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eBay 交易安全
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eBay 交易安全政策
 
購物安全保障 ─ 申請步驟  
 
申請前準備

欺詐確認

當你懷疑被欺詐時,請先保持鎮定!eBay 希望你嘗試 再次與賣家溝通聯絡 ,確定不是一場誤會。

檢查是否符合申請資格

如果你確定被欺詐,請再檢查你是否符合 eBay 「購物安全保障」方案的 適用規則與條件

 
申請補償的四大步驟
  1. 投訴「沒收到物品」或「物品與說明不符」
  2. 申請「購物安全保障」補償金
  3. 寄出所需文件﹝付款證明及銀行帳戶資料
  4. 完成調查與獲得補償

當你付了錢之後,沒有收到物品、或收到物品與說明大不相符,而且其他交易情況都符合購物安全保障的適用規則 時,請在物品結標後的 10 - 60 日內,向 eBay 提出「沒收到物品」或「物品與說明不符」投訴﹝即原本所稱的「欺詐投訴」﹞。

 

投訴方法

請透過 eBay 「糾紛申訴中心」,投訴「沒收到物品」或「物品與說明不符」﹝詳情請參考主題教學說明。﹞

  1. 請到「我的 eBay」下的「已買到的物品」頁面。
  2. 在物品編號右邊「功能選單」欄位裏下拉式選單中,點擊「投訴『沒收到物品』」連結,連到糾紛申訴中心直接針對該物品提出投訴。
  3. 提出投訴後,你就可以在 eBay 上直接與賣家留言溝通,只要賣家有回覆,eBay 系統就會寄電郵通知你 。

 

﹡注意:請務必透過此方法提出投訴,其他形式的投訴恕不受理。

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如果問題無法解決,請務必在物品結標後的 90 日內,再到「糾紛申訴中心」,在你的個案紀錄中選擇「我的問題無法解決,我要向 eBay 申請補償」選項,向 eBay 提出申請。

﹡注意:若在物品結標後 90 日內你沒有提出申請,eBay 將自動關閉你的個案,你將無法對該案申請「購物安全保障」。

﹡備註:若你是使用 PayPal 付款,當你透過 eBay 上的「糾紛申訴中心」功能提出「購物安全保障」之申請時,系統會自動將你連結到 PayPal 的「Resolution Center」,你必須向 PayPal 提出相關購物安全保障之申請。詳情請參閱 PayPal 與此相關之說明。﹝進一步了解

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在你申請「購物安全保障」補償金之後,eBay 的處理人員會進行審核,並在 14 日之內以電郵與你聯絡,通知你需要準備的相關文件。

請在收到 eBay 電郵的 10 日內﹝以郵戳或 eBay 系統內的收信時間為準﹞,將資料以掛號或電郵之附檔的方式寄給 eBay。

需備妥的文件及資料有:

  1. 付款證明:即匯票、轉帳收據、個人支票等的正反面影印本。
  2. 你的銀行帳戶資料﹝補償金要匯入帳戶名稱及帳號。注意:帳戶名必須與申請「購物安全保障」的申請人相同。﹞
  3. 信用卡發卡公司所簽發的拒絕補償文件。﹝如果適用﹞
  4. 公證人或鑑定人的鑑定書﹝如果適用﹞:獨立第三公證人或鑑定人所簽發之鑑定書,必須是正式文件,並包含該公證人或鑑定人的聯絡資訊。

 

﹡注意:

  • 以上提及的各項 (1 - 4) 都是要處理你的補償申請的必備條件,請務必準備齊全。
  • 若無法在該時間內準備好,eBay 會回信通知你,請最遲在收到 eBay 通知後 7 日內補寄。
  • 若你在收到 eBay 補寄通知後 7 日內未補齊所有文件資料,即視為你放棄向 eBay 申請「購物安全保障」補償金之權利,eBay 會將你的申請結案。

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在你提出投訴,並申請「購物安全保障」後,eBay 調查團會展開調查。調查期間,若情況需要,我們也會與你及你的交易對象聯絡。

完成調查後,eBay 會發出結案通知,告知買賣雙方糾紛個案的處理結果。若你符合補償要求,eBay 會在你寄出所需文件的 60 個工作日之內,將補償金以銀行匯款方式匯給你。

我們無法保證你的問題將如你所願地圓滿解決,但是我們會盡全力解決你的問題。

提示:在調查期間,請不要棄掉、改變或轉售任何與你的補償申請相關的物品。


還有關於《購物安全保障》的問題嗎?請看客戶服務小組提供的全套「 常見問題」 。