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成為「高度評價賣家」並取得 Top Rated Plus 資格


高度評價賣家是指因持續提供優質客戶服務而獲得認可和讚譽的賣家。要成為高度評價賣家,你必須符合特定的銷售額和追蹤資料上傳要求,以及表現標準。

附註:這些標準僅適用於 eBay.com。你可參閱在其他 eBay 網站取得「高度評價賣家」身份一文,了解全球適用的標準。

優惠

如果你在銷售和運送追蹤方面的表現持續達標,便符合資格成為高度評價賣家。

成為高度評價賣家之後,你的刊登物品可獲得額外優惠。如果你刊登物品的處理時間為同一工作天或 1 個工作天,退貨期為 14 天或以上(由 2016 年 5 月 1 日起會改為 30 天),並且提供退款選項,你即可獲得:

  • Top Rated Plus 徽章(Top Rated Plus seal)顯示在當眼位置

  • 成交費 8 折(僅適用於物品成交價格,不適用於運費)

如要查看表現評級詳情,請參見賣家標準成績表

高度評價賣家的資格條件

要成為高度評價賣家,你的 eBay 帳戶必須在過去最少 90 天處於使用狀態。你亦須達到銷售額和追蹤資料要求,以及表現標準。

銷售額要求:

  • 在過去 12 個月內,與美國買家完成至少 100 筆交易。

  • 在過去 12 個月內,與美國買家交易的銷售額達 US$1,000。

追蹤要求:

在過去 3 個月內與美國買家完成的交易中,有最少 90% 的交易顯示你能於註明處理時間內在「我的 eBay」上傳有效的運送追蹤資料。
  • 處理時間為 1 個工作天:如果買家於星期二付款,你便須於太平洋時間星期三晚上 11:59:59 之前上傳追蹤資料。

  • 處理時間為同一工作天:如果你設定的處理時間為同一工作天,你亦會有 1 個工作天的時間上傳有效的追蹤資料。舉例來說,如果買家在太平洋時間星期二早上 10:00 付款,你便須於太平洋時間星期三晚上 11:59:59 之前上傳追蹤資料。追蹤號碼必須顯示在註明處理時間內,運送公司有最少一次掃描紀錄。

  • 處理時間是按工作天計算,週末和假日並不計算在內。舉例來說,如果指明的處理時間為 1 日,而買家於星期五、六或日付款,你便須於太平洋時間星期一晚上 11:59:59 之前上傳追蹤資料。

  • 如果買家購買多件刊登物品,即使你一次過運送所有物品,每一項物品(或交易)都必須有追蹤號碼。

例外情況:在以下情況,你不需上傳追蹤資料:
進一步了解如何上傳運送追蹤資料

不良交易率

「不良交易率」是指賣家的交易中出現下列任何一項不良交易紀錄的百分比
  • 賣家未處理而結束的「eBay 退款保障」及「PayPal 購物安全保障」個案

  • 取消交易程序由賣家啟動

要符合 eBay 的最低標準,賣家在最近一次評估期間最多只能有 2% 交易出現 1 個或以上的不良交易紀錄。要成為高度評價賣家,賣家在最近一次評估期間最多只能有 0.5% 交易出現 1 個或以上的不良交易紀錄。eBay.com 上的賣家表現只計入你與美國買家進行的交易。
不良交易率不會影響你的賣家狀態,除非在評估期間,出現不良紀錄的交易涉及最少 5 個不同買家(如果是「高度評價賣家」狀態,則涉及最少 4 個不同買家)。
在最近一次評估期間,賣家未處理而結束的「eBay 退款保障」和「PayPal 買家購物安全保障」個案最多可以有 0.3%。換言之,買家提出了個案,而你無法解決問題,買家繼而要求 eBay 或 PayPal 審查個案,最後 eBay 判定你須負責。
如賣家在過去 3 個月內的交易數目達 400 筆或以上,系統將會根據賣家過去 3 個月內的交易評估表現;如交易數目少於 400 筆,則根據賣家過去 12 個月內的交易評估表現。
進一步了解公平的表現評估
你須符合以下有關「eBay 退款保障」和「PayPal 買家購物安全保障」個案的要求:

個案要求

個案百分比

賣家未處理而結束的個案

0.30%

進一步了解公平的表現評估
延遲運送率
要成為高度評價賣家,你的延遲運送率必須低於 3%。
「延遲運送率」是指你的交易中,運送延誤個案所佔的百分比。我們會監察你在註明處理時間內運送物品,或者物品在估計寄達時間後才送達的頻率。
如果物品在註明處理時間內有運送公司的收件掃描紀錄,便算是準時運送。我們不會查看運送公司是否在估計寄達時間後才把物品送達。
如果物品在註明處理時間內沒有任何運送公司掃描紀錄,而追蹤詳細資料顯示物品沒有準時送達,便會計為運送延誤。
如果物品在註明處理時間內沒有任何運送公司掃描紀錄,而你又沒有提供追蹤資料,我們就會向買家確認。如果買家表示運送公司沒有準時把物品送達,便會計為運送延誤。

要查閱新實施的賣家標準概覽,可參考秋季賣家更新

讓刊登物品獲得 Top Rated Plus 徽章和折扣

要享有 Top Rated Plus 的優惠,你必須成為高度評價賣家,而刊登物品亦須符合以下條件:

  • 提供 14 天(或以上)的退貨期(2016 年 5 月 1 日起會改為 30 天)

  • 處理時間為同一工作天或 1 個工作天

Top Rated Plus 折扣條件的例外情況

  • 使用貨運服務的刊登物品必須接受退貨,但毋須將處理時間設為同一工作天或 1 個工作天,也可享有 Top Rated Plus 優惠。

  • 以下類別刊登物品的處理時間必須為同一工作天或 1 個工作天,但可自由選擇是否接受退貨:

    • 金幣及銀幣 > 銀幣

    • 金幣及銀幣 > 金幣

    • 金幣及銀幣 > 鉑金及鈀金

    • 禮卡

    • 門券

  • Top Rated Plus 優惠不適用於以下情況:

    • 屬於房地產專業服務類別的刊登物品。

    • 只提供本地交收服務的刊登物品。

重要事項:刊登物品必須符合以下所有條件,才能獲得 Top Rated Plus 徽章:處理時間設為同一工作天或 1 個工作天,以及提供 14 天(或以上)的退貨期(2016 年 5 月 1 日起會改為 30 天)及退款選項。

寬限期

如果你因銷售額及追蹤表現下跌而未能符合高度評價賣家的資格條件,你或可享有高度評價賣家寬限期。在高度評價賣家寬限期期間, 你可以維持「高度評價賣家」身份和優惠資格。你有兩個評估週期的時間,爭取符合交易數目、銷售額或追蹤資料的規定,以再次達到最低要求。

如果你因以下任何一個原因未能達到「高度評價賣家」標準,即可享有寬限期:

  • 你在最近 12 個月與美國買家完成的交易少於 100 筆。

  • 你在最近 12 個月與美國買家所完成交易的銷售總額少於 US$1,000。

  • 你在過去 3 個月內與美國買家完成的交易中,有少於 90%(但不少於 85%)的交易顯示你能於註明處理時間內上傳運送追蹤資料。

只有在以下情況,你才可獲享高度評價賣家寬限期:

  • 緊接在評估之前,你已連續 3 個月(或以上)保持「高度評價賣家」身份;及

  • 你在「不良交易率」和「賣家未處理而結束個案」方面都達到「高度評價賣家」的所有表現標準。

如果你在寬限期過後仍無法達到銷售和追蹤規定以及表現標準,就會喪失高度評價賣家身份和優惠。

Top Rated Plus 最佳守則

以下是 Top Rated Plus 刊登物品適用的最佳策略:

  • 使用美國郵政 USPS Priority 或 Priority Mail Express 的免費收件服務,務求在註明處理時間內迅速寄出物品。

  • 使用 eBay 列印標籤,讓追蹤資料自動上傳至 eBay。如果為美國郵政 First Class 在 eBay 列印標籤,即可免費享有運送確認服務。

  • 查看制訂退貨政策的貼士。

成為汽車類別的高度評價賣家

並非所有高度評價賣家資格條件和優惠都適用於汽車銷售。

評估汽車類別的「高度評價賣家」狀態時,只有與美國買家進行的汽車交易才會納入計算。所有其他交易(包括 eBay 汽車零件及配件交易)均會按高度評價賣家計劃要求作評估。

要在汽車類別取得「高度評價賣家」身份,你必須符合以下條件:

  • 在過去 12 個月內,與美國買家完成至少 40 筆汽車交易。

  • 達到詳盡賣家評級標準:在過去 12 個月內,少於 2 筆交易或 1% 交易獲得 1 粒星或 2 粒星的評級。

  • 在過去 12 個月內的汽車交易中,涉及汽車購買保障投訴個案的交易只佔少數。

  • 已註冊成為 eBay 會員最少 90 天,並確保帳戶紀錄良好(沒有逾期欠款)。

  • 維持高度正面的信用指數及至少達到最低信用指數

汽車類別的高度評價賣家可享有以下優惠:

  • 「高度評價」徽章 Get fast shipping and excellent service when you buy from eBay Top-rated sellers 會在你刊登的汽車項目和汽車搜尋結果頁面上顯示

  • 成功刊登費 8 折(如適用)

在其他 eBay 網站取得「高度評價賣家」身份

我們評估你在美國、英國及德國是否符合「高度評價賣家」要求時,只會計算你與有關國家的買家所進行的交易。如果美國的賣家達到英國和德國的「高度評價賣家」要求,便會獲得這些國家的「高度評價賣家」徽章。舉例來說,假設你是美國賣家,並在英國銷售物品,那麼你的英國表現評級將按你與英國買家完成的交易計算,而當表現評級達到要求時,你就可取得英國高度評價賣家身份。

如果美國賣家能達到高度評價賣家的全球表現標準,即可在有關 eBay 網站獲得「高度評價賣家」徽章。舉例來說,假設你是美國賣家,並在法國銷售物品,那麼你的全球表現評級將按你與所有國家的買家完成的交易計算,而當表現評級達到要求時,你就可享有高度評價賣家的優惠。進一步了解全球賣家表現標準

重要事項:如果賣家居於美國,即使參與其他 eBay 網站的方案,亦不合資格獲享有關網站提供的高度評價賣家費用折扣。賣家必須居住在英國或德國,並且是英國或德國的高度評價賣家,才能在有關網站享用折扣。此外,只有居於美國或加拿大的賣家,才合資格在 eBay.com 及 eBay 汽車刊登項目上享有成交費 8 折優惠。

其他條款

  • 即使個別帳戶在評估期間不符合高度評價賣家的資格條件,我們或會酌情決定向有關帳戶暫時授予「高度評價賣家」身份,例如為因 eBay 或 PayPal 網站故障、自然災害、郵局罷工,或任何我們認為合理的原因而喪失資格的賣家,恢復高度評價賣家身份。

  • 大部份符合要求的刊登物品都會顯示 Top Rated Plus 徽章, Get fast shipping and excellent service when you buy from eBay Top-rated sellers 並會在建立或修改刊登物品後的數分鐘內顯示。但有時或需最多 3 小時才能完成處理。

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