讓買家放心盡情購物，eBay 給你安心保障！

全新的「eBay 買家購物安全保障」方案，讓買家買得安心，銷售量自然提高

我們致力開發「eBay 買家購物安全保障」方案，目的是希望吸引買家經常前來 eBay 購物，並贏得他們的信任。買家可隨處在 eBay 看見這個訊息，代表我們承諾提供滿意的交易經驗與迅速的客戶服務，有如向信譽良好的零售商購物一樣，我們要讓買家獲得百分百的購物體驗。



一個電話，立即解答

新方案的核心是去年推出的 eBay 線上調解程序，現在我們已將這個調解程序納入「eBay 買家購物安全保障」供所有買家使用，新程序同時簡化了買賣雙方的調解過程。

• 買家現可安心購物，萬一沒收到物品或物品與說明不符，只要一個電話，便可迅速收到回應，取得滿意調解結果。
  
• 我們一向鼓勵買家先與賣家聯絡；當買家與我們聯絡時，我們會透過「我的 eBay」(eBay 美國站)的調解中心及電郵立即通知你，你有最多 7 日（eBay 美國網站）或 10 日（eBay 英國網站）的時間回應，之後 eBay 便會介入以協助你們解決問題。
  
• 有了這個新系統後，賣家要提供資料給 eBay 就更方便了，賣家可隨時在上班時間（每日早上 5:00 到下午 10:00，PST 太平洋標準時間），與我們的客戶服務支援專家聯絡，討論個案事宜。
  
• 即日起，賣家只要在買家提出申訴前退款，便可自動獲得成交費退費。
  
• 良好的溝通與優質的服務，是好賣家對客戶應有的承諾，我們會致力不讓其他失職賣家導致買家流失，eBay 將很樂意隨時為你提供協助！

進一步了解 eBay 交易糾紛調解程序及使用方式。


eBay 賣家保障 — 賣家也有保障。

新方案也保障了賣家的權益，賣家可對不實的買家索償提出申訴，亦可獲得撤銷付款（chargebacks）和棄標物品（unpaid item）方面的協助。eBay 將持續實施更多新辦法，避免、防範並遏止買家欺詐或濫用系統的行為。

進一步了解「eBay 賣家保障」的完整介紹，其中包括避免發生糾紛與回應個案的最佳做法，以及處理買家濫用行為的方法。