未收到物品
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涉及未收到物品的糾紛，賣家須於7 日內完成以下調解程序：
- 提交郵寄物品證明，如物品價值超過US$250，賣家必須提交簽署收據；
- 與買家達成協議，為買家補寄物品或安排換貨；
- 或為買家安排退款
就未收到物品，賣家有5個選擇作出回應。 包括：
- 全數退回款項、
- 提供物件追蹤資料、
- 提供實際運送資訊（如未能提供追蹤資料），例如貨物送出日期，以什麼形式發送（如清楚表明使用香港郵政以空郵形式運送），告訴買家預計送達日期、
- 提出其他解決方案、
- 要求eBay客戶服務人員處理此個案
(1) 如賣家選擇「全數退款」，介面便會有以下的顯示：
*請留意賣家必須於作出此全數退款選項後的三天內按 “Issue Refund at PayPal"完成該項退款程序。 完成退款後，你可以電郵通知買家該項退款已完成。個案亦會在退款後自動完結。
然後買家需要確認賣家的全數退回款項，此個案才會自動完結。
(2) 賣家可選擇提供及核實郵件追蹤資料，或向買家解釋郵寄情況，如下圖 :
(3) 上傳了追蹤編號後，買家可從以上頁面得悉該物品的郵遞追縱資料。
如已寄出物品但沒有追蹤郵件資料，賣家可提交郵寄方法及預計抵達時間的郵寄資料。建議在「Additional Comments」中加入補充資料中，資料愈詳盡可以令買家對運送情況更為了解。
買家如滿意賣家的回應及調解安排，願意結束個案，買家可隨時選擇「結束個案」（Close the case）：
(5) 買家亦可選擇把個案交由eBay客戶服務支援處理 :
