賣家更新：2009年09月
對賣家物品刊登有影響的更新現在會整合推出，讓你有足夠時間作準備。大部份更新將於9月22日至2009年10月1日期間推出。
各種規模的賣家均可以為買家提供良好的買家體驗。因此，我們正推出新措施，奬勵在eBay有著良好服務表現的賣家，並賣家提供更多的銷售機會，令利潤增長，創出更佳業績。
1. 奬勵在eBay為買家提供良好服務的賣家 (適用於eBay 美國)
2. 透過強化搜尋功能，令eBay的搜尋結果更符合買家要求 (適用於eBay 美國)
3. 在 eBay銷售更便捷、賺得更多 (適用於eBay 美國)
4. eBay美國以外網站的更新
1. 奬勵在eBay為買家提供良好服務的賣家 (適用於eBay 美國)
如今的網上買家都期待獲得最好的服務，提供良好服務的eBay賣家將獲得更多的獎勵，其「一口價」將在搜尋結果中獲得更高的曝光率，並享有賣家費用優惠，及在「物品頁」（item page）上得到一個顯眼的標誌。服務的質素與賣家生意的規模是沒有關係的，而是你對顧客有多忠誠。上述改動的主要目的，就是給予賣家獎勵，並幫助他們了解他們需要改進服務方可獲得成功。
- 全新方式解讀「詳盡賣家評級」（DSRs)：這些改變的背後包含著一個我們對詳盡賣家評級(DSRs)觀念的轉變。我們的研究表明，較低的詳盡賣家評級 (DSRs) 是買家對eBay賣家服務質素的一個更準確衡量標準。正因為這個原因，我們提升了對品質評判的方式，今後我們會更關注賣家收到「1 分和 2 分」低詳盡賣家評級 (DSRs) 的數量， 而不再只著眼於詳盡賣家評級的平均數。
- 我們會統計賣家收到在毎一項「詳盡賣家評級」中收到1 分和 2 分的數目，即物品說明、溝通、運送時間、運費和包裝費 4 方面。較低的1 分和 2 分評價數目是賣家能否晋身「高度評價賣家」 (Top-rated Sellers) 和「超級賣家」行列的主要指標，甚至是能否繼續在eBay進行銷售的一個考量標準。我們鼓勵賣家要儘量避免出現1 分和 2 分的評級，努力爭取更多的5分，令平均評級分數更高。
- 經常在eBay進行銷售的賣家，其評級標準只會把他們與美國本土買家的交易所得的評級計算在內。同一位買家對你作出的不同評級也會計算在內。這對因為提供良好服務而吸引到相同買家重複光顧的賣家而言，確實是一個好消息。
- 從2009年07月開始你可以在「賣家成績表」（Seller Dashboard)看到毎月更新的低「詳盡賣家評級」資料，從中你可以知道自己在最新低評級標準中的位置。在10月份，你可以每日查看到你目前的位置。
 全新「eBay高度評價賣家」（eBay Top-rated Sellers) 身份：銷售業績不是鑒別服務質素好壞的標準。正因如此，從10月起，我們會推出全新的超級賣家身份－eBay高度評價賣家 (eBay Top-rated Sellers），作為向提供最佳服務的賣家的獎勵。
- 「eBay高度評價賣家」 (eBay Top-rated Sellers) 將享受頂級獎勵：20% 的費用折扣、「一口價」物品在搜尋結果中獲獨家提升排序，並獨享「圖片瀏覽優先刊登 」(Featured First) 功能，同時在「物品頁」（item page）上也會出現「高度評價賣家」(Top-rated Sellers) 標誌。
- 由銅星級別至鈦金級的各級別超級賣家，只要與美國買家進行過至少100宗交易，並在過去12個月中經eBay各個網站的進行交易總額達USD3,000，同時在與美國買家進行的所有交易中， 4項詳盡賣家評級 (DSRs) 中的 1 分及 2 分比率不超過所有交易總評分的0.50%，便可成為與「eBay高度評價賣家」 (eBay Top-rated Sellers)。
- 為確保交易量低（年交易量少於400宗）的賣家有機會成為「高度評價賣家」，只要各項4個詳盡賣家評級(DSRs) 中的1 分或2 分評級不多於兩個，就算比率超過0.50%也可以成為「高度評價賣家」(Top-rated Sellers)。
- 對低詳盡賣家評級 (DSRs) 的審核時間的長短將依據銷售量確定：過去3個月交易數目達到400宗或以上的賣家，審核期為3個月。對於其他賣家，期間為12個月。
- 直到2010年04月，現時基於平均30日「詳盡賣家評級」(DSRs) 來計算的「美國超級賣家折扣架構」將繼續延用：獲4.9 DSRs的賣家享20%優惠；：獲4.8 DSRs的賣家享15% 優惠；獲4.6 DSRs的賣家享5% 優惠。
美國的超級賣家和和參加了美國超級賣家計劃的賣家（「賣家成績表」 (Seller Dashboard) 中的賣家折扣頁面顯示了當前向你提供折扣的網站），只要符合30日的詳盡賣家評級(DSRs) 的要求，就可在 2010 年 4 月前繼續享受折扣。這給予超級賣家8個月的時間繼續享有折扣，同時可利用這段時間評估並調整其商業運作方式，以符合新要求。
要取得更多關於成為「eBay高度評價賣家」(eBay Top-rated Sellers) 的資格及低「詳盡賣家評級」 (DSRs)如何計算的詳細資料，請參見常見問題。
- 新超級賣家要求和獎賞：由2010年 4 月起，所有超級賣家的要求將依據低詳盡賣家評級 (DSRs) 為標準，同時符合要求的低交易量賣家也可得到奬賞：
- 為確保超級賣家計劃能獎勵到長期提供良好服務的賣家，我們要求超級賣家在近12個月在eBay全球網站進行至少100宗交易。
- 為使更多提供優質服務的賣家能參與計劃，在eBay全球網站的銷售額要求會降低至USD3,000 /年。
- 同時由2010年04月起，超級賣家在eBay全球網站上進行的交易中所產生的「 1 分或 2 分」詳盡賣家評級，不得超過：「物品說明」1.00%、「溝通」、「運送時間」、「運費和包裝費」2.00%。
- 給予提供良好服務賣家最高獎勵
- 自2010年4月起，全新超級賣家成交費折扣架構將推出，給予最佳的賣家最大的獎賞：「eBay高度評價賣家」 (eBay Top-rated Sellers) 最高可享20%折扣優惠，其他「超級賣家」最高也可獲5%折扣優惠。
- 2010年4月前，現行將基於30日詳盡賣家評級 (DSRs) 平均值來計算的美國超級賣家折扣架構將繼續運作：平均值達4.9的賣家享20%優惠；4.8的賣家享15%優惠；4.6的賣家享5%優惠。美國的超級賣家和和參加了美國超級賣家計劃的賣家（「賣家成績表」 (Seller Dashboard) 中的賣家折扣頁面顯示了當前向你提供折扣的網站），只要符合30日的詳盡賣家評級(DSRs) 的要求，就可在 2010 年 4 月前繼續享受折扣。這給予超級賣家8個月的時間繼續享有折扣，同時可利用這段時間評估並調整其商業運作方式，以符合新要求。
- 由2010年10月起，「高度評價賣家」(Top-rated Sellers) 將在展示其物品和其他顯示賣家身份的頁面上，顯示新的高度評價賣家 (Top-rated Sellers) 標誌，此時，現行「超級賣家」標誌將不再在買家經常瀏覽的頁面上顯示，包括「物品頁」（item page）和其顯示會員資料的頁面。「超級賣家」標誌仍將在」我的eBay」、售賣專家 (Selling Manager) 和專業版售賣專家 (Selling Manager Pro) 中顯示。
- 適用於所有賣家的新標準：我們改進了評估所有經常在eBay.com進行銷售的賣家的方法：
- 新的賣家與美國買家進行交易中低詳盡賣家評級(DSRs)（1 分和 2 分）的要求，將取代目前最低4.3的詳盡賣家評級 (DSRs) 平均值的要求。
- 10月份，所有在eBay.com經常進行銷售的eBay賣家，其交易中的1分或2分評級不得超過所有「物品說明」方面的評級的3.00%、並且不得超過「溝通」、「運送時間」、「運費和包裝費」方面的評級的4.00%。（eBay.co.uk和eBay.de屆時將採用不同的標準）
- 於2010年04月，此標準將更為收緊。所有在eBay.com經常進行銷售的eBay賣家，其交易中的1分或2分評級不得超過所有「物品說明」方面的評級的1.00%、並且不得超過「溝通」、「運送時間」、「運費和包裝費」方面的評級的2.00%。
- 為確保低交易量的賣家不會因為 1 或 2 宗交易而受到負面影響，如不超過4個「1分或2分」的低詳盡賣家評級(DSRs)，不會對賣家評級產生負面影響。
- 超過「1 分和 2 分」詳盡賣家評級 (DSRs) 上限的賣家，其物品在搜尋結果中的曝光率將被降低，同可能面對售賣活動限制，直至評級改善。
- 如賣家「1 分和 2 分」詳盡賣家評級 (DSRs) 或表現不佳的情況過多，他們有可能被禁止售賣。
- 現行的「賣家表現標準政策」（Seller Performance Standards policy）將按照的「詳盡賣家評級」(DSRs) 標準執行。
- 讓賣家有足夠時間適應改動：在推行改動的同時，我們也給予賣家額外的時間，讓他們能對其經營手法進行評估，儘快適應改動並爭取奬賞。
- 由10月起，現時的各級別eBay全球超級賣家，如在最近12個月與美國買家完成100宗交易，便可成為eBay.com的「高度評價賣家」(Top-rated Sellers)，並馬上享受到各種獎賞。
- 現行的美國「超級賣家」折扣架構將繼續延用至 2010 年 4 月。這意味著不符合 10 月推出的「高度評價賣家」(Top-rated Sellers) 要求的「超級賣家」，於 2010 年 4 月前，仍可根據現行的折扣架構享受折扣優惠，即「詳盡賣家詳級」平均值達 4.9 的賣家可享 20% 優惠；平均值達 4.8 的賣家可享 15% 優惠；平均值達4.6的賣家可享 5% 優惠。這給予「超級賣家」 8 個月時間繼續享受折扣，及調整經營手法以符合全新「高度評價賣家」 (Top-rated Sellers )要求。
- 適合於所有賣家的全新「詳盡賣家評級」 (DSRs) 要求以及全新賣家責任條款 (Seller Responsibilities policy) 會分時段對執行，務求讓賣家有時間了解新要求，並調整經營和刊登手法。
- 改動的概覽。
- 幫助你獲得良好「詳盡賣家評級」 (DSRs) 的改動：賣家應該已經對如何透過優質服務，爭取良好「詳盡賣家評級」有了充分理解。請注意，我們將於未來數月，對「詳盡賣家評級」進行數項重大調整。
- 僅限 eBay 美國網站：經常於 eBay.com 進行銷售的賣家，國際交易（即於 eBay 美國網站上向居住於美國以外地區的買家進行銷售）將不再計算入「eBay美國高度評價賣家」 (Top-rated Sellers) 計劃要求內，同時也不計算入eBay.com適合於所有賣家的新標準。
- 所有與同一位買家進行的交易和與由同一位買家留下的「詳盡賣家評級」 (DSRs) 將全數被計算，這對因為提供良好服務而吸引到相同買家重複光顧的賣家而言，確實是一個好消息。
- 推出嚴格措施，防止買家濫用評價系統。
- 買家為你留下「運送」方面的評價時會看到新訊息：當買家留下信用評價時，他們會看到之前賣家上傳的郵件追蹤資料和一個訊息，顯示出你何時已把物品送達。至於免運費的刊登，買家也會收到一條明顯的訊息，鼓勵他們為賣家在「運送及包裝費」方面留下 5 星評級。
- 全新「賣家責任政策」 （Seller Responsibilities policy）：全新的「賣家責任政策」將明晰訂出「刊登」和「刊登說明」的準確性和專業性標準，標準適用於交易的各個階段。「eBay高度評價賣家」(eBay Top-rated Sellers) 及其他所有賣家，分別要於2009年10月份及2010年初開始遵守新政策。簡單來說：
- 物品刊登的資料，如物品狀況，必須與賣家的條款及細則一致。
- 賣家應在交易各階段遵循他們訂出的條款。
- 此外，在物品刊登中禁止作出削弱對 eBay 賣家信心的評價，又或對買賣雙方在交易中的責任作出不實的陳述。
- 取消對買家收取運送保險費的選項：收取運送保險費的選項會給予買家一種感覺，以為他們需要購買運送保險，才會得到eBay的保障，這做法有別於其他電子商貿網站。事實上，賣家在物品安全送達買家手上之下，仍然應該對貨品承擔責任。正因如此，購買運送保險的選項在買家購買流程中將被移除。
當然你可選擇購買運送保險，但將不是獨立地要求買家購買。對於某些物品分類，如古董 (Antiques)、收藏品 (Collectibles) 和珠寶 (Jewelry) 等，賣家購買運送保險是重要的。如情況適用，你可將運送保險費用包含在物品價格或運費中。
- 全新「賣家成績表」 (Seller Dashboard)：
- 由2009年07月起，你將可在「賣家成績表」中看到你得「1 分和 2 分」的評級的情況，數據毎月更新。
- 10月起，上述數據將變為毎日更新。
你要準備的包括：
- 了解著眼於低「詳盡賣家評級」 (DSRs) （1 分和 2 分）的機制，新標準適用於所有eBay賣家、「超級賣家」方案和新的「高度評價賣家」(Top-rated Sellers) 方案。
- 自本月底起，可在賣家成績表(Seller Dashboard) 中查看「1 分和 2 分」評級的走勢，該資料每月更新。請於10月多留意每日更新的全新「賣家成績表」 (Seller Dashboard)，並經常查看。
- 現在就開始為陸續推出的改動作好準備，爭取最多的賣家奬賞。
- 遵循實戰手冊的指引以爭取高「詳盡賣家評級」(DSRs)，並避免1或2分的低評級的出現。
2. 透過強化搜尋功能，令eBay的搜尋結果更符合買家要求 (適用於eBay 美國)
我們推出一系列的改動，目的是使你的刊登可以被更多有興趣的買家看到。
- 最符合 (Best Match) 更新：我們不斷提升和改進「最符合¬」技術，令最相關、質素最好的刊登，能出現在搜尋結果的最高位置，以改善買家的購買經驗。我們會為賣家提供資料及工具，令你的物品得到最佳的曝光。
- 「一口價」刊登成效評分-呈現次數 (Impression)：當只有少量用戶瀏覽你的「一口價」刊登，但物品卻被迅速搶購，這確實的表明此刊登符合了瀏覽者的需求，而不是一項擁有上千點擊瀏覽、但卻無成交記錄的物品。
正因如此，在改良後的「最符合」(Best Match)，「一口價」刊登增加了基於最近銷售及刊登呈現次數比例的一項刊登成效評分。「呈現次數」是買家在「搜尋物品」頁看到刊登的次數。
例如，在新的「最符合」中，一項擁有100次呈現次數 (Impression) 和10宗新近成交記錄的刊登，會比另一個擁有1,000次呈現次數 (Impression) 和10宗新近成交記錄獲得更高的評分。
相比僅僅依靠最近成交量，「刊登成效評分」將是衡量買家對某個物品刊登的意見的一項更精確指標。
- 全新多個及單個物品「一口價」刊登將在「最符合」 (Best Match) 搜尋結果中得到曝光率，即使刊登並沒有產生任何成交紀錄。我們將基於類似刊登的「刊登成效評分」，先給予這些刊登一定數量的呈現次數 (Impression)。此改動將提升新形式「一口價」物品刊登的曝光率。
- 物品標題的重要性。相關的物品標題相比「一口價」刊登中在「搜尋結果」中取得最佳位置來得更重要。由於「刊登成效評分」是基於物品的呈現次數 (Impression)及銷量的比例，在某些情況下過於空泛的標題會為物品帶來短期的大量呈現次數，但最終刊登的「刊登成效評分」還是會很低。
- 賣家表現的重要性：「高度評價賣家」 (Top-rated Sellers) 的「一口價」刊登將獲得更佳曝光。不符合全新最低標準的賣家的拍賣和「一口價」刊登會被減少曝光。
- 運送的重要性：一如既往，我們會把運費列作考量之一。保持合理的成本並提供免費的運送服務永遠是最理想的。免運費的「一口價」刊登將繼續獲得更多曝光。收取過多運費的拍賣和「一口價」刊登，將會被減少曝光。
- 「拍賣」形式刊登在拍賣結束前，將在「搜尋結果」獲提升排名。鑒於全新及出售單一物品的「一口價」刊登獲改良，以及拍賣和「立即買」 (Buy It Now) 刊登有了新指引，賣家在處理拍賣形式刊登時會更為小心－較低的起標價可以吸引更多的買家競投。把附有「立即買」(Buy It Now)的拍賣物品變為「一口價」物品，可以令部份賣家節省刊登成本。
- 按物品類別進行優化：為確保最佳賣家的最相關物品出現在「搜尋結果」的頂部，「最符合」(Best Match)中出現的按類別搜尋可能會有改動。
- 金科玉律。「最符合」(Best Match)排序方式考量了多個因素，這些因素會因環境而產生變化。可是，在最符合(Best Match)中爭取最佳曝光的竅門則是千古不變的。採用正確的刊登格式、選擇正確的物品分類、編寫準確而相關的物品標題、定出吸引價格和合理的運費，更別忘了提供優質的服務。
- 全新提升物品曝光率工具 (Search Visibility Tool)：為配合全新的「最符合」(Best Match)，我們將提供新工具幫助你即時評估刊登表現，並得到建議以改進物品的曝光。有了全新的「提升物品曝光率工具」，你將能解決關鍵的刊登問題，例如：
- 經最符合(Best Match)排序後，我的刊登會在搜尋結果中處於什麼位置？
- 我的刊登獲得多少呈現次數 (Impression)？
- 我的刊登成效如何？（例如，多少個呈現次數獲轉化為成交量）
- 哪些刊登物品的屬性對我的刊登排名有所幫助，哪些對排名有負面影響？
- 我可以如何改進刊登的排序？
- 在某種排序方式下，出現在「搜尋結果」第一頁上的刊登與我的刊登有何分別？
可選擇對你的物品刊登進行單獨分析，或一次過分析某類別中的所有物品刊登。
製訂報告，查看某一關鍵字對你的刊登的表現有何影響。
馬上行動：
- 對於多數賣家而言，在「搜尋結果」爭取更佳曝光的竅門是一樣的：採用正確的刊登格式、選擇正確的物品分類、編寫準確而相關的物品標題、定出吸引價格和合理的運費，更別忘了提供優質的服務。
- 重新評估你的刊登標題！今後標題對「一口價」刊登將變為前所未有地重要。
- 使用全新的「提升物品曝光率工具」 (Search Visibility Tool)，令自己了解更多物品的表現及某些刊登做法在「最符合」(Best Match)搜尋結果中有何影響。
- 考慮將對部份附有「立即買」(Buy It Now)的拍賣物品變為採用「一口價」形式刊登。
- 考慮在拍賣形刊登中添加「講價功能」(Best Offer)，為買家提供更多選擇。
- 一如既往，測試各種刊登格式和策略，尋求最適合、最有效的刊登形式。
- 更新附有立即買(Buy It Now)的拍賣形式刊登：吸引的起標價可以令大量買家蜂擁而至。為保護eBay市集的獨特性，eBay美國訂出針對附有「立即買」(Buy It Now)的拍賣刊登的新指引。對於在09月22日或之後在eBay.com（eBay美國）刊登的拍賣物品，立即買(Buy It Now)的價格必須比起標價至少高出10%。
馬上行動：
- 使用最佳方式作拍賣刊登：以較低的起標價吸引更多競投。
- 考慮將對部份附有「立即買」(Buy It Now)的拍賣物品變為採用「一口價」形式刊登。你也可以為「一口價」加入「講價功能」(Best Offer)。
- 取消刊登特色功能：為保證物品的相關性和質素，我們取消或改動了部份刊登特色功能：
- 不再提供類別優先刊登(Featured Plus)、框線(Border)、特別標示(Highlight)、送禮服務(Gift Services)、專業套餐(Pro Pack)和首頁熱門推介(Home Page Featured)功能。自09月22日起，所有刊登中的上述功能將被取消，於上述日期前訂購上述功能的賣家將獲退款。參見常見問題查看更多相關資料。
- 圖片瀏覽優先刊登 (Featured First) 將僅提供予高度評價賣家(Top-rated Sellers)，並且當買家選擇最符合(Best Match)以外的搜尋結果排序方式時，此功能將不獲顯示。
- 當賣家購買圖片瀏覽優先刊登(Featured First)或粗體字(Bold)的全球 eBay 網站曝光(International Site Visibility)功能時，此類功能將僅在功能購買網站顯示，以確保本土刊登獲得最高的曝光機率。
馬上行動：
- 你無需對刊登進行任何具體改動，因為上述改動都是自動執行的。
- 針對上述改動改變刊登策略，配合「最符合」(Best Match)搜尋結果的改動，確保物品獲得最佳曝光。詳細資料請參閱實戰手冊。
- 產品頁(Product Details)向更多買家曝光：eBay產品頁(Product Details)將繼續向越來越多的買家曝光。「折扣優惠」（Great Savings）部份會變得更大，獲展示推介物品的超級賣家數目，由現時的 1 位增加為 3 位。
出現在這些頁面的物品將比出現在「搜尋結果」頁的物品有更高的賣出率，同時eBay將繼續拓展並改進eBay產品目錄 (Catalog)，並引入更多物品類別。
eBay正在對部份物品類別建立產品目錄 (Catalog)，你可以加入產品圖片。如果你的產品照片被選中，你將獲得一個連結，貫通產品資料(Product Details)頁及「My World」。
馬上行動：
- 利用產品資料(Product Details)刊登物品，確保刊登出現在產品頁(Product Page)上。請參閱實戰手冊。
- 向不斷擴充的eBay產品目錄 (Catalog)加產品圖片。操作容易、回報豐厚！
- 成為超級賣家或高度評價賣家(Top-rated Sellers)，爭取物品曝光於產品頁(Product Details)的「折扣優惠」（Great Savings）部份。
3. 在 eBay銷售更便捷、賺得更多 (適用於eBay 美國)
我們正推出更多新措施提升賣家的工作效率，令你賺得更多，並為買家提供更優惠的服務。
- 棄標物品 (Unpaid Item)：處理時間減半。如果買家不付款，賣家可以通過eBay糾紛調解中心 (eBay Resolution Center) 啟動「棄標物品」個案。自2009 年9月起個案處理程序將變得更快更有效率－無論是獲取付款或成交費退款，以及將你的貨品「送回待售貨架」。
- 糾紛調解時間將減半，由原先最多60日縮短至30日左右，這主要得益於減少了電郵和部門間需要互相協調的情況。賣家最早可以在物品結束後4日就啟動處理程式，也可以在物品結束後8日申請結束個案。
- 更少的資料填寫頁面，意味著操作更容易、更省時。此外，賣家可以通過電話或電郵聯絡客戶服務部。
- eBay 寄出給買家的電郵通訊將更清晰、語調更中立（減少買賣雙方的電郵數量）。整體來說郵件的數量也將大幅度減少。
- 賣家還可以選擇自動啟動處理程式，這對於交易量大的賣家會幫助更多。新的自動處理程式將自9月尾逐漸開啟，我們計劃在聖誕節期間對所有賣家推出此功能。
- 有了自動處理程式，買家在提出索償時將不能對賣家留下信用評價。
馬上行動：
- 遵循實戰手冊，避免出現買家不付款的情形出現。考慮使用eBay的立即付款（immediate payment）功能。
- 儘可能利用自動處理程式。登入「我的eBay」或「售賣專家」(Selling Manager)，並從「帳戶」（Account）標籤下選擇「網站偏好設定」(Site Preferences)。
- eBay糾紛調解。針對買家有關於「未收到物品」或「所收到物品與物品說明不符」的申訴，我們引入全新糾紛個案調解程序。新程序旨在提供一個更為人接受的電子商貿糾紛調解方案，從而吸引更多eBay買家，並減少買賣雙方在解決糾紛上所耗費的時間。
新程序效率更高、步驟更少。同時，買賣雙方間的互動也有了變化。新程序繼續鼓勵買賣雙方直接溝通。但當直接溝通無法解決問題時，買賣雙方也可求助於eBay。我們將主動介入並確保交易問題得以圓滿解決。某些情況下，我們確定賣家並不需負上責任時，我們將自行向買家賠償貨款。
新程序於2009年4月正式啟用，使用的買家和賣家的數量不斷增加。我們預期在2009年聖誕銷售旺季時，此改動可以全面推出。
完成後，新的eBay調解處理程式將由eBay客戶服務提供支援，將成為eBay.com買家無法直接與eBay賣家解決糾紛時最主要的訴求。
馬上行動：
- 由於買家可通過eBay和PayPal帳戶提交申訴要求，因此請查看 eBay發出的有關於調解個案的電郵，並密切留意 PayPal調解中心。
- 如果你收到來自eBay調解中心關於你的交易的電郵，請及時回應。這些電郵將發送至「我的eBay」的「訊息」收件箱（My Messages inbox），以及發送到你留給 eBay 作紀錄的電郵帳戶。
- 請確保使用提供追蹤和送達確認的運送公司，並確保所有交易的郵件追蹤資料已上傳。
- 為你所售賣的物品提供明晰說明，如物品有瑕疵請清楚說明，以便買家清楚知道將收到的物品的狀況。請使用說明文字並提供詳盡的圖片，對物品狀態進行真實的表述。
- 請參閱常見問題和實戰手冊，了解如何避免買家提出索償。
- 管理買家電郵變得容易：我們在電郵方面推出的改動令賣家可以更快更容易地管理與回應買家的電郵。
- 查看全部紀錄：無論你想在eBay「訊息」（My Messages）中，或是自己的電郵收件箱中對買家電郵進行管理，都將變得更快速更便捷。你可以在「訊息」（My Messages）或你的電郵中使用「回覆」功能，或者在買家電郵中點擊黃色的「回覆」按鈕，以對買家電郵進行回覆。無論採用哪種方式，所有對話將以「條目」（threaded）的形式進行紀錄，你可以查看所有的通訊記錄。
- 提升「訊息」（My Messages）功能，並在速度和功能升級，使其成為你、其他eBay成員和eBay的核心訊息管理器。由 2010 年起，用戶可以在任何收件夾中管理及整理電郵。
- 保護用戶身份：遵循電子商務網站的電郵業界標準，買家身份將可保持匿名，直至交易完成。
- eBay對買家發出的「跟進交易電郵」現正改進。作為賣家，你會從「售賣專家」(Selling Manager)得到更多有用的功能，此外，你將可以通過「專業版售賣專家」(Selling Manager)把郵件個人化。新的跟進交易電郵包括以下功能：
- 買家競投成功通知：包括付款提示－如買家在成交後5分鐘內尚未付款，將收到提示。
- 付款提示：如果買家在 3 日後仍未付款，將收到提示。即將推出：此付款提示（於第 4 日發出）會於棄標物品 (Unpaid Item) 申訴自動啟發之時同時發出。
- 訂單確認：當買家完成結帳並付款後發出。這將是立即付款的買家所收的第一封電郵。
- 訂單更新：當買家訂單中的任何一項狀況發生變化時發出。例如，當付款狀態變更或賣家上傳了郵件追蹤資料。
- 跟進電郵：跟進買家滿意度並提示買家留下信用評價。僅在買家未作出信用評價時發出，賣家可選擇是否收取此電郵。
馬上行動：
- 賣家可以透過「售賣專家」(Selling Manager)查看新電郵。立即免費下載！如果你發送自己的跟進交易電郵，請確認不會與直接由eBay發出的電郵重複。
- 透過「售賣專家專業版」(Selling Manager)對電郵進行覆核、更新及個人化，加入自己的商標及訊息。
- 跨國銷售變得更輕鬆：
- 對於經常在eBay.com進行銷售的eBay賣家，只有與美國買家進行的交易所得的評分，會被計入「詳盡賣家評級」(DSRs)，以及成為「高度評價賣家」(Top-rated Sellers)的標準中。
- 賣家對出售物品的運送地點有更多控制。今後你可以列明你不運送到哪些國家。例如，賣家可以指定願意運送到歐洲，並同時指定其中不包含俄羅斯和意大利。
- 更多運送方面的更新，以提升銷售效率及「詳盡賣家評級」(DSRs)。在物品安全送達買家手中，賣家仍需對出售的物品負責。「我的貨物在哪裏？」是所有買家最常問的問題。如買家可以方便地查詢運送資料時，他們也會給予賣家較高的「詳盡賣家評級」，相應地賣家也減少回覆買家問題所花費的時間。追蹤和送達確認在「未收到物品」或「物品與說明嚴重不符」的eBay糾紛調解個案中，也扮演著重要的角色。
現在，在你上傳郵件追蹤資料後，買家會在「我的eBay」中看到的一個彈出視窗。賣家可以上傳運送追蹤編號或送達確認，或注明貨物已發送。當追蹤編號或物品被標示為已運送時，買家也會自動收到電郵。
在9月推出的更新有助改善賣家的運送服務和「詳盡賣家評級」(DSRs)，同時減少營運成本和買家詢問。
- 更多運送公司提供追蹤資料：由9月末起，賣家可以上傳更多送貨公司的追蹤和送達確認編號。
- 運送資料對買家更透明，有助提升賣家「詳盡賣家評級」(DSRs)：買家會在「物品頁」（item page）內，你列明的處理時間旁看到一個資訊，幫助買家預計物品送達時間。另外，買家還可在「信用評價」和「糾紛解決程序」中查看到賣家的追蹤資料和所列明的送達時間。對於免費運送的交易，在留下信用評價的過程中，買家將看到明確提示，以鼓勵他們為賣家在「運費和包裝費」方面給予5星「詳盡賣家評級」(DSRs)。
馬上行動：
- 儘可能上傳運送公司提供的郵件追蹤資料。
- 跨國銷售變得更容易！現在，賣家對運送目的地有更多控制，此外，只有與美國買家進行的交易所得的評分，會被計入「詳盡賣家評級」(DSRs)，以及成為「高度評價賣家」(Top-rated Sellers)的標準中。。
- 更快捷編輯刊登和物品說明－包括大量物品編輯：
- 自9月尾起，賣家可以對多項物品的「一口價」刊登和「商店長期刊登」的多個選項執行更改－即使刊登已經有交易紀錄。在此改動推出前，買賣雙方在銷售發生之時，會看到刊登的紀錄。
- 有了「我的eBay」的大量物品編輯工具，連同「售賣專家」(Selling Manager)（變為免費）、「售賣專家專業版」(Selling Manager Pro)和「刊登快手」（TurboLister），賣家可以一次對多達200個物品刊登作大規模編輯
馬上行動：
- 使用大量物品編輯工具對刊登進行所需的更新：於9月中旬前，請對「無限期刊登物品」(Good 'Til Cancelled)加入退貨政策和處理時間。目前這些選項均可進行編輯，建議儘快進行編輯操作以趕及在限期前完成。
- 移除提供給買家選擇購買運送保險的任何資料，因為這會違反新的「賣家責任政策」（Seller Responsibilities polic）。請參見賣家注意事項。
- 利用新的大量物品編輯功能，針對新的「最符合」(Best Match)搜尋系統，優化出售多個物品的「一口價」刊登。
- 美國物品類別和「物品細節」 (Item Specifics) 更改：有關於物品類別及「物品細節」的更新，之前是每月發出通告的，今後此類更新會納入 eBay 的其他重大變動，作一次性的公布。將於2009年 9 月22日生效的 eBay 美國物品類別及「物品細節」變動包括：
古董 (Antiques)：尼龍及紡織品 (Linens & Textiles)（1930年以前）；科學及醫學(Science & Medicine)
書籍 (Books)
錢幣及紙幣 (Coins & Paper Money)
服裝、鞋及配件 (Clothing, Shoes & Accessories)：跳舞服裝 (Dancewear)；男裝/女裝配 (Men's/Women's Accessories)；男裝；結婚服飾及配件 (Wedding Apparel & Accessories)
收藏品 (Collectibles)：科學及醫學 (Science & Medicine)（1930年至今）；尼龍及紡織品(Linens & Textiles)（1930年至今）
電腦及網絡 (Computing & Networking)：桌面式電腦與手提電腦零件；桌面式電腦與手提電腦配件；復電腦
電子產品 (Electronics)：專業音響( Pro Audio)；舞台燈光及效果 (Stage Lighting & Effects)
園藝及花園 (Home & Garden)：假期、卡及派對用品 (Holidays, Cards & Party Supply);室內用品 (Inside the Home ); 結婚用品 (Wedding Supplies)
汽車 (Motors)：高爾夫球車 (Golf Carts) 及高爾夫球車零件 (Golf Carts Parts)（移動至eBay汽車 (Motors)）；新汽車模型 (New Vehicle Models)；車輪、輪胎及零件類別(Wheels, Tires & Parts Category)（添加物品具體資料；移除子分類）
樂器 (Musical Instruments)：專業音響器材 (Pro Audio Equipment)
陶器及玻璃 (Pottery & Glass)：出版刊物(Publications)
體育用品 (Sporting Goods)：高爾夫球車 (Golf Carts)（電動）和高爾夫球車零件 (Golf Carts Parts)（移動至eBay汽車 (Motors)）
體育紀念品、紀念卡及愛好者商店 (Sports Mem, Cards & Fan Shop)：卡；體育迷服飾
電視遊戲(Video Games)：網上遊戲(Internet Games)
馬上行動
- 查看你的刊登是否受到影響，並在09月22日後做相應必要更改。
- 2009 年8月推出全新「售賣專家」 (Selling Manager)
eBay一直與多個第三方供應商緊密合作，為用戶提供更強有高效的新工具和應用程式，使在eBay銷售變得更便捷。目前用戶可以使用全新eBay「售賣專家」(Selling Manager)－現在已變為提供給所有賣家的免費工具－及售賣專家專業版(Selling Manager Pro)。此外，有很多工具目前均提供免費試用：
- 於買家作出行動時收到文字短訊
- 簡化退貨程序
- 向多次重複光顧你商店的客戶提供獎賞
- 自動客戶服務
- 把視像加到物品刊登
- 採購新產品進行銷售
- 多家運送公司的運送和大量物品標籤，自動上載郵件追蹤資料
- 預先設定刊登時間，減省成本
- 為多個物品的刊登管理存貨
- 還有更多 ．．．
更多相關資料，參見目前可用應用程式。
馬上行動
- 登記免費使用「售賣專家」(Selling Manager)，享受當中帶來的好處。
- 考慮升級至「售賣專家專業版」（Selling Manager Pro)。
- 由8月起密切留意「售賣專家」(Selling Manager)或「售賣專家專業版（Selling Manager Pro)中的「Applications」標籤。儘快開始免費試用。
- 商店賣家：現在你可以安心休假，並在休假期間為所有「一口價」刊登設休假設定－從今起休假設定不只限於商店長期刊登物品
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