eBay 的棄標處理政策和 會員合約都清楚載明，買家必須對他所承諾購買的物品付款。在 eBay 上對物品出價或購買「立即買」物品，即構成契約關係，如果買家最後沒有完成交易，他必須承擔責任及後果。eBay 鼓勵買家與賣家溝通，一起解決糾紛。
如果你已出售物品，卻未收到付款，你應先嘗試與買家直接溝通，尋求解決方法（參考與交易夥伴溝通的貼士）。如果你已嘗試以電郵聯絡買家，但未有收到回覆，你也可以要求取得買家的聯絡資料，致電買家。
為幫助買家和賣家溝通，我們成立了糾紛申訴中心，這個位於「我的 eBay」的網上溝通工具，有助迅速追蹤、討論及排解糾紛申訴。進一步了解提出及追蹤糾紛申訴
有關棄標處理程序的簡介
賣家提出棄標個案申訴
eBay 聯絡買家
買家作出回覆
賣家或 eBay 結束糾紛個案
1. 賣家提出棄標個案申訴
賣家如要檢舉棄標，必須在交易日期（也就是買家確定購買該物品及賣家確定出售該物品的日期）後 45 日內提出。
一般而言，賣家必須在刊登結束 7 日後再提出棄標個案申訴。但是在下列例外情況中，賣家可以立即提出糾紛申訴：
7 日規則的例外情況
賣家
可立即提出申訴 |
如果發生以下情形 |
在賣家檢舉棄標時，買家已不再是 eBay 的註冊會員 |
買家會收到棄標警告，賣家可收到成交費退款，而毋須採取額外行動。
提出棄標個案申訴 |
賣家和買家雙方都希望撤回交易 |
賣家透過糾紛申訴中心，表示雙方已達成協議，買家不會完成此項交易。
eBay 會向買家發出電郵確認。
如果買家確認雙方協議，買家不會收到棄標警告，賣家則可收到成交費退款。
如果買家不同意賣家的雙方協議聲明，買家不會收到棄標警告，賣家則不會收到成交費退款。糾紛申訴會在買家回覆後立即結束，賣家也不能再對這件交易重新提出棄標個案申訴。
如果買家沒有回覆，賣家仍然能結束糾紛申訴以獲得成交費退款，而買家不會收到棄標警告。
提出棄標個案申訴 |
提出棄標個案申訴:
前往糾紛申訴中心頁。
按「檢舉棄標」按鈕。
輸入物品編號，按「繼續」按鈕。
選取檢舉棄標的原因，然後選取個案發生的經過情形。
視乎你的情況，你可透過 eBay 向買家發出達成協議確認訊息，或未付款提示。
查看所有你的棄標個案
2) eBay 聯絡買家
當賣家提出棄標個案申訴時，eBay 會向買家發出電郵。而在賣家提出申訴後 14 日內，每當買家登入 eBay 時，頁面會顯示提示訊息的小視窗。訊息內容視乎賣家的檢舉內容而定。
如果買家沒有在 7 日內回覆電郵或視窗提示訊息，賣家即可申請成交費退款。賣家亦會自動合資格免費重新刊登。
3. 買家作出回覆
買家可選擇以下回覆：
買家的回覆 |
如果發生以下情形 |
我要立即付款 |
為物品付款，結束糾紛個案。如果是選擇以 PayPal 作為付款方式的物品，而買家已透過 PayPal 付款，糾紛個案則會自動結束。如果是其他付款方式（例如支票或匯票），建議賣家等收到付款後再選擇適當選項結束糾紛個案。 |
我已經付款 |
如果已經完成付款，買家可以提供付款詳細資料給賣家參考。然後賣家就可以選擇適當選項結束糾紛個案。 |
我想與賣家溝通 |
買家與賣家可以嘗試透過 eBay 網站直接溝通來解決問題。 eBay 會提供讓買家與賣家彼此溝通的訊息區，不需再依賴電郵。 賣家隨時可以選擇適當的結案選項結束糾紛個案。 |
買家沒有回覆 |
如果買家未於 7 日內回覆電郵或視窗提示訊息，賣家就可以結束糾紛個案。 賣家可申請成交費退款，而買家亦會收到棄標警告。 |
賣家或 eBay 結束糾紛個案
買家至少回覆一次之後，或買家未在7 日內回覆，賣家就可以結束糾紛個案。
賣家有幾種結束糾紛選項：
賣家選項 |
如果發生以下情形 |
我們已達成協議，並完成交易 |
如選擇此選項，賣家不會收到成交費退款，買家亦不會收到棄標警告。 |
我們已同意不完成此項交易 |
如選擇此選項，買家不會收到棄標警告，賣家會收到成交費退款；而物品則適用重新刊登物品費退款。 |
我不想再與買家溝通，也不想再等候 |
如選擇此選項，買家會收到棄標警告，賣家會收到成交費退款；而物品則適用重新刊登物品費退款。 |
賣家在交易日期後 60 日內沒有採取任何行動 |
糾紛申訴最多只能持續到交易日期（也就是買家確定購買該物品及賣家確定出售該物品的日期）後60 日 。 如果賣家在交易日期後 60 日內未有結束糾紛個案，eBay 會自動結束個案。
賣家不會收到成交費退款，買家亦不會收到棄標警告。 |
信用評價及棄標個案
