如7日（適用於 eBay 美國）或 10日（適用於 eBay 英國）後，糾紛個案仍未結束，eBay會聯絡買家是否滿意賣家的安排，如買家表示滿意，eBay會結束個案；如買家未有回覆，eBay不會安排退款，或維持賣家須為交易糾紛負責。如買家仍在與賣家商討中，eBay會在下一周再查閱個案處理進度。如買家表示不滿意賣家的安排，或賣家向eBay的客戶服務部提出抗辯，eBay將會查核個案情況。

eBay富經驗的客戶服務員將會審理糾紛個案，檢查有否涉及欺詐行為，及確認買家已努力與賣家溝通，如買家提出的申訴有理據，客戶服務員會查核交易的資料，如物品說明、會員帳戶詳情、賣家的國家／地區、付款及郵寄方式。

個別糾紛個案，eBay會要求買家等候多一會，如買家未提供足夠時間讓物品寄達當地，或他們提出的申訴未符合要求。如買家提出的申訴須要進一步調查，eBay會聯絡賣家作出跟進。

如eBay判定買家的申訴合理，eBay會退回貨款及郵費給買家。

我們了解有時候，買賣雙方在糾紛個案中均沒有犯錯，如eBay裁定賣家在糾紛個案中沒有犯錯，賣家將不用繳付退回給買家的貨款及郵費。

如eBay裁定賣家在糾紛個案交易中有犯錯，賣家便會收到列出退款款額的PayPal帳單，賣家必須盡快繳付此款項；如賣家未繳清此款項，賣家的eBay帳戶將會受被限制或凍結。

賣家可透過調解中心提交證明文件，就糾紛個案的裁決提出上訴。如裁決被推翻，賣家毋須繳付eBay對買家的退款，如賣家已繳付退款，則會獲安排退回該款項。