首頁 > 全球銷售中心 > 新手賣家常見問題
新手賣家常見問題

關於如何開始及認證

關於出售物品

關於 eBay 及 PayPal 收費

關於寄貨

關於收款

關於信用評價


 

關於如何開始及認證

如果我要賣到全球,我可以在 eBay 香港刊登,然後讓全球買家在 eBay 各國網站搜尋嗎?
如在 eBay 香港刊登物品,買家要登上 eBay 香港網站,才能看到你的刊登。因此,如你的主要銷售對象是某國的買家,你必須直接到該國的 eBay 網站刊登,買家才會找到你的貨品。

回頁首


我是否一定要有信用卡才可以進行全球銷售?
是。 eBay 要求賣家登記信用卡資料,以便確認賣家身份,方可進行銷售。此外,在付款方面,雖然開立 PayPal 帳戶只需要電郵地址,但如果要透過 PayPal 收取買家款項,也需要登記信用卡資料及進行認證。

回頁首


為什麼 eBay 要求我進行信用卡認證?
eBay 請你登記信用卡資料,是為了能安全、快速地認證你的身份。確認會員的個人資料,有助 eBay 保障交易環境的安全。

你的信用卡僅作身份確認用,我們不會向你的信用卡收取費用。同時,你的個人資料會受到 eBay 私隱權政策和業界標準 SSL 軟件加密的雙重保障。

進一步資料可參閱提供註冊身份證明一頁。

回頁首


我已經登記了信用卡認證我的身份,為什麼還要進行 PayPal 認證?
認證程序可以增強 PayPal 的安全性,提高會員的信心。在認證過程中,會員登記的信用卡會獲有關機構進行身份認證,讓你更放心透過 PayPal 進行收款或付款。

進一步資料可參閱關於 PayPal 認證問題

回頁首


如果我打算在 eBay 美國、英國及澳洲出售貨品,我是否需要分別在這3個網站註冊成為會員,並使用3個不同的會員帳號?
不需要。你只要在你居住地的 eBay 網站登記成為賣家,你的帳戶便可以在全球 eBay 網站通用。所以,作為香港賣家,你只需要在 eBay 香港登記成為賣家,便可以在任何一個 eBay 網站出售貨品。

回頁首


 

關於出售物品

有什麼東西是不可以賣的嗎?
為了建立一個安全、公正的交易環境, eBay 特別制定了一套規則,供會員遵守。刊登物品前,請先確定該物品是否能在 eBay 刊登,以及物品的類型是否符合限制規定,以避免發生問題。身為 eBay 賣家,你有責任確定出售物品的合法性。

請參閱禁止和管制物品一頁,了解哪類物品是 eBay 禁止或限制的。

此外,侵權物品也是禁止在 eBay 上出售的。請參閱知識產權政策一頁,了解更多。

要注意的是,各 eBay 網站會根據需要以及不同國家的執法機關的要求而修訂政策,所以賣家要不時留意有關公告欄,了解最新政策。

回頁首


我怎麼知道我賣的貨品有無侵權?
eBay 設有「保護知識產權方案」,方便知識產權持有人檢舉侵犯其知識產權的刊登。同時,也在網站列出已登記「保護知識產權方案」的知識產權擁有者名單

此名單會不斷更新,賣家應定期檢閱名單,以避免侵犯產權,導致出售的貨品遭移除。

了解 eBay 保護知識產權方案

回頁首


 

關於 eBay 及 PayPal 收費

我什麼時候需要繳交刊登費?
物品一經刊登,就要交刊登費。除了成交費是物品成功賣出才需要繳付,刊登費和其他特色功能一樣,一經使用就要繳交。

你每月所要繳交的 eBay 費用,都會以月結單形式,出現在「我的 eBay 」內的「賣家帳單」一欄內,所以會員要定期查看「我的 eBay 」內的資料。

有關刊登費的資料,請參閱 eBay 費用

注意:如何你在 eBay 美國英國出售貨品,你應該參關相關網站的 eBay 費用網頁,因為不同 eBay 網站的收費都會不同的。

回頁首


我怎樣繳交 eBay 費用?
繳款方式有以下數種:
  1. 利用登記的信用卡自動付款 eBay 每個月會自動從你的信用卡(Visa、MasterCard)扣款,收取帳單上的金額。
  2. 利用信用卡或銀行轉帳作單次付款如果你尚未登記信用卡,你仍然可以用信用卡進行單次付款。你亦可以利用銀行轉帳進行單次付款,將應繳交的出售費用轉帳到 eBay 指定的戶口。
  3. 以 PayPal 付款:如果你的付款貨幣是美元,你就可以進行「我的 eBay 」,然後點擊「賣家帳單」頁面的 PayPal 付費款連結。系統會帶你進入 eBay 美國網站。確認操作之後,你即可通過 PayPal 繳付你的賣家費用。(備註:使用 PayPal 付款前,你必須要把賬單的貨幣單位轉化為美元。)

進一步資料可參閱如何繳付 eBay 費用一頁。

回頁首


怎樣計算我要付給 eBay 的費用?
各國 eBay 網站收費不盡相同,但也大同小異。以下例子以美國網站為本:
  1. 物品以「10日拍賣」形式出售
  2. 起標價為 US$39
  3. 賣家選用了「圖片瀏覽」功能

刊登費總數為 (不論物品是否成功售出,此刊登費都要付出)

費用類別   相關收費 - 根據
2007年11月26日資料
(US$)
刊登費   $1.2
「10日拍賣」費 + $0.4
「圖片瀏覽」費 + $0.35
刊登費總數   $1.95
     

最後物品的成交價為 $49,成交費用為 (
此費用產生於物品售出後;香港網站暫無此費用)

費用類別   相關收費 - 根據
2007年11月26日資料
(US$)
首 $25:$25 x 5.25%   $1.31
期後 $24: $24 x 3.25% + $0.78
成交費總數   $2.09
     

因此,此交易的銷售成本為:

費用類別   相關收費 - 根據
以上資料計算
(US$)
刊登費總數   $1.95
成交費總數 + $2.09
成交費總數   $4.04
    (約佔成交價的8%)

有關各國 eBay 的收費,請點擊以下連結:

實用秘訣:要快捷地轉換各國貨幣,賣家可以善用網上的免費全球貨幣轉換器,方便好用!

回頁首


PayPal 的收費如何?我怎知道什麼時候要交 PayPal 費用?
PayPal 建議賣家選擇商業 (Business) 或特選個人帳戶 (Premier)戶口。商業或特選個人帳戶的 PayPal 費用是你收到的款項的 2.4至3.4%,另外每宗交易收取USD 0.3。 了解更多

在買家付款給你的過程中, PayPal 會自動扣取有關費用,你不需要另外再個別付款給 PayPal 。

實用秘訣:要快捷地轉換各國貨幣,賣家可以善用網上的免費全球貨幣轉換器,方便好用!

回頁首


 

關於寄貨

寄貨去外國,應該要付關稅,我怎樣知道我的貨要付多少關稅,又怎樣告訴買家?
賣家可以參閱台灣郵政的網站,以取得各國增值稅的資料。請注意,稅項的徵收方法及金額是各地政府自行釐定的。

為免日後出現爭議,賣家宜在物品說明中,註明稅項應由買、賣哪方負責。若有爭議, eBay 並沒有機制調解此類糾紛,買、賣雙方需自行解決。

實用秘訣:要快捷地轉換各國貨幣,賣家可以善用網上的免費全球貨幣轉換器,方便好用!

回頁首


如果我願意寄貨到不同國家,我怎樣知道寄去不同國家的郵費,又怎樣讓買家知道?
eBay 建議賣家使用個別運貨公司的網上郵費計算器,費用全免,方便易用。

買家應在物品說明中,列明郵費。

回頁首


我應該用哪種郵寄方法最好?
採用哪種郵寄方法取決於物品的價值。價值高的物品適宜用比較可靠的運送方式,例如賣家可留意運貨公司是否提供郵件追蹤編號,以便在需要時追蹤物品的下落。

寄運價值低的物品可考慮使用成本較低的一般或掛號空運。

回頁首


如果我賣的是貴重貨品,我怎樣確保貨品安全送抵買家?
除了使用可靠的運送方式,如有需要,賣家還可考慮購買保險,費用可向個別貨運公司查詢。

回頁首


關於收款

為什麼我一定要用 PayPal 收款?
要進行全球銷售,你一定要把 PayPal 訂為收款方式之一。由於 PayPal 提供買家保障,很多買家都喜歡以 PayPal 付款,因此賣家以 PayPal 作為收款方式,可以提高買家對你的信心。

進一步資料可瀏覽 PayPal 買家購物安全保障

回頁首


我怎樣知道何時收到買家的付款?
當買家透過 PayPal 付款後,你會收到 PayPal 的電郵,通知你買家已付款。此外,因為 PayPal 已經結合於 eBay 系統內,你亦可在「我的 eBay 」內的「出售紀錄」內翻查款項的情況。如買家用其他方式付款,賣家唯有用自己的方法查閱付款情況。

回頁首


如果我遲遲未收到買家的付款,我可以取消交易或將貨品賣給另一位買家嗎?
一般而言,賣家必須在刊登結束後等候 7 日才可提出「棄標個案申訴」。賣家提出「棄標個案申訴」後, eBay 會發電郵通知買家,也會在提出申訴的 14 日內,於買家登入 eBay 時顯示彈出小視窗以作提示。

如果過了14日買家仍未作回應,賣家便可以結束糾紛申訴案,涉及的物品也可以被重售。

詳細資料請瀏覽棄標處理程序

回頁首


如果我寄了貨給買家,買家還沒有付款,怎辦?
其實最好的做法,是賣家先收款才寄出物品。我們建議賣家在物品說明內,說明這個做法。

如果賣家真的在未收到買家付款前就寄出物品,而買家又沒有付款,賣家可以提出「棄標個案申訴」,按照如上文提及的棄標處理程序處理。

回頁首


如果買家收到貨後反悔,並向 PayPal 指示要退款,怎辦?
最好的解決方法,是賣、買雙方的溝通,如果是因為收到的貨品有問題,賣家應該嘗試再寄一件新貨給買家,或考慮退款或退貨。

關於信用評價

買賣雙方是否一定要給對方信用評價?
eBay 鼓勵買、賣雙方在交易後為對方留下信用評價,但並不是硬性規定會員要這樣做。
信用評價是你的 eBay 會員聲譽,它是由與你交易過的 eBay 會員所留下之評語和評級組成。這些評語、評級及總體信用指數,會顯示在你的信用評價檔案當中。

進一步資料可參閱「關於信用評價」。

回頁首


萬一買家給我負面信用評價,我應該怎辦?
最好的方法,是買、賣雙方通過溝通來解決問題。在必要時, eBay 會員可利用「撤回信用評價功能」撤回信用評級,但必須符合某些條件,詳情可參閱濫用、撤回或移除信用評價

如問題未能透過協議得到解決,會員可透過第三者方提供的付費服務來解決。詳情

回頁首


我聽說交易完畢,除了一個信用評價分數,買家還會給賣家一個詳盡評級。什麼是評盡賣家評分?
買家在為賣家留下總體信用評價(正面、中性或負面)時,還可就以下4方面留下詳盡賣家評級 (detailed seller rating):
  1. 物品說明的準確性
  2. 溝通
  3. 運送時間
  4. 運費和處理費

買家可透過詳盡賣家評級提供更多交易資料,更全面地描述會員在出售方面的表現。

評級系統以5星制為標準。5粒星為最高評級,1粒星則為最低評級。詳盡賣家評級雖然不會影響到總體信用指數,但就可以令買家更了解賣家的表現,因此,賣家應該要留意自己在該四方面的評級,確保為買家帶來愉快的購買經驗。

進一步資料,可參閱詳盡賣家評級

回頁首


更多網站導覽