在新調解方案下，賣家可按現有的PayPal調解方案，就買家提出的糾紛個案作出抗辯，如就「未收到物品」的投訴，提交確認寄出物品資料。

賣家可向買家作出以下回應及安排：

1. 安排全費退款；
2. 核實追蹤郵件資料；
3. 如郵寄物品未有追蹤郵件服務，可提供寄出郵件資料；
4. 提供其他解決方案；
5. 由eBay客戶服務處理糾紛個案

如買家要求全數退款，或賣家希望為買家提供退款選擇，賣家可選取「安排全數退款」並輸入留言，如列出安排退款的理由。

如買家仍未收到物品，但已啟動糾紛個案，賣家可核實郵件追蹤資料，或留言向買家解釋郵寄情況。

如已寄出物品但沒有追蹤郵件資料，賣家可提交郵寄方法及抵達時間的郵寄資料。

由於每宗交易都是獨立交易，有些交易糾紛可以不同的友善方式解決。利用“提供其他調解方法”選項，賣家可提供交換、提供郵寄替換配件，或提供其他予買家考慮的調解方法。

賣家可選擇把糾紛個案交由eBay客戶服務部作出調解，eBay會覆核個案詳情並作出適當裁決。