(只適用於eBay美國站)

所有於「eBay 汽車零件與配件」類別中刊登的物品，將要包括明確的 退貨政策、處理時間與物品狀況。這些資料目前已是在 eBay 刊登大部份物品類別時的必須項目。2011 年 5 月 9 日（美國時間美國太平洋時間）起，新刊登物品及重新刊登物品均須說明退貨政策、處理時間與物品狀況。我們也建議你開始替「無限期刊登物品」(Good 'Til Cancelled) 新增有關資料，因為這些資料在明年初也將成為必須項目。

買家都希望先了解物品的狀況，知道何時可以收到自己購買的物品和有需要時可以如何退貨。這些資料會提供重要的條款及細則，有助買家購物時更安心。另一方面，這些資料能減少買賣雙方的誤解和買家對物品的提問，賣家也因而得益。

• 重點提示
• 採取行動
• 退貨政策與處理時間實戰手冊
• 退貨政策與處理時間常見問題
• 物品狀況實戰手冊
• 物品狀況常見問題

重點提示

• 加入處理時間: 處理時間指你收到款項至運出物品期間所需的時間。eBay 會依照你所指定的處理時間（加上預計賣家指定的運送服務所需時間），預計本地交貨日期。預計交貨日期有助買家明確預期收貨時間，令你不會因為運送時間或買家投訴未到物品而得到較低的「詳盡賣家評級」(DSR)。假如你收到買家投訴，你指定的預估交貨日期將會是解決問題時幫助你取得eBay 賣家保障護的關鍵。


• 加入退貨政策 (return policy): 讓潛在買家了解你的退貨政策是很重要的一環。只要提出寬鬆的退貨政策，就很有可能提高售出機會。設立退貨政策時，請謹記所有賣家均需要遵守eBay 買家保障政策條款。如物品貨不對辦，或是買家沒有收到物品，此政策會給與買家一定的保障。因此，eBay 有可能在超出你所訂的退貨政策條款下，指示買家退貨。


• 加入物品狀況 (Item Condition): 我們與買家和賣家緊密合作，釐定了適合本類別的物品狀況 (item condition) 選項。請使用物品狀況一覽表檢視你所選的銷售類別中的選項。由現在至 5 月 9 日（美國太平洋時間），在「eBay 汽車零件與配件」(eBay Motors Parts & Accessories)類別刊登物品，可以選擇是否列出物品狀況，但我們建議你盡快開始為刊登物品加上物品狀況。由 2011 年 5 月 9 日 (美國太平洋時間）開始，新增刊登物品、更改內容、出售類似物品時，必須附上物品狀況。「無限期刊登物品」(Good 'Til Cancelled) 則需於明年初提供有關狀況。請把握機會熟悉全新的物品狀況並開始套用。


• 減少聯絡次數: 系統會使用你的物品狀況、退貨政策、處理時間，填寫自動回答自動回答的答案，即可在買家聯絡你之前，自動回答買家的常見問題。

採取行動

立刻加入所有新刊登物品的退貨政策及處理時間。你可瀏覽常見問題 ， 了解 如何說明退貨政策, 如何說明處理時間 。 開始更新「無限期刊登物品」(Good ‘Til Cancelled) 的物品，以說明退貨政策及處理時間。使用「售賣專家」(Selling Manager) 和「專業版售賣專家」(Selling Manager Pro)，尋找你有哪些刊登物品需要加上退貨政策和處理時間，然後使用大量編輯工具，替這些出售中的物品增加有關資料。 檢視全新的物品狀況 (item condition) 選項，並從說明中檢視新選項的定義。使用一覽表來檢視類別及符合的物品狀況定義。 開始替你所有的刊登物品加上物品狀況 (item condition)。5 月 9 日（美國太平洋時間）開始，你必須在「eBay 汽車零件與配件」類別中說明所有新刊登物品、修改的刊登物品、類似出售物品的物品狀況，「無限期刊登物品」(Good 'Til Cancelled) 也需要在明年初內附上物品狀況。 使用「售賣專家」(Selling Manager) 和「專業版售賣專家」(Selling Manager Pro) ，尋找你有哪些刊登物品需要加上物品狀況，然後使用大量編輯工具，替這些出售中的物品增加有關資料。 觀看兩分鐘的示範短片「如何套用物品狀況」。

實戰手冊

退貨政策與處理時間

• 提供優質的客戶服務，並以寬鬆的退貨政策，增加成功出售的機會。
• 使用大量編輯工具更新出售中的物品。

物品狀況

• 如果你刊登的物品還未套用物品狀況 (item condition)，請立即行動。
• 使用大量編輯工具替出售中的物品新增物品狀況 (item condition)。
• 確保你的物品說明符合所指定的物品狀況 (item condition)。
• 繼續在刊登物品內文中撰寫完整的物品說明，並確保此說明符合你所選擇的新物品狀況 (item condition) 選項。
• 繼續指出你刊登物品中的任何瑕疵，或提供讓買家作出明智決定所需知道的其他資訊（包括召回資訊）。
• 提供大量圖片來補充物品狀況 (item condition) 和說明 (item descruption)。

常見問題

退貨政策與處理時間

賣家何時始必須替在「eBay 汽車零件與配件」刊登的物品加上退貨政策及處理時間？
由 5 月 9 日（美國時間美國太平洋時間）開始，「eBay 汽車零件與配件」內所有新刊登物品及重新刊登物品，必須包括退貨政策及處理時間。我們也建議你開始替「無限期刊登物品」(Good 'Til Cancelled) 新增有關資料，因為這些資料在明年初也將成為必須項目。

為甚麼在「eBay 汽車零件與配件」刊登的物品必須說明這些資料？
提供清晰的資料給買家，幫助他們購買前能明確預估收貨時間，並減少對賣家的提問。買家都希望先了解物品的狀況，知道何時可以收到所購買的物品和需要時可以如何退貨。我們會依照你所示的處理時間和運送服務，替買家預計本地交貨日期。

我必須接受退貨嗎？
由 5 月 9 日（美國太平洋時間）起，你必須說明退貨政策，但並非必須接受退貨。不過你可能要考慮接受退貨，因為這樣可以提高成功出售物品的機會。所有賣家應該先詳細了解「eBay 買家購物安全保障政策 」的條款。如物品貨不對辦，或是買家沒有收到物品，此政策會給與買家一定保障。因此，eBay 有可能在超出你所訂的退貨政策條款下，指示買家退貨。

我需要說明退貨政策中的哪些項目？
如果你選擇接受退貨，就需要說明退貨所需時間、退款方法、誰人支付退貨運費。我們會對所有新物品和出售中的物品新增「退貨運費預設支付者」選項，並預設為「買家」。物品退貨期間仍預設為 7 日，且付款模式仍預設為「退款」。. 

如果我的物品可選擇本地見面交收或貨運，仍需要說明處理時間嗎？
如果你的物品只能透過本地見面交收，不用說明處理時間。如果你的物品只能透過貨運公司運送，同樣不用說明處理時間。如果你的物品可選擇本地見面交收或貨運，亦可以使用傳統運送服務，但要說明其他運送方法的處理時間。不過無論哪一種情況都必須說明退貨政策。

預計交貨日期是如何計算的？
我們會依照你所示的處理時間和運送服務，預計交貨日期。預計交貨日期是指這段時期，而非特定哪一日。

你們會如何計算跨國交易的預計交貨日期？
計算跨國交易時，我們會顯示賣家的處理時間（例如「賣家將於兩個工作日內出貨」），但物品過關時可能會延誤，所以不會有預計交貨日期。

如何在新刊登的物件說明退貨政策？
下次刊登物品時，你可以在刊登過程中選擇「接受退貨」或「不接受退貨」。



說明退貨政策後，資料會即時顯示在物品頁面上:




如何在新刊登的物品說明處理時間？
處理時間指你收到買家的款項至運出物品期間所需的時間。可選擇的處理時間為 1 日至 30 日


設定處理時間後，資料會即時顯示在物品頁面上:


可以使用大量編輯工具新增或編輯這些欄目嗎？
可以，你可以使用「我的 eBay」(My eBay) 內的 大量編輯工具 、「刊登快手」(Turbo Lister)、「Blackthorne」、「售賣專家」(Selling Manager)、「大量上傳精靈」(File Exchange)、「eBay 的 Excel 外掛程式」及多種第三方工具來編輯或新增這些欄目。請瀏覽Tips & Tools for Bulk Editing ，了解 eBay 每一種銷售工具的使用方法。

物品狀況 (Item Condition)

賣家何時開始，在「eBay 汽車零件與配件」刊登物品時必須說明物品狀況？
5 月 9 日（美國太平洋時間）開始，賣家必須在「eBay 汽車零件與配件」類別中說明所有新刊登物品、修改的刊登物品、類似出售物品的物品狀況 (Item Condition)。「無限期刊登物品」(Good 'Til Cancelled) 則須於明年初說明物品狀況 (Item Condition)。

物品狀況 (Item Condition) 定義只有一組嗎？
不是，為了配合不同產品的需要，「eBay 汽車零件與配件」有一組以上的物品狀況 (Item Condition) 定義可供選擇。例如「零件與配件」內有「汽車與貨車零件」（例如引擎），也有「服裝和商品」（例如賽車外套）。刊登物品時，你將可以清楚地分辨必須選擇哪一組物品狀況 (Item Condition) 定義。

物品狀況定義一覽表按類別和子類別來編排，幫助賣家了解物品該選擇哪種物品狀況定義。
「eBay 汽車零件與配件」(eBay Motors Parts & Accessories)的主要物品狀況定義字眼如下:

• 全新 (New): 原裝包裝的全新、未使用、未開封、無損壞物品（仍附有原裝包裝）。包裝需要和在零售店出售時所見的一樣，除非該物品的製造商並非以零售形式包裝，例如包裝於沒有印刷字樣的紙箱或塑膠袋中。 詳情請瀏覽賣家的物品資料。
• 其他全新物品（參考詳情）(New other): 全新、未使用的物品，沒有折舊的痕跡。物品遺失原裝包裝，或是有原裝包裝但已拆封。該物品可能是原廠次貨，或是全新、未使用過但有瑕疵。詳情請瀏覽賣家的物品資料和物品缺憾描述。
• 重新製造的 (Remanufactured): 妥善重造的汽車零件。該物品經過全面拆解和清潔，已檢查過折舊和損毀情況，折舊、遺失、無法運作的零件已經換成全新或重造的零件。該零件的功能相等於全新的零件，與全新的無異。詳情請瀏覽賣家的物品資料。
• 二手 (Used): 已使用過的物品。該物品表面可能有折舊痕跡，但仍可運作，而且功能齊全。該物品可能是陳列品或使用過後退回商店的貨品。詳情請瀏覽賣家的物品資料和物品缺憾描述。
• 部份或完全無法運作 (For parts or not working): 功能不全或無法全面運作的物品，包括有損壞以致運作有問題、需要整理或修理、遺失重要零件的物品。詳情請瀏覽賣家的物品資料。

以下子類別有不同的選項組別:

服裝和商品 (Apparel & Merchandise)

• 全新有標籤 (New with tags): 原裝包裝（例如原裝的紙盒或袋子）的全新、未使用、未穿過物品（包括手工物品），仍附有原裝標籤。
• 全新但無標籤 (New without tags): 沒有原裝包裝或遺失原裝包裝（例如原裝的紙盒或袋子）的全新、未使用、未穿過物品（包括手工物品）。未必附有原裝標籤。
• 全新但有瑕疵 (New with defects): 全新、未使用、未穿過物品。該物品表面可能有生產或送貨期間偶然造成的瑕疵，例如原有顏色褪色、有磨損、破裂、刻痕、線頭、遺失鈕扣。服裝上的標籤可能不合正規，或是所示的尺碼與實物不符。本物品可能遺失原有包裝材料（例如原裝的紙盒或袋子）。全新的次貨或全新的非正規物品，均有可能列入本類別中。物品可能沒有附上原裝標籤。詳情請瀏覽賣家的物品資料和物品缺憾描述。
• 二手 (Pre-owned)： 已使用過的或穿過的物品。詳情請瀏覽賣家的物品資料和物品缺憾描述。

汽車工具 (Automotive Tools)

• 全新 (New): 原裝包裝的全新、未使用、未開封、無損壞物品（仍附有原裝包裝）。包裝需要和在零售店出售時所見的一樣，除非該物品為人手製造，或製造商並非以零售形式包裝，例如包裝於沒有印刷字樣的紙箱或塑膠袋中。詳情請瀏覽賣家的物品資料。
• 其他全新物品（參考詳情）(New other): 全新、未使用的物品，沒有折舊的痕跡。物品遺失原裝包裝，或是有原裝包裝但已拆封。該物品可能是原廠次貨，或是全新、未使用過但有瑕疵。詳情請瀏覽賣家的物品資料和物品缺憾描述。
• 經過製造商翻新的 (Manufacturer refurbished): 經過製造商或製造商認可公司的專業維修後，正常運作的物品，即該產品已經過檢查、清潔、維修，達到出廠時製造商所示的最佳狀況。本物品不一定有原裝包裝。詳情請瀏覽賣家的物品資料。
• 經過賣家翻新的 (Seller refurbished): 經過 eBay 賣家或未經製造商認可的第三方維修後，正常運作的物品，即該物品已經過檢查、清潔、維修，運作正常，達到最佳狀況。本物品不一定有原裝包裝。詳情請瀏覽賣家的物品資料。
• 二手 (Used): 已使用過的物品。該物品表面可能有折舊痕跡，但仍可運作，而且功能齊全。該物品可能是陳列品或使用過後退回商店的貨品。詳情請瀏覽賣家的物品資料和物品缺憾描述。
• 部份或完全無法運作 (For parts or not working): 功能不全或無法全面運作的物品，包括有損壞以致運作有問題、需要整理或修理、遺失重要零件的物品。詳情請瀏覽賣家的物品資料。

汽車與貨車零件 > 輪子、輪胎與零件 > 輪胎 (Car & Truck Parts > Wheels, Tires & Parts > Tires)

• 全新 (New): 全新、未使用的輪胎，從未安裝到車輛上。
• 經過翻新 (Retread): 使用過的輪胎，舊有胎面經過專業打磨，並換上新的橡膠胎面。胎面經翻新的輪胎價格明顯比新輪胎便宜，常用於貨車、巴士、商務航空。詳情請瀏覽賣家的物品資料。
• 二手 (Used): 使用過但仍保持良好狀態的輪胎。該輪胎可能有肉眼可見的折舊痕跡，但胎面厚度最少必須有 32 分之 5 吋。詳情請瀏覽賣家的物品資料和物品缺憾描述。
• 有損壞 (Damaged): 無法使用的輪胎，也許需要維修或整理。胎面厚度最少必須有 32 分之 4 吋。詳情請瀏覽賣家的物品資料。

汽車電子產品 (Car Electronics )

• New: 原裝包裝的全新、未使用、未開封、無損壞物品（仍附有原裝包裝）。包裝需要和在零售店出售時所見的一樣，除非該物品為人手製造，或製造商並非以零售形式包裝，例如包裝於沒有印刷字樣的紙箱或塑膠袋中。詳情請瀏覽賣家的物品資料。
• 其他全新物品（參考詳情）(New other): 全新、未使用的物品，沒有折舊的痕跡。物品遺失原裝包裝，或是有原裝包裝但已拆封。該物品可能是原廠次貨，或是全新、未使用過但有瑕疵。詳情請瀏覽賣家的物品資料和物品缺憾描述。
• 經過製造商翻新的 (Manufacturer refurbished): 經過製造商或製造商認可公司的專業維修後，正常運作的物品，即該產品已經過檢查、清潔、維修，達到出廠時製造商所示的最佳狀況。本物品不一定有原裝包裝。詳情請瀏覽賣家的物品資料。
• 經過賣家翻新的 (Seller refurbished): 經過 eBay 賣家或未經製造商認可的第三方維修後，正常運作的物品，即該物品已經過檢查、清潔、維修，運作正常，達到最佳狀況。本物品不一定有原裝包裝。詳情請瀏覽賣家的物品資料。
• 二手 (Used): 已使用過的物品。該物品表面可能有折舊痕跡，但仍可運作，而且功能齊全。該物品可能是陳列品或使用過後退回商店的貨品。詳情請瀏覽賣家的物品資料和物品缺憾描述。
• 部份或完全無法運作 (For parts or not working): 功能不全或無法全面運作的物品，包括有損壞以致運作有問題、需要整理或修理、遺失重要零件的物品。詳情請瀏覽賣家的物品資料。

老爺車與貨車零件 > 輪子、輪胎與輪輞直徑 > 輪胎 (Vintage Car & Truck Parts > Wheels, Tires & Hub Caps > Tires)

• 全新 (New): 全新、未使用的輪胎，從未安裝到車輛上。
• 經過翻新 (Retread): 使用過的輪胎，舊有胎面經過專業打磨，並換上新的橡膠胎面。胎面經翻新的輪胎價格明顯比新輪胎便宜，常用於貨車、巴士、商務航空。詳情請瀏覽賣家的物品資料。
• 二手 (Used): 使用過但仍保持良好狀態的輪胎。該輪胎可能有肉眼可見的折舊痕跡，但胎面厚度最少必須有 32 分之 5 吋。詳情請瀏覽賣家的物品資料和物品缺憾描述。
• 有損壞 (Damaged): 無法使用的輪胎，也許需要維修或整理。胎面厚度最少必須有 32 分之 4 吋。詳情請瀏覽賣家的物品資料。

多件數的批發貨 (Wholesale Lots)

• 全新 (New): 全新、未使用、未開封、無損壞物品（仍附有原裝包裝）。詳情請瀏覽賣家的物品資料
• 二手 (Used): 已使用過的物品。詳情請瀏覽賣家的物品資料和物品缺憾描述。