eBay 香港設有「買家購物安全保障」，讓買家在以下兩種情況下獲得購物保障：
- 未收到物品
- 收到物品，但是與說明顯著不同
在申請「買家購物安全保障」前，請先看看你的交易個案是否符合申請條件。
一般而言，大部份的問題都可以透過直接與賣家溝通而獲得解決，甚至不需要用到買家購物安全保障。 eBay 建議按以下步驟解決問題：
- 檢查物品刊登內容。查看賣家的出售條件、物品說明及運送和付款條件。
- 以電郵與賣家聯絡。如果沒有賣家的電郵地址，你可以向 eBay 索取，或使用物品刊登頁上的「詢問賣家問題」連結。
- 檢查你電郵的垃圾郵件過濾設定，看看過濾條件是否會阻截來自賣家的郵件。
- 檢查你自己的聯絡資料。有可能賣家已嘗試用電郵和你聯絡，但是你的聯絡資料不正確。
- 使用「未收到物品」或「物品與說明不符」的處理程序。這個程序主要是為了便於買賣雙方之間的溝通。
- 聯絡你的信用卡公司。信用卡公司通常會提供某種程度的身份和購物保障。 請聯絡信用卡公司了解詳情。
- 向 PayPal 提出申訴。如果你在 eBay 海外網站購物，並以 PayPal
付款，你就可能獲得PayPal 買家購物安全保障。保障範圍視乎你購買物品的 eBay 國家網站，最高保障為 US$2000。請參閱符合條件。
注意：PayPal 買家購物安全保障只適用於在 eBay 海外網站的購買活動，保障範圍也會因不同網站而異。如在 eBay 香港購買物品，可獲 eBay 標準買家購物安全保障。
- 向 eBay 提出保護退款申請。完成「未收到物品」或「物品與說明不符」的處理程序後，你可以依據 eBay 標準買家購物安全保障方案提出退款申請。