如7個工作天後，糾紛個案仍未結束，eBay會聯絡買家是否滿意賣家的安排，如買家表示滿意，eBay會結束個案；如買家未有回覆，eBay不會安排退款，或維持賣家須為交易糾紛負責。如買家仍在與賣家商討中，eBay會在下一周再查閱個案處理進度。如買家表示不滿意賣家的安排，或賣家向eBay的客戶服務部提出抗辯，eBay將會查核個案情況。

eBay富經驗的客戶服務員將會審理糾紛個案，檢查有否涉及欺詐行為，及確認買家已努力與賣家溝通，如買家提出的申訴有理據，客戶服務員會查核交易的資料，如物品說明、會員帳戶詳情、賣家的國家／地區、付款及郵寄方式。

個別糾紛個案，eBay會要求買家等候多一會，例如買家未提供足夠時間讓物品寄達當地，或他們提出的申訴未符合要求。如買家提出的申訴須要進一步調查，eBay會聯絡賣家作出跟進。

我們了解有時候，買賣雙方在糾紛個案中均沒有犯錯，如eBay裁定賣家在糾紛個案中沒有犯錯，賣家將不用繳付退回給買家的貨款及郵費。最常見的例子如，一些非預計得到的原因，如天氣問題所導致的郵遞延誤。

如eBay裁定賣家在糾紛個案交易中有犯錯，賣家一般將會有兩個情況，要求賣家盡快繳付款項，此兩個情況為：
1.從PayPal中退回款項：eBay會從賣家已確認的PayPal戶口中 直接扣除該筆交易的款項。
2.eBay發出帳單交款：eBay會發出一張帳單，要求賣家繳付eBay已代退回的交易款項。

如何設置PayPal帳戶，作為eBay退款安排的途徑？

步驟1. 在eBay美國或eBay英國網站登入後，點擊接受有關合約條款的網頁。
步驟2. 在「我的eBay」上的「帳戶」（Account）內的個人資料（Personal Information）加入設置補償付款方式（Reimbursements Payment Method）設置你的PayPal戶口資料。首次更新時，會要求在此重新登入PayPal一次作為連結戶口之用。
步驟3.如有任何登記上的問題，可以登入eBay的調解中心作出處理。

eBay帳單模樣
eBay將會以eBay Inc (cbt-claims@ebay.com) 或 eBay International AG (UK-cbt-claims@ebay.com)名義向賣家收取款項。

緊記：更新PayPal戶口內的電郵地址
為保障雙方最大的利益，敬請在閣下的PayPal戶口內，於Profile內選擇「Add or Edit Email」，更新你所有eBay戶口登記的電郵地址，這樣才可確保相關聯絡的電郵可以成功傳送給你。

並將經常使用的電郵信箱設定成「首選」

如何在PayPal戶口內查核eBay的帳單
賣家可以在PayPal戶口中找回eBay曾經寄出的帳單，賣家可以登入PayPal戶口內，在「紀錄」（History）作出「基本搜尋」（Basic Search）。

在所有的帳戶活動中，可以搜尋eBay曾經寄出給賣家的帳單。（郵件發送者為eBay Inc.）

點選有關的帳單，覆核有關數目後，然後繳交有關款項。

eBay如何扣除賣家款項
前文已提及過，如賣家在調解中心判決為需要作出負責，賣家就需要為eBay繳交當中的款項。如賣家在連結的PayPal戶口有足夠餘額，賣家將會從eBay調解中心的視窗中知悉eBay已從其PayPal帳戶中扣除有關款項。（見下圖）



但如果賣家連結的PayPal戶口未有足夠的餘額，賣家便會收到eBay有關通知。賣家需要立即設置補償付款方式，繳付有關款項。

注意：賣家的戶口在被扣除款項的過程中，eBay是不會預先通知你的，所以賣家必須要定期登入調解中心留意你帳戶內的最新狀況。