他出價者」功能將物品出售給其他出價者,你也可以重新刊登物品。如果重新刊登物品,你便有可能獲得刊登費退款
如為出售中的物品,請同意買家取消出價;如果刊登已結束,你們可前往「調解中心取消交易
如為出售中的物品,請提早結束刊登物品;如果刊登已結束,你可前往「調解中心取消交易

使用說明主題

基本須知

如何將物品賣到國外
我們為你備有銷售資源服務和實用貼士,幫你快速地展開全球銷售。

避免交易糾紛的賣家貼士
這些成功貼士可幫你避免交易疑難及問題。


認識買家
充分了解買家,有助順利完成交易。


買家不付款時該怎麼辦(棄標處理程序)
買家不付款時,我們會協助你解決問題。


使用「棄標物品個案助理」
在你的帳戶偏好設定選用此工具,系統即可自動為你提出及結束被棄標物品的個案。


取消交易
了解你與買家同意取消交易時的處理方式。


透過調解中心解決交易問題
交易發生問題時,請先與買家聯絡溝通,如果仍然無法解決問題,你可到「調解中心」提出個案。


聯絡 eBay 會員
想與會員聯絡嗎?詳細說明。


與交易夥伴溝通
如果發生溝通不良等情況,請參閱解決問題的貼士。


檢舉違規買家
了解買家違反 eBay 政策規定,或與買家發生其他糾紛時該採取的行動。


買家活動限制
為了保護賣家的權益,我們有時會主動限制買家的活動。

 
eBay賣家的限制

為了協助你成為成功的賣家,並確保所有 eBay 會員都能享有更安全的購物環境,我們可能會限制你的出售活動。

進階資料

檢舉不當的交易行為
當有會員檢舉不當的交易行為時,我們都會嘗試解決有關問題。


會員發生糾紛時 eBay 扮演的角色
我們的目標是推廣並維護安全的環境,供會員安心買賣物品,歡迎進一步了解遭遇問題時我們提供的協助。


回覆買家未收到物品的個案
如果你的買家向 eBay 反映他們未收到物品,你可以選擇回覆的方式。


回覆物品與刊登說明不符的個案
如果你的買家向 eBay 反映他們收到的物品與刊登說明不符,你可以進一步了解回覆的方式。


同意買家退貨並退還款項
在大部份的情況下,買家會要退貨及退款。


關於補償退款金額
如果買家要買的物品有問題,我們可能會直接退款給買家,並向你索取補償退款的金額。

法律資訊

建立合法的刊登物品
參閱指南,了解基本的買賣相關法律問題。


商標及域名入門
了解為何要保護知識產權。


版權入門
在刊登物品前,請先了解基本的版權法規。

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有問題?等我地幫你手。

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有問題問其他 eBay 會員

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