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2009年九月更新 |
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賣家資源 |
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實用貼士:提升你的「詳盡賣家評級」 (DSRs)
除非買家在購物過程中得不到預期的服務,否則大部份買家都不會刻意留下低分的信用評價。
以下的實用貼士,教你怎樣加強與買家的溝通,達到他們預期的服務水平,令他們不會感到失望及發出低分的信用評價。
不論是在eBay或是其他地方,有些顧客的要求是難以滿足的。作為賣家,你應該以專業的態度,盡力為買家解決問題。如你在刊登物品中作出清晰的銷售說明,並提供與說明相符的銷售服務,相信你獲得的信用評級,絕大部份都是正面的。
請依照以下銷售指引,以維持高的正面信用評價及詳盡賣家評級:
物品與說明相符
- 編寫專業的物品說明並使用方便買家閱讀的格式,必要時應不厭其煩地列明物品的細則。
- 編寫物品說明盡量精準及誠實,包括物品的新舊程度及破損情況,令買家不用看物品圖片,亦可以清楚知道物品的狀況。
- 用物品圖片,並利用不同角度的圖片展示物品。
- 如你刊登用過的物品,請刊登物品的真實圖片,而非推銷產品圖片或目錄圖片。
- 令買家能清楚看到及明白你的銷售條款,特別是有關付款、運送、包裝費及退貨的條款。
與買家溝通
- 請迅速及清楚地與買家溝通-迅速回覆買家的電郵,並在回覆中主動交代交易的處理狀況。
- 耐心、有禮地與買家溝通。如有問題出現,請不要指責對方。與你的買家合作,以專業態度快速解決問題。只要以謙恭有禮的態度處理問題,即使最不滿的買家也會成為你的忠實買家。
- 在你的刊登物品中加入常見問題(FAQ),消除買家對跟你交易的疑慮。
- 在刊登物品結束前後都樂於回覆買家問題。
運送時間
- 在刊登物品說明及運送說明部份中,清楚列明你預計需要多少時間寄出物品。
- 收到貨款後盡快寄出物品,當你寄出物品後,請通知你的買家。
- 提供附設追蹤郵件的運送服務,並把追蹤郵件號碼傳送給買家。
運送及處理費用
- 為購買多於一件物品的買家提供運送費用折扣優惠,並在物品說明中清楚說明優惠詳情。
- 收取精確的運送費用,在刊登物品說明、商店頁面及自動回覆電郵中解釋你怎樣包裝物品、包裝物品的成本及運送方法。
- 確保你的物品包裝得專業及整潔,物品的包裝可贏取買家對你的第一印象。
- 盡可能提供免郵費。如有需要,可把運送成本加入物品售價中。提供免郵費除了可提高物品曝光率,更是贏得買家歡心的重要關鍵。
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