訂定明確的退貨政策，買家購物更安心

物品如有明確的退貨政策，成功售出的機率會更高。根據我們的研究顯示，「不容易退貨」是買家公認的最大購物障礙，因此，在物品刊登頁中訂有明確退貨政策的賣家，會比其他賣家佔優勢。與沒有退貨政策的賣家相較，有退貨政策物品的出售率往往會比較高。

原因很簡單：買家往往比較放心向有退貨政策的賣家購物。此外，我們的研究也顯示，實際上只有極少數的物品被退貨。詳細的退貨政策會幫助你提升銷售率。

賣家在出售物品時，必須提供退貨政策，這也包括不接受退貨的規定。如果沒有指明退貨政策，eBay 會自動幫賣家選擇預設的退貨政策。

附註：如果 eBay 判定物品與刊登說明嚴重不符，賣家便必須接受退貨。

建議考慮的退貨政策選項：

如果你還沒訂定退貨政策，不妨考慮以下選項，它們會幫助你提高銷售率：

• 退款（例如：可退貨並會全額退款，或提供日後購物抵用金額）

• 100% 滿意保證（例如：無條件接受退貨）

• 時間限制（例如：收到物品後 30 日內可退貨）

• 退貨免運費（例如：賣家負擔退貨的運費）

事先說明詳情

請明確說明退貨政策的規定，讓買家清楚了解退貨的規定。不妨加入以下細節，讓退貨政策更清楚：

• 時間限制：指明買家收到物品後可退貨的期限

• 退款類型：指明是否提供退款、保留為日後購物抵用金額、或更換同一款物品。

• 運費和包裝費：清楚說明退貨的運費和包裝費由你還是買家支付。

你也可加入其他退貨政策說明，例如：

• 退貨手續費：說明是否收取退貨手續費，如果有，請註明金額。

• 物品狀況：說明可退貨的物品狀況，例如「未開箱」，或「已開箱的完整貨品」等。

如何使用退貨政策：請到出售表格的「退貨政策」部分，然後按以下步驟進行：