eBay 的目標是為會員創造安全的交易環境。 一旦發生交易問題，eBay 會透過促成 eBay 會員間的良好溝通和提供防範欺詐的服務來提供協助。

• 當有人檢舉可疑活動時，eBay 便會調查實際的情況。 eBay 會採取警告、凍結，或以其他方式制裁違反政策的帳戶。

• eBay 為會員提供了一種簡便的方式，你可以利用要求聯絡資料直接與交易夥伴溝通。

• eBay 為會員提供了利用「糾紛申訴中心」提出及追蹤糾紛申訴的方式，協助會員順利排解糾紛。

• eBay 與 PayPal 密切合作協助買賣雙方解決交易的問題。 對於用 PayPal 付款的物品，會員可以在完成 eBay 的「未收到物品」或「物品與說明不符」處理程序後，透過 PayPal 買家投訴程序提出申訴。

• eBay 提供的購物安全保障：如果你是從支援 PayPal 的 eBay 網站買東西，「PayPal 買家購物安全保障」提供免費保障（必須是以 PayPal 支付符合條件的物品）。按此參閱 PayPal 購物保障的條件。對於大部份的其他物品，eBay 提供的退款金額最高為 HK$1,500 （需扣除 HK$200 手續費）以補償物品未送達或貨不對辦的損失。

• eBay 會配合所有執法機關進行調查。

  
  執法機關可以利用我們的執法機關專用網站向 eBay 回報資料。
  附註：這種聯絡方式只 限執法機關使用。
  如果你不是執法人員，請透過「未收到物品」或「物品與說明不符」的處理程序頁面進行有關欺詐的詢問。

• eBay 無法代表會員採取行動， 包括直接聯絡會員詢問物品的狀態。

• 由於 eBay 並不介入實際的交易，eBay 無法強制會員遵守其義務。