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►  常見問題

► 「自動回答買家」(Smart FAQs) 功能

A:

這是eBay的全新功能，可以在你的物品刊登中顯示即時資訊，在買家點擊「詢問賣家問題」連結前，系統會自動回答買家最想知道的頭20條有關物品刊登的問題。

A:

你可以到我的eBay ＞ 我的帳戶 ＞ 賣家偏好設定 ＞ FAQ （My eBay > My Account > Seller Preference > FAQ）啟動此功能。你也可以透過上述途徑，在物品頁中建立「詢問賣家問題」（Ask seller a question）連結，引導買家前往以下網頁：
● 現時的「詢問賣家問題」電郵，讓買家透過電郵向你查詢。

●

「自動回答買家」頁，讓買家查看問題的答案。如買家找不到問題的答案，他們可以點擊「聯絡賣家」連結，直接以電郵向你查詢。

●

另一款的問答頁面，讓已購買過你的物品的買家點擊「聯絡賣家」，直接以電郵向你查詢。

A:

你可以到我的eBay ＞  我的帳戶 ＞ 賣家設定 ＞FAQ （My eBay > My Account > Seller Preference > FAQ）啟動「自動回答買家」。FAQ頁面讓你可選擇是否顯示「自動回答買家」功能、更新問答內容、啟動或關閉回答頁，或加入新的問答內容。

A:

我們把買家最常問的典型問題篩選及輯錄成「自動回答買家」，並會即時顯示在你的刊登物品中。只要你準確地刊登物品細節、運費及交易資料，eBay便會自動把這些資料編輯成問題答案。

A:

你可以去到我的eBay ＞ 我的帳戶 ＞ 賣家設定 ＞FAQ （My eBay > My Account > Seller Preference > FAQ）啟動、修改或加入你的「自動回答買家」。

A:

買家將會看到如下圖片般的網頁。請留意如你指定只接受曾購買你的物品買家的詢問，一般買家便會看到「找不到答案？」（Can’t find an answer?）的方塊訊息。

Q:

我怎樣可使用第三廠商提供的問答功能（Hosted Support’s FAQ application ）？我需要繳付費用嗎？

A:

如你想使用由第三廠商提供的問答功能，你必須先登記使用並繳付相關費用。當你完成登記後，你可以在FAQ設定頁選擇「Hosted Support’s FAQ application」。如你未完成登記，此選項不會在FAQ設定頁顯示。當你選用此功能後，你需要透過第三廠商的支援伺服器管理及建立你的問答頁。

►  「我的eBay」的郵件追蹤功能（適合於 eBay.com 美國網站）

A:

你可以直接在eBay.com美國網站輸入這些資料。

A:

如你使用「我的eBay」管理訂單，請到我的eBay >已賣出的物品（My eBay > Sold），選擇想上載資料的相關刊登，並點擊「Add tracking number 」（加入追蹤郵件編號）按鈕。

在點擊「Add tracking number 」（加入追蹤郵件編號）按鈕後，你會被帶到「Add/Edit/Delete Tracking Number」（加入/編輯/刪除追蹤郵件編號）頁，屆時你便可輸入郵件資料。

在發送追蹤郵件編號後，編號便會顯示於我的eBay ＞ 已賣出的物品（Sold）、已買到的物品（My eBay Won）、瀏覽訂單細節（View Order Details）等頁面。

如你使用「專業版售賣專家」（Selling Manager Pro）管理訂單，請到專業售賣專家 ＞ 已賣出的物品 （Selling Manager Pro > Sold），選擇相關物品，並點擊「Add tracking number 」（加入追蹤郵件編號）按鈕。

點擊「Add tracking number 」（加入追蹤郵件編號）按鈕後，頁面便會「Add/Edit/Delete Tracking Number」（加入/編輯/刪除追蹤郵件編號）欄，你可以在欄目內輸入郵件編號。

A:

如你已自行上載郵件資料，該物品便會自動標示為「已寄出」。如你未有自行上載郵件資料，我們建議你在寄出物品後，自行在該物品中作出「已寄出」標示。

A:

當追蹤或發送郵件資料已上載到eBay，你便可以在以下位置找到郵件追蹤資料：
●賣家：我的eBay ＞ 已賣出的物品（Sold）；買家我的eBay ＞ 已買到的物品（Won）
● 訂單詳情頁

► 在物品刊登中必需列出退貨政策及處理時間的規定－押後實際日期

A:

由2009年6月中起，所有新增刊登物品或再次刊登的物品，都需要列明處理時間及退貨政策。賣家可以在9月中前在「無限期刊登物品」（Good Till Cancelled Listings）中更新這些資料。

A:

我們期望加入這些資料後，可減少買家期望與實際購物經驗的差距。買家都想知道他們大概在什麼時候會收到物品及退貨手續。我們會按照你指定的處理時間及選用的郵寄服務為買家計算出大概的收貨時間。

A:

不是。某些類別中的刊登，如物業（Real Estate）、專業服務（Specialty Services）、汽車（Motor）（零件及配件／Parts and Accessories除外）均毋須輸入處理時間。

A:

不是，以下刊登形式毋須輸入處理時間：
●物業廣告方式（Real Estate Ad Format）
●Half.com的刊登物品
●分類廣告（Classified Ads）

A:

 如你的物品是本地交收的，你便不用輸入處理時間。如你的物品同時適用於本地交收及郵寄方式，那麼你仍需要在其他郵寄方法欄內輸入處理時間。

A:

我們按照你的處理時間及你提供的郵寄服務來評估郵寄時間，郵寄時間是以日數來計算，我們不會計算出一個指定日期。

A:

有關距國交易，我們只會顯示賣家的處理時間（例如賣家會在2個工作天內寄出物品），因著潛在的郵寄遞延情況，我們不會顯示評估的運送時間。

A:

我們鼓勵你接受買家退貨，這樣可以增加買家的信心。如你不接受退貨，你需要在退貨政策中列明「不接受退貨」（No Returns Accepted）。

Q: 我需要在退貨政策中列明什麼？
A: 如你選擇接受退貨，你需要列明退貨時限、退款安排及由誰繳付退貨運費等資料。

Q: 大量編輯工具可更新「無限期刊登物品」（Good Till Cancelled Listings）嗎？
A:可以，現在你可以使用大量編輯工具更新「無限期刊登物品」。

►  自訂物品細節

A:

自訂物品細節與eBay物品細節有以下分別：

●

使用自訂物品細節，你可以輸入你自己的物品名稱及資料。最受歡迎的名稱及資料會使用在左上角的導覽目錄上以幫助買家縮窄搜尋範圍。以往的eBay物品細節功能，自訂的物品細節不能使用於物品搜尋上。

●

加入物品細節後，eBay可幫你按物品類別及關鍵字預填物品細節資料。

●

顯示在出售表格內的物品名稱與資料會隨你的物品標題而改變類別，eBay會提供與關鍵字及已出售物品標題有關的自訂物品細節名稱及資料選項，如你刊登一式兩條藍色短褲，你會見到較同一類別另一位售賣一式綠色短褲的賣家更多的物品細節顏色選項。

A:

自訂物品細節由eBay建議的物品名稱及資料加上類別內其他賣家提供的受歡迎物品名稱及資料組成，因此資料會隨著個別資料受歡迎程度而改變。另外，物品細節不會在方塊內顯示所有資料，只根據標題內的關鍵字來顯示最符合的物品資料。

A:

如我們提供的自訂清單裏未有出現完整的物品細節選項，請使用「加入自己的物品細」（Add your own Item Specific）連結，輸入你設定的物品名稱及資料。你設定的物品細節會顯示在刊登物品中，並使用在標題及物品說明的搜尋功能內。如物品細節被足夠的賣家使用，它將會顯示在出售表格內推薦給其他賣家使用。

A:

如eBay未有提供可代表你的刊登物品之物品資料，你可以在物品細節中自行輸入適當的資料。不過最好的方法是使用eBay在出售表格中建議的物品細節，以準確描述你的物品。
例如eBay提供的物品細節中，顏色部份有紅、綠、藍、粉紅及黃等物品資料，如你是出售天藍色恤衫，選擇預設的「藍」較自行輸入「天藍色」為佳。你可以在物品標題加入「天藍色」字眼。選用預設的「藍」作為物品資料，可令買家更容易在搜尋結果頁左邊的精準搜尋欄內找到你的物品。
相反，如你出售橙色恤衫而eBay未有提供「橙」這種顏色，你便需要輸入「橙」色作為物品資料。如有足夠的賣家輸入此資料，或有足夠的買家購買此資料的物品，此資料將會加入精準搜尋（Refine Search）成為預設資料。

A:

所有由你在物品頁上建立的自訂物品細節，所有由賣家在輸入的物品名稱及資料都會包括在標題及物品說明的搜尋內。賣家在每個類別中最受歡迎的物品名稱及資料都會顯示在精準搜尋（Refine Search）欄內。現在只有個別的類別會在搜尋結果頁中顯示物品細節。物品細節並非用來區別你的刊登物品，而是在銷售物品中更準確地描述你的物品。

►「珠寶首飾及鐘錶」物品分類的政策修訂（適用於所有刊登於eBay 美國網站的賣家）

A:

為使購買珠寶首飾的流程更簡單及清晰，我們作出若干重要修訂，讓你更容易了解刊登相關物品的適當地方，以及減少買家對物品的誤解。
此政策會界定時裝首飾及珠寶首飾類別的分別，以及天然寶石與人造寶石的分別，這次修訂會定下更嚴謹的分類要求，檢討刊登人造石的指引，及更新物品狀態的定義。

A:

我們為把物品刊登在「時裝首飾」及「珠寶首飾」（Fashion and Fine Jewelry）類的賣家新增了指引，以明確劃分這兩類物品的分別。賣家將不可再使用「鑽石」（diamond）字眼，除非物品的確是天然鑽石。換言之，鋯方體（cubic zirconium）、碳硅石 (moissanite)、石英（quartz）等物品都必須使用它們原來的正確名稱。

A:

你的物品必須符合以下條件，才可以刊登於「珠寶首飾」（Fine Jewelry）類別中：
●以貴金屬（solid precious metal）製造（不是鍍金（plated）或填塞金屬（filled）物料）; 及

●

鑲嵌的寶石是在光學、物理及化學上都屬於天然寶石（naturally mined stone）
物品如不符合以上所有要求，均不可以刊登於「珠寶首飾」類別中，而要改為刊登在「時裝首飾」（Fashion Jewelry）類別中。

此外，在「珠寶首飾」（Fine Jewelry）中禁止刊登以下任何一種物品：
●物品結構以貴金屬製造，但寶石是人造寶石（仿真石）
●鑲嵌天然寶石，但物品結構以鍍金或填塞貴金屬物料製造
●物品加有天然寶石，但主要以人造寶石鑲嵌
●物品加有人造寶石（仿真石），但主要以天然寶石鑲嵌

有關「珠寶首飾」類別的新要求將於2009年6月15日生效，你必須把未符合要求的物品移到「時裝首飾」類別中，而未符合要求的物品會於7月中被禁止刊登。

A:

 如你售賣的並非天然寶石產品，你必須在刊登中移除所有「鑽石」（diamond）字眼。換言之所有人造或仿製鑽石（imitation or simulated diamonds）產品，包括鋯方體（cubic zirconium）都必須在7月中前作出修改，否則你的刊登物品會被移除。

例如你刊登鋯方體（cubic zirconium）物品，你必須寫明物品是鋯方體（cubic zirconium），而不能再在刊登中使用任何「鑽石」（diamond）字眼（包括標題、物品說明、物品細節及圖片）。

A:

需要。在 6月15日後，「時裝首飾」類別只適用於刊登時裝/人造首飾（fashion/costume jewelry），所有天然珠寶（fine jewelry）產品需要刊登在「珠寶首飾」類別中。由7月中起，「時裝首飾」類別將禁止刊登天然珠寶產品（fine diamond jewelry）。

A:

「珠寶、貴重金屬及未鑲嵌珠飾」（Jewelry, Precious Metals and Loose Beads Policy）政策將於2009年6月15日實施，並於7月中加強執行。

A:

所有顯示在eBay美國網站的刊登物品，都必須遵守修訂後的「珠寶、貴重金屬及未鑲嵌珠飾」政策（Jewelry, Precious Metals and Loose Beads Policy）。

A:

如eBay證實刊登物品的內容或方式有混淆或誤導買家的可能，便會將其移除。
例如在eBay上以「立即買」價格$2.99刊登1卡用純金鑲嵌的鑽石金戒指，這價格讓人懷疑物品成份的真確性。不論此有誤導成份的刊登是否純為錯誤或為刻意誤導，該刊登物品便會立即被移除，以維護eBay市場的信心及信譽。

A:

如你不清楚出售的產品成份，你應該避免聲明或指明任何成份。我們建議你讓物品進行鑑定，才在eBay上出售。

例如你有一件家傳之寶，但不清楚金屬是否純正，你不可以作出假定或誤導買家相信這件物品是以貴重物料製造。

如你不肯定該珠寶產品的成份，你便不可以刊登在「珠寶首飾」（Fine Jewelry）或「天然寶石」（Diamond）的物品類別中，你也不可以在「天然寶石」（real gemstones）物品類別中刊登。此情況下你應刊登在人造寶石或其他類別中，你亦不可宣傳物品是以貴金屬或寶石製造。

Q:

以往就鑽石、寶石或人造寶石（diamonds, gemstones and fake gemstones）物品的特定陳述會怎樣？

A:

我們仍然要求對寶石及在用於首飾內金屬作出適當的字眼陳述，但我們已對相關政策作出修訂，以減少eBay上刊登於首飾類別的特定陳述的數量及種類。

以往就鑽石的特定的陳述將不再適用，因將只容許以「鑽石」（diamond）字眼售賣真鑽石。

看上去像是鑽石的寶石產品，只可以寶石本身的名稱如「鋯方體」／「碳硅石」／「萊茵石」（cubic zirconia ／moissanite ／ rhinestone）來刊登。
請參考珠寶、貴重金屬及未來鑲嵌珠飾政策了解更多。

Q:

我是否不可以再把仿造鑽石以「人造/仿造鑽石」（imitation/simulated diamond）字眼來刊登？

A:

對，你不可以再使用「鑽石」（diamond）字眼，除非你售賣的是真鑽石。

鑽石必須是由碳成份構成的天然結晶鑽石，硬度（hardness）為10，重量（specific gravity）約3.52，折射度（refractive index）為2.42。如你的寶石物品未能符合以上規定，便不能在刊登中使用鑽石字眼。

A:

考慮到鑽石的獨特性，我們希望明確界定真鑽石與其他人造或仿造石（imitation and simulated stones）免生混淆。其他種類的寶石往往具有其不同的名稱，故必須使用其名稱在刊登物品中。
例如在eBay上,石英類（quartz）產品便應當專指為石英產品而非其他，石英與鑽石並不含有類似成分，雖然石英產品可被打磨成或狀似鑽石。

由於買家會直接搜尋指定仿造寶石產品,因此這類產品應當正確描述。仿造寶石產品亦應刊登在適當的類別中（如仿造寶石／Simulated Stones），你亦需要在刊登物品標題及說明中清楚列明產品使用的寶石類別。

例如類似紅寶石玻璃珠產品，必須說明為「仿造紅寶石」（ imitation ruby）或「贗品紅寶石」 （simulated ruby）。

A:

  「人造寶石」是指不含有天然寶石或鑽石成分的仿造或人造寶石（imitation or created stones）。
例如一塊紅色的玻璃表面看來很像紅寶石，但它並丕是自然的紅寶石。雖然它很像寶石，但它的成份卻跟天然紅寶石不同。

A:

要刊登人造寶石產品（或其他沒含有天然寶石成份的寶石產品），你需要刊登在」時裝首飾」（Fashion Jewelry）或「定婚及結婚」（Engagement & Wedding）類別內的適當子類別中（如仿真石／Simulated Stones）。你不可以把這類物品刊登在「珠寶首飾」（Fine Jewelry）類別中。
如你在物品標題使用寶石字眼，亦需要列明產品是使用仿造寶石，例如仿造紅寶石產品需要使用「仿造紅寶石」（ imitation ruby）或「贗品紅寶石」 （simulated ruby）。
留意這不適用於「鑽石」。並非鑽石產品，你不可使用「鑽石」（diamond）字眼，除非你的產品確實含有與天然鑽石相同的成分。

►  eBay交易糾紛處理流程
變為免費功能，並加入多項新功能

A:

eBay 美國及英國為投訴「沒有收到物品」或「收到的物品與描述不符」的買家推出了新的交易糾紛解決程序。在 eBay 美國或英國網站註冊的跨國貿易賣家將會看到新的eBay交易糾紛解決程序，並要在處理糾紛時依照新的程序。

新的eBay交易糾紛解決程序致力達到以下幾個目標：

●

幫助買賣雙方減少解決糾紛的步驟，並向買家提供他們更慣用的電子商務調解體驗。

●

讓eBay參與有糾紛的交易中。在某些情況下，如eBay發現賣家在整個交易流程中沒有過錯，那麼eBay會補償買家。

●

維持PayPal解決「沒有收到物品」及「收到物品與描述不符」糾紛相同的規定和政策。

●

確保新流程的調解結果與原本的流程一樣，不會偏重買家或者賣家。

目前，碰到問題的買家要先聯繫賣家，如沒有達成解決方案，買家再透過PayPal的網上糾紛解決中心開始糾紛流程。在新的網上糾紛解決中心系統中，當買家開始糾紛流程並提出「未收到物品」或「收到物品與描述不符」的物品時，他們還有一個選擇，就是以電話聯繫eBay－無論該交易採用哪種付款方式。

新的eBay系統會在接下來的幾個月逐步推出。我們預計會先推出新的「未收到物品」調解方案，接著會推出新的「收到物品與描述不符」調解方案。我們預期整個新糾紛解決中心流程會在假期銷售旺季前全面推出。

當新流程全面推出後，對於不能與eBay賣家直接解決糾紛的買家，由eBay客戶服務部支援的新糾紛調解中心流程將會成為買家解決交易糾紛的主要途徑。

新的eBay調解流程僅適用於在eBay.com美國網站上刊登的物品，而不適用於美國平台之外的eBay網站。如美國以外的買家在eBay.com美國網站上購買物品而不方便以電話聯繫eBay，他們可以透過在網上直接提交糾紛調解申請表格（web-form）。

A:

新系統的設計是為減少買賣雙方的溝通步驟，藉以縮短糾紛調解的時間。將PayPal糾紛調解流程移到eBay也可以讓我們更好監控和防止買家欺詐或濫用行為，並迅速滿足賣家的需求。

A:

最終來說是可以的。然而，我們會在接下來的幾個月逐步推出新流程，這樣我們可以與買賣雙方緊密配合以保證流程對雙方都有實際作用。我們預期在2009年假期銷售旺季前向所有賣家和買家開放新流程。

A:

如買家直接與賣家交涉後仍沒有成功，買家可透過免費電話或網頁表格（web-form）聯繫eBay。資深的客戶服務代表會審核個案，及檢查交易細節，如物品描述、買賣雙方的交易記錄、賣家的地址、付款和運送詳情。如我們需要進一步調查買家的投訴，eBay會聯繫賣家。

賣家有 5 個工作日完成至少一項以下事項：

●

如買家投訴未收到物品，賣家需要提供運送物品的證據 (與PayPal 目前的要求相同)

●

如買家投訴物品與描述不符，賣家需要提供證據證明物品與描述相符(與PayPal 目前的要求相同)

●

或退款給買家

如在5個工作日後，賣家還沒有回覆買家或退款給買家，eBay將會退還物品費用和運費給買家，並在適當的情況下，請賣家補償交易退款。

在要退款給買家的情況下，賣家可利用「被棄標物品」（Unpaid Item）流程中的「雙方撤回交易」選項，要求退還成交費，這與現有的流程是一樣的。然而，我們預計會在2009年下半年修改費用退還流程，這樣子在某些情況下賣家可以自動獲得銷售費用的退款。

我們知道有時候買賣雙方都沒有過錯。在這種情況下，eBay會承擔所有補償買家的費用，而不對賣家造成任何影響。

A:

在大多數情況下，我們強烈建議買家先聯繫賣家，但這並不是必須的。在某些情況下，eBay會代表買家聯繫賣家。

A:

買家可就交易方面的問題隨時聯繫eBay客戶服務部。在很多情況下，我們的客戶服務代表可代替賣家回答一些基本買家問題，這可為賣家節省時間，否則賣家需要花費很多時間來回答這些基本問題。

在一般情況下，eBay不會直接和賣家聯繫，除非買家已收到物品並發現物品與描述不符，或者買家在交易成功後很長的一段時間內仍未收到物品。如賣家在物品描述中清楚寫明物品的運送時間，eBay強烈建議買家先和賣家溝通，並先不會展開交易糾紛解決程序。如在說明的到貨日後的 3 天仍然沒有收到物品，他們可再聯繫eBay客戶服務部。

A:

一般而言，買家從付款當日計起有45日時間去提出投訴，時限與目前的PayPal糾紛調解程序一樣。我們亦會根據特定情況，如買賣雙方的交易記錄、物品刊登資料、物品位置和運送方式，而改變上述時限。

A:

eBay鼓勵買家聯繫賣家要求換貨。如買家自己不能解決問題，我們建議他們再聯繫eBay。買家從付款當日計起有45日時間去提出投訴。

A:

我們歡迎買家因為任何原因聯繫eBay。但如買家沒有向賣家付款，eBay並不允許他們提出投訴。

A:

eBay可在聯繫賣家前決定向買家退款，但在正常情況下，賣家有5個工作日來回應投訴。如賣家成功解決投訴而且買家已獲退款，eBay會承擔退款的費用。

A:

和PayPal目前的流程一樣，投遞的簽收證明（proof of delivery）是接受的文件證明。你需要從貨運公司獲得以下網上追蹤資料：

1.

顯示「已經發送」的狀態。

2．

顯示投遞日期。

3．

收貨人地址，至少要顯示國家或城市的郵編(或同等資料)。

4．

對於價格高於 $250美元 (或其他等值貨幣) 的物品，賣家還需提供收貨人確認收貨的簽名證明。

A:

如物品仍在發送途中，eBay會考慮物品的預計送達時間。如追蹤資料顯示物品應該在預計交貨時間加合理的額外時間 (通常是3日) 內到達，買家將被告知繼續等待，而賣家也不會被追究責任。如追蹤資料顯示物品將在這個時限之外到達或在已途中丟失，賣家可能會被追究責任。同樣的交貨證據標準適用於跨國貿易。

A:

跨國交易糾紛會基於個別交易的資料來審核。我們不會接受跨國買家僅僅因關稅高昂而提出的糾紛。跨國賣家也可在物品描述中，指明買家要承擔任何被買家所在國徵收的關稅、稅收等費用，以便我們審核糾紛個案。

A:

我們將先把「未收到物品」的糾紛從PayPal轉到新的eBay流程中，接下來才是收到的物品與描述嚴重不符的個案。我們預計在2009年假期前可以將兩類糾紛都在新系統處理。

Q:

如果買家投訴收到的物品與描述不符，但物品在刊登中是明顯地得到正確描述，賣家可以免受索償嗎？

A:

我們預計新的eBay糾紛調解方式基本上會與目前的PayPal流程一樣。
以下為PayPal認為「物品與描述不符」，而賣家需要承擔責任的例子：

-

買家收到完全不同的物品。例如：買的是書而收到DVD或是一個空盒。

-

物品狀態不屬實。例如：刊登中說明物品是「新」的，但實際物品是舊的。

-

宣稱物品是正貨，但實際卻不是。

-

物品的主要部分丟失或有故障，而在刊登時沒有說明。

-

向賣家買了3件物品，但只收到2件。

-

物品在運送途中受損。

物品不被認為「與描述不符」，而賣家亦無需承擔責任的情況：

-

物品的缺陷已經被賣家準確地指明。

-

物品描述恰當，但買家收到後不想要。

-

物品描述恰當，但沒有達到買家的期望。

-

物品有輕微刮花，而物品描述中已說明物品是二手的。

此外，在某些情況下，即使賣家恰當地描述了物品，eBay可能會決定由eBay自己承擔費用來退款給買家。

Q:

如eBay裁定買家的索償是成立的，這會怎麼辦？eBay在退款前能確保物品退還予賣家嗎？誰承擔退貨運費？

A:

我們預計會沿用PayPal’s目前的做法。PayPal可能會要求買家退還物品給賣家並提供簽收證明，而退貨運費由買家承擔。

A:

是。除了交易和物品的刊登細節外，我們還會考慮該次糾紛是否發生於一個平時一向信譽良好的賣家。

A:

如賣家上訴成功，投訴將被終結。在某些情況下，eBay可能仍然會自己承擔費用來退款給買家。

A:

在eBay糾紛流程和信用評價系統之間沒有功能上的關聯。和現在的情況一樣，無論糾紛的調解結果如何，買家都可以自由給予信用評價，而目前的移除信用評價流程也仍然適用。

A:

信用評價系統，包括「詳盡賣家評級」 ( Detailed Seller Ratings )，將不會因這個流程而改變。透過測試新流程，我們確定信用評價和「詳盡賣家評級」分數沒有改變。

A:

當eBay裁定賣家並無過失，賣家的「買家滿意度」不會受影響。

A:

我們會按以下標準來決定賣家有過失：

-

對於「沒有收到物品」的投訴：買家投訴他們沒有收到物品，而賣家又沒有提供運送確認資料。這與目前PayPay評估投訴的方式類似。

-

對於「物品與描述不符」的投訴：我們會沿用目前PayPal的評估方式來處理這類投訴。關於PayPal如何處理投訴的詳情可參閱在PayPal用戶同意書有關於買家保障和賣家保障部份。

eBay對賣家的處理結果可能包括：

-

被eBay要求退款給買家。

-

如賣家沒有退款給買家或沒有上訴成功，將要繳付交易款項。

-

由買家自行決定給予負面評價或是中立評價。/dd>

如賣家被投訴的比率高（相比其總交易量），賣家可能會違反「賣家不履行合約」（Seller Performance Policy）政策。違反此政策的結果可能包括：

-

降低或取消超級賣家費用折扣

-

失去超級賣家資格

-

物品在搜索結果中降低曝光

-

要面對付款方式更嚴格的要求，並可能會透過PayPal扣留買家的付款

-

凍結帳戶

A:

請參照以下最佳做法：

●

使用能提供運送和/或簽收確認的承運商。

●

如你沒有使用PayPal或eBay列印標籤，請將物品追蹤資料上傳到「我的eBay」。

●

當物品送出後，在「我的eBay」中將其標記為已經運送。

●

描寫詳細的物品描述，包括準確的物品狀態，如二手的、新的、或翻新的，並清楚地描述任何缺陷。

●

在刊登的物品中加入多張圖片，特別是有缺陷的物品。

A:

賣家可聯繫買家了解情況並提供良好的客戶服務。此外，賣家應該注意他們的信用評價、「詳盡賣家評級)和「賣家成績表」（Seller Dashboard）中的狀態。

請注意，eBay 不會容許賣家搔擾買家，而我們也會嚴正處理搔擾買家的投訴。

A:

eBay有一套完善的風險管理設施，還會從網站上移除進行欺詐的買家。我們也會監控退貨政策的濫用情況（如在某一時間內出現過多的退貨申請）。超過正常退貨率的買家也會被禁止使用此系統。讓eBay緊密加入調解流程中的一個優點，是可以讓我們更完善監控買家退貨行為並可迅速介入以防止濫用。

A:

賣家應該透過聯繫eBay客戶服務部或參照eBay的舉報不當行為流程，舉報有濫用行為的買家。

A:

我們在計劃在棄標糾紛流程進行兩項重要調整。首先，對於僅接受PayPal作為付款方式的物品，eBay將自動申請並自動退款予賣家。其次，對於以「一口價」形式刊登的物品，我們將開始移除賣家對未付款糾紛後所留下的中立評價及負面評價。我們預計在2009年發布這兩項調整。

A:

我們承認這問題存在已久。當賣家試圖聯繫買家解決問題時，買家的電郵或其他聯繫方式可能是無效的。從2009年4月開始，如我們發現會員有無效的電郵地址，我們將在會員登入時，讓他們先重新提供一個有效的電郵地址。

A:

從2009年4月開始，如買家買了一件可以追蹤運送情況的物品，而賣家也向eBay提供了物品追蹤資料，我們將會在買家購物的主要流程中顯示相關資料，其中包括「我的eBay」中的「已買到的物品」（item won）及「查看訂單詳情」（view order details）一欄。這項改進是為了降低買家向賣家詢問物品追蹤資料的次數。

同時，賣家可以從「我的eBay」中的「已賣出的物品」（Item I’ve Sold）一欄或透過API把物品追蹤資料上傳給eBay。如賣家使用eBay上新的標籤列印方案或使用PayPal.com上的Paypal發貨功能，發貨追蹤資訊將自動上傳。

A:

由2009年6月15日起，所有賣家都可以免費使用售賣專家，但使用專業版售賣專家仍需要繳付費用。

A:

你會在 2009 年 6 月15 日之後發出的第一期帳單看到相關費用。

A:

由6月起，用會員會在售賣專家內看到一個摘要網頁。2009年夏季，會員可繳費登記使用由第三廠商開發全新的售賣專家及專業版售賣專家附加功能。這些附加功能提供一個免費的試用期間（最少為7日）讓你免費試用。

A:

將於2009年夏季推出，由第三廠商開發的附加功能包括調查工具、自動客戶服務及其他實用功能。

A:

只要登入你的售賣專家及專業版售賣專摘要網頁，如你見到“附加功能”標記，即可找到新推出的附加功能。

A:

你可以透過以下 3 個途徑修改物品刊登：
●使用出售表格或你常用的工具修改刊登物品

●

使用在「我的eBay」及「售賣專家」（Selling Manager.）內的大量編輯（Bulk Edit）工具修改刊登物品，你每次可修改多達200件刊登物品。

●使用「刊登快手」（Turbo Lister）同步輸入正在刊登的物品，修改後再同步傳送到網站內。

A:

可以，你可以使用這些工具列出的你退貨政策或加入更多退貨政策資料。你可在出售表格、大量編輯工具及刊登快手輸入這些資料。

A:

你可以為多件「無限期刊登物品」（multi-quantity Good Till Cancelled Listings）加入運送服務、增加數量、修改定價、加入退貨政策及處理時間等資料。現時售賣中的「一口價」多件刊登物品不能加入物品狀態、修改你的物品說明或修改其他物品細節。今年9月中後，上述功能才會擴展到售賣中的「一口價」多件刊登物品。