如買家未能直接與你成功解決交易問題，買家會透過熱線電話或網上表格聯絡eBay。eBay經初步核實買家的要求後，便會立即在買家及賣家的調解中心帳戶中開設調解個案，買家及賣家亦會收到eBay發出的電郵，提醒其交易調解個案。

調解中心頁面
留意新增個案及跟進未解決的個案，所以最佳的做法是定期登入調解中心查看新個案及跟進未完結個案。