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賣家常見問題
如何收款?
收取的款項有沒有上限?
如何從我的 PayPal 帳戶中提取資金?
我的帳戶已經認證,我有提款上限嗎?
如何計算提款的費用?
狀況顯示我的提款已經完成,為何我仍未能在銀行戶口中收取該筆款項?
我如何得知自己遭索償?
如果買家向我索償,我該怎樣做?
什麼是「chargeback 」?
PayPal 如何通知賣家其交易被撤銷?
賣家如何從撤銷付款中取回款項?
避免因撤銷付款而蒙受損失的最佳辦法是甚麼?
如何將 PayPal 標誌加於出售物品的版面上?

 


收款

如何收款?

每當有人以 PayPal 付款給你,你便會收到「你收到款項!」的電郵通知。這些金額會即時加到你的帳戶中。你可到「要求付款」標籤中填寫表格,要求別人付款。你只要用逗號分隔電郵地址,便可以同時要求多人付款給你。步驟如下:

  1. 登入你的 PayPal 帳戶
  2. 按「要求付款」( Request Money )標籤
  3. 輸入所需資料
  4. 按「繼續」 ( Continue )
  5. 查閱確認頁面上的資料,並按「要求付款」( Request Money )以完成程序。

 

收取的款項有沒有上限?

使用 PayPal 收款並沒有上限,但是,如果你擁有的是個人帳戶,便不能接受信用卡付款。


 

提取款項

如何從我的 PayPal 帳戶中提取款項?

如果 PayPal 帳戶持有人在澳洲、奧地利、比利時、加拿大、捷克、丹麥、芬蘭、法國、德國、希臘、香港、匈牙利、愛爾蘭、意大利、日本、韓國、墨西哥、荷蘭、紐西蘭、挪威、波蘭、葡萄牙、新加坡、西班牙、瑞典、瑞士、台灣、泰國、英國或美國擁有銀行戶口,他們可以透過電子方式從 PayPal 帳戶中提取款項到其當地的銀行戶口。PayPal 正在接觸世界各地的銀行以便 PayPal 用家從 PayPal 帳戶中提取款項到其當地的銀行戶口。

要提取款項到你的銀行戶口,請跟隨以下步驟:

  1. 點擊「我的帳戶」( My account )標籤
  2. 點擊「提款 」( Withdraw )子標籤
  3. 點擊「存款到你的銀行戶口」( Transfer funds to your bank account )連結
  4. 選擇你想存入款項的銀行戶口,並輸入金額
  5. 點擊「繼續」( Continue )
  6. 查閱交易詳情
  7. 點擊「遞交」( Submit )
  8. 款項會於 3-4 或 5-7 個工作天後出現於你的銀行戶口結餘中,視乎你居住的國家及銀行的政策。

你將於每次提取款項時收到一封自動發出的確認電郵。


 

什麼是我的提款限額?

某些用戶在獲得認證後便可提取款項。你可於限額頁面中查看你的提款限額。在你獲得認證後,你的提款限額將視乎你的居住地區而有所提升。要查看有關你帳戶的限額,請跟隨下列步驟:

  1. 登入( Log in )你的 PayPal 帳戶
  2. 點擊在你的帳戶餘額旁邊的「查看限額」( View limits ) 連結

 

如何計算提款的費用?

只要你符合在提款收費頁面上訂明的最低提款額,PayPal 將讓你免費提款到你當地的銀行戶口。如果你的提款額比你居住國家的最低提款額為低,你將需要繳付少許的費用以提款到你當地的銀行戶口。

請注意,一些銀行會就電子款項傳送向客戶收取費用。PayPal 將不會保證你的銀行不會向你收取任何費用。提款前請先向你的銀行詢問有關電子款項傳送的費用。


 

狀況顯示我的提款已經完成,為何我仍未能在銀行戶口中接獲該筆款項?

「程序完成」僅代表款項已經由你的 PayPal 帳戶傳送至銀行戶口。但並不代表銀行已經確認該款項及顯示於銀行的戶口結餘。PayPal 只能顯示款項已經傳送至銀行,當款項成功儲存在你的銀行戶口,銀行必定會通知你。如果你的提款有問題,你的銀行可能需要 1 星期時間通知我們,我們亦會於最短時間內聯絡你。

如果你使用 PayPal 帳戶提款至以下地區的銀行戶口,包括澳洲、奧地利、比利時、加拿大、捷克、丹麥、荷蘭、芬蘭、法國、德國、希臘、香港、匈牙利、愛爾蘭、意大利、日本、韓國、墨西哥、紐西蘭、挪威、葡萄牙、波蘭、新加坡、西班牙、瑞典、瑞士、台灣、泰國或英國,而銀行方面卻否定你的存款,你會被收取退款所需的手續費,詳情請參閱費用參考表。


 

保障方案

我如何得知自己遭索償?

PayPal 會透過電郵及帳戶概要頁面通知你有關買家索償的事宜。大部分索償是因為買家未能收到貨品或貨不對辦。提供準確物品描述及使用確認送貨服務的賣家被索償的機會一般較低。

PayPal 鼓勵買賣雙方共同解決問題。如果他們未能解決,PayPal 將決定索償結果。為解決紛爭,買賣雙方需對 PayPal 的查詢提供即時的回應。查看我們的 教室了解如何應付索償。


 

如果買家向我索償,我該怎樣做?

PayPal 鼓勵你先聯絡買家解決問題。假如你未能解決,PayPal 將會決定索償結果。為了解決紛爭,買賣雙方需對 PayPal 的查詢提供即時的回應。


 

什麼是「chargeback」?

「chargeback」是指買家要求其信用卡公司撤銷信用卡交易。信用卡公司將要求買家對撤銷交易作出解釋。

取消交易或「chargeback」常見的兩個原因:

  1. 買家的信用卡號碼被盜用或騙取
  2. 買家已經確認購買,但認為賣家沒有遵從雙方的協定(例如沒有運送貨物給買家、收到的貨品與賣家的描述有很大差異,或買家接收時貨品已受到破壞)。

 

PayPal 如何通知賣家其交易被「chargeback」?

若 PayPal 得知買家對賣家作出「chargeback」要求,PayPal 會即時向賣家發出電郵。然後,賣家可以登入他們的 PayPal 帳戶並到管理中心( Resolution Centre )監察事件的狀況,更可提供資料以解決問題。


 

賣家如何從「chargeback」事件中取回款項?

被「chargeback」的款項將會從 PayPal 的銀行戶口中扣除。同時,PayPal 將從賣家的 PayPal 帳戶中暫時扣起同等的金額(即是該款項被凍結)。

賣家和 PayPal 可共同鼓勵買家取消是次信用卡公司的「chargeback」安排。如果未能取消是次的「chargeback」安排,PayPal 會向賣家收回所涉及的金額。若 PayPal 及賣家在最後能成功鼓勵買家取消是次的「chargeback」安排,該信用卡公司便會將扣起的金額歸還 PayPal,PayPal便會把收回的款項轉送給賣家。此程序最多需時 75 日,視乎牽涉的信用卡公司而定。關於「chargeback」的爭議,信用卡公司擁有最終決定權而 PayPal 不能控制結果。


 

避免因「chargeback」而蒙受損失的最佳辦法是甚麼?

  • 依照賣家保障方案指示,把貨品運送到交易詳情頁面上的所註明的買家地址,並保留可於網上查閱的送貨證明。
  • 提供的貨品描述盡量準確及詳細。加入圖片、呎吋(如適用)及其他相關細節。
  • 盡量了解你的客戶並對客戶的服務要求作出即時的回應。
  • 盡量保留關於交易及客戶的資料,包括電郵或其他通訊文件。
  • 於拍賣貨品頁面或你的網頁中刊登你的退換方案,並於與客戶的電郵通訊中包含你的方案。請注意,即使你的方案中列明已出售的貨品不接受退換,某些法例或信用卡條款可賦予買家在貨物未能運送或損壞的情況下行使「chargeback」的權利。

了解更多「chargeback」的詳情,請按此。 


 

如何將PayPal標誌加於eBay出售物品的版面上?

你可選擇自動或以人手在eBay出售物品的版面上加入PayPal的標誌。

你可以用「自動加入標誌」(ALI)功能把標誌加入出售物品版面。自動加入標誌(ALI)功能已於美國更新,可加入 PayPal 作為 eBay 購物時的其中一種付款方式。在 eBay 美國以外刊登的物品,ALI仍會繼續於出售物品版面上如常地加上標誌。自動加入標誌(ALI)功能使用方法如下:

  • 登入你的 PayPal 帳戶
  • 按「個人資料」( Profile )子標籤
  • 於出售設定一欄中按「拍賣」 ( auction )連結
  • 按表格中自動加入標誌的「關閉」( Off )按鈕
  • 選擇「開啟」( On )
  • 按「更新」 ( Update )

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