• 似乎被騙了，怎辦？
• 什麼是「購物安全保障」？
• eBay 有沒有規定要在什麼時間內寄出申請所需文件﹝例如付款證明、銀行帳戶資料﹞？
• 申請「購物安全保障」需準備什麼資料文件？
• 我可以投訴「沒收到物品」或「物品與說明不符」﹝欺詐﹞幾次？
• 我可以申請幾次「購物安全保障」補償金呢？

似乎被騙了，怎辦？

如果你已付款，卻沒有收到物品，或收到的物品與說明大不相符，懷疑自己遇到欺詐，請先保持鎮定，並依照以下建議進行：

1. 請先再次與賣家聯絡，了解情況。
2. 保留你與賣家溝通的所有往來資料。﹝無論是否聯絡上賣家，都請你保留所有郵件﹞
3. 如果對方仍沒回應，請透過「糾紛申訴中心」，向 eBay 投訴「沒收到物品」或「物品與說明不符」。﹝如何投訴？﹞ 

什麼是「購物安全保障」？

「購物安全保障」方案是 eBay 香港特別針對被欺詐﹝包括「沒收到物品」或「物品與說明不符」兩種情況﹞的買家所設的保護政策。當買家不幸受騙，例如已經付款，卻沒有收到物品，或收到與物品描述大不相同的物品，如果買家符合保障條件，eBay 會針對買家的損失給予合理的「退款」，降低買家的損失。了解更多關於 eBay 香港的「eBay 標準買家購物安全保障方案」。

申請 eBay 香港的「購物安全保障」有時間限制嗎？

有的。你必須在物品結標後的 60 日內，透過「糾紛申訴中心」向 eBay 投訴「沒收到物品」或「物品與說明不符」，並在物品結束後的 90 日內，在糾紛申訴中心申請「購物安全保障」補償金。﹝進一步了解﹞

eBay 有沒有規定要在什麼時間內寄出申請所需文件﹝例如付款證明、銀行帳戶資料﹞？

在你收到 eBay 向你索取申請所需文件之後，請於 10 日內準備好所需的文件。否則，eBay 會將你的申請自動結束。

申請 eBay 香港的「購物安全保障」需準備什麼文件？

申請人必須備妥以下文件：

1. 付款證明：即匯票、轉帳收據、個人支票等的正反面影印本。
2. 你的銀行帳戶資料﹝補償金要匯入帳戶名稱及帳號﹞
3. 信用卡發卡公司所發出的拒絕補償文件。﹝如適用﹞ 
4. 公證人或鑑定人的鑑定書﹝如果適用﹞：獨立第三公證人或鑑定人所簽發之鑑定書，必須是正式文件，並包含該公證人或鑑定人的聯絡資訊。

注意：以上各項都是調查案件必備的資料，請務必備齊，否則恕不受理。

我可以投訴「沒收到物品」或「物品與說明不符」﹝原欺詐投訴﹞幾次？

當你發現被騙時，你可以向 eBay 提出「沒收到物品」或「物品與說明不符」投訴﹝原欺詐投訴﹞，投訴的次數並沒有限制。

我可以申請幾次「購物安全保障」補償金呢？

你在 6 個月中只能申請 3 次補償。