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忘記我的密碼,怎辦?
請到功能總覽,在第二欄「服務」區域中,點擊「忘記密碼」連結。然後,eBay 系統會先確認你的身份,再透過電郵將你的密碼寄給你。

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忘了我的會員帳號,怎辦?
請到功能總覽,在第二欄「服務」區域中,點選「忘記會員帳號」連結,在之後的頁面中,輸入你的電郵地址,eBay 就會把你的會員帳號寄給你。

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瀏覽及搜尋

為什麼部份價錢是以斜體顯示的?
不是在 eBay 香港以港幣刊登的物品,就會以斜體字顯示換算後的金額。例如,物品是在 eBay 美國刊登的,價錢是 US$10,你在 eBay 香港看到的價錢就是 HK$78。

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明明物品位置顯示是香港,為什麼價格是斜體的呢?
這表示該香港賣家是在海外 eBay 網站,如 eBay 美國刊登物品的。這類跨國賣家可能只專注跨國交易,而不出售給本地買家。

  注意:如果你仍然想購買這些跨國賣家的物品,在下標之前,請先利用「詢問賣家問題」,了解清楚是否也要付海外運費,很多賣家是收取劃一運費的。

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怎樣才能顯示只賣給本地買家的物品?
有些香港賣家的物品吸引,價錢也極抵買,但他們可能只是針對海外市場。本地買家想買的話,可能也要繳付和海外買家一樣的運費。如果你對這類物品興趣不大,只想看本地賣家的物品時,可以在「進階搜尋」的「貨幣」選項,選擇「港幣」,搜尋結果就會顯示以港幣刊登的物品。

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為什麼有些物品在價錢一欄有兩個價錢?
第一行的價格是供出價的,也就是目前最高出價。第二行則是「立即買」價格,旁邊會有「立即買」的標誌。也有部份物品只有「立即買」價錢,也即是說該物品只供立即買。

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我找到心水物品,但想先觀察一下,有追蹤的功能嗎?
在物品賣場上,按一下標題列最右邊的「加入追蹤清單」連結,該物品就會加入你的追蹤清單中。之後只要到「我的 eBay > 追蹤中的物品」頁面中,就可以查看。

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出價及購買

對物品的說明有疑問,如何向賣家發問?
你可以利用物品刊登頁右邊「認識賣家」欄位下方的「詢問賣家問題」功能。

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怎樣知道我是最高的出價者?
當你出價後,如果你是最高出價者,就會收到 eBay 的電郵通知。

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如何付款給賣家?
賣家通常會提供一種以上的付款方法供買家選擇,例如銀行轉帳、見面交收付款、PayPal 等。物品結標後,請主動聯絡賣家,與賣家確定用什麼方法付款。(進一步了解

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哪裏可以查看我已經買到的物品?
物品一結束,只要你贏到物品,該物品就會記錄在「我的 eBay > 已買到的物品」頁面裏,用立即買購買的物品,則在你購買完成後,就立即記錄進去。請注意:「已買到的物品」頁面最多只能記錄 60 日之內結束的物品!

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信用評價

什麼時候是留下信用評價的最佳時機?
最佳時機是在你收到物品之後。完整的交易過程,是從你出價的那一刻開始,與對方的溝通,物品運送,到最後你收到物品。千萬不要在競投到物品,或付款後就給予對方信用評價,因為你仍未確認收到物品,或物品是否有問題,留下的信用評價也不會準確。

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不小心留錯了信用評價,可以修改或刪除嗎?
信用評價是非常嚴謹的制度,不能輕易修改或移除。如果你覺得要給賣家的訊息不夠完整,可以利用「補充信用評價」的功能。如果你不小心留錯了,建議你使用我們的「撤回信用評價」功能,此功能在讓買賣雙方在互相同意的情況下,可以向 eBay 申請同時撤回為對方留下的信用評價。(進一步了解

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如何補充或回應信用評價?
如果你已經留下了信用評價,但想再做「補充」,請從 eBay 首頁最頂端進入「功能總覽」,選擇最右方「信用評價」欄位的「補充信用評價」連結。

如果你想針對別人留給你的評價作「回應」,請從 eBay 首頁最頂端進入「功能總覽」,選擇最右方「信用評價」欄位的「回應信用評價」連結。

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如何向 eBay 申請「撤回信用評價」?
按 eBay 首頁頂端的「功能總覽」,選擇最右方「信用評價」欄位的「撤回信用評價」連結,再按照指示進行。(進一步了解

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我有信用評價還沒留,但是在「我的 eBay > 已買到的物品」頁面中已經找不到這項物品,怎辦?
由於「我的 eBay 」中的購買紀錄,最多只保留 60 日﹝根據你自己的設定會有所不同﹞,成交超過 60 日以上的物品卻還沒留信用評價的,可以到「我的 eBay > 信用評價」頁面來留信用評價。

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怎樣查看我所有的信用評價?
請前往「我的 eBay > 信用評價」頁面來查看或留下信用評價,這是屬於你自己的信用評價紀錄區,保存了你在 eBay 從過去到現在所有的信用評價紀錄,無論是你留給別人、或別人留給你的,通通一個不漏!

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出價問題

什麼是自動出價系統?
eBay 採用的是自動出價系統。買家只需輸入自己願意出的最高金額,每當有人出價超越目前出價, eBay 就會以每次遞增金額幫你向上出價,直到有人出價超越你的最高出價金額為止。請注意,荷蘭式拍賣(eBay 香港暫時不提供此服務)不適用自動出價系統。(進一步了解

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怎樣用自動出價?
在 eBay 出售物品,除了荷蘭式拍賣(eBay 香港暫時不提供此服務)以外,一律採自動出價系統。也就是說,只要你一出價,eBay 就會幫你自動出價,你不需要另外設定!

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我出價後,還可以再提高我的最高出價金額嗎?
可以!你只需以新的最高出價金額,再出價一次即可。

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我能在出價後降低我的出價金額嗎?
不可以。你必須對你的出價金額負責。但是如果你真的輸入了錯誤的金額,例如:原本你要輸入 HK$90,卻不小心輸入 HK$990,請參考下一題「不小心出錯價,可以退出競投嗎?」的相關說明。

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不小心出錯價,可以退出競投嗎?
eBay 有「退出競投」的功能,只要符合「退出競投」政策的規定,買家可以在某些情況下退出或取消競投。(進一步了解

不過,根據出價時間和距離結標時間的不同,你只能在某些時間才能使用退出競投功能。


  1. 刊登結束 12 小時以前:如果距離物品結束時間還有 12 小時以上,便可以退出競投。一旦退出競投,之前的所有出價也將會全部刪除。因此,如果只是想要更正出價錯誤,請務必重新出價。
  2. 離刊登結束不足 12 小時:如果你是在物品即將結束的 12 小時內出價,你可以在出價後的 1 小時內退出競投,在這種情況下,只有該次出價會被取消,其他在最後 12 小時之前的出價仍然有效。

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我要如何找到我已經出價物品的最新狀況?
物品還沒結束前,你出過價個物品,都會記錄在「我的 eBay > 出價中的物品」頁面裏,從該頁面就可以快速連到該物品賣場!

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當我每次出價時,系統就會立即通知有人出價高於我的訊息,這是什麼意思?
這表示目前最高出價者的最高出價金額高於你的出價金額。例如:你出價的最高出價金額為 HK$ 5,而另一人早已出了 HK$6.5 的最高出價金額,在這種情況下,系統就會發出電郵通知你出價被超越,因為你出的 HK$ 5 不足以超過之前出 HK$ 6.5 最高出價金額的人。

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我是物品中標者,但是我後悔不想買,可以嗎?
很抱歉!「出價」和「立即買」都是對買賣合約的承諾,一旦出價並贏到物品,或使用「立即買」完成購買程序,買家就受到法律約束,必須購買該物品。因此 eBay 提醒你,在使用「出價」或「立即買」功能前,請認真考慮!(進一步了解

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我看到的出售物品本來可以用「出價」或「立即買」兩種方式購買,為什麼後來再回去看時,「立即買」的功能按鈕消失了?
eBay 提供包括「出價」和「立即買」兩種結合的出售形式。如果賣家同時選擇了這兩種出售形式,一旦有人出價,「立即買」功能就會消失,物品也將以正常形式繼續拍賣。

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交易安全問題

已經付款了,但卻收不到物品,或收到的物品描述不實,怎辦?
當交易糾紛產生時, eBay 建議你先嘗試與對方聯絡,商議並解決問題。因為買賣雙方常因溝通不足或忘記聯絡,產生誤會。但如果你

一直聯絡不上對方,可能就真的被騙了。(確認欺詐三步驟

為了保護買家, eBay 特別制定了一套「購物安全保障」方案,當買家不幸上當受騙,例如你付了錢,收到品質不符的物品, eBay 會針對你的損失給予合理的補償。(購物安全保障簡介

首先,你必須符合購物安全保障的申請條件,才能提出補償請求。eBay 在收到你的申請後會展開調查。如果調查後確定你是欺詐的受害者,便有資格獲得補償。

如果你在 eBay 海外網站購物,並以 PayPal 付款,你就可能獲得PayPal 買家購物安全保障。保障範圍視乎你購買物品的 eBay 國家網站,最高保障為 US$2000。請參閱符合條件

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物品結束了,賣家卻失蹤了,我應如何聯絡賣家?
你可以向 eBay 要求聯絡會員資料。請點擊首頁上方導覽列上的「搜尋」,再按「搜尋會員」選項,透過此尋找會員頁面,你就可以申請取得賣家的聯絡資料。我們會傳送一封與賣家聯絡資料的電郵給你和對方。

請注意, 你只能要求取得目前正與你交易或最近曾與你交易的 eBay 會員的聯絡資料。(進一步了解

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物品結束了,我還未付款,但賣家不想賣,怎辦?
針對不履行合約的賣家,eBay 會視情況給予警告或凍結處分。首先請向 eBay 檢舉。檢舉時,必須提出賣家不出售物品的證明,請以附加檔案的方式將原有信件內容轉寄給我們,請包含寄件者及收件人,和完整的信件內容(切勿節錄)。若經調查團調查後,賣家確實符合檢舉行為, eBay 就會對該賣家採取適當的措施。

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如何檢舉可疑或違規的賣家?
當你覺得賣家很可疑,或賣場違規時,請立即向 eBay 檢舉,幫助我們維護一個安全的交易園地。

請利用「與我們聯絡」功能:

  1. 請按一下 eBay 網頁上方最右邊的「使用說明」連結。
  2. 進入「eBay 使用說明」之後,請在左欄導覽區中,選擇「與我們聯絡」。
  3. 「與我們聯絡」功能將問題分門別類,只要一一選取你的問題,按一下「繼續」,就會出現一個結果說明頁。
  4. 此說明頁面會先提供你幾個相關的「建議主題」,你可以先參考一下,更進一步了解相關規定。
  5. 如果你確定該賣場違規,就可以點擊電郵連結,與我們聯絡。

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