(適用於eBay 美國、英國和德國。以下所述日期只適用於eBay 美國，請參閱「各主要 eBay 網站變更差異」一頁以獲得其他eBay網站的相關詳情)
5 月開始，你只要在「我的 eBay」(My eBay) 裡的全新專區，便可管理所有與和買家的所有溝通的情況。一個網頁，即可讓你瀏覽 eBay 在交易後傳給買家的電郵，並管理為買家準備的「自動回答」(Automated Answer)，甚至瀏覽你的商店直銷電郵。
- 現在 eBay 在交易後傳給買家的電郵，均可在「我的 eBay」(My eBay) 裡的全新「管理與買家的溝通」(Manage communications with buyers) 頁面內一次過瀏覽。
- 你還可在同一頁面瀏覽為買家準備的「自動回答」(Automated Answer) 和商店直銷電郵。
- 自訂「售賣專家」(Selling Manager) 和「專業版售賣專家」(Selling Manager Pro) 電郵功能將會停止。
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- 5 月開始，你可以到全新的溝通頁面，瀏覽 eBay 傳給買家的電郵。
- 如果你使用「售賣專家」(Selling Manager) 和「專業版售賣專家」(Selling Manager Pro) 自訂電郵，請確保儲存現有範本的內容。賣家仍然可使用「專業版售賣專家」編輯部份 eBay 在買家交易後傳送給他們的電郵。
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- 快速和專業的聯絡有助建立買家的信心。買家會視乎整個交易的過程給你評價，所以請謹記在交易期間與買家保持良好溝通。
- 回答買家的提問也許很費時，不過卻是值得的。請參考實戰手冊指示，改善溝通效率並讓潛在客戶留下好印象。
全新「管理與買家的溝通」頁面在哪裡？
新頁面可從「我的 eBay」(My eBay) 內進入。5 月開始，你可依照以下步驟瀏覽該頁面︰
- 前往並登入「我的 eBay」(My eBay).
- 按一下「帳戶」(Accounts)標籤.
- 選擇「管理與買家的溝通」(Manage communications with buyers)
在「我的 eBay」(My eBay) 按一下「帳戶」標籤，進入「管理與買家的溝通」頁面
目前，eBay 在交易後會傳甚麼電郵給買家？
| 如遇到以下情況… |
eBay 會發出以下電郵給買家… |
| 買家成功投得「拍賣」形式的物品 |
傳送買家成功投得物品的電郵，讓買家知道自己已成功投標，並了解接下來的付款步驟。（若是購買「一口價」及「立即買」的物品，則不會收到此電郵。） |
| 買家結帳 |
傳送確認購買電郵，感謝買家購買，並讓買家知道在何處檢視物品的細節。 |
| 買家在得標後的 48 小時內仍未付款 |
傳送付款提示電郵，提醒買家付款。 |
| 賣家標示物品已付運，並上傳追蹤資料，或是標示已收到付款 |
傳送購買項目更新電郵，讓買家知道所購物品的新資料。 |
| 傳送「信用評價」提示電郵，提醒買家提供賣家信用評價。 |
買家過了指定時限後，仍未評價賣家。 |
請注意： 你仍可照常選擇傳送帳單給買家。
這些電郵是新設的嗎？
不是，以上表格內所有電郵都是既有的，系統一直以來均自動傳送給賣家。
可以選擇不傳送這些電郵給買家嗎？
你只可以選擇不傳送付款提示電郵給買家，不能選擇不傳送其他四種電郵。
我可以編輯 eBay 傳送給買家的電郵嗎？
大部份交易後的電郵都不能編輯，只有少數例外。
- 部份「買家成功得標」電郵可以讓所有賣家編輯
- 「專業版售賣專家」(Selling Manager Pro) 的訂戶可以編輯特定電郵的部份內容，但是不能編輯「付款提示」電郵和「信用評價提示」電郵。
「售賣專家」(Selling Manager) 和「專業版售賣專家」(Selling Manager Pro) 的自訂電郵將會有甚麼改動？
由於這些電郵與 eBay 現在傳送給買家的電郵相若，所以賣家透過「售賣專家」(Selling Manager) 和「專業版售賣專家」(Selling Manager Pro) 傳送自訂電郵服務將於 5 月停止。此改動目的是減少買家在每一筆交易後收到的電郵數量
請注意，賣家仍然可使用「專業版售賣專家」(Selling Manager Pro) 編輯部份 eBay 在買家交易後傳送給他們的電郵。
我仍然可以聯絡買家嗎？
可以，你仍可透過 eBay 聯絡買家，方法如下︰
- 「我的 eBay」(My eBay)中的訊息
- 「會員致會員」(Member-to-member)流程
我擁有「eBay 商店」，請問我可以如何管理推廣電郵和直銷電郵？
你仍可在「商店管理」(Manage my store) 推廣你的物品和傳送推廣電郵，也可在全新的「管理與買家的溝通」頁面檢視你的直銷電郵。
