賣家安全保障

至Smart交易保障「賣家安全保障」計劃正式登陸香港

全新交易糾紛調解程序

保障1：審核買家的每筆付款

保障2：面對退款索償的賣家

交易糾紛注意事項

運送證明

eBay物品付款延遲過帳

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PayPal為eBay賣家提供的保障

保障1：審核買家的每筆付款：

PayPal會對每筆eBay買家所發出的付款進行審核，並於幾分鐘內，透過PayPal帳戶的「交易詳細資料」 (Transaction Details) 頁面及發出電郵作出適當的交易安全提示，提醒買家的付款是否安全及賣家應否寄出物品。

對於被評估為安全的買家付款，PayPal會：

提示賣家可以寄貨給買家

就收貨地址、速遞公司、郵件追蹤等方面作出建議，以提高交易安全

顯示該交易是否受到「賣家安全保障」計劃保障

一旦發現某筆付款有可疑，PayPal會：

在「交易詳細資料」頁面提示賣家暫時不要寄出貨品

在24小時內進一步審核該筆付款

於審核結束後即時通知賣家審核結果，並作出跟進處理建議

在 PayPal 評定賣家可寄出貨品前，如賣家自行寄出貨品，該交易並不會受到「賣家安全保障」計劃保障

可疑付款審核結束後，PayPal會作出以下提示：

付款安全：賣家可以寄出物品

欺詐或未經授權的付款：賣家不要寄出貨品，避免遭受損失

PayPal為eBay賣家提供的保障

保障2：加強保障面對退款索償的賣家

對於符合條件的交易*，當買家提出索償、撤銷付款或撤銷交易時：

PayPal會從賣家帳戶中暫時扣留交易資金

凍結金額在賣家的PayPal帳戶中將顯示為「待處理」（Pending）

如該交易符合PayPal「賣家安全保障」計劃條件，PayPal會解除扣款，並恢復賣家的資金使用權

否則該筆貨款將強制退還給eBay買家

*受保障的交易：

未經授權的付款

買家因未經授權付款而提出索償、撤銷付款或撤銷交易時，賣家如要得到保障須遵守所有條款，包括：

在「交易詳細資料」頁面上，該交易必須標示為符合「賣家安全保障」計劃。

物品必須是可以運送的實物商品。

將貨物寄送到「交易詳細資料」頁面上列出的送貨地址。

提供運送證明。

如PayPal要求提供交易詳情和其他資料時，請立即作出回覆。

未收到物品

買家因未收到物品而提出退款及索償申請時，賣家如要得到保障須遵守所有條款，包括：

在「交易詳細資料」頁面上，該交易必須標示為符合或部份符合「賣家安全保障」計劃。

物品必須是可以運送的實物商品。

將貨物寄送到「交易詳細資料」頁面上列出的送貨地址的運送證明。

提供可以在網上查看的寄貨證明。

如付款額大於或等於250美元，應提供可在網上查看的買家簽名確認。

在付款後7日內寄出物品。至於預訂物品和訂做物品，賣家應在物品刊登中或網站內列明的期限內寄出物品。

如PayPal要求提供交易詳情和其他資料時，請立即作出回覆。

具體操作步驟

如買家因「未經授權的付款」和「未收到物品」對你提出索償 ( Claim ) 、撤銷付款( Chargeback ) 或撤銷交易 ( Reversal )：

1. 請登入你的PayPal帳戶，並點擊「調解中心」中的「立即解決索償」按鈕。

2. 選擇你能提供的網上郵件追蹤服務。

3. 填寫追蹤號碼及相關資料。

4. 上載或傳真運送證明。

5. 把其他所需的證明傳真給PayPal。

提供予香港買家的郵寄追蹤資料:

在面對撤銷付款 ( Chargeback )、撤銷交易 ( Reversal ) 或索償 ( Claim ) 的申訴時，你或許需要提交以下所列的「運送證明」( Proof of Shipment ) 與「送達證明」 ( Proof of Delivery )。

運送證明(Proof of Shipment):

在面對「未授權付款」或「退款」申訴時賣家需提交的資料：

你需要透過傳真、上傳或直接輸入（如有郵件附有網上追蹤號碼）方式，向調解中心提交包括以下資料的證明文件：

顯示郵件狀態為「已寄出」或「已派遞」，或具有郵戳

郵寄日期

收件人地址，至少包括城市丶郵政編號丶州或國家（或其他同類資料）

注意: 你所提供的資料，對PayPal能否成功解決索償或退款申訴相當重要。提供足夠的有用資料，特別是買家的郵寄地址，可增加取回貨款的機會。

運送證明例子：

由香港郵政提供的運送證明：

ü 掛號空郵（網上或非網上）
ü 大量投寄掛號空郵
ü 特快專遞 (EMS / Speedpost)
ü 包裹郵寄
ü 一般空郵

其他提供直接送遞的郵寄公司，包括DHL、FedEX、UPS、TnT等，均能夠提供運送證明。

注意: 香港郵政或其他可靠的郵寄公司所提供的運送證明，若符合上述要求也可接受。

香港郵政掛號空郵的非網上運送證明例子（可接受傳真或上傳）

收件人地址，至少包括城市丶郵政編號丶州或國家（或其他同類資料）

若符合上述要求，其他可靠的郵寄公司所提供的郵寄證明也可接受。

郵件追蹤號碼（如適用）

香港郵政掛號空郵所提供的網上運送證明例子

輸入於香港郵政網站得出的郵件追蹤號碼，如：RA193075032HK

若需使用香港郵政網站查看郵件追蹤紀錄（可顯示郵寄狀態），請前往： http://www.hongkongpost.com/speedpost/eng/track/outward.htm

香港郵政大量投寄掛號空郵的運送證明例子（可接受傳真或上傳）

收件人地址，至少包括城市丶郵政編號丶州或國家（或其他同類資料）

若符合上述要求，其他可靠的郵寄公司所提供的郵寄證明也可接受。

郵件追蹤號碼（如適用）

香港郵政特快專遞的運送證明例子（可接受傳真或上傳）

收件人地址，至少包括城市丶郵政編號丶州或國家（或其他同類資料）

具有香港郵政的郵寄日期郵戳

郵件追蹤號碼（如適用）

若需使用香港郵政網站查看郵件追蹤紀錄（可顯示郵寄狀態），請前往： http://www.hongkongpost.com/speedpost/eng/track/outward.htm

如何取得運送證明：

網上程序：寄出物品後，你會收到郵寄服務供應商發出的收據或證明，請保留此收據並確保收據上印有郵戳、郵寄日期及郵件目的地。

網上登記：若你使用香港郵政，或其他提供附有追蹤郵件資料的掛號空郵／特快專遞服務的郵寄公司（如Fedex, UPS, TnT），你可在郵寄公司的網站取得追蹤郵件資料。

例如：如透過香港郵政寄出掛號空郵，你便可在香港郵政的網站輸入郵件追蹤號碼以取得運送證明。
（香港郵政的相關網頁：http://app3.hongkongpost.com/CGI/mt/enquiry.jsp）

如何送出運送證明： 　

請登入調解中心並根據指示，透過傳真、上傳或直接輸入（如有網上郵件追蹤號碼）運送證明；如你選擇以傳真方式提交資料，請使用傳真表格。若你無法登入調解中心取得傳真表格，請把運送證明資料與調解個案編號，傳真至 +852 3550-8597。

送達證明(Proof of Delivery)：

在面對「未收到物品」申訴項時賣家需提交的資料：

你需要提供顯示下列資料的網上文件：

顯示郵件狀態為「已派遞」的文件

派遞日期

收件人地址，或顯示城市丶郵政編碼丶州或國家（或其他同類資料）

港幣$2,000以上的物品必須加上收件人的簽署

注意：你所提供的資料，對PayPal能否成功解決索償或退款申訴相當重要。提供足夠的有用資料，特別是買家的郵寄地址，可增加取回貨款的機會。

網上送達證明例子：

由香港郵政提供的送達證明：

掛號空郵

特快專遞 (EMS / Speedpost)

包裹郵遞– 只有非常有限的網上追蹤功能

其他提供直接送遞的郵寄公司，包括DHL、FedEX、UPS、TnT等，均能夠提供送達證明。

注意: 香港郵政可連接到某些國家及郵寄公司的追蹤郵件網站。如你的郵件的運送目的地並非在香港郵政或其他郵寄公司所列的國家當中，追蹤資料僅會於郵件離開香港後終止。若需查看香港郵政可提供哪些國家與郵寄公司的網上追蹤，請按此處.

認可的網上送達證明例子

目的地國家網站的網上送達證明

有效的送達證明包括：

收件人所在的城市、州或郵政編碼。

具有郵戳、官方確認或派遞確認

派遞日期

港幣$2,000以上的物品必須加上收件人的簽署（此處並未顯示）

如何取得送達證明： 　

香港郵政：若使用掛號空郵或特快專遞，你可在目的地國家的網站上，直接輸入郵件追蹤編號以取得網上送達證明。詳情請按此處。你也可前往香港郵政網站，從國家列表中選擇目的地國家，便可連接到目的地國家的網站。

其他郵寄公司：直接在郵寄公司的網站上輸入郵件追蹤編號。如你使用Fedex，可前往http://www.fedex.com/Tracking?cntry_code=hk

如何送出送達證明：

請登入調解中心並根據指示，透過上傳或直接輸入送達證明（網上郵件追蹤號碼）。若你無法登入調解中心取得傳真表格，請把送達證明資料與調解個案編號，傳真至 +852 3550-8597。

eBay 物品付款延遲過帳 (Payment Holds for eBay items)

eBay 和 PayPal 不斷共同合作，以改善買家的購物經驗，並讓 eBay 成為更安全的網上市集安全。為確保交易順利進行，我們可能會將部份買家為 eBay 物品作出的付款延遲過帳給賣家。

什麼是 eBay物品延遲過帳？

計劃讓 PayPal將部份買家為 eBay 物品作出的付款延遲過帳給賣家。延遲過帳金額將在 PayPal 帳戶中顯示為「待處理」，直到我們把款項過帳為止。與此同時賣家仍可使用 PayPal 帳戶內的所有其他資金。

PayPal 何時為遭延遲過帳的 eBay 物品款項過帳？

款項將在21日後過帳。發生下列其中一種情況時，我們可能提前把款項過帳：

買家已在 eBay 給你正面信用評價

物品被確認為己送達己有3 日時間

如果遭延遲過帳的eBay交易出現糾紛、索償、撤銷款項或撤銷付款等情況，我們會繼續延遲貨款過帳到問題解決為止，即使該索償、撤銷款項或撤銷付款是在遭延遲過帳的款項被過帳後才提出的。

為什麼 PayPal 要將我的某筆款項延遲過帳？

為增加交易的安全性，我們可能將有風險的款項延遲過帳。延遲過帳的常見原因如下：

你成為 eBay 會員少於 6 個月，而且你銷售超過美金 100 元的物品，或

你的 eBay 信用評價分數為低於 100，而且你銷售超過美金 100 元的物品，或

你的買家不滿意度百分比為 5% 或高於5%，或

你的平均詳盡買家評級（DSR）低於4.5，或

你在過去 12 個月收到少於 20 次的詳盡賣家評級，或

你把物品刊登於高風險類別，如禮券、電子遊戲、手機、電腦或消費電子產品。

如果你符合下列條件，PayPal 將不會進行 eBay 物品付款延遲過帳：

你已成為 eBay 會員至少6 個月或以上，及

你的總信用評價分數為 100 或以上，及

你的買家不滿意度百分比低於5%
或

你的平均詳盡賣家評級為4.5以上，並且

你在過去 12 個月已收到 20 個或以上的詳盡賣家評級

我可如何避免 eBay 物品付款遭延遲過帳？

你可以：

提升你的詳盡賣家評級分數

遵循 PayPal 的最佳守則，減少買家糾紛、索償及撤銷付款

迅速解決所有糾紛、索償及撤銷付款

我是新賣家。我收到的款項是否會遭延遲過帳？

如果你是 eBay信用評價分數低於 100 分，但擁有良好紀錄的賣家，在大部份的情況下你可以立即收到付款。