「未收到物品」或「物品與說明不符」的處理程序

你可能在付款後未收到物品，或收到的物品與刊登說明嚴重不符。

eBay 設置了糾紛申訴中心，並希望能透過這個網上溝通工具促進買賣雙方溝通。不論是你自己、賣家或 eBay 客戶服務，均可隨時查閱張貼於本工具的所有資料。

eBay 標準買家購物安全保障方案

已經使用過「未收到物品」或「物品與說明不符」的處理程序之後。

最高 HK$1,500 （扣除 HK$195 手續費）。

1. 檢查物品刊登內容。

查看賣家的出售條件、物品說明及運送和付款條件。 有沒有預留足夠時間讓賣家收到和確認付款？

刊登結束後 10 日內

2. 以電郵與賣家聯絡。

如果你仍然有疑慮，請以電郵向賣家提出你的問題。 如果沒有賣家的電郵地址，你可以向 eBay 查詢，或使用物品頁的「詢問賣家問題」連結。

刊登結束後 10 日內

3. 檢查你電郵的垃圾郵件過濾設定，看看過濾條件是否會阻截來自賣家的郵件。

有可能賣家已嘗試用電郵和你聯絡，但是來函被你的垃圾郵件過濾條件阻截掉了。

刊登結束後 10 日內

4. 檢查你自己的聯絡資料。

有可能賣家已嘗試用電郵和你聯絡，但是你的聯絡資料不正確。 前往「我的 eBay」的「我的帳戶」，然後按「個人資料」。 確認你的電郵地址是否正確。

刊登結束後 10 日內

5. 致電賣家。

索取賣家的聯絡資料，然後打電話給賣家。

完成前 4 個步驟之後的任何時間

6a. 投訴未收到物品或物品與說明不符。

利用「我的 eBay」中的「糾紛申訴中心」，投訴未收到物品或物品與說明不符。設置糾紛申訴中心的目的，是促進買賣雙方溝通。

重要訊息：你只能向購買物品的 eBay 國家網站提出糾紛申訴。

刊登結束後 10 到 60 日

附註：如果是以訪客身份購買物品，必須註冊成為會員後才能申請買家購物保障。此外，你必須在以 PayPal 付款後的 45 日內提出索償。

7. 聯絡你的信用卡公司。

信用卡公司通常會提供某種程度的身份和購物保障。請聯絡信用卡公司了解詳情。

刊登結束後 45 日內

8. 留下信用評價

提出糾紛申訴後，我們建議你為交易留下信用評價。請實事求是，留下公正誠實的評價。這樣有助其他會員了解你的交易體驗，亦能協助 eBay 維持安全的交易場所。

結束糾紛個案或透過買家購物安全保障申請退款後，一直到刊登結束後 90 日內