欺詐確認

當你懷疑被欺詐時，請先保持鎮定！eBay 希望你嘗試 再次與賣家溝通聯絡 ，確定不是一場誤會。

檢查是否符合申請資格

如果你確定被欺詐，請再檢查你是否符合 eBay 「購物安全保障」方案的 適用規則與條件 。

1. 投訴「沒收到物品」或「物品與說明不符」
2. 申請「購物安全保障」補償金
3. 寄出所需文件﹝付款證明及銀行帳戶資料﹞
4. 完成調查與獲得補償

當你付了錢之後，沒有收到物品、或收到物品與說明大不相符，而且其他交易情況都符合購物安全保障的適用規則 時，請在物品結標後的 10 - 60 日內，向 eBay 提出「沒收到物品」或「物品與說明不符」投訴﹝即原本所稱的「欺詐投訴」﹞。

投訴方法：

請透過 eBay 「糾紛申訴中心」，投訴「沒收到物品」或「物品與說明不符」﹝詳情請參考主題教學說明。﹞

1. 請到「我的 eBay」下的「已買到的物品」頁面。
2. 在物品編號右邊「功能選單」欄位裏下拉式選單中，點擊「投訴『沒收到物品』」連結，連到糾紛申訴中心直接針對該物品提出投訴。
3. 提出投訴後，你就可以在 eBay 上直接與賣家留言溝通，只要賣家有回覆，eBay 系統就會寄電郵通知你 。

﹡注意：請務必透過此方法提出投訴，其他形式的投訴恕不受理。

回到頁首

如果問題無法解決，請務必在物品結標後的 90 日內，再到「糾紛申訴中心」，在你的個案紀錄中選擇「我的問題無法解決，我要向 eBay 申請補償」選項，向 eBay 提出申請。

﹡注意：若在物品結標後 90 日內你沒有提出申請，eBay 將自動關閉你的個案，你將無法對該案申請「購物安全保障」。

﹡備註：若你是使用 PayPal 付款，當你透過 eBay 上的「糾紛申訴中心」功能提出「購物安全保障」之申請時，系統會自動將你連結到 PayPal 的「Resolution Center」，你必須向 PayPal 提出相關購物安全保障之申請。詳情請參閱 PayPal 與此相關之說明。﹝進一步了解﹞

回到頁首

在你申請「購物安全保障」補償金之後，eBay 的處理人員會進行審核，並在 14 日之內以電郵與你聯絡，通知你需要準備的相關文件。

請在收到 eBay 電郵的 10 日內﹝以郵戳或 eBay 系統內的收信時間為準﹞，將資料以掛號或電郵之附檔的方式寄給 eBay。

需備妥的文件及資料有： 付款證明：即匯票、轉帳收據、個人支票等的正反面影印本。 你的銀行帳戶資料﹝補償金要匯入帳戶名稱及帳號。注意：帳戶名必須與申請「購物安全保障」的申請人相同。﹞ 信用卡發卡公司所簽發的拒絕補償文件。﹝如果適用﹞ 公證人或鑑定人的鑑定書﹝如果適用﹞：獨立第三公證人或鑑定人所簽發之鑑定書，必須是正式文件，並包含該公證人或鑑定人的聯絡資訊。

﹡注意：

• 以上提及的各項 （1 - 4） 都是要處理你的補償申請的必備條件，請務必準備齊全。
• 若無法在該時間內準備好，eBay 會回信通知你，請最遲在收到 eBay 通知後 7 日內補寄。
• 若你在收到 eBay 補寄通知後 7 日內未補齊所有文件資料，即視為你放棄向 eBay 申請「購物安全保障」補償金之權利，eBay 會將你的申請結案。

回到頁首

在你提出投訴，並申請「購物安全保障」後，eBay 調查團會展開調查。調查期間，若情況需要，我們也會與你及你的交易對象聯絡。

完成調查後，eBay 會發出結案通知，告知買賣雙方糾紛個案的處理結果。若你符合補償要求，eBay 會在你寄出所需文件的 60 個工作日之內，將補償金以銀行匯款方式匯給你。

我們無法保證你的問題將如你所願地圓滿解決，但是我們會盡全力解決你的問題。

提示：在調查期間，請不要棄掉、改變或轉售任何與你的補償申請相關的物品。