以下是申請「購物安全保障」補償的基本要件，你必須符合這些條件，方有權申請。

1. 你所購買物品的結標價必須超過 HKD 195 。每件物品的補償請求必須單獨提出；即使它們都是從同一賣家購買，也不能將多個刊登物品合併在同一個補償申請中，而使它們都符合要求。
2. 你是 eBay 系統所認定之最後中標者或一口價的買家。若你的物品是透過 eBay 系統中所設定的「賣給其他出價者」交易方式購買，也會受到「購物安全保障」方案的保護。
3. 你和賣家在物品刊登結束時均屬信用良好﹝信用指數必須等於 0 或大於 0﹞。
4. 你所購買的物品必須合法，而且符合 eBay 刊登政策和會員合約的規定
5. 確認付款已送交賣家，而且能提出付款證明。
6. 你在六個月內未提出超過多於三次的補償申請。
7. 如果你的物品是以信用卡支付，請在提出補償請求前聯絡你的信用卡發卡銀行；如果你的信用卡發卡銀行拒絕了你的補償申請，你方有權按「購物安全保障」提出補償申請，如有必要，eBay 將要求你出示被信用卡發卡銀行拒絕補償的證明。
8. 你在提出購物安全保障的補償申請時，也必須處於信用良好的狀況。
9. 你如合約般以非現金支付方式把錢付給賣家，卻從未收到物品，或你收到的物品與賣家所述截然不同。﹝你必須提供由第三者鑑定人或鑑定機構所出示之鑑定書。﹞
10. 申請「買家購物安全保障」補償之前，你已經在物品結標後的 60 日內先提出「沒收到物品」或「物品與說明不符」投訴。

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以下狀況不適用「購物安全保障」方案。

• 所收到物品，與刊登頁面內的物品描述未有顯著不同。
• 使用現金或即時現金轉帳服務 （ Instant money transfer services ）公司，如：MoneyGram 等付款所完成之 eBay 交易，不適用 eBay 購物安全保障方案。但是，透過銀行對銀行間之轉帳或匯款服務所完成之交易，則不在此限。
• 運送過程中損壞或遺失的物品。請聯絡你的貨運公司，以了解其補償政策。
• 已經被修理好或再出售之物品。物品必須保持在買家收到時之原狀。
• 個人親自取貨或交收的物品。
• 無實體的物品﹝如網上遊戲相關物品﹞。
• 雙倍或超額付款。
• 運費和包裝費。 
• 買家無故後悔。
• 已經申請「PayPal 買家購物保障」（PayPal Buyer Protection），並獲得補償之物品。
• 在對刊登物品出價或購買之前，或物品刊登尚未結束之前，就支付物品款項給賣家。

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「購物安全保障」所保障的物品結標或出售價格必須在 HKD 195 以上，保障金額最高可達 HKD 1,500 ，但需支付處理「手續費」 HKD 195 。因此，實際可獲得的最高補償金為 HKD 1,305 。

實際可取得補償金計算方式如下：

計算方法說明

• 補償金額為物品結標或出售價格減去手續費 HKD 195 。
• 所保障的物品結標或出售價必須在 HKD 195 以上。
• 最高補償金為 HKD 1,500 ，若物品結標或出售價格高於 HKD 1,500 ，以 HKD 1,500 計算。
• 每次補償，eBay 將收取手續費 HKD 195 。
  
  範例 1 ：物品結標價為 HKD 2,500 ，實際可取得之補償金為 HKD 1,500 － HKD 195 ＝ HKD 1,305 。
  範例 2 ：物品結標價為 HKD 1,250 ，實際可取得之補償金為 HKD 1,250 － HKD 195 ＝ HKD 1,055 。
  範例 3 ：物品結標價為 HKD 200 ，實際可取得之補償金為 HKD 200 － HKD 195 ＝ HKD 5 。

重要注意事項

• 「購物安全保障」方案只以物品最後結標價或出售價計算補償金額，不包括其他費用，如運費、手續費或使用如合約般保障服務的費用。  
  

範例：如果你以每件物品 HKD 250 的價格，購買 5 件物品，可獲得的補償金為：

• 透過 eBay 系統設定的「賣給其他出價者」交易方式所購買的物品，也受到「購物安全保障」方案的保障。
• 請注意，eBay 香港網站的「購物安全保障」方案補償金上限及處理手續費標準只適用於買家是在 eBay 香港網站註冊之會員﹝依會員資料中「註冊網站」欄之資料為準﹞。若你的註冊網站不是 eBay 香港，縱使你購買的是刊登在 eBay 香港網站上的物品，「購物安全保障」方案之補償金補償上限及處理手續費仍需依你註冊網站之「購物安全保障」方案內的規定為準。

  ﹡若你向 eBay 香港提出「購物安全保障」補償金申請時，縱使你的補償金上限及處理手續費不適用eBay 香港之「購物安全保障」方案，你仍須依eBay 香港上關於「購物安全保障」方案之申請程序辦理並提出必要文件。

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