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開設帳戶
 
問: 我開設了eBay帳戶，如我想更改我的個人資料可以怎樣做？
答: 只要到eBay網站上的「我的eBay ／My eBay」，進入「帳戶／Account」內的「個人資料／Personal Information」，便可以修改個人資料。
   
問: 在eBay買賣需要報稅嗎？
答:所有從網上買賣交易獲得的利潤，原則上都屬於利得稅的徵收範圍。
 
 
物品刊登
 
問: 如果想大量上載物品刊登，有什麼工具可以幫到我？
答:在一般出售表格及為了方便新賣家而設的Easy Lister外，我們亦為需要大量上載物品的賣家，提供了「刊登快手」（Turbo Lister）免費軟件，供賣家下載做使用。

賣家可以先離線編輯物品刊登，然後才一次性大量刊登到eBay；賣家也可以設定刊登時間，方便希望使用「預定刊登時間／Scheduled Listing」功能的賣家。另外，賣家可以利用「刊登快手提供的各種美觀刊登模板，以及可以將刊登儲存，留待下次重複使用，以節省時間。

「刊登快手」使用詳情，可參閱以下網頁：https://pages.ebay.com.hk/turbo_lister/tl2/tour/index.html
   
問: 我是賣家，如果買家在物品售出後不付款，我可以怎麼辦？
答: 如果賣家在成交後4日後仍未收到付款，他們可以先與買家直接溝通，如仍未能解決問題，賣家可以在成交後4至32日內，到調解中心（http://resolutioncenter.ebay.com.hk/）提出個案。eBay會對買家發出付款通知，如買家在指定時間內仍未有付款，賣家稍後可獲得成交費退款或可免費重新刊登物品 。
   

問: eBay 以什麼準則來排列物品在搜尋結果的先後次序呢？
答: eBay根據買家的需求，在搜尋結果自動排列物品的先後次序，優先顯示「最符合」（Best Match） 用家搜尋條件的刊登物品。所謂「最符合」的排序結果，是eBay系統會評估刊登物品和賣家，優先顯示最符合買家要求的物品。

eBay所考慮排列次序的因素，包括以下各點：

  • 物品與買家在搜尋時所輸入的關鍵字的相關程度
  • 賣家的出售紀錄，包括獲得其他買家高度評級的比例
  • 物品的熱門程度，包括近期交易紀錄（針對「一口價」物品）
  • 結束時間（針對拍賣形式物品）
   
問: 如何自訂給買家的電郵？
答: 賣家可以使用由eBay預設的付出電郵給賣家外，只要到「我的eBay／My eBay」內「推廣工具／Marketing Tools」內，選擇「商標和品牌推廣／Logos and Branding」內的「自訂結束通知電郵／Customize End of Auction Emails」及「自訂帳單／Customize Invoice」，加入自己編輯的內容（包括相片），令買家留下深刻印象。

如果想設定自動寄出電郵給買家，提醒他們為你留下信用評價，並賣家想列印收據及自動製作營運報表等，則可以考慮使用eBay收費的「專業版售賣專家」（Selling Manager Pro）工具。

如欲了解更多，請參閱網址：https://pages.ebay.com.hk/selling_manager_pro/　及參考eBay 為你準備的電郵範本：https://pages.ebay.com.hk/export/Email_Templates_Nov09/emailtemplates.html
   
問: 我想在eBay大展拳腳，有什麼途徑可以大量銷售物品呢？
答: 如果想製作一個與別不同，比一般賣家更專業的銷售服務，那麼「eBay商店」（收費服務）能夠發揮作用。每個eBay商店都擁有獨一無二的設計及網址，賣家可以統一管理所發售的物品，可以提升賣家的專業形象。

如欲了解更多，請參閱網址：https://pages.ebay.com.hk/storefronts/seller-landing.html　及https://pages.ebay.com.hk/export/store.html
   

問: 如果我出售的數件物品都是由同一個買家投得，是否可以合併多件物品一次過寄出？可否為購買多件物品的買家提供運費折扣優惠？
答: 當然可以，在物品成交時，eBay的交易系統會自動進行分析，如發現數件物品由同一位買家投得，便可以使用合併結帳功能（Combined Payments），賣家可以向買家收取一次過的費用。賣家可為合併結帳指定下列運費折扣，包括：

  • 劃一運費規則
  • 計算運費規則
  • 運送優惠規則
  • 運送保險規則

另外，賣家亦可預先在刊登物品時或之前，選用運費折扣功能．賣家只要於「我的eBay／My eBay」內，選擇內「網站偏好設定／Site Preferences」中的「運送偏好設定」，並進行相關設定。當自動計算了運費折扣後， 系統會在買家完成付款時，向買家顯示需要繳付的金額。這樣可以更方便賣家作出物品管理外，亦可以一次過運送物品，減低運費成本，對雙方都是有利無害。
   
問: 有什麼方法可以讓我即使不用登上eBay網站，都可以查看我的eBay銷售狀況？
答:eBay照顧到各用家需要，推出了eBay工具列（eBay Toolbar），令各位即使不用上eBay網頁，都可以瞭如指掌得知你在eBay上的銷售情況。只要下載及安裝eBay工具列，便可以直接外掛在你的網頁瀏覽器上，會即時提示買賣物品有關的事宜，如有買家提出查詢、有買家提出新的標價及物品已成功售出等等。

eBay工具列（eBay Toolbar）下載網址：https://pages.ebay.com.hk/ebay_toolbar/index.html
   
問: 可否在eBay出售預訂的產品？
答: 基本上eBay是容許賣家有限度售賣未公開發售的預訂物品（如新發行的電視遊戲機），但必須符合3個條件：（1）賣家必須於貨物出售後30日仕內寄貨；（2）賣家必須在刊登物品時，清楚說明這是「預訂」物品及（3）不可以用過份細小的字體列出「預訂」物品之條件。
   
問: 賣家可否為同一件物品作出多個刊登？
答: 每件物品最多只可以同時有15個刊登，否則相關刊登可能會被移除。
   
問: 個別賣家在刊登物品時，其標題及物品說明加入了與物品無關的關鍵字，結果違反了eBay的濫用關鍵字政策（Keyword Spam），究竟怎樣會構成濫用關鍵字呢呢？
答: 常見的「濫用關鍵字」情況一般分為兩種：
（1）混淆其他品牌：售賣的產品本身的品牌，與標題及說明所提及的品牌名稱或字眼完全無關。例如本身銷售NDS遊戲機，但標題卻打上「100% new NDS Lite Not Sony PSP iPod iPhone」。
（2）錯誤比較物品：產品本身容易地令買家容易誤解，作出不公平的比較。例如銷售一個男裝銀包，但標題卻寫上「今年最新款銀包，勁似LV、Hugo Boss款式」。所以為了避免犯規，各位賣家應避免用上這些字眼。

如欲了解更多eBay 政策及貼士，請參閱網址：www.ebay.com.tw/booklet 及https://pages.ebay.com.hk/export/know_policy.html
   
問: 什麼樣的物品標題可以成功引起買家注意？
答: 有 4 大秘訣：
（1）使用直接有力的物品標題。由於標題的字數有限制，所以一定要直接了當使用該物品最常用的關鍵字，例如「全新黑色限量版NDS Lite」；
（2）利用簡單清晰的物品說明；
（3）在物品說明中直接比較產品功能；
（4）準確選擇物品類別，將銷售物品作出準確的產品分類。
   
問:除了售賣的物品本身，賣家還需要注意哪些方面，以免違反知識產權的政策規定？
答: 最常見的疏忽包括未經版權擁有者同意，盜用其他人士所拍攝的產品圖片、物品說明，甚至複製別人的刊登格式及HTML碼。
   
問: 我賣的是正版貨，為何刊登仍然會被移除？
答: 即使貨物本身是正版貨，但如果你的物品說明、圖片或格式涉及了侵權，如eBay接獲投訴，亦會移除有關物品。
   
問: 賣家可以怎麼辦以避免違反知識產權的政策規定？
答: 要避免遇上侵權糾紛，各賣家要緊記：
（1）小心選擇貨源，不要購入來歷不明的產品；
（2） 保存購買證明，保留有關購買的單據；
（3） DIY製作自己的刊登格式，可以自創風格之外，亦可以避免被其他人士指控抄襲；
（4） 善用eBay提供的簡易刊登格式，可以輕易建立自己的物品說明；
（5）留意地區分銷權，即使你購買的是正版貨品，但如個別分銷商是擁有獨家分銷權，則可能會被禁止其銷售。
 
 
交易糾紛
 
問: 如果賣家在寄出物品後，買家說他未收到物品或收到的物品與說明不符，而雙方溝通又未能解決問題，有什麼途徑可以解決此類交易糾紛？
答: 如賣家未能與買家就以上兩個交易問題達成協議，他們可以到調解中心（http://resolutioncenter.ebay.com.hk）解決交易糾紛另一方面，買家也可以自行到調解中心提出個案，而調解中心在收到個案後會開設調解檔案，買賣雙方可在7個工作天內解決交易問題。如賣家提出上訴，eBay便會作出公平的裁決（賣家可以再作出上訴），包括裁定賣家是否需要為交易負上責任。
   
問: 賣家可否叫朋友落假Bid，來推高自己所銷售的物品的價位？
答: 不可以，這種名為「假出價」 (Shill Bidding) 的行為，即是自己或叫朋友向自己的貨品出價，以提高貨品價錢，或者營造貨品很搶手的假象，是 eBay 絕對禁止的。

如欲了解更多「假出價」政策，請參閱網址： https://pages.ebay.com.hk/export/know_policy.html
   
問: 如調解中心最後裁定買賣雙方都沒有犯錯時，賣家是否需要退回貨款？
答: 如調解中心最後裁定買賣雙方在糾紛個案中均沒有犯錯，賣家將不用繳付eBay 退回給買家的貨款及郵費。
   
問: 如調解中心最終裁定賣家犯錯，那賣家需要負上什麼責任呢？
答: 如eBay裁定賣家在糾紛個案交易中有犯錯，賣家便會收到列出eBay 退回給買家的款額的PayPal帳單，賣家必須盡快繳付相關款項；如賣家未繳清相關款項，賣家的eBay帳戶將會受被限制或凍結。
 
 
戶口設定
 
問: 如何自訂eBay所傳送給我有關於出售狀況的電郵數目？
答: 不同的eBay賣家有不同的銷售管理方式，如賣家想更改接收eBay所發出的電郵的數目，可以到「我的eBay ／My eBay」，進入「帳戶／Account」，選用「通知偏好設定／Communication Preferences」內的「出售狀況／Selling Activity」更改不同的收取郵件設定，可選擇即時、每日甚至每月接收通知。
   
問: 我可否建立物品推廣電郵並寄給所有有興趣的買家？
答: 當然可以，各賣家可以善用「我的eBay」內的「物品推廣」，設定連帶推廣功能，分別在「連帶推廣」、「賣家熱門商品快訊」及「推廣類似物品」3類推廣訊息中推廣賣家的其他物品。
   
問: 信用評價是什麼？信用評價為何如此重要？
答: 信用評價是雙方在每次交易後所作出的評價，信用評價反映你在買家及賣家心目中的聲譽，作為未來交易上的參考，所以維護正面的信用評價是十分重要。而eBay網站會嚴謹地監察各eBay會員的信用評價，嚴禁用遺規及不公平手段推高評級，違規會員最嚴重會被凍結帳戶。

如欲了解更多信用評價，請參閱網址： https://pages.ebay.com.hk/help/feedback/allaboutfeedback.html
   
問: 如賣家的「買家不滿比率」偏高，會有什麼代價？
答: 如賣家的信用評價不滿比率超過整體的5%，eBay有權限制賣家出售物品，嚴重者更可能會被大幅度限制賣家帳戶，取消刊登物品並沒收相關費用，甚至會凍結賣家帳戶。

如欲了解更多「買家不滿比率」，請參閱網址：https://pages.ebay.com.hk/help/policies/seller-non-performance.html
   
問: 如何避免「買家不滿比率」偏高？
答: 要避免買家對你作出不滿的信用評價，賣家時刻需要清楚及誠實地提供售賣物品的資料，迅速回應買家的查詢，遵守刊登條款，在收到買家款項後立即寄貨，以及當買家退貨，或運送過程中出現問題時，應盡快退回款項。這些都可以避免令買家不滿的對策。

如欲了解更多優良的買家服務，請參閱網址：https://pages.ebay.com.hk/export/after_sale.html
 
 
投寄物品
 
問: 賣家寄貨到外國時，在報關方面需要注意什麼，以避免物品被海關扣留？
答: 目的地國家或地區的海關必須清楚知道郵件內載物品，為方便清關，報關表格必需以英文或目的地國家或地區通用的文字填寫。

此外，報關表格上資料必須準確、清楚易讀，以免延誤派遞或對收件人造成不便。  在投寄前亦要應查明當地的出入口規例（例如違禁品、包裝方法等），以及目的地的產地來源證、衞生證明書、發貨單等證明文件，以連同報關表格一併遞交。同時亦要注意，切勿在描述內載物品時填上籠統的總稱（例如「食品」、「樣本」、「零件」等）。
   

問: 投寄不同郵件時要使用哪些不同的投寄表格？
答: 在物品從郵局寄出前，除在郵件填上正確的相關資料外，亦要根據不同郵件，填寫不同的表格：

  • Pos652 — 包裏報關單
  • Pos460 — 特快專遞
  • CN22/Pos401G — 小郵包（綠色標籤）
  • Pos401C — 報關單（適用於內載物品價值超過HK$3,000的郵件）
  • CN07 — 派遞通知書（如適用）

另外，如賣家使用香港郵政「易網郵」服務時，地址標籤上的資料必須與經「網上郵件處理工具」遞交的資料相符，以避免郵件派遞延誤或被目的地海關扣查。
 
 
PayPal戶口管理
 
問: 我可否用同一張信用卡開設多個PayPal帳戶？是否一定要用信用卡持卡人的名字開設PayPal帳戶？
答: 同一張信用卡只可開設一個PayPal帳戶，而PayPal帳戶開設者的名字亦需要為信用卡持卡人本人。
   
問: 同一個PayPal帳戶可以支援多個eBay帳戶嗎？
答: 可以。
   
問: 是否可以用一個PayPal帳戶處理我名下多個eBay帳戶的貨款嗎？
答: 可以。
   
問: 我成功銷售了數件物品，如何從PayPal帳戶中提款呢？
答: 如果PayPal帳戶持有人擁有包括香港在內26個國家或地區的銀行帳戶，客戶便可以登入 PayPal帳戶，以電子方式提供資金到當地銀行戶口。

你只要在PayPal帳戶內的「我的帳戶／My Account」內選擇「提取／Withdrawal」，再點擊傳款到你的銀行戶口及輸入欲提取的金額，再作確認便可以，一般會在3 至7個工作天後會完成轉帳程序。

收費方面，如提款HK$1,000或以上則免收手續費，但如提款金額為HKD$999.99或以下，則要收取每次HK$3.5的手續費。

如欲了解更多PayPal提款收費，請參閱：https://www.paypal.com/hk/cgi-bin/webscr?cmd=_display-withdrawal-fees-outside
如欲了解更多PayPal，請參閱：https://pages.ebay.com.hk/paypal/
   

問: 什麼是退款（ chargeback）？為何會出現這個情況？
答: 退款（ chargeback） 是指買家要求其信用卡公司撤銷信用卡交易。信用卡公司將要求買家對撤銷交易作出解釋。

一般來講，取消交易或退款（ chargeback）常見有兩個原因：

  1. 買家的信用卡號碼被盜用或騙取；
  2. 買家已經確認購買，但認為賣家未有遵從雙方的協定 (例如沒有運送貨物給買家、收到的貨品與賣家的描述有很大差異，或買家接收時貨品已受到破壞)。
   
問: 賣家如何退款（ chargeback）中取回款項？
答: 被退款（ chargeback）的款項將會從PayPal的銀行戶口中扣除。同時，PayPal將從賣家的PayPal帳戶中暫時扣起同等的金額(即是該款項被凍結)。

但假若PayPal及賣家在最後能成功鼓勵買家取消是次的退款（ chargeback）安排，該信用卡公司便會將扣起的金額歸還PayPal，PayPal便會把收回的款項轉送給賣家。此程序最多需時75日，視乎有關信用卡公司而定。關於退款（ chargeback）的爭議，信用卡公司擁有最終決定權而PayPal不能控制結果。
   

問: 賣家如可避免因退款（ chargeback）而蒙受損失？
答: 為免交易後，因不同的原因導致收不到貨款，不妨參考以下方法：

  • 依照賣家保障方案的指示，把貨品運送到交易所註明的買家地址，並保留可於網上查閱的送貨證明。
  • 提供的貨品描述盡量準確及詳細資料。加入圖片、尺寸(如適用)及其他相關細節。
  • 盡量了解你的客戶並對客戶的服務要求作出即時的回應。
  • 盡量保留關於交易及客戶的資料，包括電郵或其他通訊文件。
  • 於拍賣貨品頁面或你的網頁中刊登你的退貨條件及方法，並於與客戶的電郵通訊中包含你提供的方案。請注意，即使你的方案中列明已出售的貨品不接受退換，某些法例或信用卡條款可賦予買家在貨物未能運送或損壞的情況下作出回扣的權利。

如欲了解更多賣家保障及運送證明，請參閱： https://pages.ebay.com.hk/seller_protection/Seller_Protection_LP_HK.html