eBay教賣家如何保障權利！

6. 買家無理地要求退貨，賣家應如何處理以保障自己利益？
   超級賣家David Chu先生： 面對這種情況，如果成本許可，我一般會盡量按照買家的要求退貨或退款，主要是希望為買家提供良好的購買經驗，下次會光顧我。

   如果退貨或退款要求涉及詐騙成份，賣家可直接通知買家你不會對該商品進行退款或退貨。

   詳情瀏覽「交易安全中心」。

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7. 如果寄失物品是郵局的過失，但賣家卻收到買家的投訴，應如何處理最好？
   網上業務顧問朱可儀小姐： 如買家因此而對賣家留下負評，對賣家的確會有不良的影響。

   賣家如用掛號方式投寄，便可憑追蹤號碼向郵局查明郵件是否寄失。一般以掛號形式寄出的郵件若寄失，郵局會予以賠償。如郵局證實郵件寄失，我仍然會向買家作出賠償。

   如以普通郵件方式寄出，而發生寄失情況，賣家可考慮是否向買家再次寄出貨品或賠償。賣家亦應將該類支出計算入經營成本內。

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8. 如有買家作出報復性負面信用評價，賣家應如何處理？
   超級賣家David Chu先生：eBay非常重視信用評價制度，因為買賣雙方的互信是建基於這個制度的，所以我們絕不容許任何報復性行為。

   如遇到這種情況，會員應向eBay投訴。如果買家購買後不付款，賣家可以舉報，eBay亦會將與該商品有關的負面評價刪除。

   詳情瀏覽「報復性負面評價」。

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9. 如有賣家以不法途徑建立信用評價，eBay有何對策？
   eBay 香港信任及安全部代表： eBay絕不容許上述行為，一經發現後所有相關帳戶都會被凍結，而所有信用評價亦會被刪除。

   此外，我們在今年首季收到超過3,000宗會員舉報，eBay對其中超過一半以上的帳戶採取了行動！我們鼓勵所有會員在遇到類似情況時向我們舉報。

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