Shipment Tracking Information for Hong Kong Sellers:

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提供予香港買家的郵寄追蹤資料:

在面對撤銷付款 ( Chargeback )、撤銷交易 ( Reversal ) 或索償 ( Claim ) 的申訴時，你或許需要提交以下所列的「運送證明」( Proof of Shipment ) 與「送達證明」 ( Proof of Delivery )。

運送證明(Proof of Shipment):

在面對「未授權付款」或「退款」申訴時賣家需提交的資料：
- 你需要透過傳真、上傳或直接輸入（如有郵件附有網上追蹤號碼）方式，向調解中心提交包括以下資料的證明文件：
  - 顯示郵件狀態為「已寄出」或「已派遞」，或具有郵戳
  - 郵寄日期
  - 收件人地址，至少包括城市丶郵政編號丶州或國家（或其他同類資料）
  注意 : 你所提供的資料，對PayPal能否成功解決索償或退款申訴相當重要。提供足夠的有用資料，特別是買家的郵寄地址，可增加取回貨款的機會。

運送證明例子：
- 由香港郵政提供的運送證明：
- 其他提供直接送遞的郵寄公司，包括DHL、FedEX、UPS、TnT等，均能夠提供運送證明。
  
  注意: 香港郵政或其他可靠的郵寄公司所提供的運送證明，若符合上述要求也可接受。

香港郵政掛號空郵的非網上運送證明例子（可接受傳真或上傳）

香港郵政掛號空郵所提供的網上運送證明例子

若需使用香港郵政網站查看郵件追蹤紀錄（可顯示郵寄狀態），請前往： https://www.hongkongpost.com/speedpost/eng/track/outward.htm

香港郵政大量投寄掛號空郵的運送證明例子（可接受傳真或上傳）

香港郵政特快專遞的運送證明例子（可接受傳真或上傳）

若需使用香港郵政網站查看郵件追蹤紀錄（可顯示郵寄狀態），請前往： https://www.hongkongpost.com/speedpost/eng/track/outward.htm

如何取得運送證明：
- 網上程序：寄出物品後，你會收到郵寄服務供應商發出的收據或證明，請保留此收據並確保收據上印有郵戳、郵寄日期及郵件目的地。
- 網上登記：若你使用香港郵政，或其他提供附有追蹤郵件資料的掛號空郵／特快專遞服務的郵寄公司（如Fedex, UPS, TnT），你可在郵寄公司的網站取得追蹤郵件資料。
  
  例如：如透過香港郵政寄出掛號空郵，你便可在香港郵政的網站輸入郵件追蹤號碼以取得運送證明。
  （香港郵政的相關網頁：https://app1.hongkongpost.com/CGI/mt/enquiry.jsp）

如何送出運送證明：
- 請登入調解中心並根據指示，透過傳真、上傳或直接輸入（如有網上郵件追蹤號碼）運送證明；如你選擇以傳真方式提交資料，請使用傳真表格。若你無法登入調解中心取得傳真表格，請把運送證明資料與調解個案編號，傳真至 +852 3550-8597。

送達證明(Proof of Delivery)：

在面對「未收到物品」申訴項時賣家需提交的資料：
- 你需要提供顯示下列資料的網上文件：
  - 顯示郵件狀態為「已派遞」的文件
  - 派遞日期
  - 收件人地址，或顯示城市丶郵政編碼丶州或國家（或其他同類資料）
  - 港幣$2,000以上的物品必須加上收件人的簽署
  注意：你所提供的資料，對PayPal能否成功解決索償或退款申訴相當重要。提供足夠的有用資料，特別是買家的郵寄地址，可增加取回貨款的機會。

網上送達證明例子：
- 由香港郵政提供的送達證明：
- 其他提供直接送遞的郵寄公司，包括DHL、FedEX、UPS、TnT等，均能夠提供送達證明。
  
  注意: 香港郵政可連接到某些國家及郵寄公司的追蹤郵件網站。如你的郵件的運送目的地並非在香港郵政或其他郵寄公司所列的國家當中，追蹤資料僅會於郵件離開香港後終止。若需查看香港郵政可提供哪些國家與郵寄公司的網上追蹤，請按此處.

認可的網上送達證明例子

目的地國家網站的網上送達證明

如何取得送達證明：
- 香港郵政：若使用掛號空郵或特快專遞，你可在目的地國家的網站上，直接輸入郵件追蹤編號以取得網上送達證明。詳情請按此處。你也可前往香港郵政網站，從國家列表中選擇目的地國家，便可連接到目的地國家的網站。
- 其他郵寄公司：直接在郵寄公司的網站上輸入郵件追蹤編號。如你使用Fedex，可前往https://www.fedex.com/Tracking?cntry_code=hk

如何送出送達證明：
- 請登入調解中心並根據指示，透過上傳或直接輸入送達證明（網上郵件追蹤號碼）。若你無法登入調解中心取得傳真表格，請把送達證明資料與調解個案編號，傳真至 +852 3550-8597。