eBay 非常重視網上交易的安全。在維護網絡秩序的同時，我們希望藉著降低交易糾紛來提升會員的信心，讓買賣更安心。

我們針對買家「未收到物品」以及「物品與說明不符」的糾紛情況，設計了糾紛申訴平台。這是一套「沒收到物品」或「物品與說明不符」（一般所謂的欺詐）的處理流程，買賣雙方可以透過此平台，直接在 eBay 上溝通解決問題。

此流程適用的情況有以下幾種：
   1. 買家已經付款，但未收到物品；或者
   2. 買家已經付款，收到的物品卻與原先刊登中的說明有很大出入。