eBay 交易安全 - 購物安全保障 – 方案簡介
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eBay 交易安全
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eBay 交易安全政策
 
購物安全保障 ─ 方案簡介  

「購物安全保障」是 eBay 特別針對付款後沒收到物品或受到與原本物品刊登頁面中之描述大不相同之物品的「買家」所設的保護政策。當買家不幸發生上述狀況時,eBay 會針對買家的損失給予合理的「補償金」,幫助買家減低損失。只要是在 eBay 網站結標完成交易的物品,都受到「購物安全保障」方案的保護!

可申請「購物安全保障」方案的狀況有下列兩種:

  • 付了錢,卻從未收到物品;或
  • 付了錢,卻收到與物品描述大不相符的物品

 

最高補償金: HKD 1,500

由於我們會向你收取處理手續費 HKD 195,因此結標金額在 HKD 195 以上者,方可申請「購物安全保障」。

「購物安全保障」最高補償金額為 HKD 1,500,但我們需扣除手續費 HKD 195 。

因此你實際可取得的補償金計算方法如下:

《物品結標價》 - 《手續費 HKD 195》 = 補償金額

你必須符合「購物安全保障」的申請條件,才能提出補償要求。如果經過我們的調查後,確定你符合條件,你便有資格獲得補償金。補償金額最高可達 HKD 1,500 再減去 HKD 195 。

 
適用範圍

以下是申請「購物安全保障」補償的基本要件,你必須符合這些條件,方有權申請。

  1. 你所購買物品的結標價必須超過 HKD 195 。每件物品的補償請求必須單獨提出;即使它們都是從同一賣家購買,也不能將多個刊登物品合併在同一個補償申請中,而使它們都符合要求。
  2. 你是 eBay 系統所認定之最後中標者或一口價的買家。若你的物品是透過 eBay 系統中所設定的「賣給其他出價者」交易方式購買,也會受到「購物安全保障」方案的保護。
  3. 你和賣家在物品刊登結束時均屬信用良好﹝信用指數必須等於 0 或大於 0﹞。
  4. 你所購買的物品必須合法,而且符合 eBay 刊登政策會員合約的規定
  5. 確認付款已送交賣家,而且能提出付款證明。
  6. 你在六個月內未提出超過多於三次的補償申請。
  7. 如果你的物品是以信用卡支付,請在提出補償請求前聯絡你的信用卡發卡銀行;如果你的信用卡發卡銀行拒絕了你的補償申請,你方有權按「購物安全保障」提出補償申請,如有必要,eBay 將要求你出示被信用卡發卡銀行拒絕補償的證明。
  8. 你在提出購物安全保障的補償申請時,也必須處於信用良好的狀況。
  9. 你如合約般以非現金支付方式把錢付給賣家,卻從未收到物品,或你收到的物品與賣家所述截然不同。﹝你必須提供由第三者鑑定人或鑑定機構所出示之鑑定書。﹞
  10. 申請「買家購物安全保障」補償之前,你已經在物品結標後的 60 日內先提出「沒收到物品」或「物品與說明不符」投訴

 

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不適用範圍

以下狀況不適用「購物安全保障」方案。

  • 所收到物品,與刊登頁面內的物品描述未有顯著不同。
  • 使用現金或即時現金轉帳服務 ( Instant money transfer services )公司,如:MoneyGram 等付款所完成之 eBay 交易,不適用 eBay 購物安全保障方案。但是,透過銀行對銀行間之轉帳或匯款服務所完成之交易,則不在此限。
  • 運送過程中損壞或遺失的物品。請聯絡你的貨運公司,以了解其補償政策。
  • 已經被修理好或再出售之物品。物品必須保持在買家收到時之原狀。
  • 個人親自取貨或交收的物品。
  • 無實體的物品﹝如網上遊戲相關物品﹞。
  • 雙倍或超額付款。
  • 運費和包裝費。 
  • 買家無故後悔。
  • 已經申請「PayPal 買家購物保障」(PayPal Buyer Protection),並獲得補償之物品。
  • 在對刊登物品出價或購買之前,或物品刊登尚未結束之前,就支付物品款項給賣家。

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補償金規定

「購物安全保障」所保障的物品結標或出售價格必須在 HKD 195 以上,保障金額最高可達 HKD 1,500 ,但需支付處理「手續費」 HKD 195 。因此,實際可獲得的最高補償金為 HKD 1,305 。

實際可取得補償金計算方式如下:

《物品結標價》 - 《手續費 HKD 195》 = 補償金額

計算方法說明

  • 補償金額為物品結標或出售價格減去手續費 HKD 195 。
  • 所保障的物品結標或出售價必須在 HKD 195 以上。
  • 最高補償金為 HKD 1,500 ,若物品結標或出售價格高於 HKD 1,500 ,以 HKD 1,500 計算。
  • 每次補償,eBay 將收取手續費 HKD 195 。

    範例 1 :物品結標價為 HKD 2,500 ,實際可取得之補償金為 HKD 1,500 - HKD 195 = HKD 1,305 。
    範例 2 :物品結標價為 HKD 1,250 ,實際可取得之補償金為 HKD 1,250 - HKD 195 = HKD 1,055 。
    範例 3 :物品結標價為 HKD 200 ,實際可取得之補償金為 HKD 200 - HKD 195 = HKD 5 。

 

重要注意事項

  • 「購物安全保障」方案只以物品最後結標價或出售價計算補償金額,不包括其他費用,如運費、手續費或使用如合約般保障服務的費用。  

範例:如果你以每件物品 HKD 250 的價格,購買 5 件物品,可獲得的補償金為:

( HKD 250 × 5 ) - HKD 195 = HKD 1,055

﹝物品結標價 × 數量﹞ - 手續費 = 補償金額

  • 透過 eBay 系統設定的「賣給其他出價者」交易方式所購買的物品,也受到「購物安全保障」方案的保障。
  • 請注意,eBay 香港網站的「購物安全保障」方案補償金上限及處理手續費標準只適用於買家是在 eBay 香港網站註冊之會員﹝依會員資料中「註冊網站」欄之資料為準﹞。若你的註冊網站不是 eBay 香港,縱使你購買的是刊登在 eBay 香港網站上的物品,「購物安全保障」方案之補償金補償上限及處理手續費仍需依你註冊網站之「購物安全保障」方案內的規定為準。

    若你向 eBay 香港提出「購物安全保障」補償金申請時,縱使你的補償金上限及處理手續費不適用eBay 香港之「購物安全保障」方案,你仍須依eBay 香港上關於「購物安全保障」方案之申請程序辦理並提出必要文件。

 

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符合以上條件並希望申請?請看 《購物安全保障》申請步驟