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賣家服務更新


  2009年九月更新  

  賣家資源  
常見問題

1. 獎勵在跨國 eBay 網站為買家提供優質服務的賣家

2. 提升國際 eBay 網站的搜尋功能

3. 在國際eBay網站銷售變得更簡單、利潤更高

4.將於各本地國eBay網站推出的更新


1. 獎勵在跨國 eBay 網站為買家提供優質服務的賣家

修改摘要

為什麼eBay要推出新的賣家表現標準?新標準有什麼改變?

為鼓勵及肯定提供優質銷售服務的賣家,eBay將推出新的賣家表現標準:

  • 由以往考慮賣家的「詳盡賣家評級」(DSRs)之平均得分,改為著眼於賣家獲得低「詳盡賣家評級」的比率-特別是只獲得 1 分及 2 分,以確保能更準確評估賣家所提供的買家服務質素。所有賣家獲得的1 分及 2 分「詳盡賣家評級」都應該只佔少數。
  • 在「超級賣家」計劃加入「高度評價賣家」(Top-rated seller)身份,並適用於不同規模的超級賣家。
  • 更改「超級賣家」計劃要求以突出優質服務的重要性,包括表揚銷售額較小但提供優質服務的賣家。
  • 為所有eBay賣家設定較高的服務標準。
  • 推出新的銷售操守政策,以制定更清晰的專業標準

從新角度看「詳盡賣家評級」(DSRs)

eBay 怎樣改變「詳盡賣家評級」(DSRs)的重點?

「詳盡賣家評級」仍會是評估賣家表現的重要標準。我們由以往考慮「詳盡賣家評級」之平均得分,改為著眼於賣家獲得較低得分- 1 分及 2 分的數量。此外,經常於eBay.com出售物品的賣家,「詳盡賣家評級」只會計算他們與美國買家的交易,而來自相同美國買家的多次交易,亦會計入賣家的「詳盡賣家評級」,以獎勵提供優質銷售服務的賣家。

為什麼將考慮重點由要求賣家要有高平均分的「詳盡賣家評級」改為要有低數量的 1 分及 2 分?

「詳盡賣家評級」是評估賣家表現的重要標準,我們考慮過多個因素後,決定把著眼點轉移至較低得分(1 分及 2 分)。首先是買家會因著不同原因而給予賣家高評分,但給予低分便是清晰表達對賣家服務的不滿。此外,監察低分賣家,可清楚提醒賣家他們需要改善什麼服務,包括物品說明的準確性、溝通、運送時間、運費和包裝費。最後,不少賣家向我們反映,致力避免1 分及 2 分的出現,較達到5 分評級來得容易及更有意義,並可鼓勵他們向買家提供更優質的服務。

1 分及 2 分的詳盡賣家評級怎樣計算出來?

低分的「詳盡賣家評級」(1 分及 2 分),將按4個部分計算-物品說明的準確性、溝通、運送時間、運費和包裝費。主力在eBay.com銷售的賣家,他們的「詳盡賣家評級」將按與美國買家的交易計算。請留意計算包括所有與美國買家的交易,包括未有留下「詳盡賣家評級」的交易。請參考怎樣計算1 分及 2 分的「詳盡賣家評級」。

我怎樣得知自己的「詳盡賣家評級」?

由今個月 (7月)尾起,你可以在你自己的「賣家成績表」(Seller Dashboard)查閱每月簡報,看看你在每項「詳盡賣家評級」得到1 分及 2 分的情況。由10月起,你將可查閱每日更新的「詳盡賣家評級」。

eBay 會繼續使用「詳盡賣家評級」平均值來評估賣家表現嗎?

由 10 月起,賣家如要獲得「超級賣家」及新的「高度評價賣家」(Top-rated seller)身份,仍需符合現時所有全球交易在 4 項「詳盡賣家評級」中,都必須達到 4.5 分的最低平均值的要求。現時 4.3 的最低平均值的要求,將不再適用於所有其他賣家。

由明年4月起,「超級賣家」計劃及「高度評價賣家」身份的「詳盡賣家評級」 4 方面平均值要求將提高至4.60。

「超級賣家」及「高度評價賣家」(Top-rated Sellers) 的成交費折扣優惠是否只適用於我與美國買家的交易?

不是,如你符合享有成交費折扣優惠資格,折扣優惠將適用於所有你在eBay.com及eBay汽車的所有符合條件的交易,不論買家來自任何地區。

我能夠在註冊帳戶網站以外的 eBay 網站,取得「高度評價賣家」(Top-rated Sellers) 的身份?

暫時不可以。當其他eBay網站採用「高度評價賣家」身份及訂定出相關條件時,我們即會通知賣家。

eBay 美國全新推出的「高度評價賣家」(Top-rated seller)身份

eBay 美國的「高度評價賣家」身份是什麼?計劃有何目的?

eBay美國推出「高度評價賣家」身份是為表揚為美國買家提供一貫優質銷售服務的全球賣家而設的。此計劃突出這些提供優良買家經驗的卓越賣家,並給予優惠及奬賞。

eBay 美國「高度評價賣家」身份將於何時推出?

所有符合「高度評價賣家」身份資格的賣家,都會於 2009 年10月收到邀請加入「超級賣家」計劃。現時的「超級賣家成交費折扣」計劃(包括「詳盡賣家評級」平均值4.9可獲 20% 成交費折扣;平均值4.8可獲15% 成交費折扣;平均值4.6可獲5% 成交費折扣)將繼續推行至2010年4月。這是為了讓美國的「超級賣家」及其他符合「美國超級賣家計劃」的賣家(你的「賣家成績表」/Seller Dashboard中的賣家折扣部份會顯示給你折扣的eBay網站),並持續達到「30日詳盡賣家評級」要求的賣家,有足夠時間(8個月)檢討及調整業務,以適應新的「詳盡賣家評級」要求。

獲得 eBay 美國 「高度評價賣家」(Top-rated seller)身份有什麼好處?

eBay 美國高度評價賣家身份專享好處包括:

  • 最高的成交費折扣:所有eBay「高度評價賣家」都獲得最高 20% 成交費折扣優惠。其他「超級賣家」請留意,現有的成交費折扣優惠有效期到 2010 年 4 月。
  • 增加搜尋結果曝光率:「高度評價賣家」的「一口價」刊登物品可在 「最符合」(Best Match) 搜尋結果享有更佳曝光機會。
  • 圖片瀏覽優先刊登 (Featured First):「高度評價賣家」可獨家購買「圖片瀏覽優先刊登」 (Featured First) 功能。
  • 顯示於「物品頁」的推廣標誌:「高度評價賣家」標誌會顯示在賣家的「物品頁」及會員資料頁。我們亦會測試標誌顯示在「搜尋結果頁」的效果。現有的「超級賣家」標誌將不會顯示在買家看到的網頁,如「物品頁」或會員資料頁,而只會顯示在「我的eBay」,「售賣專家」(Selling Manager)及「專業版售賣專家」(Selling Manager Pro)。

我怎樣才可以成為 eBay 美國「高度評價賣家」(Top-rated Seller)?

要符合「高度評價賣家」資格,你必須:

  • 達到獲得邀請成為任何 eBay 網站「超級賣家」的要求
  • 達到「高度評價賣家」的銷售要求:在過去12 個月內,與美國買家完成 100 宗交易,以及在 eBay網 站的總銷售額達到 USD$3,000
  • 所有「詳盡賣家評級」部份都未超越由美國買家給予的 1 分或 2 分低得分上限
    • 賣家於過去 3 個月完成 400 宗或以上交易:過去 3 個月內,4 項「詳盡賣家評級」中,不超過 0.50% 的交易獲得 1 分或 2 分的評級
    • 賣家於過去 1 年完成400 宗或以上交易,但過去 3 過月完成少於 400 宗交易:在過去 12 個月, 4 項「詳盡賣家評級」中,不超過 0.50% 交易獲得 1 分或 2 分的評級
    • 賣家於過去 1 年完成少於 400 宗交易:在過去12 個月內,每一 項詳盡賣家評級中,不超過 2 次獲得1 分或 2 分的評級,以確保低交易量的賣家不會因一次交易而影響資格。
  • 4 項「詳盡賣家評級」的最低平均值要求(按美國超級賣家要求):
    • 現時要求:從全球交易中獲得 4.5 平均值
    • 由 2010 年 4 月開始,從美國買家所獲得的「詳盡賣家評級」平均值將提高至 4.6
    • 其他 eBay 網站會按該網站自行訂定的「超級賣家」計劃要求。
    • 遵守新的「銷售操守」要求


eBay 美國「高度評價賣家」 (Top-rated Seller) 何時會收到 20% 的成交費折扣優惠?

如你符合獲得「高度評價賣家成交費折扣優惠」資格,你會在每月的帳單看到上月的成交費已獲得折扣,首次成為高度評價賣家可獲 20% 成交費折扣,折扣安排如下:

  • 如你是在每月 16 日收到帳單,你會於 2009 年 10 月16日見到首次「高度評價賣家成交費折扣優惠」,你於10 月 1 日或之後售出的刊登物品均可獲此折扣優惠。同一帳單中,如符合資格,你由 9 月 16 日至 30 日的交易,會獲得現在的「超級賣家折扣優惠」。
  • 如你在每月1號收取帳單,你會在2009年11月1日看到首次獲得的「高度評價賣家成交費折扣優惠」,你於10月1日或之後售出的刊登物品均可獲此折扣優惠。


什麼是 eBay 美國「高度評價賣家」標誌(Top-rated seller badge)?此標誌怎樣顯示給買家知道?

「高度評價賣家」於eBay.com刊登的物品,在「物品頁」的右上角都會顯示「高度評價賣家」標誌,並會在賣家會員帳號及「高度評價賣家標誌」下顯示以下資料:

  • 持續獲得最高買家評級
  • 快速寄出物品
  • 維持優質服務紀錄

如 eBay 美國「高度評價賣家」不再符合所有要求會怎樣?
賣家如不符合「高度評價賣家」所有條件但仍符合「超級賣家」條件,將失去「高度評價賣家」身份及優惠,但仍會維持「超級賣家」身份及享有「超級賣家折扣優惠」。

「高度評價賣家」及「超級賣家」資格將每月覆核一次,賣家可以在「賣家成績表」(Seller Dashboard)看到自己評級的走勢是否符合要求。

新推出的eBay 美國「超級賣家」要求及獎賞

2009 年10月美國「超級賣家計劃」有什麼改動?

  • -美國「高度評價賣家」的刊登物品可在「搜尋結果」頁專享增加曝光的機會
  • 「超級賣家」標誌將不會顯示在買家看到的網頁,如 eBay.com 的「物品頁」或會員資料頁,而只會顯示在「我的eBay」、「售賣專家」(Selling Manager)及「專業版售賣專家¬」(Selling Manager Pro)。
  • 圖片瀏覽優先刊登 (Featured First)只提供給「高度評價賣家」使用。
  • 賣家如達到成為「高度評價賣家」的所有要求(包括每年100 宗交易),其參加「超級賣家計劃」的銷售要求會改為每年 US$D3,000,這個改變也會於 2010 年成為「超級賣家計劃」的參加條件。
  • 「高度評價賣家」身份於 2009 年10月生效後,合資格成為「高度評價賣家」的「超級賣家」可獲得20%成交費折扣優惠。
  • 如「超級賣家」於今年10月仍未符合「高度評價賣家」的資格,仍可享有現在的折扣優惠,直到2010年4月,讓賣家有更多時間調整業務。

 

2010 年生效的美國「超級賣家計劃」有什麼改動?

  • 交易下限將改為每年 100 宗交易及 USD$3,000 銷售額。
  • 「超級賣家」的表現要求將維持不變:
    • 與美國買家的交易,容許1.00% 的交易在「物品說明」、2.00%的交易在「溝通」方面、2.00% 的交易在「運送時間」方面及 2.00% 的交易在「運送及處理時間」方面,得低分的「詳盡賣家評級」(即1 分或 2 分)。
    • 由美國買家發出的「詳盡賣家評級」,所有平均值必須達到 4.60。
  • 「高度評價賣家」可獲 20% 成交費折扣優惠 ,所有其他「超級賣家」可獲 5% 成交費折扣優惠。
  • 請留意,現有以「詳盡賣家評級」計算的「超級賣家折扣優惠」(平均值4.9可獲20%折扣;4.8可獲15%;4.6可獲5%)將維持有效至2010年4月,讓賣家有更多時間調整業務以達到新要求。

由 2009 年 10 月至 2010 年 4 月,如我是美國「超級賣家」但不符合「高度評價賣家」資格,我獲得的成交費折扣會有改動嗎?

不會,直到2010年4月,只要達到享有折扣優惠及新的賣家標準,你仍可獲得相同的折扣優惠(平均值4.9可獲20%折扣;4.8可獲15%;4.6可獲5%)。

由 2010 年 4 月起,如我是「超級賣家」但未符合「高度評價賣家」資格,我享有的成交費折扣會有改變嗎?

由 2010 年 4 月起,如你是合資格的超級賣家,但未符合高度評價賣家資格,你可獲得 5% 成交費折扣優惠。

有關更改後折扣資格及獎賞,可參考相關說明

現有的美國「超級賣家」的成交貴折扣優惠會於何時更改為 5% 折扣?

現有的美國超級賣家成交費折扣優惠(以過去 30 日「詳盡賣家評級」計算,由 5% 到 20% 不等)會於 2010 年 4 月 1 日終止。

如你在 2010 年 4 月後符合「超級賣家」資格,你會於每月的帳單看到上月的銷售已享有新的5% 折扣優惠:

  • 如你是逢每月16 日收到帳單,你會於4月16日的帳單中見到首次「超級賣家」成交費折扣優惠。你在4 月 1 日或之後售出的刊登物品均可獲此折扣優惠。而在同一帳單中,如你符合資格,你會看到由 2010 年 3 月 16 日至 31 日的交易,會獲得現在的「超級賣家折扣優惠」。
  • 如你是逢每月1號收取帳單,你會在2010年5月1日看到首次獲得的超級賣家成交費折扣優惠。你於4月1日或之後售出的刊登物品均可獲此折扣優惠。

為什麼全年最少要完成 100 宗交易才符合 eBay 美國「高度評價賣家」資格,而由 4 月起這要求更擴展至「超級賣家計劃」?為什麼不計算賣家累積的全部交易紀錄?

在新制度下,過去12個月必須完成100宗交易,以確保賣家提供優質的顧客服務。賣家最近的交易紀錄是重要指標,因為商業運作會隨年月而改變。

eBay 政策有什麼改動是就著「超級賣家」及「高度評價賣家」而推行的?

部份 eBay 政策是相當嚴謹的,eBay 亦會嚴厲處分違反政策的賣家,包括「超級賣家」。這些政策包括假出價、售賣假冒商品、操縱信用評價、「詳盡賣家評級」及其他評估賣家表現的制度。

違反政策可能會立即被限制或凍結帳戶,及失去「超級賣家」或「高度評價賣家」的資格及折扣,eBay 會繼續嚴厲處分違反政策的會員。

至於其他較寬鬆的政策,「超級賣家」亦會如所有賣家一樣,需要遵守 eBay 的指引。違反相關政策亦可能會立即被限制或凍結帳戶,及失去「超級賣家」或「高度評價賣家」資格。

eBay 會按「超級賣家」(包括「高度評價賣家」)的級別,訂下賣家可以違反政策的次數:

  • 銅星級超級賣家:3次
  • 銀星及金星級超級賣家:4次
  • 白金級超級賣家:5次
  • 鈦金級超級賣家:6次

請留意,新的銷售操守政策為賣家在銷售及交易上提供專業指引。

我怎樣可以查閱自己的政策遵守度或知道自己可能失去「超級賣家」資格?

你可以在「賣家成績表」(Seller Dashboard)查閱你的政策遵守度及違反政策的後果等資料,並看到你違反了哪些政策、涉及的刊登,以及最近違反政策的次數。請參考政策遵守度說明。

美國以外的賣家,請參考詳細說明圖表 了解相關標準。

賣家新標準

什麼是賣家新標準?

由 2009 年10月開始,主力在 eBay.com 進行銷售的賣家,現有「詳盡賣家評級」最低平均值 4.3 的要求,將以賣家與美國買家交易的最低「詳盡賣家評級」新要求 (1 分或 2 分)代替:

-由10月起,所有賣家於「物品說明」方面所獲得「詳盡賣家評級」「1 分或 2 分」的比例,不得超過所有交易的 3.00%、「溝通」方面不得超過 4.00%、「運送時間」方面不得超過 4.00%,「運送及處理時間」方面不得超過 4.00%。

為確保賣家,特別是銷售額較低的賣家,不會因一項低詳盡賣家評級而受到處分,賣家可於每項詳盡賣家評級獲得最多4次低分評級(1 分或 2 分)。

-由 2010 年 4 月起,這些要求將更嚴格,所有賣家在「物品說明」分面的低分評級比率不可超過 1.00%、「溝通」、「運送時間」及「運送及處理時間」分面各也不得超過 2.00%。

為確保賣家,特別是銷售額較低的賣家,不會因一項低詳盡賣家評級而受到處分,賣家可於每項詳盡賣家評級獲得最多4次低分評級(1 分或 2 分)。

如賣家未符合新標準會怎樣?

賣家所刊登的物品會獲得較低的「搜尋結果」位置,如情況嚴重,賣家的銷售活動可能會受到限制、失去「超級賣家」資格及折扣優惠,甚至被凍結帳戶。

我怎樣知道在新賣家標準下我現在所處的位置?

你可以在「賣家成績表」(Seller Dashboard)看到自己的銷售及表現走勢是否達到賣家新標準,以及相關的影響:

  • 於 2009 年 7 月開始,你會見到低「詳盡賣家評級」(1 分或 2 分)的簡報,並會在你的「賣家成績表」每月更新。
  • 由2009年10月開始,你每日都可查閱最新的低「詳盡賣家評級」情況,了解需要改善的地方。

如我的「詳盡賣家評級」總分少於 10 及未能登入「賣家成績表」,該怎麼辦?
如「詳盡賣家評級」總分少於10及未能登入「賣家成績表」,賣家將收到電郵通知其表現未符合新標準的最低要求。

即將推出的改動

為什麼不一次過配合新的「超級賣家計劃」推出這些改變?

分兩階段推出多項改變,是讓買家及賣家盡快在新的「高度評價賣家」(Top-rated seller)計劃受惠,同時讓賣家有 8 個月(至 2010 年4 月) 時間檢討及調整業務以符合新的賣家標準。

請參考詳細時間表,了解你要做什麼以達到新的標準及獲得獎賞。

怎樣獲得更佳的「詳盡賣家評級」(DSRs)

我已提供免郵費,並經常在指定的處理物品時間內寄出物品,但我在「運送時間」及「運送及處理費」方面的分數。eBay 怎樣防止買家影響賣家的「詳盡賣家評級」分數?

附有郵件追蹤資料或送達確認的交易,當買家發出信用評價時,他們會看到你上載的這些資料,從而買家會知道你何時寄出物品。此外,免運費的訊息會在買家為你留下信用評價的流程中以更搶眼的方式顯示,以鼓勵他們為賣家給予 5 星的「詳盡賣家評級」。

如買家濫用信用評價制度,eBay 會怎樣處理?賣家應怎樣預防欺詐及棄標物品,對「詳盡賣家評級」構成負面影響?

為保障賣家,我們會繼續加強偵測不良買家的行動,包括買家持續發出低詳盡賣家評級分數及正面信用評價。我們收到有關信用評價勒索的舉報,將會更快更強地作出跟進。

此外,自動化棄標物品處理程序 (Automated Unpaid Item Process)會防止買家發出信用評價,包括負面及中性信用評價。

透過檢舉問題頁舉後棄標物品、信用評價勒索或並他問題,eBay將會進行調查並移除任何惡意發出的信用評價。

「超級賣家」要求會列入正面、中性及負面的信用評價嗎?有關「未收到物品」、「物品與說明不符」及「退款」 (Chargebacks) 的申訴將怎樣處理?

「超級賣家」,包括「高度評價賣家」,必須達到 98% 的正面信用評價。「未收到物品」、「物品與說明不符」申訴會繼續由調解中心跟進,但不會包括在「超級賣家計劃」及「高度評價賣家」的要求內。

可是,如賣家涉及太多的申訴、中性及負面的信用評價,或交易收到低於標準下限的「詳盡賣家評級」,其刊登的物品將獲得較低的「搜尋結果」排名,並有可能失去「超級賣家」及「高度評價賣家」的資格,什至遭到凍結帳戶處分。

怎樣計算「詳盡賣家評級」(DSRs)

哪個時段會用作計算賣家的「詳盡賣家評級」?

由 2009 年 10 月起,最近 3 個月達成 400 宗交易的賣家,其用作評估是否符合「高度評價賣家」資格的計算時段,將會是最近 3 個月。

其他賣家會以最近 12 個月作為評估他們最低的「詳盡賣家評級」的計算時段。

由 2009 年4月起,「超級賣家」資格亦會按上述時段計算。

賣家的銷售表現會隔多久被計算?

賣家身份約於每月的20號進行覆核,如在7月20日進行計算,便會包括4月、5月及6月交易的「詳盡賣家評級」。請留意,如計算後賣家未達到標準下限,他們的賣家身份會即時改變,包括失去「高度評價賣家」身份及獎賞,賣家可在「賣家成績表」(Seller Dashboard)顯示的走勢評估自己能否達到要求。

如買家在月結後才發出「詳盡賣家評級」,該評級會被計算嗎?

會,某個月的低分「詳盡賣家評級」(1 分或 2 分)反映該月內所有的交易評級,不論買家在何時發出評級。每月的評級會繼續納入計算範圍,如在7月為發生在6月的交易留下的「詳盡賣家評級」,會包括你在6月獲得的評級。

如我是銷售規模較小的賣家,一至兩個不良交易會影響我的「超級賣家」或「高度評價賣家」身份嗎?

不會。為確保賣家,特別是銷售規模較小的賣家,不會受到一至兩個不良交易會影響,「詳盡賣家評級」內其中一項要有3次低評級( 1 分或2 分)才會失去「高度評價賣家」身份,或在至少一項「詳盡賣家評級」內有4次低評級( 1 分或2 分),才會失去「超級賣家」身份。

1 分或 2 分的「詳盡賣家評級」百分比是怎樣計算出來的?
低「詳盡賣家評級」(1 分或2 分)按以下方式計算,包括 4 個方面:物品說明、溝通、運送時間及運送及處理收費。


由買家發出的1 分或2 分「詳盡賣家評級」數目
______________________________________
與買家達成的交易數目

請留意交易總數包括所有交易,包括沒有「詳盡賣家評級」的交易。

請參考計算低「詳盡賣家評級」的實例

新制度下,「詳盡賣家評級」平均值下限的計算方式有更改嗎?

有,新的「詳盡賣家評級」平均值下限會按買家給予的 4 項「詳盡賣家評級」計算。如 4 項「詳盡賣家評級」得分相等或高於 4.60 的平均值下限,賣家會符合「超級賣家」資格。

以下說明新制度怎樣計算「詳盡賣家評級」平均值:

現時計算詳盡賣家評級平均值方法:

  • 現時的超級賣家計劃,是以過去 12 過月交易計算詳盡賣家評級平均值,此數值會每星期更新,而該星期涉及同一賣家的交易及信用評價只會計算一次。
  • 獲得超級賣家成交費折扣資格,會以過去 30 日交易計算詳盡賣家評級平均值,此數值會每星期更新,而該星期涉及同一賣家的交易及信用評價只會計算一次。
  • 由美國及其他國家買家發出的詳盡賣家評級會一併計算。
  • 成為超級賣家的詳盡賣家評級平均值為 4.50,並計算小數點後兩個位(如 4.49 會計算為4.50)。

於 2010 年 4月推出的新計算方法:

  • 高銷售量賣家(過去 3個月達成 40 0或以上宗交易),將以最近 3 個月計算。其他賣家將按最近 12 個月計算,請參考詳細說明圖表。
  • 活躍於 eBay.com 的賣家,只會計算與美國買家的交易。
  • 同一買家的交易亦會計算在內。
  • 超級賣家及高度評價賣家的平址值要求為 4.60,並計算小數點後 3 個位(如 4.49 將不會計算為 4.50)
  • 折扣會以該期帳單的賣家身份是超級賣家或高度評價賣家計算,而不會另外計算詳盡賣家評級
詳盡賣家評級的平均分下限
  現時要求 新要求
超級賣家身份:
平均值 4.5 4.60
買家來源 全球 只限美國
重覆買家 只計算每星期一次評級 所有
整合數字 小數點後兩個位 小數點後3個位
時段 最近30日 高銷售額賣家: 最近3個月
其他賣家: 最近12個月
計算超級賣家折扣優惠:
平均值 4.6 (5%), 4.8 (15%), 4.9 (20%) 4.60 (20% 高度評價賣家; 5% 其他賣家)
買家來源 全球 只限美國
重覆買家
整合數字 小數點後兩個位 小數點後3個位
時段 最近30日 高銷售額賣家: 最近3個月
其他賣家: 最近12個月

*高銷售額賣家=於過去3個月完成400或以上宗交易

全新銷售操守政策

什麼是銷售操守政策?
新制定的銷售操守政策,為刊登及交易訂定最低的專業標準:

物品細節及說明-賣家必須提供正確及一致的物品說明,包括物品狀況及物品細節。如在物品細節選擇「全新」選項,但在物品說明又表示物品經過翻新,便違反銷售操守政策。此外,刊登說明在語言及行文上必須達到專業水平。

條款及細則-賣家可列出相關的銷售條款及細則,條款及細則不得與物品資料互相牴觸,並需切實則行,賣家亦不可加入不履行在刊登中列明的郵寄物品責任等條款。

產品有效性-賣家有責任確保刊登期間產品維持有效狀態,單一數量物品或低供應量物品應避免在eBay刊登。

郵費及相關費用-賣家必須收取合理的郵費及處理費。

退貨政策及處理時間-如早前的公告,賣家必須在刊登物品中列明退貨政策及處理時間,新銷售政策並要求這些資料正確無誤。

適當的語言-刊登物品不能包括破壞市場運作的評語,例如針對買家或銷售過程的負面評語。

可否提供一些不適當的語言及行文的例子?

以下是不適當的語言及行文的例子:
「因為 eBay 上出現差勁的買家,因此請你在競投前務必先聯絡我,否則我會取消你的競投或向 eBay 舉報你的行動!!」
「我有太多與 0 信用評價買家交易的不愉快經驗,如你是新手,請勿競投。」
「我會向所有不履行交易的買家發出負面信用評價。」
「我是被迫使用 PayPal 服務的。」

為什麼要制定新政策?
我們明白賣家都希望為顧客提供快捷又滿足的交易服務。eBay制定清晰的指引及專業標準,將有助賣家達成此目標。制定新政策希望達到以下目的:

  • 確保為買家在每次交易都享受到專業的購得服務。
  • 為賣家制定清晰的交易責任指引。
  • 幫助賣家盡責地為顧客提供優質服務。

新銷售操守政策會於何時生效?
由2009年10月起,賣家違反新的銷售操守政策將失去「高度評價賣家」身份,此政策將於2010年全面強制執行。

我怎樣做才確保自己已遵守銷售操守政策?

  • 檢查條款及細則是否適用於刊登物品。
  • 如同一刊登物品含有不一致的狀況描述,請修改刊登規格。
  • 加入正確的郵寄時間、處理時間及退貨政策資料。
  • 請記著你必須為刊登物品負責,直到物品送達買家手上,請不要在刊登說明中暗示寄出物品後便不會負責物品準時送到或物品狀況是否良好。
  • 移除不負責物品是否良好的免責條文,物品售出後請不要移除或修改刊登內容。
  • 檢查你的刊登物品或刊登規格,作出必須的修訂。

了解更多,請參考銷售操守政策。

取消向買家收取運送保險費選項

為什麼eBay在我刊登或重新刊登物品的過程中,移除選擇性或強制性收取運送保險費用的選項?
為修訂網上業務的標準及幫助買家有更滿意的電子購物經驗,我們移除了選擇性或強制性收取運送保險費用的選項。買家都不希望繳付運送保險費用,此修改是反映網上業務的大趨勢,賣家必須為交易負責,直到物品送到買家手上。

作為賣家,我仍可以為物品投保嗎?
可以,你仍可為物品投保。檢查你的速遞公司的投保選項,或聯絡其他郵寄服務供應商有關投保事宜。當你列印在eBay或PayPal郵寄標籤時,你亦可以在eBay向你的速遞公司購買郵寄保險。你可以把投保費用加入你的處理費或刊登物品售價中,以減輕在投保方面的成本。

我的物品相當珍貴罕有,我怎樣可以為物品投保?
為物品投保有多個方法。檢查你的速遞公司的投保選項,或聯絡其他郵寄服務供應商有關投保事宜。當你列印在eBay或PayPal郵寄標籤時,你亦可以在eBay向你的速遞公司購買郵寄保險。你可以把投保費用加入你的處理費或刊登物品售價中,以減輕在投保方面的成本。

為物品投保增加了我的成本,怎麼辦?
你可以把投保費用加入你的處理費或刊登物品售價中,以減輕在投保方面的成本。

我怎樣把投保成本加入我的拍賣物品中?
如你使用拍賣方式刊登物品,你可以把投保費用加入你的處理費。你必須先評估物品價值,並檢查速遞公司收取的投保費用。你亦可以提高物品的起標價以彌補投保方面的成本。

取消投保選項將於何時生效?
移除郵寄保費選項將於2009年9月22日生效。

我需要更新我的刊登物品嗎?
不需要。你不用更新已刊登的物品。但你新增、修改或再刊登的物品都不可以加入保費選項,你可以在這些刊登物品的郵費或物品處理費加入投保成本。

如我想修改我的刊物物品,可使用大量刊登工具嗎?
可以,你現在可以使用大量刊登工具。

如我使用重新刊登、Sell Similar 及Sell One Like This flows刊登物品並提供投保選項,刊登物品會被封鎖嗎?
不會,但我們會自動移除這類刊登物品中的投保選項,你會在該選項看到選項已移除的訊息。

無限期刊登物品 (Good 'Til Cancelled) 怎樣處理?
投保選項會自動在無限期刊登物品 (Good 'Til Cancelled) 中移除,你會在該選項看到選項已移除的訊息。

新政策會影響所有類別及刊登方式的物品嗎?
會,新政策適用於所有類別及刊登方式的物品。

我使用獨立供應商的服務,我會受新政策的影響嗎?
會,由獨立供應商提供的刊登物品及結帳服務會受新改動影響。我們會要求供應商在刊登物品及結帳程序中移除投保選項。

我是獨立供應商,我應該怎樣做?
由9月起,你必須在你的產品或服務刊登物品,及結帳程序中移除郵寄保費選項。

改良版「賣家成績表」(Seller Dashboard)

我可以在哪裏查閱我較低分的詳盡賣家評級( 1 分或 2 分)?有什麼工具可幫助我減少低分的詳盡賣家評級?

由本月起(2009年7月),你可以在「賣家成績表」中看到「詳盡賣家評級」簡報,包括較低分的評級( 1 分或 2 分),你的「詳盡賣家評級」平均值,哪些評級已符合「高度評價賣家」資格,及下個月的評級走勢。簡報將每月更新,你亦可利用「詳盡賣家評級」報告查閱你獲得1 分或 2 分評級的總數。

由10月起,「賣家成績表」每日更新你是否符合「高度評價賣家」及「超級賣家」資格,包括較低分的「詳盡賣家評級」(1 分或 2 分)、最低的「詳盡賣家評級」平均值等資料。

由2010年4月起,「賣家成績表」會反映新的「超級賣家」資格。

賣家在哪裏會看到獲得低分的「詳盡賣家評級」的交易資料?
為鼓勵買家發出「詳盡賣家評級」,買家可以不具名發出評級。賣家不會知道那筆交易獲得低評級。你可透過報告按類別、交易方式及其他選項查閱你的「詳盡賣家評級」,以改善業務。請到你的「賣家成績表」中的查閱報告閱讀這些資料。

改良版「最符合」 (Best Match) 功能

最符合 (Best Match) 功能是什麼?
「最符合」 (Best Match) 是在搜尋結果上eBay制定的物品排列方式。透過 Best Match,買家可從他們信任的賣家搜尋心水物品。換言之,如你是賣家,透過此功能,你的刊登物品會即時接觸到對你的物品最有興趣的買家。提供超值優質的服務,將有助你的物品在Best Match結果中佔據有利位置。

現時最符合 (Best Match) 功能怎樣運作?
Best Match 會考慮多個搜尋條件,為買家提供最適合的搜尋結果:

  • 最近以「一口價」出售的物品
  • 即將結束的拍賣刊登物品
  • 賣家的交易紀錄
  • 物品標題是否與搜尋有關係
  • 物品成本,包括郵寄收費

快將結束的拍賣物品會在Best Match有較高的曝光率。以出售量計算,一口價多件刊登物品同樣獲得較高的搜尋結果排名-在刊登中出售愈多物品,在搜尋結果上的排名會愈高。
拍賣物品與「一口價」物品會根據其最合適條件分開排序,並以混合方式顯示,為買家帶來最好的搜尋結果組合。

為什麼要修改最符合 (Best Match)?
我們不繼改善搜尋技術,令搜尋結果優先顯示由優質賣家提供的最合適物品及卓越服務,並為賣家提供資料及工具以增加物品曝光率。

最符合 (Best Match) 有什麼改動?

「一口價」物品將以新推出的「表現分數」取代銷售量作計算最符合排列:「一口價」物品將會有一項表現分數,分數會以近期銷售與物品近期呈現次數 (Impression)為基準。呈現次數 (Impression) 是買家於搜尋結果頁看到此物品的次數。

例如在新的最符合 (Best Match)功能中,獲得100項呈現次數 (Impression)及10次近期銷售的物品,其分數會比獲得1,000項呈現次數 (Impression) 及10次近期銷售的物品為高。

表現分數會更正確反映買家留意到這件物品,效果比單計算近期銷售數字為佳。

  • 「一口價」多件物品及單件物品會在最符合 (Best Match)獲得曝光機會,即使這些物品未有銷售紀錄。新刊登的「一口價」多件物品及單件物品亦會因著買家搜尋相近物品而獲得曝光機會,令一口價物品亦可接觸到有興趣的買家。
  • 物品標題更加重要:與搜尋有關係的一口價物品標題,在最符合 (Best Match)功能變得更加重要。雖然物品的表現分數是按你的銷售及瀏覽次數 (Impression)計算,但有時候太普通的物品標題雖可使瀏覽次數(Impression)短暫增加,但最後會令你獲得較低的表現分數。例如你售賣產品配件,但你的標題令你的產品顯示予尋找那種產品而非配件的買家,結果你是獲得更高的瀏覽次數 (Impression),但無助於令銷量比率增加。
  • 仍會計算賣家表現:高度評價賣家的一口價物品於最符合 (Best Match)功能可享有高排名,賣家未能達到新的賣家標準,他們的拍賣物品及一口價物品在搜尋結果的排名將會下降。
  • 郵費仍會是計算條件:郵費一直都是重要的考慮因素,收取合理的郵費或提供免郵費仍是最被受鼓勵的方案。一口價物品提供免郵費會繼續享有較高曝光率,收取過高運費的拍賣物品及一口價物品在搜尋結果的排名將會下降。
  • 拍賣物品維持不變:將結束的拍賣物品可於搜尋結果享有較高的排名。
  • 按類別優化搜尋排名:為確保與搜尋條件有關連的優質賣家,在搜尋結果會享有高的排名,最符合 (Best Match)功能中的按類別搜尋會有所調整,為賣家而設的實戰手冊會維持不變。


最符合 (Best Match)功能的更改會於幾時生效?
最符合 (Best Match)功能的更改會於2009年9月22日及10月1日生效。

什麼是表現分數?
表現分數會根據刊物物品最近的銷售數量及呈現次數 (Impression) 計算。呈現次數 (Impression)即是買家在搜尋結果中看到該物品的次數。

例如在新的最符合 (Best Match)功能中,獲得100項呈現次數 (Impression)及10次近期銷售的物品,分數會比獲得1000項呈現次數 (Impression)及10次近期銷售的物品為高。

怎樣計算呈現次數 (Impression)?
當買家瀏覽搜尋結果時,刊登物品顯示在該網頁的次數,便會用作計算瀏覽次數 (Impression)。

為什麼物品標題會更加重要?
填寫正確及與物品有關的標題是刊登物品的重要一環。要提高你的物品銷售表現,你必須使用與物品有實際關聯的關鍵字,否則標題只會提升呈現次數 (Impression),但不會刺激物品銷量,並會影響刊登物品的表現分數。

你填寫標題時需要考慮呈現次數 (Impression)及銷量的平衡,較普通的標題,不包括特定的關鍵字,如“新款700萬像素數碼相機”,可增加呈現次數 (Impression),但會令銷量降低,從而減少你在搜尋結果的曝光率。

在標題加入特定的關鍵字,無疑會減少呈現次數 (Impression),但會增加銷量及獲得更高的表現分數,增加你在搜尋結果的曝光率。例如「全新Nikon D50數碼單鏡反光相機加18-55 mmAF鏡頭」。

為什麼最符合 (Best Match) 使用表現分數,而不計算最近的銷售成績?
刊登物品表現分數是計算相對物品顯示予買家次數的銷售量,相比於單計最近銷售成績,可更精確地計算買家留意到物品的次數,物品有較少的呈現次數 (Impression) 較同類較高銷量的物品,可獲得更高的表現分數。

此外,你有更多的物品銷量及呈現次數 (Impression),可獲得更高的分數。因此今日的刊登表現累積分數,會比昨日及前日為佳。

沒有銷售紀錄的「一口價」單一數量物品,或新的一口價物品會怎樣計算?
新的多件及單一數量「一口價」物品即使沒有銷售紀錄亦會在最符合中享有一定的曝光。這類物品會根據同類已售出的物品表現而分配若干呈現次數 (Impression) 。而較低成本的物品會比較高成本的物品會獲得更多的呈現次數 (Impression)。

最符合 (Best Match) 功能會怎樣偵測到刊登物品與我的新「一口價」物品相近?
我們從你的物品類別及標題,偵測與你的物品種類及標題相近的已售出物品。

是否所有銷售都會納入刊登表現分數的計算範圍?
表現分數只會計算最近的銷售,如同一買家在多件刊登物品中購買兩件物品,只會當一件計算,如買家在不同時間在多件刊登物品中購買兩件物品,該2件銷售將會被計算到表現分數內。

如我提高「一口價」刊登物品的價格,或修改物品標題、類別或物品狀況,會影響我的銷售數字及刊登物品表現分數嗎?
由2009年7月27日起,修改價格及物品標題將不會影響你的銷售數字及表現分數。修改物品狀況及物品類別,會對你的銷售數字帶來不良影響。我們明白價格管理,在個別市場會提升物品的競爭力。但如你的修改降低了你的物品對買家的吸引力,並使銷售數字減少,你的物品排名亦會下降。

我怎樣可以在刊登物品中看到最近的銷售數字及呈現次數 (Impression)?
你可以在「我的eBay」內之提升物品曝光率工具 (Search Visibility Tool)看到這些資料,你可以利用這些資料評估你的刊登物品以保持在「搜尋結果」獲得高排名。

更改後的最符合 (Best Match)功能會否影響拍賣方式物品?
快將結束的拍賣物品仍會獲得在搜尋結果較高的曝光率,隨著已改良的單一數量「一口價」方式及提供立即買功能的拍賣物品新指引推出,拍賣方式對賣家會更加重要-以低價刺激買家競投。部份轉用「一口價」方式的賣家,亦會發現這種刊登方式有相同的曝光率並可節省成本。

我怎樣選擇合適的刊登方式?
以下情況可選擇拍賣方式刊登:
-你不清楚物品的價值,想利用eBay平台確定物品的真正價值。
-你擁有獨特、珍貴的物品,足以引起激烈競投並獲得豐厚利潤。
-你正使用拍賣方式刊登,並達到高的售出率(即第一次刊登即會售出)。

以下情況適合使用「一口價」方式:

  • 你想在一個刊登中出售多件物品。
  • 你清楚物品的價值並可為物品定價。
  • 你擁有大量存貨又想繳付最少的刊登費,可選用30日刊登期限並自動延長的無限期刊登物品 (Good 'Til Cancelled)方式。
  • 你想把物品售予買家的時間延長至7天以上。

「詳盡賣家評級」會影響我在「搜尋結果」的排名嗎?
會,我們會持續計算賣家的表現,高度評價賣家的一口價物品在最符合 (Best Match)結果中可獲較高排名。賣家如不能達到最低要求,他們的拍賣物品及「一口價」物品排名都會下降。

提供免郵費有助提高我的物品排名嗎?
會,一口價物品提供免郵費可提高在搜尋結果的曝光率。拍賣物品及「一口價」物品收取過高的郵費,都會名搜尋排名下降。

新推出提升物品曝光率工具 (Search Visibility Tool)

提升物品曝光率工具 (Search Visibility Tool)有什麼功能?
新推出的提升物品曝光率工具 (Search Visibility Tool)會分析你的刊登物品在搜尋結果的曝光率,並提供影響曝光率的重要因素給你參考:
提升物品曝光率工具 (Search Visibility Tool)會為你回答以下問題:

  • 為什麼我的物品不能在搜尋結果首頁出現。
  • 什麼刊登特性會影響我的刊登等級?
  • 我的刊登表現如何?
  • 怎樣可以改善刊登級別?
  • 我有那些物品面對最符合 (Best Match)時會遇到問題?
  • 使用最符合 (Best Match)時,我的物品會在搜尋結果中哪裡出現?

我可以在所有刊登使用提升物品曝光率工具 (Search Visibility Tool)嗎?
提升物品曝光率工具 (Search Visibility Tool) 可為你提出有關一口價及拍賣方式刊登的物品的資料。如在一口價方式刊登物品方面,提升物品曝光率工具 (Search Visibility Tool) 會分析你正在出售的一口價物品的曝光率。至於拍賣方式刊登品,你會看到拍賣的剩餘時間,及現時在搜尋結果的排名。

我可以在哪裏找到提升物品曝光率工具 (Search Visibility Tool)?
你可以在「我的eBay」或「賣家成績表」(Seller Dashboard)找到此新功能。

提升物品曝光率工具 (Search Visibility Tool) 會何時推出?
新的提升物品曝光率工具 (Search Visibility Tool)會配合新改良的最符合 (Best Match) ,於2009年9月22日至10月1日期間推出。

提供立即買功能的拍賣方式將作出改變:eBay 美國網站

什麼是「立即買」(Buy It Now)功能?
只需要繳付額外費用,你便可以在拍賣物品中加入「立即買」功能,讓買家可選擇立即購買或競投你的物品。你需要設定物品的起標價及立即買價格。當物品有人競投後,「立即買」功能便會被移除。

「立即買」標誌會顯示在你的刊登及搜尋結果中,買家亦可剔選「立即買」選項搜尋提供立即買功能的物品。

「立即買」的拍賣物品會有什麼新指引?
你設定的立即買價格,必須比拍賣起標價高至少10%。所有於2009年9月22日及之後刊登的物品,都必須遵守此指引。

為什麼eBay要推行新的指引?
考慮到不適當使用立即買功能,如立即買價格與拍賣起標價相同,或只相差很少價錢的刊登物品不斷增加。此舉將會減少買家參與競投的樂趣,或令買家感到困擾。低的物品起標價會吸引買家競投。新的指引會幫助維持拍賣方式的刺激度,並鼓勵賣家選擇適合的刊登方式。了解怎樣選擇適合你的刊登方式。

賣家何時開始要遵守新的指引?
於2009年9月22日或以後提供立即買功能的拍賣方式物品,均需要遵守新的指引。之前刊登的物品則不受影響。

在指引生效前的拍賣方式刊登物品會怎樣處理?
在指引於2009年9月22日生效前刊登的拍賣方式物品,不會受新指引影響。

eBay會怎樣執行新指引?
當你建立拍賣方式的刊物物品並提供立即買功能,如未能達到新指引要求,你便不能完成刊登程序,並會有訊息顯示,提醒你輸入有效價格,即比起標價高最少10%的立即買價格。

除了在拍賣方式中的立即買功能,還有其他方法可以讓買家立即購買我的物品嗎?
你可以考慮使用一口價刊登方式。賣家轉用一口價方式可保持同樣的曝光率並可節省更多成本,並可提供講價功能 ( Best Offer ) 給買家更多選擇。

使用一口價方式,你最少要把售價定為$1.00,了解更多一口價刊登方式的要求。

我怎樣選擇正確的刊登方式?
以下情況可選擇拍賣方式刊登:

  • 你不清楚物品的價值,想利用eBay平台確定物品的真正價值。
  • 你擁有獨特、珍貴的物品,足以引起激烈競投並獲得豐厚利潤。
  • 你正使用拍賣方式刊登,並達到高的售出率(即第一次刊登即會售出)。

以下情況適合使用「一口價」方式:

  • 你想在一個刊登中出售多件物品。
  • 你清楚物品的價值並可為物品定價。
  • 你擁有大量存貨又想繳付最少的刊登費,可選用30日刊登期限並自動延長的無限期刊登物品 (Good 'Til Cancelled)方式。
  • 你想把物品售予買家的時間延長至7天以上。

新指引是否適用於所有eBay網站?
新指引適用於eBay.com及eBay.ca(法文及英文及法文)。請參考新指引怎樣適用於eBay Motors。

將會取消的刊登功能

在eBay.com的刊登功能會有什麼改變?
刊登功能將於2009年9月22日作出改變,詳情如下:

功能 改動
Reserve保留價 維持不變
Buy It Now一口價 新指引-立即買價格必須較拍賣底價高最少10%
Value Pack 維持不變
Gallery圖片瀏覽 維持不變-可免費使用「圖片瀏覽」(Gallery)
Gallery Plus特大圖片瀏覽 維持不變
Listing Designer頁面魔法師 維持不變
Subtitle物品副標題 維持不變
Bold 粗體字 維持不變
Scheduled listings設定刊登時間 維持不變
Gift services送禮服務 2009年9月22日取消
Border框線 2009年9月22日取消
Highlight特別標示 2009年9月22日取消
Featured Plus類別優先刊登 2009年9月22日取消
Featured First圖片瀏覽優先刊登 只限「高度評價賣家」使用及只顯示於「最符合」 (Best Match)的搜尋結果。
Home Page Featured首頁熱門推介 2009年9月22日取消
Pro Pack專業套餐 2009年9月22日取消
List in two categories同時刊登於兩個物品類別
維持不變
10-Day Duration10 日刊登 維持不變
International Site Visibility 全球 eBay 網站曝光 使用粗體字 (Bold)、框線 (Border)、類別優先刊登 (Featured Plus)或送禮服務 (Gift Services) 及同時使用全球 eBay 網站曝光」 (International Site Visibility) 的刊登物品,上述功能只會顯示在你購買該功能的網站上。

為什麼要對這些功能作出改變?
買家希望有更佳的購物經驗,及更快捷地找到想要的物品,這些改變會消除買家購物時的疑慮,亦有助你減低刊登成本。

什麼功能會被取消?
由2009年9月22日起,以下功能會被取消:送禮服務 (Gift Services)、框線 (Border)、特別標示 (Highlight)、特別標示 (Highlight)、類別優先刊登 (Featured Plus)、首頁熱門推介 (Home Page Featured)、專業套餐 (Pro Pack)。圖片瀏覽優先刊登 (Featured First)則只限高度評價賣家使用。要增加你的物品曝光率,請參考提高最符合 (Best Match)中的排名。

我要做什麼配合這些改變?
你不用做什麼特別行動,功能的改變會自動調整,但我們鼓勵你利用最符合 (Best Match)搜尋功能增加你的物品排名。

功能取消後,我現有的刊登會有什麼影響?
改變於2009年9月22日生效後,如你有正包括粗體字框線 (Border)、特別標示 (Highlight)、圖片瀏覽優先刊登 (Featured First)、類別優先刊登 (Featured Plus)及送禮服務等功能的刊登品,這些功能會自動從你的刊登中移除。如你是高度評價賣家.圖片瀏覽優先刊登 (Featured First) 會保留在你的刊登物品中。(圖片瀏覽優先刊登 (Featured First) 會於2009年9月22日提供予高度評價賣家使用)

如我為刊登30日的物品購買這些功能,但這些功能被移除,我可以收到退款嗎?
如你正在刊登的功能被移除,你會在物品刊登結束後,於下一張帳單收到部份或全部使用費退款。

我之前使用這些功能增加我的物品瀏覽量,現在可以怎樣做?
你仍可使用多種功能如物品副標題 (Subtitle)、粗體字 (Bold)、同時刊登於兩個物品類別 (List in Two Categories),你亦可考慮使用eBay的廣告工具增加物品瀏覽量。此廣告工具可幫助你向目標買家發出推廣訊息,了解更多eBay AdCommerce廣告服務。

之前我購買粗體字 (Bold)功能亦可以在其他網站如香港及英國網站顯示,現在只會顯示在美國網站,為什麼仍收取相同的費用?
由9月22日起,部份功能, 如與全球 eBay 網站曝光功能一同購買使用,將只在美國網站顯示,而不出現於英國網站。這些功能包括粗體字 (Bold)、框線 (Border)、特別標示 (Highlight)、圖片瀏覽優先刊登 (Featured First)、類別優先刊登 (Featured Plus)及送禮服務。

例如在美國網站以粗體字 (Bold),並選擇顯示在其他網站,粗體字 (Bold)只會顯示在美國網站,英國網站亦不會顯示粗體字 (Bold)。

我怎樣可以增加在其他網站的物品曝光率?
美國的全球 eBay 網站曝光功能只會為你在英國網站的刊登物品提供基本的曝光率。要增加物品曝光率,我們鼓勵你集中提昇「最符合」 (Best Match) 搜尋結果。

如我是高度評價賣家並使用圖片瀏覽優先刊登 (Featured First),我的刊登物品會顯示最符合 (Best Match) 以外的搜尋結果嗎?
圖片瀏覽優先刊登 (Featured First) 只會顯示在「最符合」 (Best Match) 搜尋結果之上。在非「最符合」 (Best Match) 搜尋結果上將不會有優先刊登部份。令買家選擇其他搜尋方式,更容易搜尋到與搜尋條件有關的物品。

如我已選用圖片瀏覽優先刊登 (Featured First),但失去高度評價賣家身份,會有什麼影響?
如你失去「高度評價賣家」身份,圖片瀏覽優先刊登 (Featured First) 會自動從你的刊登物品中移除,你會收到部份或全部的退款。

這些改變會推行到其他網站嗎?
不會,這些改變只會在eBay.com推行。

有關你的圖片使用權

為什麼我需要在物品中加入產品資料 (Product Details)?
部份類別物品,例如書籍、數碼相機、手機,會出現在我們不斷增加的產品目錄中。如你在這些類別刊登物品,你可從我們的產品目錄中選取加入產品資料 (Product Details) 及產品圖片。產品資料 (Product Details) 有助你建立完整的物品說明,令物品更易曝光及吸引買家。

為什麼產品目錄 (Catalog) 必須包括圖片?
圖片對買家決定購買產品相當重要,產品目錄 (Catalog) 中不少產品未有圖片,因此我們鼓勵賣家提供相關圖片,如你的圖片被選中,我們會給予你鳴謝並連結到你的「 My World」頁面。

我會獲得什麼感謝訊息?
-如你的圖片被選中,產品資料 (Product Details)會顯示感謝訊息,列明“圖片由<你的eBay帳號>提供”,你的帳號會連結到你的“My World”網頁,讓買家看到你的刊登物品,令你的物品有更高的曝光率。

我是自動獲選參與這個計劃嗎?
不是,你需要登記參與此計劃。你可以在我要賣中看到計劃的連結,亦可以在我的eBay內申請參加,方法如下:

  • 點擊「我的eBay」
  • 點擊位於網頁頂部的「帳戶」標籤
  • 點擊「網站偏好設定」 (Site Preferences)
  • 點擊「銷售偏好設定」(Selling Preferences)
  • 點擊顯示在分享內容右邊的「顯示」(Show)按鈕
  • 點擊「分享圖片及其他內容予eBay產品目錄」(Share photos and other content I upload in the listing process with eBay product catalog)旁邊的「yes」按鈕


參加後可退出嗎?
要退出,只需根據相同步驟,並取消「分享圖片及其他內容予eBay產品目錄」(Share photos and other content I upload in the listing process with eBay product catalog)旁邊的「yes」按鈕的剔號。你亦可隨時在我的eBay,按上述步驟重新加入。

eBay會選用我哪些圖片?
如你參與此計劃,eBay會考慮選用你所有刊登物品的圖片,放在產品目錄 (Catalog)中。

如我不想eBay使用我所有的圖片,怎麼辦?
很抱歉,你不能選擇開放那些圖片給eBay使用,eBay會覆核你所有的圖片,如你有12張物品圖片,eBay會覆核是否使用全數12張圖片。

這會減慢我的銷售過程嗎?
如你上載圖片,我們便會檢視圖片是否適合使用,選取圖片程序並不會影響你的刊登物品及干預你的刊登過程。

我的圖片獲選後,我會收到通知嗎?
不會,現階段不會向獲選圖片賣家發出通知,我們考慮在下一階段加入此功能。但一旦你的圖片獲選,你會在產品資料 (Product Details)下看到你的會員帳號。

我的感謝訊息會顯示多久?
感謝訊息會一直顯示於產品目錄中,直到你的圖片被另一會員的圖片取代。

我的圖片會被取代嗎?
會,如我們找到更合適的圖片,我們會用作取代現有的圖片,新圖片的會員會獲得感謝訊息。

如有人以他們的帳號使用我的圖片,怎麼辦?
我們嚴禁盜取物品說明及圖片,如發現有人取用你的圖片,請即時按此向客戶服務員舉報。


 

加快處理棄標物品程序

處理棄標物品程序是什麼?
當買家在競投中贏得物品,或以「立即買」購得物品,但在指定交易期間拒絕付款購買物品,便當作棄標物品。如賣家聯絡買家後仍未能解決事件,你可以要求「eBay 調解中心」展開處理程序。如買家仍拒絕付款,你會收到成交費的退款,如你再刊登該物品,你亦會收到刊登費的退款。

我怎樣可以啟動處理棄標物品程序?
如你的買家拒絕付款,只需點擊eBay網頁下的調解中心。如你使用我的eBay或售賣專家,你亦可以在下拉選單中選擇“新增棄標物品個案”。

處理棄標物品程序有什麼更改?

  • 加快處理速度:我們會把處理時間的上限減至30日(現時是60日)。此外,賣家填寫的表格亦會減少,亦不再強制賣家及買家溝通的次數,賣家更可以自行決定以「訊息」與買家溝通的次數。
  • 溝通變得更中性:處理糾紛的電郵主要由eBay發出,而網站上有關處理棄標物品的訊息亦會較溫和(“unpaid item strike”將不再使用,即使棄標物品會對買家帳戶帶來壞影響。)
  • 處理程序更自動化:利用棄標物品小幫手 (Unpaid Item Assistant),eBay可以快速地為賣家新增或關閉棄標物品個案。當運作暢順後,棄標物品小幫手 (Unpaid Item Assistant)會逐步開放予賣家使用。啟動程序將於2009年9月尾開始,並在年尾的購物旺季開放予所有賣家使用。

處理棄標物品程序只針對棄標物品問題,其他交易問題請到調解中心。

什麼是棄標物品小幫手 (Unpaid Item Assistant)?如何運作?
棄標物品小幫手 (Unpaid Item Assistant)會自動操作部份棄標物品處理程序,令你可以更快捷處理棄標物品糾紛。

透過棄標物品小幫手 (Unpaid Item Assistant),賣家可以選擇在買家拒絕付款後的 4 日、16 日、 24 日或 32 日,自動啟動棄標物品個案,而不論賣家當初選擇於什麼時候啟動個案,個案都會於啟動後 4 日後結束。屆時,該棄標物品即會自動紀錄於買家的帳戶中,你並可自動獲得成交費退款,而買家亦不能就這件物品發出信用評價。

買家會知道他們的付款限期由7日減至4日嗎?
網站所有網頁都會作出更新,包括相關的我要查詢說明網頁。

使用棄標物品小幫手 (Unpaid Item Assistant)有什麼要求?

  • 買家必須使用電子付款系統,包括PayPal、信用卡、Moneybookers、Paymate 或 ProPay。
  • 買家必須透過eBay結帳程序或其他供應商設有eBay結帳程序的刊登服務進行付款(或其他適用的電子結帳服務)。

棄標物品小幫手 (Unpaid Item Assistant) 於何時開放予所有賣家?
棄標物品小幫手 (Unpaid Item Assistant)將於2009年9月先開放予部份賣家使用,並預計在年尾購物旺季前開放予所有賣家使用,屆時你需要透過我的eBay或售賣專家選用此服務。

如我使用獨立供應商提供的結帳服務,我可以使用棄標物品小幫手 (Unpaid Item Assistant)嗎?
可以,棄標物品小幫手 (Unpaid Item Assistant)適用於其他供應商提供的結帳服務,我們為確保此服務可適用於所有結帳系統,使用其他結帳服務的賣家會於稍後時間才可使用此服務。

棄標物品小幫手 (Unpaid Item Assistant)適用於所有刊登方式物品及所有eBay網站嗎?
是,棄標物品小幫手 (Unpaid Item Assistant)適用於提供安全的電子付款服務及eBay結帳服務的一口價及拍賣物品(包括商店長期刊登物品)。

棄標物品小幫手 (Unpaid Item Assistant)亦適用於eBay汽車。


怎樣登記使用棄標物品小幫手 (Unpaid Item Assistant)?
你可以根據以下步驟登記使用棄標物品小幫手 (Unpaid Item Assistant):

  1. 點擊“我的eBay”
  2. 點擊網頁上方的“帳戶”
  3. 點擊左邊的“網站偏好設定 (Site Preferences)”
  4. 點擊“棄標物品偏好設定(Unpaid Item Preferences)”
  5. 剔選“是-我想新增或關閉棄標物品個案”功能鍵
  6. 點擊“儲存”

請在你的刊登物品中,移除本地交收、支票、本票等付款選項,此服務只適用於提供安全電子付款功能的刊物物品。

我可以退出使用此調解服務嗎?
你可以就每個刊登物品選擇是否使用此服務,但你先要登記使用此服務,並在交易程序前選擇退出此服務。你選擇退出後,系統會自動把你的物品移到人手處理棄標物品程序及按相關時間表處理。

新增個案後,要退出此服務,可到調解中心選擇“不使用棄標物品小幫手 (Unpaid Item Assistant)”。

我登記使用後,又想給買家更多時間付款,或想接受現金付款或本地交收,怎麼辦?
你可以在個別物品中結束處理程序,新增個案後,要退出此服務,可到調解中心選擇“不使用棄標物品小幫手 (Unpaid Item Assistant)”。

如我忘記關閉處理程序,但買家願意付款,怎麼辦?
如你容許買家交收時付款或延遲付款,又忘記結束處理程序,你的買家便要把此個案通知我們。

如我啟動處理程序,買家就棄標物品可發出信用評價嗎?
當你啟動處理程序後,便會自動封鎖買家發出信用評價。但以下情況下,買家仍可以發出信用評價:

  • 在棄標物品小幫手 (Unpaid Item Assistant)”啟動處理前
  • 啟動後買家完成付款
  • 個案結束後買家成功上訴
  • 個案結束後,買家帳戶未有棄標物品紀錄

結束個案後,如買家上訴成功,會怎樣處理?
如買家就棄標個案上訴成功,他們可以如常發出的信用評價,而發出的評價會重新儲存,並恢復儲存他們之前發出的信用評價。

棄標物品封鎖發出信用評價的安排是否適用於人手處理程序?
不,只有自動處理程序才會自動封銷買家發出信用評價。但現有的移除信用評價原則仍然有效。(如買家拒絕付款或與賣家溝通,或拒絕參與棄標物品處理程序,他們發出的負面信用評價將被移除)。

我怎樣可以防止買家拒絕付款?

  • 在你的一口價、商店長期刊登、提供立即買選擇的拍賣刊物物品,提供即時付款功能。
  • 清晰說明你的物品
  • 提供清晰優質的物品圖片
  • 列明所有物品成本,包括關稅、郵費等費用

要求即時付款,你必須:

  • 擁有運作良好的賣家帳戶
  • 擁有PayPal Premier 或 PayPal 商業帳戶 (請參考怎樣提升你的PayPal帳戶
  • 指定不超過$10,000的立即買價格
  • 列明郵費(或把郵費計入你的刊登物品售價中),或列明關稅及其他支出,讓買家清楚了解自己需要繳付的物品費用。如你不想收取郵費及處理費,可在郵費及處理費欄中輸入"0.00",你亦可在額外購買物品的郵費欄中輸入"0.00"。
  • 郵寄到買家登記在PayPal的信用卡帳單地址。(除非你在PayPal檔案中修改了偏好設定容許買家使用其他地址),並把此要求寫在物品說明或郵寄說明中。


更改買家向賣家提出申訴的處理程序

申訴調解程序有什麼改動?

我們推出新的申訴處理程序,處理買家就「未收到物品」或「收到的物品與說明不符」提出的申訴。新程序有以下特點:

  • 以簡單步驟幫助買家及賣家解決糾紛,讓買家可使用更專業的電子商貿服務
  • 如買賣雙方未能達成協議,便可致電eBay,我們會更主動解決糾紛;如某些個案發現賣家沒有錯,eBay會撥款並向買家安排退款。
  • 採用與PayPal處理「未收到物品」或「收到的物品與說明不符」個案的相同原則及政策處理糾紛。

在新方案下,你可以採用與PayPal相同的手續處理買家的申訴,如就未收到物品的投訴,提交確認物品投遞證明。
我們於2009年4月推出新方案,並於2009年聖誕購物旺季全面推行。之後由eBay客戶服務員負責的新方案,將在買家雙方無法解決糾紛時,成為解決問題的主要資源。

新調解方案如何運作?
如買家未能直接與賣家達成和解,買家與以熱線電話或網上表格聯絡eBay。富經驗的客戶服務員會審核個案,檢查有沒有欺詐成份,並確認買家已嘗試和你達成和解。客戶服務員亦會檢查物品說明、買賣雙方的交易紀錄、賣家所屬的地區、付款方法及郵費等交易資料。

有些個案我們會建議買家再靜心等待,例如他們未有提供足夠的郵寄時間,或他們的申訴欠缺理據。如買家的申訴成立,我們會主動聯絡你。

涉及「未收到的物品」的話,你有7日時間處理以下事宜:

  • 提交投遞證明作出上訴,如物品價值超步過US$250,你亦需要提交簽收證明。
  • 安排補寄物品,或為買家換貨。
  • 為買家安排退款。

收到物品與說明不符,你有7日時間處理以下事宜:

  • 提供證明,證實物品與說明相符(如物品清楚說明曾使用,而買家投訴物品並非全新)。
  • 賣家再寄出另一件物品為買家換貨,買家須寄回原來的物品。
  • 退款予買家。買家須寄回原來的物品。

7日後eBay會聯絡買家了解調解的進度,如買家滿意安排便會結束個案。如買家未有回覆,我們不會安排退款,或保留你要處理這筆交易的責任。

如買家不滿意安排,我們會覆核個案,如發現買家投訴有理據,我們會安排退款及退回郵費。如交易是透過PayPal付款,我們會依照PayPal現在的程序,從你的PayPal帳戶退款給買家。如交易是透過其他方法如信用卡付款,則會從已在eBay登記的相關付款服務安排退款。(涉及物品與說明不符的個案,買家必須先退回物品,我們才會安排退款。)

我們明白有時候買賣雙方的理據都成立,就這些個案,eBay會承擔買家退款,消除個案對賣家的影響。

新方案會覆蓋那些交易?
一般來說,新方案對買家的保障是沒有限制,除了以下情況:

  • 使用我們不接受的付款方式購買的物品,請參考我們接受的付款方式
  • eBay Motors(特別是購買汽車)及美國eBay的商業及工業類別都擁有自己的保障方案,因此不納入調解方案的保障範圍。
  • 美國eBay的房地產及專業服務均不納入調解方案的保障範圍。

eBay及PayPal這兩個調解方案怎樣互動運作?
eBay調解方案是在eBay進行交易的基本調解方案。不過買家仍可選擇使用PayPal的方案,過程如他們以信用卡付款後要求退款 (Chargebacks)相若。當買家選定方案後,他們只可以使用此方案解決交易糾紛。

以下是eBay處理涉及eBay、PayPal及退款 (Chargebacks)糾紛的原則:

  • eBay調解中心主要負責解決eBay的交易糾紛
  • 覆查後,賣家無須重覆承擔後果,買家亦不會收到雙重退款。
  • 退款 (Chargebacks)不會影響其他的交易糾紛审查。

退款 (Chargebacks) 怎樣運作?
新增調解個案後,以信用卡付款的 PayPal交易在提出退款 (Chargebacks)要求後,該個案會自動在PayPal 或eBay調解方案平台上結束。
如交易不涉及PayPal,你便需要通知我們已收到退款 (Chargebacks),並提交相關證明文件。

如個案已結束,但仍收到退款 (Chargebacks):

  • 經PayPal完成的交易:與現時情況相同,PayPal會代表買家要求退款,如PayPal已退款予買家,而同時買家亦從信用卡公司收到退款,PayPal便會在買家的帳戶中扣除該款項。
  • 非透過PayPal完成的交易:你需要自行處理退款 (Chargebacks)糾紛。

買家在收到賣家退款後,再向eBay或PayPal提出退款 (Chargebacks)申訴,都屬於濫用退款 (Chargebacks)制度,eBay將會向買家作出處分及追收相關款項。

eBay會如何顯示新的申訴提示?退款 (Chargebacks)又會怎樣處理?
由2009年秋季開始,我們會推出新的調解中心,監察由eBay及PayPal系統發出的糾紛個案。而在新的調解中心啟動前,你必須獨立監察以上兩個調解機制,即表示:

  • 有關新的eBay調解個案,你會收到經電郵發出的提示,並會收到電話通知,這些個案將不能透過現時的調解中心解決糾紛。
  • 有關新的PayPal調解個案,你會按現時機制收到通知,並透過現時的調解中心解決糾紛。

由PayPal完成的交易,退款 (Chargebacks) 會由PayPal調解中心處理。PayPal以外的交易,你必須與你的信用卡服務供應商一起處理退款 (Chargebacks)。

如eBay退款給我的買家,並已向我收取退款開支,但我之後又收到買家的退款要求 (Chargebacks),怎麼辦?
如買家原有的付款是經PayPal發出,我們會按你在糾紛中是否有過失而向你索取退款開支。如原有的付款並非透過PayPal發出,你便需要向我們提交退款 (Chargebacks) 證明。

如果買家最終收到兩筆退款,我們會將款項退回予賣家。我們會密切監視經常就同一項交易提出多於一次退款要求的買家。

跨國買家或賣家可使用什麼調解方案?
新的調解程序適合於發生在 eBay 美國 (eBay.com) 及 eBay 英國 (eBay.co.uk) 的交易。

現階段我們不會在所有eBay網站推出新的調解方案,因此不屬於美國或英國完成的交易,會按個別eBay網站的方案進行調解。日後我們會把新的調解方案推廣到其他eBay網站。

如買家購買物品的網站未實施新的調解方案,買家可使用現有的PayPal調解方案。賣家將使用買家提出申訴的網站提供的調解方案。我們鼓勵買家與賣家直接溝通達成和解。如賣家沒有退款給買家或成功上訴,eBay 將退回物品成本及郵費給買家,如情況適當,亦會向賣家收回該筆交易款項。

未收到物品的申訴

買家需要等多久才可以提出申訴?
買家遇到交易問題時,可以隨時聯絡我們的客戶服務員,不過我們建議買家在付款後等候一段合理的時間才提出申訴。接到申訴後,我們會考慮以下幾點:

  • 你列出的處理及郵寄時間。
  • 如是寄到其他國家,預計的運送時間,運送時間是按照郵寄方式、預計運到目的地的時候及完成清關手續所需時間作出評估。
  • 在所有個案中再加上3日,以配合運送過程的變數。

如買家選擇你提供的翌日投遞服務,我們只會增加1日天的寬限期,如你未有列明處理及郵寄所需時間,我們在買家付款後7日內都不會接受未收到物品的申訴。

如遇到你無法控制的緊急情況或惡劣天氣,我們會建議買家再等候一段時間。

速遞公司估計的送達時間有時會出錯,為什麼你們仍然使用?
我們相信速遞公司估計的郵件到達時間,已是買家估計何時收到物品的最佳參考資料。我們會在預計時間加上最少3天寬限期,並會按你使用的速遞服務及買家身處的地區延長寬限期,我們亦同意跨國交易的郵寄時間會比本地交易為長。

如買家在eBay及PayPal登記的地址不同,我應該選用那一個地址?
如買家以PayPal付款,賣家便需要把物品寄到顯示在PayPal交易資料網頁的地址。(這是PayPal賣家保障的其中一項要求)。
如賣家並非使用PayPal付款,你便需要把物品寄到顯示在訂單說明網頁的地址,你可以在我的eBay已出售物品欄內找到這些資料。

有關未收到物品的申訴,你怎樣判斷賣家沒有錯?
如你提交在預計運送期(預計郵件到達時間再加3天寬限期)內完成的確認物品已投遞證明,我們便會判斷你沒有錯。價值在USD $250以上的物品,我們要求賣家提供收件人簽署的證明文件(要求與PayPal的調解方案相同)。
我們鼓勵你在刊登物品中清楚說明郵寄需要時間及你使用的速遞服務供應商,及盡量使用提供追蹤郵件服務的供應商,並把追蹤郵件資料上載到eBay。

如物品仍在運送途中,但買家卻提出申訴,怎麼辦?
如郵件追蹤資料顯示物品已在你列明的處理物品時間內寄出,但仍未送到買家手上,我們會延長寬限時間。我們亦會按情況延長買家等待郵件的時間,如物品使用較慢的郵寄方式,或是寄到其他國家。
但是你亦需要為物品送遞予買家負責,而不只是將物品交予服務供應商。例如你在交易完成後快速寄出物品,但物品在指定時間內仍未送到買家手上,你便需要為此負責,無論你是否使用提供追蹤郵件服務的供應商。

如買家拒絕繳付入口稅,使物品被海關扣押,怎麼辦?
我們會就所有有效的交易資料,獨立判斷每宗跨國交易糾紛個案。我們不會接受買家指關稅太高的申訴。賣家如進行跨國交易,可以在刊登物品中列明買家需要繳付他們國徵收的關稅或入口稅。

有關物品與說明不符的申訴

「物品與說明不符」的申訴會怎樣處理?
我們會比較物品與你在刊登中的說明是否相符。你必須在刊登中清楚說明物品狀況,並加入清晰的物品圖片。

就著買家的投訴與原來的刊登物品說明,我們會作出以下處理:

  • 告訴買家刊登說明非常清晰並結束個案。
  • 接納投訴並建議買家退回物品給你,當物品退回你手上時,我們會退款給買家,如發現你在交易中有過失,便會向你收取退款的開支。
  • 接納投訴並建議買家退回物品給你(如屬於價值很低的物品),我們會直接退款給買家並不會向你收取退款的開支。

物品與說明不符例子如下:

  • 買家收到完全不同的物品
  • 物品狀況有誤
  • 遺失零件及結構
  • 首次使用後便失靈(除非在說明中清楚表示物品已失效)
  • 物品屬於其他版本
  • 刊登物品為非仿冒品,但與收到物品不符
  • 買家購買三件物品但只收到兩件物品
  • 郵寄過程中受損壞

你可以提出證據,證明物品與刊登說明相符並作出上訴(如買家投訴物品並非全新,但你已經在說明中列明物品曾使用),以下情況你亦可以提出上訴:

  • 賣家已清楚說明物品受損情況。
  • 物品已清楚說明,但買家收到後卻想退回物品。
  • 物品已清楚說明,但未達到買家心目中的要求。
  • 物品只有輕微損耗並清楚說明為已使用物品。

買家在交易後多久才可以投訴「物品與描述不符」?
買家收到物品後即可作出投訴。

買家需要退還原本的物品嗎? 誰人負責運費?
買家必須退還該物品給賣家才可獲得退款。在多數情況下,買家需付運費。在某些情況下,eBay會負責運費。

退還物品雖要符合以下條件:

  • 買家需要以可追蹤及提供送達確認的運送服務來退還物品,如果不是的話,若物品在運送途中遺失,將不獲退款安排 (這些條件同時適用於賣家遇到那些「未收到物品」索償個案 (Items Not Received Claims)
  • 如果買家沒有提供追蹤號碼或者送達確認,而退還的物品沒有在合理時間內送達的話,你沒有必要退款給買家。

如果買家退還的並非原本購買的物品,我應該怎樣做呢?
如果買家退還的不是該物品,或者是該物品但是狀況更差,你應該即時向eBay作出上訴。我們會調查該個案,如果我們發現賣家沒有犯錯,我們會退還所有退給買家戶口的款項給你,同時亦會把個案紀錄在買家的紀錄。如果該個案是模式化的話,我們會視買家的行為是訛騙。我們亦會調查賣家曾經上訴多少次,以減低濫用。

在什麼情況下,物品與說明不符的個案會成為“強制退貨”呢?
我們尊重賣家的退貨政策。買家後悔不是一個物品與說明不符索償個案的可接受理由。但是如果我們從買家提供的資訊及物品說明,確定物品是與說明不符,買家必須把物品退還給賣家才合資格得到退款。

如果買家投訴物品是假冒,會怎樣處理?
新的eBay調解系統不會改變eBay對待假冒品的政策或過程。如果買家投訴一件物品是假冒的,我們會採取以下步驟:

  • 你應該向買家證明物品不是假冒的,例如提供更多證明文件。
  • 如果你與買家不能就物品的真偽達成共識,買家需要退還物品給你。退還物品的運費需由買家負責,或者eBay會在一些特殊情況下負責。
  • 買家的投訴會計算在你的假冒物品違反紀錄。
  • 你不能重新刊登該物品。
  • 如果製造商發出書面證明該物品是假冒的,或者eBay決定行駛酌情權,我們或者會要求第三者銷毀該物品,而我們會負責該費用。

我已經退還部分款項給買家以補償物品與說明不符。這是否足夠呢?
我們會聯絡買方,看看他們是否感到滿意。如果是的話,那麼我們將不會採取進一步行動;如果不是的話,我們將會因為物品與說明不符而要求你對此負責。我們亦有可能將剩餘款項退回買家 (但買家必須退回該物品給賣家),同時向賣家收取退款支出。

有關退款及取消交易的詳情

新eBay糾紛調解方案怎樣處理退款?

如果eBay發現買家索償個案中是你犯錯,同時你沒有退款給買家,eBay會退還物件價格及運費給買家。如果交易是透過PayPal進行的,該退款會由你的PayPal戶口扣除。情況就如現在PayPal因索償個案中賣家敗訴而退款。

假如交易是透過其他付款方法完成 (例如信用卡),我們會透過你在eBay紀錄的付款方法收取退款。(如果是物品與說明不符的個案,我們會要求買家先退回物件給你,才會退款級買家)

如果因為戶口資金不足或者其他理由令到付款失敗,eBay會向你追討所有已退給買家的款項,包括全部購買價錢及運費。

如果我反對此宗糾紛調解索償個案,不繳付eBay有關交易的款項會有什麼後果呢?
你需要準時繳交eBay費用。不能準時付款可能導致以下後果,包括因有關買賣糾紛而失去個案所涉及的售賣物品金錢,失去超級賣家身份及附帶的費用折扣,售賣限制,戶口凍結及被轉介去代收機構。

不過我們現時未在所有eBay網頁同時實施新的糾紛調解系統。如果賣家是在eBay.com或者eBay.co.uk以外的eBay網頁登記,你的糾紛調解責任及結果已經在你登記的eBay主頁概述了。

糾紛交易中的eBay售賣收費會怎樣?
由於現有的PayPal糾紛調解程序,eBay費用是不會因為糾紛調解個案而退還費用。在交易取消過程之後,你可能會獲得退回成交費。若需要更多相關資料訊,請按這裡

其他交易事宜

買家可以在什麼時候就交易聯絡eBay呢?
eBay的客戶服務員任何時候都會回答買家有關交易的問題。在大部份情況下,這可為你節省時間,因為我們的客戶服務員可以回答一些你可能會收到的基本問題。

eBay不會聯絡你,除非買家收到物品後認為物品與說明不符,或者買家在合理的時間內沒有收到物品。在運送時間已經清楚列明的情況下,eBay會鼓勵買家先聯絡你及在指明的收貨日期後 3 日內不要啟動調解程序。

買家索償是否有時間限制?
一般情況下,買家可以在付款後45日內提出索償 – 與現有PayPal糾紛調解系統一樣。有些因素會導致例外,例如賣家和買家的記錄,刊登的資訊,物品所在地及運送方法。

如買家從未為物品付款,他們可向eBay提出申訴嗎?
eBay歡迎買家因為任何理由而聯絡我們。但如買家沒有付款的話,eBay不會批准任何索償。

如果我就一單交易糾紛中上訴成功的話,買家仍有可能給我負面信用評價嗎?
eBay的糾紛調解程序及信用評價系統沒有互相連結。就現時情況,買家可以自由地留下信用評價而不會受糾紛調解的結果影響。而現時所有的信用評價移除理由仍然生效。

管理買家電郵

在eBay上的電郵溝通有什麼改變呢?
從 2009 年 9月起,你與其他eBay會員的所有溝通 (無論你經自己的電郵回應,或者使用「訊息」/My Messages ) 將會串連一起 (threaded)以作保留,令你可以容易地翻查所有紀錄。此外,為了切合其他電子商貿網站在電郵方面的標準做法,買家的身份在交易完成之前是保密的。

於 2010 年,我們會積極擴展「訊息」 (My Messages) 的功能,例如加入可以附帶簽名和不在辦公室訊息的新功能。

我應該怎樣回應買家傳送給我的電郵呢?
eBay用家可以由以下其中一個途徑回應會員與會員之間的電郵:

  • 在個人收件匣內直接按「回覆」
  • 在個人收件匣的電郵內按黃色的 「回應」鍵
  • 在eBay「訊息」收件匣內按” 「回覆」鍵
  • 在eBay「訊息」收件匣的電郵內按黃色的 「回應」鍵

請問,由個人的收件匣回覆的電郵,內容有沒有限制呢?
的確是有一些限制的,這些限制是:

  • 不適當內容: 你不可以傳送一些惡意的訊息,色情或推廣非法活動。
  • 加密的內容: 你不可以傳送加密的內容。
  • 準確的「寄件」地址: 你需要為你的eBay戶口登記你的電郵才可以使用該電郵作回覆。
  • 無效的物品題目或號碼: 假如電郵含有無效的物品標題或者物品號碼,或者有關物品是無效的,你都不可以回覆。
  • 失效的物品題目或號碼: 你不能回覆一個已經失效的物品。
  • 超出你的每日配額: 為了阻止垃圾郵件,每個使用者都有每日可傳送的電郵配額。如果你已經達到你的每日配額,你需要等到明天才可以回覆。你隨時可以回覆新的問題,但是每一個電郵都有可以回覆的配額。
  • 電郵的太大: 你只可以傳送大少等於或少於2MB的電郵。
  • 遭凍結的收件人: 你不能傳送電郵給遭凍結的收件人。
  • 你已被凍結:如你已被凍結凍結,你不能傳送電郵。
  • 病毒: 我們會阻止任何被偵測到帶有病毒的電郵。
  • 無效的電郵地址: 這是由於你的電郵對話已經失效。你可以再到eBay以“聯絡買家 ”,詢問賣家問題 ”或者 “聯絡eBay會員 ”重新開始另一個對話。
  • 郵件箱滿: 如果收件人的郵箱已滿,eBay不能傳送你的電郵。
  • 會員的電郵伺服器失效: 如果收件人的電郵伺服器失效的話,eBay不能傳送你的電郵。
  • 會員的電郵伺服器阻止電郵傳送: 如果收件人的電郵服務提供者不接受電郵,eBay不能傳送你的電郵。

我的電郵對話會過期嗎?
會的。匿名電郵可以維持有效的時間取決於你跟誰對話。如果你正在與交易伙伴聯絡,該匿名電郵地址可以有效120日。

如果你正在與一位非交易伙伴討論一件非「一口價」的物品或者有關物品以外的其他事件(即是一位使用者以聯絡eBay會員的超連結聯絡你),這匿名電郵地址可以保留30日。如果你正在與一位非交易伙伴討論一件「一口價」的物品,這匿名電郵地址可以保留15日。


我可以改變我的「我的訊息」(My Messages) 收件匣的外觀嗎? 如果可以的話,我可以改變什麼?
可以的。請點選「我的訊息」(My Messages) 右上角的 “偏好設定 ”。在偏好設定畫面,你可以改變你開啟「訊息」的外觀成為顯示所有訊息,只顯示eBay的訊息,或者其他用戶的訊息。再者,你可以改變訊息列上面顯示的欄目。

偏好設定版面讓你可以改變收件匣的檢視方法,為你的電郵加入簽名或者設立不在辦公室訊息。

我可以為我從「訊息」傳送給其他使用者的電郵加上簽名嗎?
可以。請點選「訊息」右上角的「偏好設定 」 (Preferences) “偏好設定 ”。在偏好設定畫面,你可以加入個人或公司簽名。如果你有正常辦公時間,我們高度建議你在簽名加入辦公時間,令到買家們可以知道你的商店的辦公時間而達到一致的期望。

我怎樣可以開啟不在辦公室功能呢?
可以。請點選「訊息」(My Messages) 右上角的 「“偏好設定 」 (Preferences)”。在偏好設定畫面,你可以設立不在辦公室的回應。當你回來的時候,記緊把這個功能關上。

我刪除了的訊息會怎樣?
當你刪除一個訊息,它會被移動去你的回收匣。在電郵未被永久刪除之前,你仍可閱讀。由eBay寄出的電郵會保留三個月而由其他使用者寄出的電郵則保留一年。(這些對留在回收匣的訊息同樣生效. )

我有些訊息不在「訊息」裡面。它們儲存在哪裡?
由eBay寄出的電郵會保留 3 三個月;由其他使用者寄出的電郵會保留 1 一年。之後,它們會被永久刪除。

eBay可以閱讀我跟其他使用者的電郵通訊嗎?
eBay只有在得到你的允許下才能閱讀你的電郵,或者有關於交易的投訴個案。

如果你或者買家就某宗交易投訴 (例如棄標物品 (Unpaid Item)糾紛, 「未收到物品」,或者「物品與說明不符」),eBay客戶服務就可以閱讀有關該宗交易的對話以幫助解決事件。請注意,只有與該交易相關的電郵會被看見。

「訊息」(My Messages)於 2010 年會有何改變?
於 2010 年,「訊息」會加入新功能,令操作更跟一般電郵信箱更相似。新功能可以使用戶:

  • 利用登記於 eBay 帳戶以外的電郵地址發送會員間的電郵
  • 删除不再有用的電郵
  • 用不同的檢視方式管理電郵(例如把電郵標示為「未閱讀」)。用戶也可以物品編號或會員帳號排列收件箱中的電郵。
  • 用戶可創建文件夾及組織文件夾內的電郵
用戶可以在電郵中加入簽名,或在休假時加入休假訊息


簡化交易後的電郵

電郵功能有什麼改變呢?
在 10 月 (2009年),我們會收集及改善eBay於交易完成後發出給買家的電郵。這些電郵包括通知買家競投成功,運送通知,付款備忘及信用評價備忘。結果是買家收到更少但更有關的電郵。

我們同時進行提升「售賣專家」 (Selling Manager)及「專業版售賣專家」(Selling Manager Pro)的電郵個性化工具。我們要令這些工具更易使用,使你更容易查閱哪些電郵是交易完成後傳送給買家的。

你們的改變會包括其他電郵,例如PayPal,第三方或者其他來源嗎?
不會。這個計畫只影響eBay於交易完成後傳送給買家的電郵,其他的電郵不包括在內。

完成交易後的電郵會怎麼轉變?

  • 買家成功競投通知: 這個電郵只會在買家按 「確定購買 」後 5 分鐘尚未付款才會寄出。你可以在「專業版售賣專家」(Selling Manager Pro) 內自定這個電郵。
  • 付款提示: 這個電郵只會在買家按 “確定購買 ”後兩日尚未付款才會寄出。你可以在「專業版售賣專家」(Selling Manager Pro) 內自定這個電郵。
  • 訂購確認: 當你的買家完成付款手續後,這個電郵便會寄出 – 這充當買家的收據。如果買家即時付款,這個將會是他們第一個收到的電郵。你可以在「專業版售賣專家」(Selling Manager Pro) 內有限度地自定這個電郵。
  • 訂購更新: 這個電郵會在買家訂購的物品狀態更新的時候寄出 (即是他們的付款狀態或者運送狀態改變)。你可以在「專業版售賣專家」(Selling Manager Pro) 內自定這個電郵。
  • 跟進電郵: 這個電郵是 「賣家可選擇的 」,即是你可以選擇你的買家是否會接收到。這電郵是為了鼓勵買家給與信用評價而設計的。 (這個顯示只會在你的買家未有在電郵發出的時候給與信用評價)。你可以在「專業版售賣專家」(Selling Manager Pro) 內自定這個電郵。

我的買家在成功競投後會否即時收到買家成功競投電郵呢?
如果你的買家在確認購買後 5 分鐘內付款,他們將不會收到買家成功競投電郵。因為多數買家都會在交易結束後 5 分鐘內付款。如果我們偵測到買家在這段時間內付款,我們不會寄出買家成功競投電郵。只有哪些未能在首 5 分鐘內付款的買家才會收到此電郵。

如果買家在 5 分鐘內付款,你們將會寄出什麼給他們作確認呢?
如果他們在 5 分鐘內付款,我們會寄出訂購確認電郵給你的買家,這就如他們購買的收據。這個電郵會包括他們已結賬的來自所有賣家的所有物品。

什麼是「訂購」(order)?
一個訂購是買家的一次性購買。它可以包括同一個買家多於一件的物品。


這會改變買家收到他們的物品的更新途徑嗎? 例如當我運送一件物品。
會。我們現在會集合所有同一個訂購的物品的更新於一個電郵,取代本來每一件貨品一個電郵。

付款提示電郵會改變嗎?
會。買家們收到付款提示電郵的頻密度視乎他們過往的表現及其他因素。這樣可以幫助保護雙方,同時提供足夠時間給買家,以減低棄標物品糾紛。

請問這些改變是否在所有eBay網站推出?
是的。這些改變是世界性的。

「售賣專家」(Selling Manager)」及 「專業版售賣專家」(Selling Manager Pro)電郵的個人化設定

我是「售賣專家」(Selling Manager)的用戶。在功能上有什麼改變呢?
在「管理電郵範本」頁面,所有eBay傳送給你的買家們的電郵將會顯示。你之前的個人化電郵會保留,會顯示在 「你的電郵」區域。你仍然可以簡單及簡化地檢視你所有的電郵及特定的範本。

我是「專業版售賣專家」(Selling Manager Pro」 的用戶。在功能上有什麼改變呢?
我們保留了大部份功能,例如個性化、建立範本及設定信用評價與跟進電郵的傳送時間。現在,你亦可收改由eBay發出給買家的電郵,你可自定及加入你的內容,以減少發出給買家的電郵數量。

因為我們將「專業版售賣專家」(Selling Manager Pro) 及 eBay電郵的關係變得更密切,我們將會移除以下的功能:

  • 設定買家成功競投、訂購確認、訂購更新及付款提示電郵的頻密度功能
  • 連帶物品推廣電郵功能

我可以自行設定哪些電郵呢?
只要你按照指引,你可以設定所有電郵。

這些指引是什麼呢? 它們對「售賣專家」(Selling Manager)」及「專業版售賣專家」(Selling Manager Pro) 的使用者有何影響?
不同的電郵有不同的指引。你可以像以往一樣為所有電郵加入自己的品牌 (例如個人訊息或者標籤)。「專業版售賣專家」(Selling Manager Pro) 的使用者更可以選擇傳送評價備忘及跟進電郵,更可設定它們的傳送時間。

怎樣可以設定這些電郵?
你仍然可以在「售賣專家」(Selling Manager) 及 「專業版售賣專家」(Selling Manager Pro) 中自定自己的範本。但是eBay電郵的個人化只有「專業版售賣專家」(Selling Manager Pro) 可以做到。如果需要個人化這些電郵,只需去到「專業版售賣專家」(Selling Manager Pro)中的管理範本頁面 ( Manage Template ) ,點擊「個人化」連結即可。

我可以像以往一樣建立自己個人化的範本嗎?
可以,「售賣專家」(Selling Manager)及「專業版售賣專家」(Selling Manager Pro) 同樣可以建立你自己的範本。

我之前建立的個人化範本會保留嗎?
我們會把他們保留到「售賣專家」(Selling Manager)。因為我們改變了「專業版售賣專家」(Selling Manager Pro) 的電郵個人化程序,「專業版售賣專家」(Selling Manager Pro) 的個人化範本不能保留。

這些電郵含有連帶物品推廣訊息嗎?
是的。除了訂購確認( Order Confirmation ) 及訂購更新電郵 ( Order Update ) ,其餘所有電郵都包含同一個賣家的所有物品。在這些電郵中,買家可以集合不同賣家的物品。

在訂購確認及訂購更新電郵,我們會推廣買家們曾購買之相類似物品。在這個連帶物品推廣,我們會優先推廣同一個賣家的物品,但是我們不會保證其他賣家的物品不會出現。

賣家可以改變連帶物品推廣嗎?
不可以。這是eBay控制的。

我可以移除這個連帶物品推廣嗎?
可以。但是如果你移除了推廣功能,你的物品推廣將不會在其他使用者的完成交易電郵內出現,所以決定前請先考慮其得失。

要更改你的連帶物品推廣設定,可到我的eBay > 帳戶 > 網站偏好設定 > 在eBay 版面及電郵內推廣類似物品 ( Promoting Similar Items on eBay Pages and Emails ) > 推廣工具 ( Marketing Tools ) > 物品推廣一覽 ( Item Promotion Summary )

列明不運送的地方

為什麼eBay提供列明不運送地方的選項?
賣家最希望使用的一個功能,就是可以列明他們不運送物品到哪個國家。例如你今日指定你會運送去歐洲,來自歐洲的買家便可以購買你的物品。可以現時即使你想限制例如意大利或俄羅斯的買家購買你的物品,你是做不到的。列明不運送的地方選項令你可把那些國家從你的全球目錄中剔除。

此剔除功能怎樣運作?
這個項目不會改變現有的運送地點。你刊登物品時仍然會看到相同的運送地點列表。但是,我們會加入一個「剔除」運送地方目錄,裏面包括世界各國。這個目錄令你對可以送運的地方增加多些控制。

這對我在刊登物品時候有什麼影響呢?
首先,請在「我的eBay」建立一個「剔除」運送地點目錄,你亦可為單一刊登建立獨立的「剔除」運送地點目錄。之後,當你售賣在「出銷售表格」 (Sell Your Item form) 或者「刊登快手」 (Turbo Lister) 就可套用這個目錄。當你選擇全球銷售時,這個選項才會出現。

在我使用「剔除」運送地方目錄時,我需要做什麼呢?
如果你正使用「銷售表格」 (Sell Your Item form),你只須要建立「剔除」運送地方目錄,然後套用。如果你使用其它刊登工具,你同時需要設定現有的買家要求:「限制哪些在我不想運送的國家註冊的買家」。

這只需要以下幾個步驟:

  • 在任何eBay網頁上方按「我的eBay」
  • 按「帳戶」標籤,選擇「網站偏好設定」 (Site Preferences)”
  • 設定買家地區要求,按右方的 「顯示」連結,之後按 「編輯 」
  • 核對 「買家來自我不想運送的國家 」(“Buyers in countries to which I don't ship)
  • 向下捲動然後按 「送出 」

第三者服務供應商可以使用這個功能嗎?
有的。第三者服務供應商可以使用剔除運送地方目錄。

我可否預設一個剔除運送地方目錄,令到我刊登物品時不需要每次輸入剔除運送地方的資料呢?
可以。你可在「我的eBay」預設一個剔除運送地方目錄,它會套用在你所有刊登的物品。

我可在不同物品刊登使用不同的剔除運送地方目錄嗎?
可以。你可在不同的物品刊登,選擇不同的剔除運送地方目錄。

我可以把我的剔除運送地方目錄套用到現有的物品刊登嗎?
可以。當你建立或者更改你的預設剔除運送地方目錄時,你可以套用於所有公開的物品刊登。或者,你可以逐一更改你的物品刊登,為每一項物品刊登建立剔除運送地方目錄。

買家會看見什麼呢?
來自被阻擋國家的買家會被阻止出價,或者在結帳前被阻止購買物品。如買家在結帳前將運送地址更改為一個你剔除運送的地方,他們將不能完成交易。

我可否把特定的買家列為例外呢?
可以。如你想物品賣給特定買家,而該買家是在你剔除運送地方的國家,你可使用「阻擋買家例外目錄」(Buyer Block Exemption List)。
你可依照以下幾個步驟去完成:

  • 在任何eBay網頁上方按「我的eBay」
  • 按「帳戶」標籤下,選擇「 網站偏好設定」 (Site Preferences)
  • 設定買家地區要求,按右方「顯示」連結,之後按「編輯」
  • 在頁面最上的地方,按「買家要求例外目錄」(buyer requirements exemption list)
  • 在頁面底部按「在我的阻擋買家例外目錄增加買家」(Add a buyer to my Buyer Block Exemption List)
  • 將該會員的使用者名稱加入方格裡面,然後按「送出」

我可以使用這個剔除目錄去排除來自某國家內某個地區的買家嗎?如阿拉斯加、夏威夷、波多黎各或者其他高運費的地區?
不可以。這個功能只適用於國家。

郵件追蹤及運送資料更新

在eBay裡的郵件追蹤及送達確認有什麼改變呢?
郵件追蹤及送達確認為你的買家的提供更清晰的訂購狀態及產品預計送達日期。這可令你照顧客戶的期望及知道你的物品已送達買家時令你安心。提供運送追蹤號碼或者送達確認的賣家多數會接收到運送相關的「詳盡賣家評級」 (DSRs) 加分,同時亦減少買家詢問「“我的物品在什麼地方?」”

eBay正加強增加 / 更改追蹤號碼版面,增加更多運貨公司的支援,及在網內更多地方分享運送追蹤及送達確認,令運送追蹤及送達確認更清晰。

增加/更改追蹤號碼版面有什麼強化呢?
當你在增加/更改追蹤號碼版面加入運送追蹤號碼,eBay會識別該號碼,同時自動為你選擇運送者的名稱。如果eBay未能識別你輸入的運送追蹤號碼,你會有可以自己填寫運貨公司名稱的選項。

那些運送公司提供郵件追蹤及送達確認呢?
你現在可以輸入更多的由運貨公司提供的郵件送追蹤及送達確認號碼。eBay會對某幾個額外的國際運貨公司提供支援。如果eBay未能在增加/更改追蹤號碼版面識別你的運貨公司,你可以加入你選用的運貨服務者名稱。

當我輸入了我的追蹤資料,我可以在什麼地方找到郵件追蹤號碼及送達確認呢?
你可以在以下的頁面找到追蹤資料:

  • 訂購詳情
  • 我的eBay
  • 信用評價頁面
  • 訂購更新電郵

另外,運送追蹤號碼及送達確認會整合在eBay糾紛調解流程。

我需要提供郵件追蹤號碼及送達確認資料嗎?
不會。但是我們建議如果你有追蹤或送達確認號碼的話,請上載到eBay。提供運送追蹤號碼或者送達確認資料的賣家多數會接收到運送相關的詳盡賣家評級 (DSRs)加分,同時亦減少買家詢問“我的物品在什麼地方?”

如果我選用的運送服務不提供郵件追蹤號碼或者送達確認的話,我該怎樣辦?
如果你選用的運送服務不提供運送追蹤號碼或者送達確認的話,我們建議你在我的eBay裡把該物品記錄為已運送。你的買家會在其我的eBay裡看見“已運送”的圖案,同時亦會在訂購更新電郵裡被告知他們的物品已經記錄為已運送。

郵件追蹤號碼和送達確認號碼有什麼分別?
有些運貨公司為他們很多的服務提供送達確認號碼。當一個附有送達確認號碼服務的包裹成功運送的話會得到確認。其他服務提供郵件追蹤號碼 --當運送一個附有郵件追蹤號碼服務的包裹時,通常它都會在每個檢查點被素描,以提供整個運送的狀態。

更改刊登的最快方法

出售中的物品之更改功能有何改變?
由2009年9月22日至10月1日期間開始,以多件物品的「一口價」刊登和「商店存貨」形式的物品刊登的物品出售後,你可以修訂幾乎所有資料項目。過去你只可更改這些刊登的一小部份資料,如通過「修訂你的物品流程」逐一更改,或通過我的eBay之大量編輯工具(Bulk Edit tool),刊登快手(Turbo Lister),Blackthorne和第三者工具來進行大量編輯工作。

大量編輯工具 (Bulk Edit tool) 有什麼改變?
我們在大量編輯工具(Bulk Edit tool)中,引入“尋找和取代”功能去找尋和更改物品說明,通過此功能可同時大量更改物品說明。你也可大量地在刊登物品加上銷售稅(和加值稅(VAT),如適用)。

所有刊登形式的更改限制會否被提高?
不會。限制被提高的只有「一口價」和「商店存貨」形式的物品刊登,其他形式將和現時一樣。

我的刊登期限會否影響我在出售中的「一口價」和「商店存貨」形式的物品刊登的更改能力?
不會。「一口價」的刊登期限(無論是7日、30日或GTC),你的更改能力原則上是一樣的。但是,由於刊登形式仍擔任一個重要角色,所以更改「拍賣形式」刊登和「一口價」刊登的更改方法將會不同。

售賣後,多件物品的「一口價」和「商店長期刊登」形式的物品刊登,有哪些項目可以更改?
你可以更改大部份項目,除了標題、分類、形式和期限。

「一口價」刊登的未解決的「講價功能」(Best Offer ) 是什麼?
還有未解決的「講價功能 (Best Offer) 」時,你只能更改小部份的項目。當所有出價都回覆後(接受、拒絕、過期或撤銷),能力限制才會撤銷。

eBay會否保留我的刊登資料的舊修訂版本?
是的,eBay會保留刊登資料的每個修訂版本。賣家和成功的買家可以閱讀該買賣時所刊登的版本。作為賣家,你都應該實踐其買賣時刊登資料的內容。

這項功能是否可以應用於任何刊登工具?
你可用「修改你的物品表格」,我的eBay的大量編輯工具 (Bulk Edit tool),刊登快手(Turbo Lister)或任何已採納此功能的第三者工具。

如何用eBay的大量編輯工具(Bulk Edit tool)更改出售中的刊登?
要用大量編輯工具 (Bulk Edit tool) 更改出售中的刊登,只需以下步驟:

  • 從任何eBay網頁頁頂點擊「“我的 eBay」”。
  • 從左面欄位點擊「“售賣」”連結。
  • 選擇所有你想修改的刊登
  • 點擊「“修改」”鍵。
  • 在「“修改刊登」”頁面中,選擇所有想修改的項目。
  • 選擇你想逐一修改(每個刊登更改不同項目)或大量修改(所有刊登相同更改),然後點擊“繼續”。
  • 在下一個頁面中,修改你的刊登。
  • 點擊“繼續”,校對你的修改然後提交。




將於2009年 9 月更新的「無限期刊登物品」(Good 'Til Cancelled Listings)退貨政策及處理時間

「無限期刊登物品」之退貨政策和處理時間需要何時加上?
最遲要在2009年 9 月中旬更新「無限期刊登物品」之退貨政策和處理時間。但是,賣家最好立即開始行動。現時大多數的刊登行式都必須在新刊登或重新刊登時填寫這些資料。

大量編輯工具可用於更新我的「無限期刊登物品」嗎?
是的,大量編輯工具已經可以應用。在我的eBay中的大量編輯工具 (Bulk Edit tool)、刊登快手(Turbo Lister) 和第三方工具上都可用來更改這些資料。

我必須接受退貨嗎?
我們鼓勵你接受退貨,因為這樣可增加買家的滿意度。但是,你不是必須接受退貨。你可以在你的退貨政策上指明“不接受退貨”。

我需要在退貨政策中指明什麼條文?
假如你選擇接受退貨,你必須指明退貨時限,怎樣退款和誰會負責退貨的運費。

為何需要列明退貨政策和處理時間?
我們想盡量符合買家的期望,提供這些資料可以減低出現他們過去的不愉快經驗。買家想知道何時可收到物品和能否退貨。我們會用你指明的處理時間和運貨方法去計算大概的送達日期 (一個時間範圍)。

所有物品類別都需要列明處理時間嗎?
不是所有物品類別都需要列明處理時間。地產(Real Estate)、特別服務 (Specialty Services)、和所有汽車 (Motors) 的物品刊登(包括車輛、汽車零件和配件)就不需要列明處理時間。

所有刊登形式都必須列明處理時間嗎?
不是。以下形式不需要:

  • 地產 (Real Estate) 廣告形式
  • 分類廣告 ((Classified Ads )

送達日期是怎樣計算的?
我們會用你指明的處理時間和運貨方法的估計時間去計算大概的送達日期。送達日期的估計只是一個大概日數,而不是一個確實的日期。

怎樣計算跨國交易的送達日期?
對於跨國交易,我們顯示處理時間 (如「此賣家會在2個工作天內送貨」),但是不會顯示預計的運送時間,因為很難估計因海關檢查而有機會導致的延遲。

「售賣專家」(Selling Manager) - 免費試用

「售賣專家」(Selling Manager) 和「專業版售賣專家」(Selling Manager Pro) 工具是eBay自家出品的嗎?
不是,eBay的工具大多由其他開發商提供。eBay現時只提供少量工具,將來會陸續增加,但仍以外界來源為主。

請參閱: http://applications.ebay.com/selling?EAppsHome

哪裡可以找到多些工具的資料?
你可以在工具目錄找到工具的資料。在「我的eBay」點擊「工具」然後選擇「進入售賣工具目綠」。但是你必須先有「售賣專家」(Selling Manager)或「專業版售賣專家」(Selling Manager Pro)工具才能顯示此項目。「售賣專家」工具是免費的,請立即登記。

在這裡也可找到目綠:http://applications.ebay.com/selling?EAppsHome

現時有哪些工具可用?
此方案將會推出大量的工具,以提供多樣化的服務,以下只是部份例子:

  • AhTEXT流動信差 (ahTEXT Mobile Messenger): 和eBay帳戶保持聯繫,每當有買家問詢、出價、買貨、回覆,提出質疑或投訴等,將會發出文字訊息。
  • 我的商店獎賞(My Store Rewards):把兩個促銷工具合二為一,令獎賞計劃更有效地增加你的物品銷量。顧客忠誠獎賞計劃是最簡單的買家獎賞計劃,同是也是一個有效的自動電郵行銷工具。
  • 我的商店地圖 (My Store Maps): 此改良了的物品刊登容許你加入已售貨品之送貨地的地圖。加入一個地圖到你的刊登上,上面可以列示過往遍佈全球的買家地點。
  • ezSupport for eBay: 含有顧客支援工具,它幫助解答顧客關於你拍賣物品刊登的查詢。ezSupport for eBay 是嵌入在「詢問賣家問題」(Ask Seller A Question) 功能中,每個拍賣都有連結,直達你的熱門問題選集(FAQ)和自動回答訊息。
  • Vzaar: 快速簡易地將視訊( video ) 加入你的物品刊登。視訊吸引焦點,可增加銷售額,減低退貨機會,增加你的「詳盡賣家評級」 (DSRs)。
  • Worldwide Brands: 利用產品搜尋工具可以找到超過8,000個批發商和多過8百萬的產品,可供輕量或大量採購。使用附設的市場調查工具去決定售賣什麼。
  • Afterbuy: 提升你與顧客之間的通訊和服務至專業水準,處理日常的大量電郵更快更易更有效率,以節省你的時間、增加生產力和顧客的滿意度。

哪個工具比較適用於我?
這個要取決於你的需要。在工具目綠中,你可按分類 (category) 瀏覽(如付款工具或刊登工具),或尋找你感興趣的工具。所有工具都會提供一段免費試用期,所以你可先衡量它能否符合你的需要才登記。

為何eBay不提供免費工具?
因為這些工具都是由外界供應的,他們的產品也大都收費。開放這機會給外界的開發者,eBay才能提供更多不同的功能以改進銷售效率。好消息的是,大部份的工具都可先免費嘗試讓你確定是否適用後才登記。

怎樣登記或退出登記使用工具?
進入工具目綠後,直接選擇或尋找該工具。在工具的產品介紹網頁,點擊「登記」鍵進入登記程序。要退出登記,只需由我的eBay下的「工具」標籤進入「管理工具」,找尋該工具並選擇「其他功能」,然後按「退出登記」。

這些工具的收費多少?
收費各異,一些是免費的,有些則須收取登記費。(請先檢查費用詳情才登記) 大部份的新工具都可以免費試用,然後你再衡量是否適用才登記。

eBay會與開發商分享我的個人資料碼?
當你用你的eBay用戶名和密碼登錄工具時,開發商不能閱讀該資料。開發商只可以閱讀在維持工具正常服務的前提下所必須知道的相關資料,如你的物品刊登和用戶資料。但是他們不能閱讀保密資料如密碼和信用卡號碼。

工具開發商符合某些標準嗎?
是的。開發商一定要通過一系列的詳盡檢測。這些檢測包括其服務平台的基礎設施,商業流程和資料安全防護措施。所有開發商提供的服務都必須達到平穩可靠和安全的一定標準。

假如發現一個工具有欺詐的嫌疑,如何舉報?
由我的eBay下的「工具」標籤進入「管理工具」畫面,點擊「其他功能」然後選「舉報此工具」。

當我退出登記一個工具時,能否退回登記費用?
登記費用不能退款,但是你仍可繼續使用此工具直至該使用期完結。

商店賣家 – 你可為所有物品刊登進行休假設定

休假設定有什麼改動?
自從上年(2008年) 推出了「無限期刊登物品 (Good 'Til Cancelled 」使用於「一口價」刊登後,很多商店賣家都以「一口價」方式刊登「無限期刊登物品 」。現在,你可將「商店存貨」形式的物品刊登設為休假,利用此功能,你亦可以將「一口價」設為休假。

什麼人可以將「一口價」刊登設為休假?
只有商店賣家可以使用休假功能於「一口價」刊登。

我怎樣可以將「一口價」刊登設定休假?
「一口價」刊登設定休假的方法和「商店存貨」刊登設定休假一樣。你必須將「商店存貨」和「一口價」刊登同時設定休假。(你不能只將其中一個形式設定休假)

要設定休假,你需要以下步驟:
1. 從任何eBay網頁頁頂點擊「我的 eBay」。
2. 點擊「我的賣家工具」頁面中的「管理我的商店」連結。
3. 在「管理我的商店」頁面中,點擊「休假設定」連結。
4. 在設定頁中,依需要選擇適當的休假選項。
5. 點擊「開啟休假設定」(Turn vacation settings On)。
6. 點擊「儲存設定」按鈕,休假設定便會生效。

休假功能有什麼選項?
你有 3 種選項告訴你的買家你正在休假:
1. 不顯示「商店存貨」和「一口價」刊登物品。此選項會隱藏「商店存貨」和「一口價」刊登物品。
2. 在刊登頁中顯示休假訊息。此選項會於你的所有刊登顯示你正在休假中的訊息,包括「商店存貨」、「一口價」、拍賣物品等。所有賣家都會使用相同的規範訊息,你唯一可以改變的就是你何時休假完畢。
3. 在商店中顯示休假訊息。此選項會於你的商店頁面中顯示你正在休假的訊息。

所有賣家都可使用休假功能嗎?
不是,休假功能只適用於商店賣家。