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使用「棄標物品個案助理」


如果發生物品賣出後卻沒收到付款的情形,我們建議你使用「棄標物品個案助理」,此功能可自動為你提出和結束被棄標個案,幫你省時又省力,你可設定在刊登結束後的 2、4、8、16、24 或 32 日提出個案。

提出個案後,買家有最多 4 日時間付款;當買家付款後,個案便會自動結束。

如果買家不付款,個案會自動結束,你將可得到成交費退款,而買家帳戶則會有棄標物品的紀錄,之後你可隨時重新刊登該物品。

如果要自行提出和結束個案,你可在調解中心中進行,此外,你和買家也可協議取消交易

使用條件

你可在下列情況使用「棄標物品個案助理」:

  • 你使用 eBay 結帳或利用 eBay 結帳的第三方刊登服務。

  • 選用「棄標物品個案助理」。

  • 買家以電子付款方式付款(PayPal 或信用卡),因為「棄標物品個案助理」可藉以確定買家是否已付款。如果賣家接受本地見面交收、支票、匯票,以及透過賣家的網上商戶帳戶使用信用卡或扣帳卡,要為提供這些付款方式的刊登選用「棄標物品個案助理」前,賣家必需先移除這些付款選項。

設定功能

選用該功能的步驟:
  1. 登入「我的 eBay」並按一下「帳戶」。

  2. 按頁面左邊的「網站偏好設定」。

  3. 按「棄標物品個案助理」右邊的「顯示」,然後按「編輯」連結。

  4. 選擇「是 ─ 請『棄標物品個案助理』替我提出與結束個案」,然後從下拉選單中選取需要「棄標物品個案助理」提出個案的時間。如果沒有較短的日數可供你選擇(例如 2 日),你便需要更新合併結帳偏好設定

  5. 如果希望在下列情況自動收到電郵,請選擇「即時」選項:

    • 當「棄標物品個案助理」提出個案

    • 當「棄標物品個案助理」結束個案或在個案過期時

  6. 在「個案以未付款結束後重新刊登物品」下方選擇「」或「」。進一步了解自動重新刊登物品

  7. 在「不使用『棄標物品個案助理』的買家」下方,輸入不要由「棄標物品個案助理」自動提出個案的會員編號。進一步了解如何建立不使用『棄標物品個案助理』的買家名單

  8. 按「儲存」按鈕。

請注意:你需要在你所使用的每個 eBay 網站上選用「棄標物品個案助理」,如果你在 eBay 汽車的「零件及配件」(Parts & Accessories) 類別中出售物品(eBay.com.hk 不提供此類別),你便要先登入 eBay 汽車,然後按照上述說明選用此功能。

停用功能

如果要給買家更多時間付款,你可停用「棄標物品個案助理」,系統便不會在買家帳戶上自動加入棄標物品的紀錄。不過,一旦為某項交易停用「棄標物品個案助理」,你便不可對該交易再次啟用此功能。

要對特定交易停用「棄標物品個案助理」的步驟:
  1. 登入「我的 eBay」。

  2. 按頁面左方的「已賣出的物品

  3. 找到要停用此功能的交易,然後從「採取其他行動」下拉功能表中選取「停用『棄標物品個案助理』」。

如果系統已提出個案,你仍可停用「棄標物品個案助理」,個案就不會被系統自動結束。

對已提出的個案停用「棄標物品個案助理」的步驟:
  1. 前往「調解中心」,然後按「你的個案」標題下的「登入」連結。

  2. 從清單中找出物品。

  3. 按一下「處理」連結,並從下拉式功能表選擇「停用『棄標物品個案助理』」選項。

停用該功能後,當買家以一種電子付款方式付款,個案便會自動結束;不過,當買家以其他方式付款,你便需要到「我的 eBay」的「已賣出的物品」部份,然後從下拉式功能表中選取「顯示為『已收款』」。

如果買家不付款,你便要自行結束被棄標物品的個案 ;如果你不自行結束,個案將會在提出 37 日後自動結束,在這情形下,你將不會獲得成交費退款,買家帳戶上亦不會有棄標的紀錄。

要對全部交易停用「棄標物品個案助理」的步驟:
  1. 登入「我的 eBay」並按一下「帳戶」。

  2. 按頁面左邊的「網站偏好設定」。

  3. 按「棄標物品個案助理」右邊的「顯示」,然後按「編輯」連結。

  4. 選擇「不用了,謝謝 — 我會視需要使用標準的被棄標物品處理程序,自行提出和結束個案」。

  5. 按「儲存」按鈕。

自動重新刊登物品和調整數量

你可以設定「棄標物品個案助理」的自動重新刊登功能,當個案以未付款結束時,該功能會以原本的刊登形式及特色功能自動重新刊登物品。如果被棄標的物品屬於尚未結束的多件物品刊登(當未付款買家在確定購買時,該刊登仍有可供出售的物品),這個多件刊登的物品數量將會自動調整,這件物品便可以賣給其他的買家。

設定「棄標物品個案助理」以自動重新刊登物品及調整數量:
  1. 登入「我的 eBay」並按一下「帳戶」。

  2. 按頁面左邊的「網站偏好設定」。

  3. 按「棄標物品個案助理」右邊的「顯示」,然後按「編輯」連結。

  4. 請確認已選取「是 ─ 請『棄標物品個案助理』替我提出與結束個案」。

  5. 在「個案以未付款結束後重新刊登物品」下方選擇「」。

  6. 按「儲存」按鈕。

請注意,雖然首次重新刊登的物品在賣出後可獲得刊登費退款,但你仍須支付重新刊登該物品的其他相關費用。

如果你被棄標的物品屬於多件物品刊登,而此刊登在「棄標物品個案助理」結束個案前結束,除非這件被棄標的交易包括此刊登的其他物品,否則系統將不會重新刊登這件物品。如果這件棄標交易包括刊登的其他物品,系統便會自動重新刊登這些物品。

「棄標物品個案助理」對多件物品刊登的棄標處理範例:
  • 棄標買家從你的多件物品刊登購買最後 3 件物品,這些物品將會重新刊登為多件物品刊登,數量為 3 件物品。

  • 棄標買家從你的多件物品刊登購買最後 1 件物品,這件物品將會重新刊登為單件「一口價」刊登物品。

  • 棄標買家購買 2 件物品,當時同一個刊登仍有其他物品可供出售,當「棄標物品個案助理」結束個案時,該刊登仍未結束,在這情況下,系統將會調整刊登物品數,將這 2 件物品加入可供出售的物品數。

  • 棄標買家購買 2 件物品,當時同一個刊登仍有其他物品可供出售,但當「棄標物品個案助理」結束個案時,該刊登已結束,在這情況下,系統將不會為你重新刊登這 2 件物品。

不使用「棄標物品個案助理」的買家

你可以建立買家排除名單,「棄標物品個案助理」將不會自動對名單中的買家提出個案,如此一來,這些買家向你購物時便可有更多的時間付款,不過,當這些買家不付款時,你便要自行提出個案。

不使用「棄標物品個案助理」的買家:
  1. 登入「我的 eBay」並按一下「帳戶」。

  2. 按頁面左邊的「網站偏好設定」。

  3. 按「棄標物品個案助理」右邊的「顯示」,然後按「編輯」連結。

  4. 請確認已選取「是 ─ 請『棄標物品個案助理』替我提出與結束個案」。

  5. 在「不使用『棄標物品個案助理』的買家」下方,輸入不要由「棄標物品個案助理」自動提出個案的會員編號。

  6. 按「儲存」按鈕。

 

對信用評價的影響

如果你使用「棄標物品個案助理」,系統會自動禁止未付款的買家為你留信用評價;「棄標物品個案助理」一旦提出了個案,直至個案結束及賣家已收到付款之後,買家將無法對該交易留信用評價。

如果買家不付款、也不回應個案、或買家帳戶有棄標紀錄,在此情況下,買家對該項交易留下的信用評價將會被移除;如果買家尚未留下信用評價,一旦帳戶有棄標紀錄,他們便不能留信用評價。

不過,在下列情況,買家可留下信用評價:

  • 在「棄標物品個案助理」提出個案前

  • 買家在個案提出後付款

  • 買家在個案結束後申訴成功(買家之前留下的信用評價都會恢復)

  • 個案結束後,該棄標物品經判定不記入買家帳戶紀錄

條款與規定

多數的 eBay 刊登物品均可使用「棄標物品個案助理」,這也包括在 eBay 汽車「零件及配件」刊登的物品(eBay.com.hk 不提供此類別),但暫時不適用於 eBay 汽車出售的車輛;如果你賣出了汽車但沒有收到付款,可到調解中心提出被棄標物品個案。

重要訊息:當買家透過 eBay 以電子方式付款,使用「棄標物品個案助理」的賣家將不能對這買家提出被棄標物品個案。

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