eBay 為買家和賣家提供了一些特殊方案與服務，讓交易變得更安全。 以下介紹一些可幫助你解決問題的保障與支援。

下列資料和貼士可以幫助你預防問題：

• 與交易夥伴溝通 － 如何與買家或賣家共同解決問題的貼士。

• 聯絡 eBay 會員 － 如何取得交易夥伴的「會員帳號」和電話號碼。

適用於買家 － 交易貼士、買家購物安全保障及服務

如果你對賣家有問題，eBay 的下列資料或許可以對你有所幫助。

• 認識賣家 － 看看如何了解你的賣家，以及如何讓購物過程更順利的小貼士。

• 避免交易問題 － 賣家小貼士 － 看看包括如何降低棄標風險的一些小貼士。

• 「未收到物品」或「物品與說明不符」的處理程序 － 了解如何解決有關未收到物品或所收到物品貨不對辦的糾紛。

• 提出棄標警告申訴 - 了解移除買家帳戶棄標警告或凍結的條件。

此外，eBay 也為買家提供了下列購物安全保障方案。 進一步了解下列方案：

• 關於買家購物安全保障

• eBay 標準買家購物安全保障方案

適用於賣家 － 交易貼士、買家購物安全保障及服務

如果你對買家有問題，eBay 的下列資料、方案和服務或許可以對你有所幫助。

• 認識買家 － 看看如何了解你的買家，以及如何讓出售物品更順利的小貼士。

• 避免交易問題：買家小貼士 － 看看如何在出價或購買前確保交易順利的小貼士。

• 買家活動限制 － 了解活動限制的詳情以及 eBay 如何運用這規定。

• 收取付款 － 看看有關收取付款的政策與問題，以及萬一發生詐騙問題時如何聯絡 eBay。

• 棄標處理程序 － 了解何謂棄標個案以及如何展開退款申請程序。

• 移除買家的棄標警告 － 了解如何移除棄標警告。

eBay 的處理方式

eBay 提供了一些協助保護知識產權及解決糾紛的方案， 以下是其中比較重要的部分：

• 了解 eBay 的角色 － 查看發生交易糾紛時 eBay 會處理及不處理的事項。

• 關於在 eBay 外私下交易 － 了解在 eBay 外進行的私下交易，以及發生這種情況時應如何處理。

• 建立合法刊登物品指引 － 查看如何在 eBay 正確刊登物品的指引。

• 保護知識產權方案 － 看看 eBay 如何與賣家合作保護他們的知識產權。

• 糾紛排解 － 了解 eBay 的糾紛排解處理程序。

• eBay 為什麼會結束你的刊登 － 看看 eBay 在什麼時機、什麼情況下會移除刊登。

• 檢舉不當交易行為 – 看看 eBay 對於不當交易處理及不處理的方式，以及如何向 eBay 檢舉問題。

如果在 eBay 的網上說明或社群互動討論區找不到交易問題的答案，請利用大部分說明頁面上的連結，以電郵方式告知 eBay。 你通常會在 48 小時內收到回覆。

要檢舉刊登違規或其他 eBay 會員的問題，請先利用說明系統找出相關政策，看看是否違反政策。 然後再利用相關政策頁面上的連結向 eBay 檢舉該會員。