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關於補償款項

什麼是補償款項?

如買家向我們反映未收到物品、或收到的物品與賣家的說明不符,而且買家無法與您直接解決問題,eBay 便會對有關情況進行調查。如果我們判定買家有理,我們可能會直接退款給買家,並向你索取補償款項。

如果我們代你退給買家物品金額及其相關費用,我們將會從您的 PayPal 帳戶扣除該款項,或向你設定的補償繳付方式收取該款項。補償款項為物品費用加上原本運費。

補償款項的繳付方式

我們索取補償款項的方式如下:

  • 當買家使用 PayPal 購物時,我們會自動從您的 PayPal 帳戶扣除退還給買家的補償款項。

  • 如有下列情況,我們將需要其他補償款項的繳付方式:

    • 買家不是用 PayPal 付款

    • 您的 PayPal 帳戶資金不足

    • PayPal 並不是您選擇的補償款項的繳付方式

你可以聯絡 eBay 變更您的補償款項的繳付方式;目前和未來全部的補償個案均會使用您設定的付款方式。

在調解中心或收到有關買家個案的電郵時,系統會提供機會讓你為補償款項作一次性的付款。

如要了解更多補償款項,請點擊這裡

補償款項的繳付期限

如果我們代你退款給買家,我們將會在 24 小時內向你索取補償款項。如果我們在多個個案中代你退款給買家,我們將會收取總退款金額,你的繳付方式將會個別顯示每筆補償款項。

如果你沒有登記補償款項的繳付方式,我們將會要求您提供繳付的付款方式,登記補償繳款方式後,我們將會在 24 小時內向你的繳款方式收取補償款項,而且目前和未來所有的個案均會以此方式繳付。如有多個個案,我們將會個別收取補償款項。

如果你無法在 30 日內透過有效的繳款方式支付補償款項,我們便可能會將你的欠款交由債款追繳公司處理。 你可以透過追繳公司或 eBay 付款。 直到你付款之前,我們亦可能會凍結或限制你的 eBay 帳戶。

如你作一次性付款,相關款項將於你付款時即時被扣除。

何時繳付補償款項的說明

如果我們代你退款給買家,我們將會寄電郵通知您。在我們處理你支付的補償款項後,當您需要登記補償繳付方式時,或當我們向你的繳款方式收款發生問題時,我們會進一步與你聯絡。

你隨時可以到調解中心查看與您有關的個案和補償個案的最新狀態。

聯絡客戶服務

如果你對此主題還有其他疑問,請寫信給 eBay
如想詢問其他問題,請利用「與我們聯絡」功能尋找答案。

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