涉及未收到物品的糾紛，賣家有7日（適用於 eBay 美國）或 10日（適用於 eBay 英國）完成以下調解程序：

1. 提交郵寄物品證明，如物品價值超過US$250，賣家必須提交簽署收據；
2. 與買家達成協議，為買家補寄物品或安排換貨；
3. 或為買家安排退款

涉及「物品與說明不符」的糾紛，賣家有7日（適用於 eBay 美國）或 10日（適用於 eBay 英國）完成以下調解程序：

1. 向eBay提出抗辯並提交相關證據，證明物品與說明相符（如買家指物品是二手貨，賣家可提出證據，證明在刊登物品說
   明中已列明物品是二手貨）；
2. 為買家安排換貨，但買家必須先寄出原來收到的物品；
3. 為買家安排退款，買家必須先寄出原來收到的物品，除非買家投訴收到的物品是違反版權法例的侵權貨品，則毋須退回
   給賣家。